家樂福操作手冊(編輯修改稿)
2024-09-01 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 湖北省武漢中山大道244號家樂福武勝湖北省武漢漢陽大道687號家樂福洪山廣場武漢市武昌區(qū)中北路1號家樂福建設(shè)湖北省武漢市江岸區(qū)建設(shè)大道937號王府花園家樂福光谷武漢市東湖高新區(qū)魯巷鉻瑜東路光谷步行街家樂福芙蓉長沙市芙蓉中路芙蓉廣場家樂福體育廣場長沙市芙蓉中路二段188號賀龍體育館負(fù)一樓家樂福韶山南路湖南省長沙市雨花區(qū)韶山南路259號香頌國際裙樓三樓家樂福車站路株洲市蘆淞區(qū)車站路61號負(fù)1樓家樂福大巴扎烏魯木齊市二道橋國際大巴扎B1家樂福南湖新疆烏魯木齊市南湖南路178號家樂福蘇州路烏魯木齊市北京南路28號家樂福小寨西安市小寨西路26號安南城訂單管理一、訂單分類常規(guī)訂單：根據(jù)庫存和銷售情況由家樂福門店訂單中心和門店主管下定單。促銷訂單：促銷的首批訂單由各門店提前7天左右下單，訂單數(shù)量一般較大，但要求送貨數(shù)量不得低于采購海報預(yù)估量的30%。 二、訂單時間在正常情況下訂單在第二天家樂福網(wǎng)站上有顯示，正常訂單有效期華東3天，其他地區(qū)4~7天后未到貨門店會自行取消此訂單。海報訂單需在海報開檔前一天全部到貨，訂單到貨率要求100%，否則可能被罰款。三、訂單的檔案管理定單和相對應(yīng)的送貨驗收單是發(fā)票出現(xiàn)差異時主要的查詢依據(jù)，務(wù)必進(jìn)行妥善管理四 家樂福網(wǎng)站地址及登陸信息登陸名：ZQC9 注:進(jìn)入后可查定單、付款、已送貨未開票明細(xì)、發(fā)票等許多信息。 特別注意:登陸名及密碼各辦自行保管!!!現(xiàn)家樂福商務(wù)網(wǎng)要求密碼每月更改一次，如遇密碼問題可直接咨詢家樂福商務(wù)網(wǎng)電話!!!送貨管理一、家樂福送貨流程圖流 程說 明供應(yīng)商送貨各辦業(yè)務(wù)審核訂單，控制送貨量，尤其是海報訂單，需謹(jǐn)慎審核，防止門店因海報訂單，大批下單，海報結(jié)束，大批量退高庫存貨物。海報訂單確保100%到貨。供應(yīng)商投單一式兩份投單時送貨人員須保證送貨實數(shù)與訂單（或廠商送貨單）數(shù)量相符，如有數(shù)量誤差請在有差異商品處注明并簽名后交倉管收貨，短交貨將會被處罰。接收投單對方會對訂貨單和送貨單進(jìn)行審核，如有問題會告知供應(yīng)商問題原因。排隊收貨根據(jù)投單時間的先后順序收貨供應(yīng)商將貨品卸貨至驗收區(qū)將訂單倉庫聯(lián)交給驗收區(qū)人員驗收區(qū)人員清點箱數(shù)與商品驗收出現(xiàn)以下兩種情況貨品將會退回：1。規(guī)格、型號、品質(zhì)不符、包裝不佳和商品破損；2．超出訂單數(shù)量；。倉庫聯(lián)交至商品復(fù)查人員；供應(yīng)商聯(lián)（即回執(zhí)聯(lián)）由驗收人員簽名，交還供應(yīng)商。復(fù)查 數(shù)量有差異，以電話通知供應(yīng)商，并修正成正確數(shù)量； 填寫數(shù)量差異通知單（退貨通知），告知供應(yīng)商并將商品退至退貨區(qū)；電腦輸入?yún)^(qū)輸入實際驗收數(shù)量商品送入賣場二、常見問題收貨時兩種情形會被處少一罰十，一是開箱短少，二是實送數(shù)量少于送貨單數(shù)量而收貨時未知會。如，運輸途中丟失而不知/倉庫發(fā)貨時不慎短少，使實際送貨數(shù)量少于送貨單所記錄數(shù)量，被認(rèn)為是故意欺詐，會給予罰款解決方法：√ 送貨各個環(huán)節(jié)特別是收貨前盤點數(shù)量保證實送和送貨單一致√ 發(fā)現(xiàn)不一致及時向收貨人員說明或取消該品項送貨 訂單接收不到導(dǎo)致送貨不及時被投訴或罰款，家樂福訂單一般在下午至晚上自動傳真，很多地區(qū)不能保證24小時接收傳真,導(dǎo)致訂單已過送貨期尚未察覺引發(fā)客戶投訴,特別是促銷定單, 會導(dǎo)致被投訴罰款解決方法:252。 確定24小時自動傳真開放252。 主動和門店主管聯(lián)系確認(rèn)是否有定單252。 及時在家樂福商務(wù)網(wǎng)跟蹤訂單下達(dá)及送貨情況252。 教育客戶養(yǎng)成規(guī)律性下單的習(xí)慣, 便于及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)定單狀況 三、商品無法收貨原因無商品訂單及訂單重復(fù)送貨商品交貨日期與訂單日期不符合，超收貨日期交貨商品的品項、數(shù)量、包裝、規(guī)格、型號等與訂單不符合商品破損或品質(zhì)不良5商品無國際條碼，且未貼商品條碼標(biāo)簽退貨管理一、退貨條件 合同規(guī)定,產(chǎn)品可退貨,基本包括以下幾種狀況: 1. 封鎖產(chǎn)品 2. 產(chǎn)品破損3. 滯銷產(chǎn)品二、退貨流程圖流 程說 明供應(yīng)商送貨供應(yīng)商投單一式兩份投單時送貨人員須保證送貨實數(shù)與訂單（或廠商送貨單）數(shù)量相符，如有數(shù)量誤差請在有差異商品處注明并簽名后交倉管收貨，否則會遭“缺一罰十”處罰。接收投單對方會對訂貨單和送貨單進(jìn)行審核，如有問題會告知供應(yīng)商問題原因。排隊等待對方在錄入訂單同時，對方系統(tǒng)會告知供應(yīng)商有無退貨。所有事業(yè)部都有先退貨后收貨的原則。門店通知31課拉退貨到收貨區(qū),以下情況出現(xiàn)退貨: 1. 鎖檔單品2. 產(chǎn)品破包3. 滯銷單品(高庫存單品)供應(yīng)商將貨品卸貨至驗收區(qū)將訂單倉庫聯(lián)交給驗收區(qū)人員門店將退貨退給
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