【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 虛心的人能夠勇敢地面對(duì)錯(cuò)誤，正確地面對(duì)批評(píng)，善于用積極來(lái)化解所有職業(yè)上的抱怨。虛心的人能贏得同事的尊重，同時(shí)最主要的，能獲得老板的賞識(shí)。（一）虛心八招198。第一招謙虛謙虛能讓我們贏得團(tuán)隊(duì)的尊重。尤其現(xiàn)在以“80后”和“90后”為主體的企業(yè)環(huán)境之中，由獨(dú)苗成長(zhǎng)起來(lái)的孩子，基本上都以自我為中心，很少去接受別人的意見(jiàn)，認(rèn)為自己是最優(yōu)秀的。謙虛是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，更是職業(yè)上的一個(gè)高尚的品格。謙虛的人一定會(huì)有很好的人緣。我相信你一定很喜歡你周邊懂得謙虛、懂得包容的朋友，而那些自以為是、狂妄自大的人，一定會(huì)讓我們產(chǎn)生反感。尤其在近代職業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之中，有很多人急于表現(xiàn)自己，認(rèn)為自己是才華橫溢，想要讓別人知道我有多少優(yōu)點(diǎn)，處處產(chǎn)生以自我為中心的優(yōu)越感，反而在團(tuán)隊(duì)之中失去威信。作為職業(yè)經(jīng)理人，我們?yōu)槿艘欢ㄒt虛，不要鋒芒畢露，惟有謙虛可以讓別人對(duì)我們尊重，獲得同事的信任。謙虛的職業(yè)經(jīng)理人，懂得在團(tuán)隊(duì)之中維持群我關(guān)系的平衡，知道什么時(shí)候該前進(jìn)，什么時(shí)候該后退。謙虛的人會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)不到自卑，使別人得到鼓勵(lì)與贊揚(yáng)。198。第二招服從和理解用服從和理解可以贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。職業(yè)經(jīng)理人即使很有才華，獲得了若干企業(yè)給你的權(quán)責(zé)利，你還是一定要善于服從，服從是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的第一美德。在開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候，可以提出不同的看法，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)的討論，但是一旦形成決策以后，職業(yè)經(jīng)理人一定要善于服從，這是我們的第一原則。第二原則，職業(yè)經(jīng)理人一定要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。職業(yè)經(jīng)理人一定要有眼神，一定要換位思考，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖到底是什么。這是第二個(gè)原則。第三原則，你要設(shè)身處地地為領(lǐng)導(dǎo)去思考。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)思考企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的生存難點(diǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo)他如何的艱苦。198。第三招與領(lǐng)導(dǎo)溝通我們常常覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不了解我們，我們把話都擺在心里面，讓領(lǐng)導(dǎo)去猜。領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)去猜你的，企業(yè)家面對(duì)一個(gè)有夢(mèng)追隨風(fēng)險(xiǎn)的激蕩環(huán)境，他要思考整個(gè)公司的大戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)方針，因此你要主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)去溝通你的觀點(diǎn)，尤其是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)經(jīng)理人。下面是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的幾個(gè)原則。第一，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通越簡(jiǎn)單越好。卡內(nèi)基訓(xùn)練有個(gè)一分鐘說(shuō)清楚的原則。領(lǐng)導(dǎo)是沒(méi)有耐性的，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間不充裕，所以你跟領(lǐng)導(dǎo)溝通越簡(jiǎn)潔越好。第二，不卑不亢是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，要站在一個(gè)平等的位置，不要過(guò)于謙卑，也不要過(guò)于高傲。有事說(shuō)事，針對(duì)議題。第三，你與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)地位是平等的。本著平等溝通的立場(chǎng)，針對(duì)事情作聚焦性的報(bào)告，最好提供解決方案。第四，用聆聽(tīng)開(kāi)創(chuàng)溝通的新局面。不要搶著說(shuō)話，多聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)。【案例】2002年剛來(lái)大陸的時(shí)候，因?yàn)槲沂菍W(xué)媒體管理的，作為臺(tái)灣中山大學(xué)傳播管理研究所駐北京的主任，去拜見(jiàn)中央電視臺(tái)的書(shū)記。中央電視臺(tái)的書(shū)記非常忙碌，他的幕僚跟我說(shuō)，張教授，書(shū)記非常忙，大概給你五分鐘的時(shí)間。所謂五分鐘的時(shí)間，就是跟你寒暄，握個(gè)手，喝杯茶，聊兩句就走人，大概就是這樣的一種官方式的接見(jiàn)。我是很想請(qǐng)教書(shū)記一些問(wèn)題的。但是作為位階比較低的，怎么才能贏得領(lǐng)導(dǎo)跟你多談話呢？用聆聽(tīng)的技巧。見(jiàn)面時(shí)，他開(kāi)口講了兩句話，我就說(shuō)書(shū)記，您是煙臺(tái)人嗎？書(shū)記聽(tīng)了很高興，他說(shuō)你一個(gè)臺(tái)灣同胞，竟然聽(tīng)得出來(lái)我是煙臺(tái)口音。我說(shuō)我有一個(gè)最好的姨父，他就是煙臺(tái)人，他在小學(xué)當(dāng)校長(zhǎng)。我說(shuō)我小時(shí)候，暑假寒假都到姨父家里去過(guò)，我說(shuō)我覺(jué)得煙臺(tái)朋友是最仁慈、最有原則、最堅(jiān)毅的長(zhǎng)者。書(shū)記笑得好高興，就開(kāi)始跟我聊。結(jié)果，五分鐘的對(duì)談延長(zhǎng)到兩個(gè)小時(shí)，最后他推掉了很多的活動(dòng)。所以跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，你要用聆聽(tīng)、用引導(dǎo)的方式，來(lái)獲得良好溝通的方式。第五，記住貶低別人并不能抬高自己。職業(yè)經(jīng)理人為了爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視，經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是去批評(píng)同事，貶抑同事來(lái)凸顯自己。其實(shí)能力最強(qiáng)的人，是最能夠調(diào)和、最能夠持中的人，他是最佳的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。第六，用專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果，過(guò)程是由你職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)的。所以一定要用專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。198。第四招找準(zhǔn)定位職業(yè)經(jīng)理人必須清楚自己在公司中、在工作中的位置，定位要明確，知道自己該干什么。找準(zhǔn)位置的員工才能贏得賞識(shí)，獲得高層的重視，進(jìn)而獲得大的上升空間。作為職業(yè)經(jīng)理人，你在公司不可取代的位置是什么，你的代表性是什么？你要找準(zhǔn)位置，凸顯自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及自我價(jià)值。198。第五招期望值不要過(guò)高職業(yè)經(jīng)理人要降低期望值，冷靜準(zhǔn)確地分析自己的發(fā)展基礎(chǔ)到底在哪里。如果能有這樣的態(tài)度，當(dāng)事情成功的時(shí)候，就不會(huì)覺(jué)得是理所當(dāng)然，就會(huì)快樂(lè)，會(huì)更驚喜；事情失敗的時(shí)候，也不會(huì)受很大的打擊，因?yàn)槟愕钠谕挡⒉惶摺Ｄ憧梢蕴谷唤邮苁?，并且鼓?lì)自己再次面對(duì)挑戰(zhàn)。198。第六招勇于承認(rèn)錯(cuò)誤一般人都不會(huì)說(shuō)自己錯(cuò)的。尤其國(guó)內(nèi)的企業(yè)，出了錯(cuò)，大家一定先保護(hù)自己，不管錯(cuò)了沒(méi)有，都很少承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)上對(duì)下應(yīng)該勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)因錯(cuò)誤而導(dǎo)致的后果，這才是勇者的行為。不推卸責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，敢于面對(duì)自己錯(cuò)誤的判斷、決策、行動(dòng)，這樣才能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。人生百年奮斗，誰(shuí)能沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)能不面對(duì)失??？重要的是我們能不能夠承認(rèn)，能不能快樂(lè)地面對(duì)自己的錯(cuò)誤，接受自己的失敗，保證不再犯同樣的錯(cuò)誤。如果不承認(rèn)錯(cuò)誤，不會(huì)改正，在職場(chǎng)道路中很難達(dá)到一個(gè)更高的境界。198。第七招正確對(duì)待批評(píng)能夠接受批評(píng)是很困難的。當(dāng)別人批評(píng)我們的時(shí)候，如果我們有職業(yè)素養(yǎng)，就會(huì)認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)檢討，別人為什么要批評(píng)我們？第二個(gè)，我們不要生氣，不要發(fā)牢騷，不要去諉過(guò)。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我們的時(shí)候，我們不要去頂撞，我們要保持和諧，這個(gè)是很難做到的?，F(xiàn)在的年輕人，在面喜歡頂撞上司，卻在私下給上司道歉，他以為頂撞領(lǐng)導(dǎo)是展現(xiàn)自己的能力。事實(shí)上在職場(chǎng)規(guī)則中這是一個(gè)錯(cuò)誤。被批評(píng)的時(shí)候能不能不找借口，能不能不去強(qiáng)辯？如果批評(píng)稍微有錯(cuò)誤的話，能不能在事后再予以澄清？這是一種修為，要看職業(yè)經(jīng)理人能不能把握得好。198。第八招勤于請(qǐng)教請(qǐng)教讓我們少走彎路。我們都不愿意請(qǐng)教別人，這是我們社會(huì)的一個(gè)現(xiàn)象?！景咐坑幸淮挝胰ケP錦上課，進(jìn)盤錦已經(jīng)晚上了。在高速公路路口，有人舉著5塊錢、10塊錢帶路的牌子，意思是他可以帶你進(jìn)入這個(gè)你不熟悉的城市。我就找了一個(gè)這樣的人給我?guī)贰Ｎ矣X(jué)得花5塊錢或10塊錢，能夠在一個(gè)陌生城市里快速到達(dá)我要去的地點(diǎn)，很值得。但是有的人卻為了省5塊錢，不愿意請(qǐng)教別人，甚至花超過(guò)50塊錢的油錢。前面講過(guò)的，有智慧的領(lǐng)導(dǎo)用團(tuán)隊(duì)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)用別人，最笨的領(lǐng)導(dǎo)就是壓榨自己、玩自己。所以請(qǐng)教讓我們自己少走彎路。孔子入大廟，每事必問(wèn)，不恥下問(wèn)。難道我們的學(xué)養(yǎng)品德比孔子還要高嗎？知之為知之，不知為不知。請(qǐng)教別人自己不丟臉，反而還會(huì)獲得別人的尊重?！景咐课抑灰欢模腿?wèn)別人，包括賣煎餅的，我都去問(wèn)他們。這些攤煎餅的有的也很用心。以前我們學(xué)校門口有個(gè)賣煎餅的，我就跟她聊天。我說(shuō)大媽您很辛苦，你一天能賣多少個(gè)餅，賺不賺錢？她說(shuō)張老師，我一天大概賣到35個(gè)煎餅就可以收回達(dá)到我的損益平衡點(diǎn)。一個(gè)攤煎餅的大媽，也知道談?chuàng)p益平衡點(diǎn)，所以我們不要輕視我們周邊的任何人。有些員工把獨(dú)斷專行當(dāng)成一種驕傲，覺(jué)得向同事請(qǐng)教是可恥的事情，其實(shí)這是我們能力不足或者是專業(yè)不夠的表現(xiàn)。我們往往不能吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)足自己的缺失，這樣的職業(yè)經(jīng)理人是不會(huì)成功的，他的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)共贏。（二）第一部小結(jié)前面的八個(gè)招數(shù)里面，謙虛是最重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。職業(yè)經(jīng)理人真的要很謙虛，如果他連謙虛都學(xué)不會(huì)，又不能體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又不能夠設(shè)身處地地為領(lǐng)導(dǎo)跟同事想，又不知道請(qǐng)教別人，又喜歡展現(xiàn)自己的獨(dú)斷專行，又不肯接受錯(cuò)誤，怎么可能成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人呢？社會(huì)是有規(guī)則的，企業(yè)方圓之內(nèi)的任何規(guī)矩你都必須去執(zhí)行。在職場(chǎng)之中謙虛，真的能幫我們走很遠(yuǎn)的道路，這就是我們第一部的要義所在。第六講乾坤第二部:行事接受挑剔乾坤第二部：行事細(xì)微，接受挑剔我們行事一定要接受挑剔。我們往往認(rèn)為我們做的事情都是對(duì)的，不喜歡別人挑剔我們。文學(xué)家狄更斯說(shuō)：天才就是注重細(xì)節(jié)的人。工作上的細(xì)節(jié)，絕對(duì)不容忽視馬虎。注意細(xì)節(jié)做出來(lái)的工作，一定能抓住人心，即使最挑剔的領(lǐng)導(dǎo)，最挑剔的客戶他也會(huì)滿意。這種細(xì)心的工作態(tài)度，來(lái)源于敬業(yè)精神和杰出的工作方法，它是我們獲得發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)劑。（一）細(xì)致八招198。第九招注重細(xì)節(jié)什么是細(xì)節(jié)？管理學(xué)上認(rèn)為細(xì)節(jié)就是專注，加上細(xì)心，加上思考，加上預(yù)判，加上行動(dòng)力。這里有個(gè)案例題供您思考?！景咐考僭O(shè)我們公司有一位大客戶，他的老母親75歲，在一位女性保姆的陪同之下，到我們公司所在地附近來(lái)旅游。這位大客戶對(duì)我們公司非常重要，對(duì)我們的生意很有幫助。他的老母親不需要本公司做任何接待，只希望在今天晚上八點(diǎn)以前，我們公司替她老人家跟她的保姆買兩張軟席的火車票，送到住宿的飯店去就可以了。老太太第二天要回家，她從這里返回居住地是9個(gè)小時(shí)的火車車程。公司的老總對(duì)這個(gè)事情非常重視，就交代我去執(zhí)行這件事情，請(qǐng)問(wèn)我執(zhí)行時(shí)要重點(diǎn)考慮的的是什么？此題要考察的是，看你能不能抓到問(wèn)題的核心點(diǎn)。就以上情景，你要考慮的最重要的一點(diǎn)是：你不能讓老太太半夜到鄉(xiāng)下。所以你要注意推算火車到站的時(shí)間，由此倒推開(kāi)車的時(shí)間，選擇合適車次的車票。通過(guò)這個(gè)小小的案例，可以領(lǐng)會(huì)什么叫做細(xì)節(jié)，什么叫做成熟，什么叫做貼心、懂事?！景咐勘葼柹w茨的女秘書(shū)大他20多歲，跟他媽媽一樣。比爾蓋茨有一次參加一個(gè)很重要的會(huì)議，身上只穿著西服。到了當(dāng)?shù)胤浅＠洌嘛w機(jī)時(shí)，他的秘書(shū)就從她的箱子里掏出比爾蓋茨最喜歡的大衣給他穿上。因?yàn)樗诔霭l(fā)以前就查看了會(huì)議地點(diǎn)三天內(nèi)的氣象預(yù)報(bào)。比爾蓋茨說(shuō)你太貼心了！198。第十招不茍小節(jié)小地方容易出現(xiàn)大的錯(cuò)誤。這里有一個(gè)很有名的案例，是MBA課堂上的一個(gè)教學(xué)案例?！景咐縿P斯是美國(guó)時(shí)代公司的采購(gòu)經(jīng)理，他把公司采購(gòu)公用的圓珠筆、打印紙還有一些文具帶回家，家里的孩子就把它拿到學(xué)校去用。學(xué)校女老師的丈夫正好是時(shí)代公司的大客戶，當(dāng)他太太，也就是凱斯孩子的老師把這個(gè)事情告訴他的時(shí)候，他覺(jué)得時(shí)代公司的管理實(shí)在太紊亂了，一個(gè)公司的公用物品怎么能夠帶回家給孩子用呢？在我們中國(guó)人認(rèn)為，這好像是個(gè)很奇怪的案例——小題大做了吧？在今天這樣一個(gè)國(guó)際化的時(shí)代，強(qiáng)調(diào)制度管理，強(qiáng)調(diào)責(zé)任中心、利潤(rùn)中心、成本中心，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該重視這些小事情。【案例】一位國(guó)家電網(wǎng)公司的老總到德國(guó)的電廠去做實(shí)地的學(xué)習(xí)。他觀察了三天，發(fā)現(xiàn)這個(gè)電廠的工人到電廠加班，填一個(gè)表到領(lǐng)班那里登記，然后就進(jìn)去加班，出來(lái)就說(shuō)加班完畢。這個(gè)老總觀察了三天，覺(jué)得有問(wèn)題。他就請(qǐng)問(wèn)德國(guó)電廠的領(lǐng)班，說(shuō)您怎么知道工人填了表到電廠，他真的是去加班？你怎么監(jiān)督他？在國(guó)內(nèi)的企業(yè)很喜歡搞監(jiān)督，對(duì)于監(jiān)督別人執(zhí)行工作的團(tuán)隊(duì)，再搞一個(gè)監(jiān)督，我們就是層層去監(jiān)督，而最后執(zhí)行效果不好。這個(gè)德國(guó)領(lǐng)班經(jīng)過(guò)多次的翻譯以后，聽(tīng)懂了我們國(guó)家電網(wǎng)這位老總的問(wèn)題，然后他很疑惑地回答說(shuō)：“如果工人填了表進(jìn)去不加班，那么請(qǐng)問(wèn)他要進(jìn)去干什么？”聽(tīng)得懂這句話嗎？這就是職業(yè)素養(yǎng)上的巨大差距。我們第一個(gè)想到的是，工人可能投機(jī)，可能填了表在里面睡覺(jué)。而人家根本就不會(huì)往這上面想，因?yàn)槿思业墓と藦膩?lái)沒(méi)有這么干的。這就是工作的價(jià)值觀上的差距。所以我們今天真的要去想想，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你在哪些小地方容易出現(xiàn)真正的大錯(cuò)誤。198。第十一招腳踏實(shí)地腳踏實(shí)地做好每一件事情。有一個(gè)職場(chǎng)失敗方程式，這個(gè)方程式的結(jié)構(gòu)是，無(wú)知加眼高加手低，等于職業(yè)經(jīng)理人的失敗。尤其我們“80后”、“90后”的朋友，很多人在求職的時(shí)候，念念不忘高工資、高職位，對(duì)自己說(shuō)英雄需要有用武之地。當(dāng)工作到了一定時(shí)間，沒(méi)有辦法得到提升或者肯定的時(shí)候，你就對(duì)工作產(chǎn)生了厭倦，你就會(huì)對(duì)自己說(shuō)，如此枯燥乏味的工作，根本不值得我付出任何的心血。當(dāng)工作中遭到打擊與困難的時(shí)候，你又會(huì)對(duì)自己說(shuō)，這么平庸的工作，我做得再好也沒(méi)有意義，我不如跳槽吧。這就是我們失敗方程式。成功需要腳踏實(shí)地，需要用行動(dòng)去衡量自己的實(shí)力，不斷調(diào)整自己的方向，一步步有計(jì)劃地向目標(biāo)去邁進(jìn)。腳踏實(shí)地做好每一件事情，不要浮躁，先學(xué)習(xí)做人，再學(xué)習(xí)做事，如果我們的品德有問(wèn)題，我們的事情是不會(huì)做好的。198。第十二招講究條理做事一定要有條理、有秩序。工作沒(méi)有條理，又想把蛋糕做大的人，總會(huì)感到時(shí)間不夠用，他們認(rèn)為只要給足夠的時(shí)間，事情就會(huì)好辦。其實(shí)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之中，所缺少的不是時(shí)間，而是如何使工作更有條理、更有效率的方法。由于辦事不得當(dāng)，時(shí)間運(yùn)用不好，工作沒(méi)有計(jì)劃、缺少了條理，浪費(fèi)很多的精力與時(shí)間，最后卻一事無(wú)成。職業(yè)經(jīng)理人首重能不能做好時(shí)間管理，它也就是工作之中的條理和秩序管理。看一下時(shí)間管理的四個(gè)象限。第一個(gè)象限是急迫又重要的事情，第二個(gè)象限是重要但是不急迫的事情，第三個(gè)象限是急迫但不重要的事情，第四個(gè)象限是既不急迫又不重要的事情。根據(jù)事情的緊急和重要程度排列工作日程。198。第十三招善和80/20法則意大利學(xué)者帕雷托在1895年提出了一個(gè)“80/20法則”。這個(gè)法則告訴我們，在社會(huì)與企業(yè)中，有些人會(huì)成為重要的少數(shù)，有金錢有地位，他們大概占整個(gè)人口比例的20%，而其他的普通人大概占80%。根據(jù)這個(gè)法則，一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是來(lái)自于20%的客戶。所以我們要花80%的時(shí)間，去維護(hù)給我們創(chuàng)造80%利潤(rùn)的那20%大客戶。所以職業(yè)經(jīng)理從一定要善用80/20法則，要用20%的投入創(chuàng)造80%的效果，要用20%的產(chǎn)出獲得80%的利潤(rùn)。198。第十四招實(shí)踐ABCDE法則分類占總工作量比例特征管理要點(diǎn)時(shí)間分配A類20%～30%，1～3件/日最重要，最迫切，有后果必須做好，親自做，現(xiàn)在做60%～80%B類30%～40%，1～5件/日一般重要，一般迫切，無(wú)大后果可自己做，可委托20%～40%C類40%～50%無(wú)關(guān)緊要，無(wú)后果自己不做，完全委托0職業(yè)經(jīng)理人在時(shí)間的管理和運(yùn)用上，要實(shí)踐ABCDE法則。A、你必須去做，非常重要，不做后果非常嚴(yán)重；B、你應(yīng)當(dāng)去做，不很重要，不做后果很不重要；C、你可以做可以不做，不重要，不做沒(méi)有什么后果；D、你可以委托別人去做，不重要，不做也沒(méi)有后果；E、根本不該去做的事情。職業(yè)經(jīng)理人要根據(jù)事情的輕重緩急去安排自己的工作日程。ABC時(shí)間管理法的步驟是：列出工作清單→將工作分類→分析工作進(jìn)度→將