【文章內容簡介】 管理規(guī)模中，組織的運轉往往以自己的上級“老板”為導向，而不是以“客戶”為導向。部門之間存在工作上的鴻溝，無人負責和協(xié)調跨部門的業(yè)務處理流程，而且部門之間的協(xié)調愈來愈難。結果造成管理上的真空地帶，有一些問題無人負責。而在調研中，我們發(fā)現(xiàn)，相對于其他企業(yè)而言，萬向集團經過多年的市場的磨練，企業(yè)已經逐步建立起一套以市場為中心的管理系統(tǒng)，比較的面向客戶。而且企業(yè)方在管理水平的不斷提高過程中和企業(yè)實際工作的需要，也開始逐步形成面向流程的組織結構。但是，作為一個飛速發(fā)展的企業(yè)來說，企業(yè)的管理的提高明顯的不能適應企業(yè)的發(fā)展的需要。企業(yè)自身對流程的理解目前還是處于一種比較模糊的狀態(tài)。由此導致企業(yè)流程不夠規(guī)范、科學。管理成本比較大。因此面對這樣的情況，需要對業(yè)務流程進行深入透徹的分析，從而真正理順流程。建立面向未來的新型的組織架構。 業(yè)務信息、財務信息缺乏集成通過這次調研，我們接觸了營銷公司和錢潮的一些領導，聽了多方反映的種種問題。具體的問題如下：? 由于業(yè)務量大，財務數(shù)據不能準確入賬。從而導致大量時間耗費在對帳上，效率低下。? 營銷公司所要了解的成品倉庫，分散在八家公司，且各倉庫管理水平層次不齊，有的已運用計算機管理，有的還停留在手工帳。因此，難以及時了解成品倉庫各種信息。? 由于與異地的 23 個配送中心缺乏高效的溝通，也難以及時、準確了解各配送中心的庫存。? 由于配送中心分布全國，有的路途遙遠，庫存產品需要經過較長時間才能運達， 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實施可行性分析 7中間缺乏對于這些在途庫存的有效管理。? 庫存管理不夠及時、準確，而營銷公司在此過程又無法對庫存進行盤點，又由于維修市場的配件型號多，數(shù)量小，客戶多，信息處理工作量大，導致企業(yè)中存在嚴重的帳實不符現(xiàn)象。? 企業(yè)的迅速發(fā)展需要企業(yè)領導對企業(yè)的情況及時了解，以便做出下一步的決策。但傳統(tǒng)的方式下，難以迅速、及時的提供企業(yè)領導所需的財務報表和一些業(yè)務對比分析報表，不利于企業(yè)的發(fā)展。? 市場信息、競爭對手信息反饋不夠及時，以致銷售策略、市場開拓跟不上市場發(fā)展。? 在應收帳款管理方面，對客戶交易歷史進行詳細記錄，難以進行客戶信譽管理，從而不利于控制壞帳損失。? 尚無對成本波動的分析與控制，而隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和中國加入 WTO 帶來的沖擊，加強成本管理將會日益重要。? 在銷售預測方面，由于難以對大量歷史銷售信息進行全面管理，使得銷售預測的準確性難以提高。我們認為，多數(shù)問題歸根結底還是由于：在通常的手工方式的管理下，企業(yè)的業(yè)務信息和財務信息不可能達到集成，而且大量的財務、庫存、銷售信息在手工管理下錯誤率很高，直接導致了相關部門的效率低下。 難以適應電子商務時代的競爭 正如我們前言中所指出的，當今的社會已經步入了信息時代，Inter 的普及使得建立在此基礎上的“電子商務”成為將來企業(yè)競爭的重要趨勢。它能夠密切廠商與客戶的關系，能夠使供應商與廠商之間結成利益一致的更加緊密的聯(lián)盟，企業(yè)間的競爭將不再是單獨企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭。而“電子商務”也不僅僅是建立一個網站，開展網上銷售所能夠涵蓋的。它更深層的基礎需要企業(yè)扎實的練好內功，打好企業(yè)的管理信息化的基礎，這樣的企業(yè)才會真正借助“電子商務” ，插上騰飛的翅膀。 而正如我們在調研中了解到的，萬向錢潮營銷公司的管理信息化工作才開始啟動，企業(yè)的管理信息化基礎相對較弱，同時缺乏既了解企業(yè)管理，又精通 IT 技術的符合將來競爭需要的復合型人才。如果維持現(xiàn)狀是難以適應將來企業(yè)競爭發(fā)展的需要，也難以適應電子商務下的新型的行銷方式。 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實施可行性分析 82. 項目解決方案 ERP 系統(tǒng)的總體解決思路對營銷公司 ERP 系統(tǒng)解決方案，我們是按照“ 三分軟件，七分實施，十二分管理 ”的ERP 系統(tǒng)應用理念來規(guī)劃與設計的。并從管理、軟件和實施等角度闡述為確保營銷公司ERP 系統(tǒng)應用取得成功，我們從企業(yè)管理思想的革命（Revolution ） 、管理模式的重組（Reengineering） 、管理手段的改造（ Reform）等方面所采取的保障措施與保障手段。該 ERP 系統(tǒng)解決方案思路的體系結構為： 了解現(xiàn)有流程，優(yōu)化設計目標業(yè)務流程據我們的初步了解，營銷公司目前管理還不夠科學規(guī)范，信息傳遞不夠準確及時，業(yè)務和財務還不能集成，我們覺得企業(yè)應對業(yè)務流程進行審視、反思與重組設計，使其適應現(xiàn)代管理的要求。經過業(yè)務流程重組優(yōu)化，目標業(yè)務流程的基本框架原理可以如下圖所示。我們通過在業(yè)務流程重組（BPR ）基礎上的 ERP 軟件實施，更能把先進的管理思想和 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實施可行性分析 9現(xiàn)代的信息技術緊密的結合起來。先是對企業(yè)現(xiàn)有的流程進行深入的調查分析，找出其中不合理的部分，以更科學合理的流程取代，然后，在此基礎上實施 ERP 軟件。通過實施ERP 軟件中的財務、物流（物流（后勤） ） 、制造、人事等幾個大部分的十幾個模塊達到真正對業(yè)務流程的固定化和真正實現(xiàn)財務流、業(yè)務流信息的集成化，使企業(yè)管理得到一個質的提高。 利用 Oracle 產品，構筑 ERP 應用平臺Oracle 應用系統(tǒng)包括財務、供應鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等三十多個模塊，功能十分強大。它可將企業(yè)的物資流、資金流和信息流統(tǒng)一起來進行集成管理，不僅按照科學的管理模式分析市場需求、進行生產能力平衡和庫存平衡、自動編制生產計劃和物料采購計劃，而且與物流帳同步自動生成財務帳，可實時進行產品的成本核算。除了以上功能，Oralce 系統(tǒng)還有其獨特的功能：? 決策支持功能? Oracle 質量管理系統(tǒng)同國際 ISO 標準集成? Oracle 能提供與 PDM 系統(tǒng)集成接口。 通過多種培訓，實現(xiàn)從咨詢顧問到企業(yè)的“知識轉移”培訓是 ERP 實施中非常重要的環(huán)節(jié)，也是 ERP 實施成功的重要保障。同時，正如現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的趨勢一樣，隨著信息技術的越來越普及，傳統(tǒng)的管理方式必將為更先進的計算機管理所取代，而企業(yè)實施 ERP 的過程，不僅僅是一個使用一套系統(tǒng)的過程，更多的是在顧問的幫助下培養(yǎng)起一批懂得先進的 ERP 管理思想、ERP 軟件和企業(yè)管理實際的面向未來發(fā)展的人才，以這些人來帶動整個企業(yè)員工素質的提高，管理水平的提高，迎接知識經濟的挑戰(zhàn)。 為啟動電子商務構建平臺 利用 Oracle 的 ERP 系統(tǒng)可為電子商務打下基礎。 前期工作 組建項目小組一般來講，要成立三個項目小組：項目領導小組、項目核心小組和項目職能小組。建議按表 1 組成項目領導小組。表 1. 領導小組組成項目職務 組成 主要工作 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實施可行性分析 10項目領導小組組長 總經理 1 人副總經理 2－4人項目核心小組組長 1 人項目領導小組成員我們項目總監(jiān)? 制定方針策略，指導項目核心小組；? 設定項目目標、范圍及評價考核標準；? 批準項目計劃、監(jiān)控項目進程；? 調配人力和資金；? 推動培訓工作；? 解決項目核心小組不能解決的問題；? 研究企業(yè)管理改革措施；? 研究企業(yè)業(yè)務流程與組織機構的優(yōu)化與重組；? 審批新系統(tǒng)的工作準則與工作規(guī)程，保證項目能夠正常進行；? 對項目成敗全面負責；? 其中，咨詢公司項目總監(jiān)的職責有：對項目中各種意外、困難情況提出咨詢意見，避免項目方向發(fā)生大的偏差，幫助項目得以順利、高效地運行。為了保證項目的順利進行，項目領導小組應至少每兩周舉行一次例會，領導小組應重視人的協(xié)調工作，充分認識流程優(yōu)化與信息化建設的必要性與緊要性，持續(xù)關注項目的投入與效益。項目領導小組組長還要經常關心、參與和指導項目工作，及時處理各種問題。 建議按表 2 組成項目核心小組。表 2. 項目核心小組組成項目職務 職位 人數(shù)項目核心小組組長 建議由企業(yè)副總經理級領導擔任，以協(xié)調各業(yè)務部門在整個項目中的工作。 1 人項目范圍內主要業(yè)務部門主管 4－ 8 人IT 部門主管 1 人項目核心小組成員我們項目經理 1 人項目核心小組人數(shù)總計： 7－11 人項目核心小組的主要工作有：? 制定項目計劃，保證計劃的實現(xiàn)；? 指導、組織和推動各職能組的工作；? 組織和開展調查分析工作，對流程優(yōu)化的問題提出解決方案和建議；? 組織和開展企業(yè)各級人員的管理培訓、技術培訓，擔負起教員的工作；? 負責數(shù)據準備，保證錄入數(shù)據的準確、及時和完整；? 主持制定新的工作準則與工作規(guī)程；? 提交各階段的工作成果報告，向領導小組負責并匯報工作。? 項目核心小組的例會制度為：至少每周一次例會；為了保證項目實施，項目核心 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實施可行性分析 11小組組長與成員原有的工作必須事前有所安排，保證有足夠的時間與精力投入到項目中。建議項目職能小組按表 3 組成。 表 3. 項目職能小組組成項目職務 職位 人數(shù)組長 項目范圍內各主要業(yè)務部門主管或業(yè)務骨干，可兼任項目核心小組成員1 人成員 項目范圍內各主要業(yè)務部門業(yè)務骨干 2－5 人各業(yè)務部門職能組各業(yè)務部門職能組人數(shù)小計： 3－6 人組長 由管理咨詢公司項目經理兼任 1 人成員 管理咨詢公司咨詢顧問 23 人管理咨詢職能組管理咨詢職能組人數(shù)小計： 3－4 人組長 企業(yè) IT 部門主管 1 人成員 企業(yè) IT 部門業(yè)務骨干 1－2 人IT 部門職能組IT 部門職能組人數(shù)小計： 2－3 人業(yè)務部門職能組的主要工作有：? 在部門主管領導下，研究本部門流程優(yōu)化與重組的方法和步驟? 明確本部門業(yè)務對軟件功能與性能的需求，提出本部門與其他部門相關聯(lián)業(yè)務對軟件的需求；? 掌握與本部門業(yè)務有關的軟件功能，準備并錄入數(shù)據；? 培訓本部門的相關人員；? 參加制定工作準則與工作規(guī)程；? 做好系統(tǒng)切換，運行新系統(tǒng)。? 管理咨詢職能組的主要工作有：? 主持項目的管理與技術應用培訓工作；? 負責流程調查分析與優(yōu)化重組工作；? 負責信息系統(tǒng)的分步實施工作；? 負責完成管理流程和信息系統(tǒng)規(guī)范化工作；? 對業(yè)務部門職能組與企業(yè) IT 部門職能組工作的協(xié)調給出咨詢意見；? 企業(yè) IT 部門職能組的主要工作有：? 配合流程調查分析、優(yōu)化重組、信息系統(tǒng)分步實施的工作；? 逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來的輔助維護工作做準備。? 項目職能組的例會制度為：各職能組應隨時研究工作，對項目核心小組負責并匯報工作。 對項目領導小組和項目核心小組的培訓在本項目進行過程中，需要進行貫徹始終的培訓。我們高度重視培訓的重要性，強調項目的實施不僅僅帶來管理制度的更新和信息系統(tǒng)的運行，更重要的是帶來與企業(yè)實際相結合的企業(yè)文化、心智模式和行為模式的變化。這樣，項目的實施所帶來的新思維會融入企業(yè)的血液中。 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實施可行性分析 12本部分培訓的目的是讓這兩個小組的成員形成共識，認識到管理改造項目是與高層領導的支持分不開的。此外，這個培訓還有另外一個目的，那就是讓包括中層領導在內的企業(yè)領導對管理的改進和企業(yè)信息化有一個正確的預期。本部分的培訓內容包括項目管理的培訓、實施方法的培訓和未來的管理信息系統(tǒng)的基本功能的培訓。對企業(yè)來說，管理咨詢和企業(yè)信息化是一個大型項目，成功的實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員應了解項目管理的一般概念和方法。上面所講的培訓是一個極其重要而又被企業(yè)經常忽視的一個階段。實際上，這個有人稱為“洗腦”的階段對于保證項目的順利完成和項目的效果是很重要的。 業(yè)務流程調查和業(yè)務流程重組 業(yè)務流程描述對營銷公司現(xiàn)有流程的識別是業(yè)務流程重組的基礎，流程識別包括對現(xiàn)有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現(xiàn)有崗位的界定與崗位職責的描述、流程現(xiàn)存問題等等。我們項目組將提供營銷公司項目工作組有關流程描述與識別方法、技術和工具方面的培訓，以便共同開展工作。流程識別需要區(qū)分公司的戰(zhàn)略流程、經營流程和保障流程。 業(yè)務流程優(yōu)化設計本階段的關鍵是全面理順營銷公司所有流程，并重新設計關鍵流程。在實施 ERP 系統(tǒng)的過程中確定和完善人機合一的業(yè)務流程。對于關鍵流程，要弄清流程的主要問題是什么（問題出在流程內部還是流程之間關系上？管理流程與經營流程是否協(xié)調一致?） 。重新設計常用的一些策略包括縱向壓縮、橫向集成、單點接觸顧客、過程多樣化、減少控制環(huán)節(jié)、并行工程、減少控制環(huán)節(jié)等。非常重要的一點，流程的設計中，要考慮到 IT