物業(yè)客服部考試題大全(編輯修改稿)
2025-09-01 08:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 止侵害，排除妨礙，賠償損失?！ 、有利生產(chǎn)B、方便生活C、團(tuán)結(jié)互助D、公平合理 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（A、B、C、D、E、F） A、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主； B、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；C、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù)； D、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力； E、具有一定組織能力； F、具備必要的工作時(shí)間?！ ∥飿I(yè)管理的策劃階段（A、B、C） A、物業(yè)管理的早期介入B、制定物業(yè)管理方案C、選聘或組建物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段（A、B、C、D） A、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制B、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)C、規(guī)章制度的制定D、物業(yè)租賃的代理 物業(yè)管理的啟動(dòng)階段（A、B、C、D） A、物業(yè)的接管驗(yàn)收B、用戶入住C、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立D、首次業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)的正式成立 給租戶發(fā)放相關(guān)入住表格，包括：（A、B、C、D、E） A、《租戶入住資訊表》B、《租戶員工辦理身份卡登記表》C、《租戶簽字人員有效確認(rèn)表》、《租戶流水牌申請(qǐng)表》D、《租戶入住資料簽收表》E、《出門條》 租戶辦理入住時(shí)需向物業(yè)管理處提供以下資料：（A、B、C、D） A、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照加蓋公章的復(fù)印件； B、中華人民共和國組織機(jī)構(gòu)代碼證加蓋公章的復(fù)印件； C、稅務(wù)登記證加蓋公章的復(fù)印件； D、企業(yè)法人代表身份證復(fù)印件； 1辦理裝修需要相關(guān)表格：（A、B、C） A、《裝飾裝修申請(qǐng)表》 B、《裝修施工許可證》 C、《裝修押金退款程序表》 D、《裝飾裝修管理協(xié)議書》 E、《裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)安全協(xié)議》 1竣工驗(yàn)收合格多少天后，通知裝修公司辦理退裝修押金手續(xù)：（A） A、60天B、2個(gè)月C、45天D、50天 1巡視檢查范圍為：（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N） A、公共走道B、衛(wèi)生間C、清潔間D、步行梯E、外圍F、地下車庫G、客梯H、貨梯I、梯廳J、外圍K、空置房間L、裝修樓層(單元)M、樓頂N、平臺(tái)等?！ ?物業(yè)管理法律的三要素：（A、B、C） A、主體B、客體C、內(nèi)容 1建筑裝飾裝修應(yīng)當(dāng)做到（A、B、C），并符合城市規(guī)劃、消防、供電、環(huán)保等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)?！ 、安全適用B、優(yōu)化環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)合理 三、簡(jiǎn)單題 簡(jiǎn)述崗位職責(zé)（樓管）?！ 〈穑?）負(fù)責(zé)辦理租戶入住、退租、二次裝修手續(xù)，并跟進(jìn)落實(shí)； 2）負(fù)責(zé)定期進(jìn)行租戶回訪工作，并將匯總意見表及時(shí)反饋客戶服務(wù)部主管； 3）負(fù)責(zé)受理租戶投訴并做好解釋工作、做好租戶的投訴記錄，處理簡(jiǎn)單投訴，對(duì)不能解決的投訴應(yīng)先穩(wěn)定客人情緒，及時(shí)上報(bào)主管，并做好記錄。對(duì)所接待的投進(jìn)行跟進(jìn)回訪?！ ?）負(fù)責(zé)進(jìn)行樓宇巡視工作并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知相關(guān)部門，并跟蹤驗(yàn)證整改結(jié)果； 5）負(fù)責(zé)對(duì)租戶各項(xiàng)費(fèi)用的催、收繳工作； 6）面了解大廈租戶的基本情況，如租戶名稱、位置、面積、公司性質(zhì)、人員情況等；
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