網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-01 10:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)到誠(chéng)信的重要性，共同攜手共筑網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信體系，營(yíng)造一個(gè)安全、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物的明天定會(huì)更加輝煌。未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)當(dāng)代社會(huì)所起的推動(dòng)作用是有目共睹的，而基于這種技術(shù)之上的網(wǎng)上購(gòu)物，也勢(shì)必在很大程度上改變?nèi)藗兊纳罘绞?，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物這一概念已經(jīng)逐步被市民所接受，正走入越來(lái)越多人的生活，在它影響下消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)意識(shí)也得到有效地改善。雖然網(wǎng)上購(gòu)物還有賴于以服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量為依托，但以顧客需求為導(dǎo)向的網(wǎng)上購(gòu)物，是一個(gè)不容置疑的消費(fèi)趨勢(shì)。建議為了能使網(wǎng)上購(gòu)物更加活躍在商業(yè)舞臺(tái)上，成為新世紀(jì)購(gòu)物趨勢(shì)的主流，我們提出了以下幾點(diǎn)建議：（一）提高商品質(zhì)量商家要確保網(wǎng)上所示商品信息與實(shí)物相符，杜絕虛假信息及任何誤導(dǎo)消費(fèi)信息。因?yàn)橹挥谐浞直ＷC產(chǎn)品品質(zhì)，最大限度地維護(hù)所銷售商品的質(zhì)量，使網(wǎng)民放心購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)上銷售的每一件商品和每一項(xiàng)服務(wù)，才能增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的信心，才是使商家提高信譽(yù)，獲得發(fā)展。（二）提高網(wǎng)上購(gòu)物的安全性安全性的提高是促進(jìn)消費(fèi)者通過(guò)零售商網(wǎng)站進(jìn)行在線購(gòu)物的關(guān)鍵因素。提供網(wǎng)上購(gòu)物的安全措施主要包括：確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全，保證消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物而收到垃圾短信和電話等 （三）保證售后服務(wù)質(zhì)量、 網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡量做到“服務(wù)人性化”，注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感。完善退貨機(jī)制，盡量避免退貨難的情況再發(fā)生。（四）商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 刷信譽(yù)行為，同事網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供商也應(yīng)加大監(jiān)管力度，對(duì)使用非正常手段提高銷量應(yīng)給予嚴(yán)厲處罰。盡管網(wǎng)上購(gòu)物存在著利弊的兩面性，但是只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識(shí)別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?，把握?gòu)物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程，那么大部分的問(wèn)題就可以得到有效的避免。以下是我提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問(wèn)題：1．一定要注意選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好、品牌較響的網(wǎng)站或網(wǎng)店。2．要保留對(duì)話留言作為以后維權(quán)的憑證3．對(duì)于電器、音響、音像制品、手機(jī)等物品，買家在簽收之前一定要仔細(xì)檢查。4．商品送到后，應(yīng)注意有無(wú)質(zhì)量保證書(shū)、保修憑證等，認(rèn)真檢查商品是否符合其樣品展示的特征，有無(wú)“缺斤少兩”和殘損。當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害后，要及時(shí)向工商部門投訴。如果對(duì)方涉嫌詐騙，要及時(shí)向公安機(jī)
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