技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施(編輯修改稿)
2025-09-02 01:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對(duì)錄播教室的應(yīng)用模式形成清晰地概念，僅僅是簡單的將錄播教室作為一個(gè)課程錄制現(xiàn)場(chǎng)使用，在很大程度上形成了資源的浪費(fèi)。我公司代理的“現(xiàn)代中慶”有著多年對(duì)教育行業(yè)的理解以及多次深入教學(xué)機(jī)關(guān)對(duì)錄播教室使用模式的探討經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列的錄播應(yīng)用模式理論。 為促使教學(xué)機(jī)關(guān)有效的使用錄播教室、發(fā)揮錄播教室的能量，我公司除了進(jìn)行基礎(chǔ)操培訓(xùn)外，還將開展深入應(yīng)用培訓(xùn)，針對(duì)錄播教室的使用模式、后期應(yīng)用等拓展性應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)。其他售后服務(wù)措施A、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施 我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。B、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制 我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。情況一：簽訂后續(xù)服務(wù)合同 質(zhì)保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同，在本次工程分項(xiàng)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。情況二：不簽訂售后服務(wù)合同 ，我司仍有責(zé)任為用戶提供系統(tǒng)服務(wù)。216。 電話支持仍然不收取費(fèi)用。216。 現(xiàn)場(chǎng)支持要根據(jù)實(shí)際情況收取工程師交通和服務(wù)費(fèi)用。216。 設(shè)備維修和更換零部件或整個(gè)設(shè)備根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行收取。216。 若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，并提前通知用戶作好準(zhǔn)備、應(yīng)用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持。有義務(wù)向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。 ，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案； ，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決或請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況下
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