機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范jtt816-20xx(編輯修改稿)
2024-09-01 08:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)廠檢驗(yàn)應(yīng)在專用的工位或區(qū)域，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄。 需要解體檢查或者路試的，應(yīng)征得客戶同意。 進(jìn)廠檢驗(yàn)后，應(yīng)告知客戶車(chē)輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項(xiàng)目和需要更換的配件。 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果和客戶需求，本著自愿、合法、適用的原則，與客戶協(xié)商簽訂汽車(chē)維修合同。：a）經(jīng)營(yíng)者、客戶的名稱b）簽約日期；c）車(chē)輛基本信息；d ）維修項(xiàng)目；e ）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用及費(fèi)用超出的解決方式；f ）交車(chē)日期、地點(diǎn)、方式；g ）質(zhì)量保證期。 經(jīng)營(yíng)者對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，宜使用當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)推薦的汽車(chē)維修合同示范文本。 維修過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行。確需增加維修項(xiàng)目的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，征得同意后，按規(guī)定簽訂補(bǔ)充合同。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將維修合同存入機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案。 維修作業(yè)與過(guò)程檢驗(yàn) 經(jīng)營(yíng)者根據(jù)維修合同確認(rèn)的維修項(xiàng)目，開(kāi)具維修施工單。維修施工單應(yīng)詳細(xì)注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)。 視情對(duì)待修車(chē)輛進(jìn)行車(chē)身清潔。 維修過(guò)程中，應(yīng)采用合理措施保護(hù)車(chē)身內(nèi)外表面等部位。 維修人員應(yīng)執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使用技術(shù)狀況良好的設(shè)備，按照維修施工單進(jìn)行操作。不應(yīng)擅自擴(kuò)大作業(yè)范圍，不應(yīng)以次充好換用配件。作業(yè)后，應(yīng)進(jìn)行自檢，并簽字確認(rèn)。 質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查配件更換情況，并依據(jù)車(chē)輛維修標(biāo)準(zhǔn)或維修手冊(cè)的技術(shù)要求實(shí)施車(chē)輛維修過(guò)程檢驗(yàn)，按規(guī)定填寫(xiě)并留存過(guò)程檢驗(yàn)記錄。 維修過(guò)程檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，不應(yīng)進(jìn)入下一道工序，應(yīng)重新作業(yè)。 經(jīng)營(yíng)者宜采用可視窗或視頻設(shè)備等方式，供客戶實(shí)時(shí)查看在修車(chē)輛。 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)掌握車(chē)輛維修情況，及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度。 車(chē)輛維修完工后，維修人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛外表和內(nèi)飾進(jìn)行清潔，將車(chē)輛停放在竣工區(qū)域。 竣工檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查維修項(xiàng)目完成情況，按GB /T 、GB/T 、GB/T 、GB/T 和GB/T 18344 等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，并填寫(xiě)維修竣工檢驗(yàn)記錄。對(duì)竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目，應(yīng)填寫(xiě)返工單，由維修人員返工作業(yè)。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證》制度。 結(jié)算交車(chē) 檢驗(yàn)合格的車(chē)輛，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)查看外觀，清點(diǎn)隨車(chē)物品，做好交車(chē)準(zhǔn)備，通知客戶驗(yàn)收接車(chē)，并將維修作業(yè)項(xiàng)目、配件材料使用、維修竣工檢驗(yàn)情況，以及出廠注意事項(xiàng)、質(zhì)量保證期等內(nèi)容以書(shū)面記錄形式告知客戶。 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶驗(yàn)收車(chē)輛，填寫(xiě)驗(yàn)收交接單，并引導(dǎo)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。 價(jià)格結(jié)算員應(yīng)嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用，開(kāi)具機(jī)動(dòng)車(chē)維修結(jié)算清單、維修發(fā)票。維修結(jié)算清單應(yīng)將維修作業(yè)的檢測(cè)診斷費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、加工費(fèi)及其它費(fèi)用分項(xiàng)列出，并注明原廠配
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