機動車維修服務規(guī)范jtt816-20xx-預覽頁
【正文】 日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。機動車維修服務service for motor vehicle maintenance and repair機動車維修經營者（以下簡稱經營者）向客戶提供機動車維護和修理及相關活動的總稱。修復配件refurnished parts 修復后，經過檢驗達到相應技術標準要求的配件。發(fā)生變動時，應在變動實施前重新報備。有條件的經營者可配備計算機、觸摸屏等自助電子信息查詢設備。，主動熱情，真誠友好，儀表端莊，語言文明，自報工號，認真聽取客戶關于車況和維修要求的陳述，并做好記錄。，應在車輛交接單上詳細記錄，并妥善保管。，合理確定維修車輛維修項目和進廠時間。，應詳細記錄求救客戶姓名、車牌號碼、品牌型號、故障現象、車輛所在地、聯系電話等。 進廠檢驗 質雖檢驗員應根據車輛技術檔案和客戶陳述進行技術診斷。 業(yè)務接待員應根據車輛進廠檢驗結果和客戶需求，本著自愿、合法、適用的原則，與客戶協商簽訂汽車維修合同。確需增加維修項目的，經營者應及時與客戶溝通，征得同意后，按規(guī)定簽訂補充合同。 視情對待修車輛進行車身清潔。作業(yè)后，應進行自檢，并簽字確認。 業(yè)務接待員應掌握車輛維修情況，及時向客戶反饋維修進度。 經營者應執(zhí)行《機動車維修竣工出廠合格證》制度。維修結算清單應將維修作業(yè)的檢測診斷費、材料費、工時費、加工費及其它費用分項列出，并注明原廠配件、副廠配件或修復配件，由客戶簽字確認。 在質量保證期內，因維修質量原因造成車輛無法正常使用，且經營者在三日內不能或無法提供因非維修原因而造成車輛無法使用的相關證據的，經營者應當優(yōu)先安排，無償返修，不應故意拖延或無理拒絕。 跟蹤服務 車輛維修竣工出廠后，經營者可通過客戶意見卡、電話、短信或登門等方式回訪客戶，征詢客戶對車輛維修服務的意見，并做好記錄。對返修和客戶抱怨處理后的結果應繼續(xù)跟蹤。 經營者應根據維修服務活動和從業(yè)人員能力，制定和實施培訓計劃，做好培訓記錄。 經營者應依據設備使用書，制定設備操作工藝規(guī)程。 經營者應建立設備檔案，做好設備購置、驗收、使用、維修、檢定和報廢處理記錄。原廠配件和副廠配件按制造廠規(guī)定執(zhí)行質量保證。 客戶自帶配件，經營者應與客戶做好約定，使用前查驗配件合格證明，提出使用意見，由客戶確認簽字，并妥善保管配件合格證明和簽字記錄，保存期限不得低于該配件質量保證期和維修質量保證期。 經營者應確保生產設施、設備安全防護裝置完好，按照規(guī)定配置消防設施和器材，設置消防、安全標志。 維修作業(yè)環(huán)境應按環(huán)境保護標準的有關規(guī)定配置用于處理廢氣、廢水的通風、吸塵、消聲、凈化等設施。 經營者應建立機動車維修檔案，并妥善保存。 經營者應開展客戶滿意度調查，收集、整理客戶反饋
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