【文章內(nèi)容簡介】 .................................................96 培訓方式 ...................................................................................................................96 培訓地點 ...................................................................................................................97 培訓計劃 ...................................................................................................................97第十一章 售后服務(wù)和技術(shù)支持體系 ....................................................................................98 終身維護 ...................................................................................................................98 快速響應(yīng)的能力 .......................................................................................................98 某研究設(shè)計院綜合科研管理系統(tǒng)第 5 頁 共 92 頁 創(chuàng)建時間：22822第一章 前言 設(shè)計思想 某研究設(shè)計院應(yīng)用系統(tǒng)是依據(jù)該院的質(zhì)量管理體系文件進行設(shè)計的。設(shè)計思想如下： 本方案具有以下幾個特點： 首先將其定位為“綜合科研管理系統(tǒng)” 。本系統(tǒng)不是一個簡單的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)不但包括研究院的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還包括電子化文檔流、任務(wù)流程管理控制等不同的管理功能。 其次，業(yè)務(wù)的可控性目標將貫穿整個系統(tǒng)，這是區(qū)別于一般網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的特點之一。許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)簡而言之僅僅是一個在網(wǎng)頁中提交表單數(shù)據(jù)的載體，既沒有管理的概念也沒有實現(xiàn)企業(yè)流程控制的可能。 第三，將結(jié)合科研管理的實際情況。研究設(shè)計院不同于一般的企業(yè)運營，科研項目也有自身設(shè)計文檔多，審核程序復(fù)雜等特點，故具有科研的特點。 最后，系統(tǒng)具有完善的質(zhì)量體系程序文件作為依據(jù)，因而具有業(yè)務(wù)的規(guī)范性。 經(jīng)過對某研究設(shè)計院的質(zhì)量認證體系的分析，本文分別從質(zhì)量管理層面、企業(yè)業(yè)務(wù)層面、物資管理層面、科研管理層面和文件管理層面五個層面進行功能設(shè)計，歸納出支撐設(shè)計院日常工作事務(wù)的約三十多個基本崗位，作為質(zhì)量目標管理的基本要素。 以質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)處理為主線，有機結(jié)合辦公自動化和客戶服務(wù)，總結(jié)出約二十多個業(yè)務(wù)流程控制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理進行有效的質(zhì)量管理。 幾個術(shù)語 崗位：崗位是質(zhì)量目標管理的基本考核單位。設(shè)計院可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行合理的崗位設(shè)置，明確崗位職能。院長明確本設(shè)計院共設(shè)置的崗位數(shù)，處長明確本單位的崗位數(shù)目及職能。明確的崗位設(shè)置是進行質(zhì)量目標管理的基礎(chǔ)。 角色：角色是具體的工作人員。通常一個工作人員從事一個崗位的工作。可以給一個角色分配多個崗位。一個崗位也可以有多個工作人員，稱之為業(yè)務(wù)員。角色的分配一般經(jīng)院長或處長統(tǒng)一，質(zhì)量部門進行調(diào)整。每個員工扮演的角色是確定的。 控制流程：控制流程是各個業(yè)務(wù)流程的具體描述，詳細規(guī)定了業(yè)務(wù)涉及的崗位，處理方法，處理順序等，是質(zhì)量管理控制工作流的關(guān)鍵要素。每一個控制流程，好像一條線索 某研究設(shè)計院綜合科研管理系統(tǒng)第 6 頁 共 92 頁 創(chuàng)建時間：22822連接相關(guān)的崗位。控制流程分為基本流程和擴展流程。 質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是通過全程跟蹤控制流程，實現(xiàn)對崗位和角色的考核，達到對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的提高。通過在關(guān)鍵的控制流程設(shè)計跟蹤點，采集質(zhì)量信息，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。 某研究設(shè)計院綜合科研管理系統(tǒng)第 7 頁 共 92 頁 創(chuàng)建時間：22822第二章 總體目標與設(shè)計原則 總體目標 某研究設(shè)計院綜合科研管理系統(tǒng)是要建設(shè)成為覆蓋研究設(shè)計院各處室、下屬公司和主要業(yè)務(wù)的綜合科研管理系統(tǒng)。實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與質(zhì)量管理的結(jié)合；實現(xiàn)文檔電子流的管理；實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，網(wǎng)上培訓；提供系統(tǒng)的可擴展性，即保證各種新增業(yè)務(wù)方便的電子化管理新需求的接口；保證管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求，即所有數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理于后臺數(shù)據(jù)庫中，防止數(shù)據(jù)的丟失；通過統(tǒng)一的開發(fā)平臺和通用的開發(fā)軟件，保證系統(tǒng)的通用性。 設(shè)計原則 本項目的設(shè)計以需求為導(dǎo)向，盡量收集用戶的要求，采用構(gòu)件的設(shè)計思想，便于系統(tǒng)功能的重組和擴充。系統(tǒng)采用“總體規(guī)劃、分步實施”的策略，第一步完成通用控制頁面的設(shè)計，接下來完成常用的后臺服務(wù)程序的開發(fā)，最終達到實現(xiàn)質(zhì)量體系的目標。為保障項目的各項性能，本項目在設(shè)計和實施過程中應(yīng)遵循如下的原則： 先進性：采用先進、成熟的信息技術(shù)，既要保證系統(tǒng)在滿足當前的功能需求，也為將來的功能需求提供條件。保證在 510 年內(nèi)不落后。 實用性：充分考慮到質(zhì)量管理和流程控制的實際需要，設(shè)計方案留有一定的余地，即在設(shè)計中構(gòu)造明晰的體系結(jié)構(gòu)，便于更改；完全根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)實踐進行軟件設(shè)計，達到實用的目的。 可擴充性：采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想和開發(fā)技術(shù)以及構(gòu)件設(shè)計思想，保證在用戶的需求發(fā)生變化和增加時，使系統(tǒng)的修改量減到最小。 開放性：由于本系統(tǒng)涉及許多硬件設(shè)備和外部應(yīng)用軟件，為了更好地和各種硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件接口，在設(shè)計時，應(yīng)提供主要的接口標準。 標準化：在系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計中，所有軟、硬件產(chǎn)品的選擇必須選擇符合開放性和國際標準化的產(chǎn)品和技術(shù)；在應(yīng)用軟件開發(fā)中，必須遵循總體組制定的各項規(guī)范和要求，還要接受公司的質(zhì)量保證部的監(jiān)控。 安全與保密：系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的安全，提供備份的功能，保證當系統(tǒng)出現(xiàn) 某研究設(shè)計院綜合科研管理系統(tǒng)第 8 頁 共 92 頁 創(chuàng)建時間：22822硬件或軟件的故障時，能進行恢復(fù)；另外，應(yīng)對用戶進行權(quán)限管理，保證信息的安全。 以數(shù)據(jù)為中心的設(shè)計原則：本項目采用以主題數(shù)據(jù)庫為中心的設(shè)計思想，首先把本項目的主題數(shù)據(jù)庫設(shè)計出來，再在此基礎(chǔ)上開發(fā)各種應(yīng)用。由于主題數(shù)據(jù)庫是項目的基本信息資源，它具有很好的不變性和穩(wěn)定性，相對獨立與具體的應(yīng)用，當用戶的需求發(fā)生變化時，使修改量減到最小。 某研究設(shè)計院綜合科研管理系統(tǒng)第 9 頁 共 92 頁 創(chuàng)建時間：22822第三章 需求分析及功能設(shè)計 子系統(tǒng)劃分 質(zhì)量管理子系統(tǒng) 總體功能介紹質(zhì)量管理子系統(tǒng)的核心是質(zhì)量管理與研究設(shè)計院日常業(yè)務(wù)活動的結(jié)合，或稱嵌入式的管理模塊。也就是說，由于該系統(tǒng)的主體是質(zhì)量管理系統(tǒng)，而該系統(tǒng)的主要管理目的是對業(yè)務(wù)活動在已定義的質(zhì)量體系下的質(zhì)量管理，因此質(zhì)量管理不是獨立于其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的，體現(xiàn)這一特殊管理需求的最佳設(shè)計方法就是質(zhì)量管理子系統(tǒng)的功能模塊嵌入到業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)。 與其他子系統(tǒng)關(guān)系質(zhì)量管理子系統(tǒng)的主要功能是質(zhì)量監(jiān)控在業(yè)務(wù)活動中的實現(xiàn)，從而完善現(xiàn)有質(zhì)量體系，提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目標。質(zhì)量管理子系統(tǒng)不僅對其他子系統(tǒng)具有微觀監(jiān)控作用，同時還應(yīng)具有宏觀監(jiān)控的作用，能夠為質(zhì)量的主管負責人提供足夠的質(zhì)量控制記錄的匯總和分析。 企業(yè)管理子系統(tǒng) 總體功能介紹企業(yè)管理主要涉及對象是研究院的各分廠和公司，主要的管理目標是生產(chǎn)流程的控制。 某研究設(shè)計院綜合科研管理系統(tǒng)第 10 頁 共 92 頁 創(chuàng)建時間：22822 科研管理子系統(tǒng) 總體功能介紹科研管理包括產(chǎn)品的設(shè)計，圖紙的管理，設(shè)計的評審和鑒定等，這是研究院業(yè)務(wù)流程的重要部分，其主管部門是科研管理處。 物資管理子系統(tǒng) 總體功能介紹物資管理系統(tǒng)通過對采購進行控制，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，從而保證質(zhì)量。同時對相關(guān)產(chǎn)品的庫存狀態(tài)進行檢驗。其主管部門是物資管理處，負責對象包括對分承包方的評價及采購計劃審核；對各公司、分廠采購計劃的制定及采購的審查。科研管理處、質(zhì)量管理處、公司、分廠參與分承包方的評價。技術(shù)質(zhì)量副院長負責物資分類目錄的批準?！昂细癯邪矫麅浴庇晌镔Y管理處負責人審核、財資副院長批準。大宗及 A 類物資采購計劃由物資管理處負責人審核、財資副院長批準。 與其他子系統(tǒng)關(guān)系物資管理子系統(tǒng)主要負責物資采購和管理，是對企業(yè)管理和科研管理的重要補充。 文件管理子系統(tǒng) 總體功能介紹1)文檔編寫平臺：通過給定的文檔電子模版，實現(xiàn)文檔的統(tǒng)一格式，最終實現(xiàn)無紙化辦公模式。2)文檔管理平臺：相關(guān)文檔的入庫管理，包括申請表單的網(wǎng)上填寫、文檔的傳輸和后臺存儲結(jié)構(gòu)等。3)資料共享平臺：對后臺文檔數(shù)據(jù)的網(wǎng)上提取和查詢。 某研究設(shè)計院綜合科研管理系統(tǒng)第 11 頁 共 92 頁 創(chuàng)建時間：22822 與其他子系統(tǒng)關(guān)系文件管理子系統(tǒng)是對其他子系統(tǒng)的文檔電子流的統(tǒng)一管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)流程分析 系統(tǒng)總體崗位劃分 收集發(fā)放崗位? 質(zhì)量目標管理控制程序中，向各部門收集質(zhì)量目標草案，上報主管質(zhì)量副院長。? 管理評審控制程序中，向各部門發(fā)放“管理評審計劃” 。? 質(zhì)量計劃控制程序中，下達“質(zhì)量計劃編制任務(wù)書” 。 文檔制定修訂崗位? 管理評審控制程序中，擬定“管理評審計劃” ， “管理評審報告” 。? 質(zhì)量計劃控制程序中，制訂“質(zhì)量計劃” 。? 質(zhì)量計劃控制程序中，修訂“質(zhì)量計劃” 。? 質(zhì)量成本管理控制程序中，編寫“質(zhì)量成本綜合分析報告” （分季度、年度） 。? 進貨檢驗和試驗控制程序中，編制“進貨檢驗項目表” 。? 過程檢驗和試驗控制程序中，編寫“檢驗/試驗指導(dǎo)書” 。? 最終檢驗和試驗控制程序中，依據(jù)檢驗/試驗結(jié)果填寫“檢驗/ 試驗報告” 。? 試驗質(zhì)量控制程序中，編寫“試驗大綱” 。? 搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序中，出具“產(chǎn)品合格證明” 。? 質(zhì)量記錄的控制程序中，編制質(zhì)量記錄。 質(zhì)量跟蹤審查崗位? 管理評審控制程序中，對措施計劃實施情況進行監(jiān)察。? 質(zhì)量計劃控制程序中，審核質(zhì)量計劃。 某研究設(shè)計院綜合科研管理系統(tǒng)第 12 頁 共 92 頁 創(chuàng)建時間：22822? 質(zhì)量成本管理控制中，跟蹤檢查質(zhì)量成本的糾正措施。? 產(chǎn)品圖樣和技術(shù)文件的審簽和標準化檢查控制程序中，質(zhì)量會簽。? 工藝評審控制程序中，跟蹤檢查處置意見和措施的實施。? 糾正和預(yù)防措施控制程序中，對糾正措施和預(yù)防措施實施檢查、跟蹤。 質(zhì)量檢驗崗位? 顧客提供產(chǎn)品的控制程序中，對顧客提供產(chǎn)品的檢驗和試驗。? 過程控制程序中，質(zhì)量檢驗。? 首件鑒定控制程序中，對首件的檢驗。? 特殊過程和關(guān)鍵工序控制程序中，質(zhì)量檢驗。? 新產(chǎn)品試制控制程序中，組織產(chǎn)品檢驗工作。? 進貨檢驗和試驗控制程序中，組織檢驗。? 過程檢驗和試驗控制程序中，組織進行過程檢驗/試驗。? 最終檢驗和試驗控制程序中，進行檢驗。? 檢驗印鑒管理控制程序中，檢驗印鑒。? 檢驗和試驗狀態(tài)控制程序中，監(jiān)督檢查進行狀態(tài)標示。? 不合格品的控制程序中，常設(shè)機構(gòu)。 評審組織崗位? 管理評審控制程序中，組織具體實施管理評審活動。? 合同評審控制程序中，負責檢驗?zāi)芰Φ脑u價。? 產(chǎn)品質(zhì)量評審控制程序中，負責組織評審。? 生產(chǎn)準備評審控制程序中，對生產(chǎn)準備工作的評審組織。? 內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序中，年審、內(nèi)審。 檢驗設(shè)備管理崗位? 檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序中，檢測設(shè)備的校準、維修管理。 某研究設(shè)計院綜合科研管理系統(tǒng)第 13 頁 共 92 頁 創(chuàng)建時間：22822 質(zhì)量管理崗位? 質(zhì)量目標管理控制程序中，依據(jù)上報草案和總體情況分析，編制質(zhì)量目標草案。? 技術(shù)狀態(tài)管理控制程序中，最終審批圖樣或技術(shù)資料。? 產(chǎn)品圖樣和技術(shù)文件的審簽和標準化檢查控制程序中，對審核工作最終結(jié)果的審批。? 設(shè)計輸入控制程序中，對二類項目的設(shè)計輸入文件的審批，對一類項目的審核。? 設(shè)計輸出控制程序中，對二類項目的設(shè)計輸入文件的審批，對一類項目的審核。? 試驗質(zhì)量控制程序中，對試驗大綱的審批。? 統(tǒng)計技術(shù)控制程序中，負責對統(tǒng)計技術(shù)方法的技術(shù)指導(dǎo)及推廣應(yīng)用。 院長崗位功能?