【文章內(nèi)容簡介】 機構(gòu)，使他不必為老人擔(dān)憂，他就很難拒絕公司的安排了。一個越講究人性化的社會中，家庭與個人生活對工作的影響可能越大，在這種情況下，如何協(xié)調(diào)好授權(quán)工作安排與下屬個人生活正常需要之間的矛盾，將對下屬是否愿意承擔(dān)工作責(zé)任有重大影響。3．合理確定權(quán)責(zé)分擔(dān)比例下屬不愿承擔(dān)責(zé)任還有一個非常重要的外在原因，就是責(zé)任劃分讓下屬覺得不公平。管理者在制訂授權(quán)計劃時，往往是從自己的立場出發(fā)來劃分權(quán)責(zé)關(guān)系，很難完全照顧到下屬的承受能力。許多授權(quán)工作，對于管理者來說，可能覺得風(fēng)險不大，責(zé)任不重，但是對于下屬來說，卻可能是難以承受之重責(zé)。這時，管理者應(yīng)充分征詢下屬的意見，向下屬解釋自己劃分權(quán)責(zé)比例的原因和意圖，根據(jù)下屬的合理意見對權(quán)責(zé)劃分作一定的調(diào)整?？傊?，要使下屬能承受得起又愿意承受授權(quán)工作的責(zé)任，不能憑借強勢的權(quán)力迫使下屬屈服，否則必然招致下屬的反感。4．加強與下屬的情感交流，獲取下屬的信任在其他所有的條件都相同的情況下，下屬是否愿意承擔(dān)責(zé)任、愿意承擔(dān)多大責(zé)任就取決于他與管理者的感情及對管理者的信任程度了。為什么有的管理者能讓下屬為他效犬馬之勞，而有的管理者卻使下屬唯恐避之不及？關(guān)鍵就在于他們對待下屬的方式和態(tài)度不同，下屬與他們的情感深度也就不同。平日里對下屬的點滴關(guān)懷和問候很有可能換來下屬傾力奉獻的涌泉相報，而封閉自大，冷落下屬的管理者，下屬也必然敬而遠之。情感的投入其實不必太多，貼心的問候話語或是溫和的態(tài)度都能讓下屬心存感激，愿意為自己效勞。同樣，一句傷人的話語，一次冷漠的接待都有可能傷害下屬的心。讓下屬承擔(dān)責(zé)任不但是管理者需要掌握的管理技巧，也是一門生活藝術(shù)。管理者只有以自己的誠意與個人魅力去打動下屬，用自己的真誠去關(guān)心下屬，才能換得下屬的傾情回報，才能讓下屬主動替自己承擔(dān)責(zé)任，分憂解難。第四講授權(quán)的程序和流程（上）授權(quán)的程序可以分為四個步驟：198。確定任務(wù)：即哪些任務(wù)和工作是可以授權(quán)的；198。制訂計劃：即授權(quán)的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與成果評估方法；198。選賢任能：選擇合適的人授權(quán)；198。落實分工：將任務(wù)和相應(yīng)的資源、權(quán)力分配給被授權(quán)者。此外，在授權(quán)過程中，還需要一定的監(jiān)督、支持和幫助，以保證其順利完成任務(wù)。確定任務(wù)授權(quán)前先勾畫出工作的重點，如目標(biāo)、進度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時的權(quán)力范圍，如某報告要在7 天內(nèi)完成，長度不超過10 頁紙，要有大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。授權(quán)事項包括授權(quán)工作的內(nèi)容、目標(biāo)，以及為完成工作目標(biāo)所需的資金、技術(shù)、設(shè)備、人員、信息等資源，還包括授受雙方的權(quán)力義務(wù)關(guān)系，授受工作的期限及控制措施等。任何一項授權(quán)工作都應(yīng)在確定進行授權(quán)之前就能做到授權(quán)事項明確，這不但是確定授受雙方權(quán)力義務(wù)關(guān)系的需要，也是被授權(quán)者展開工作的前提條件。受權(quán)者只有在明白了要做什么、怎么做、自己能調(diào)動多少資源、有多少時間、享有什么樣的權(quán)力、承擔(dān)什么樣的責(zé)任的情況下，才能決定是否接受授權(quán)，才能為完成授權(quán)任務(wù)制訂出自己的計劃。（一）明確授權(quán)任務(wù)應(yīng)該將什么樣的事情進行授權(quán)，對于肩負(fù)不同責(zé)任的管理者來說，是大不相同的。但有一點卻值得所有管理者注意，即管理者的主要任務(wù)是制訂計劃、做出決策、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)和過程控制。以這五項職能為重心，那些屬于日常雜項的事情，例如日常行政事務(wù)、生活后勤性事務(wù)以及一些簡單的程序性事務(wù)就可以安排他人執(zhí)行。對于決定的執(zhí)行和操作，一般都具有專業(yè)性和技術(shù)性，這也不是專職的管理者應(yīng)該親自去做的，哪怕自己懂得這種專業(yè)和技術(shù)，管理者也只應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查的責(zé)任，并對執(zhí)行過程中的疑問做出解釋或決定。明確授權(quán)任務(wù)就是要讓受權(quán)者明白要做什么，從哪里著手做，為什么要這么做。1．清楚地告訴受權(quán)者任務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、程序管理者必須對任務(wù)的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)形式有清楚的思路，并將自己的思路告知受權(quán)者，讓他們知道要做的是什么方面的事情，這件事情有哪些特征，可能遵循什么樣的因果關(guān)系和結(jié)構(gòu)形式，完成任務(wù)需按什么程序進行。2．告知受權(quán)者為什么要完成這項任務(wù)授權(quán)任務(wù)不能讓受權(quán)者覺得莫名其妙，讓他們覺得與公司的業(yè)務(wù)不相符，這會使他們在執(zhí)行任務(wù)時無所適從、缺乏動力。所以一定要讓受權(quán)者明白為什么要完成這項任務(wù)，完成該任務(wù)能給公司和個人帶來什么好處，或者完不成任務(wù)公司會有什么樣的損失。3．讓受權(quán)者明白該項任務(wù)在公司戰(zhàn)略規(guī)劃中的地位這個任務(wù)是哪項計劃的一部分，這項任務(wù)在整個計劃中起著什么樣的關(guān)鍵作用，都要交待清楚。比如，完成了這項任務(wù)，公司的計劃才能繼續(xù)進行；完不成這項任務(wù)，公司的計劃可能就要受挫，甚至前功盡棄。讓受權(quán)者清楚地了解這種利害關(guān)系，有助于激勵和規(guī)范他們的行為。4．事先明確預(yù)期成果一件未完成的事情，結(jié)果雖然不能確定，但卻是可以預(yù)期的。給下屬授予一項任務(wù)，必須事先告知他們預(yù)期的成果是什么，并且這個預(yù)期成果應(yīng)該量化、具有可測量性。預(yù)期成果的確定，有助于受權(quán)者制訂詳細(xì)工作計劃，也能方便管理者隨時檢查任務(wù)的執(zhí)行情況和對任務(wù)執(zhí)行進程進行控制。（二）清楚授權(quán)的風(fēng)險受權(quán)時主要考慮風(fēng)險有多大、責(zé)任有多重、權(quán)力有多大。如果下屬不能完成任務(wù)的風(fēng)險不是很大，或者真的失敗造成的后果也不太嚴(yán)重，所要承擔(dān)的責(zé)任也不大，授權(quán)時下放的權(quán)力也不多，這樣的工作就可以授權(quán)?！綺______案例】看看下面兩項工作能否授權(quán)？第一：編制半年度的財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算是整個企業(yè)或部門一個階段的行動指南，如果預(yù)算沒有做好，就可能導(dǎo)致資源短缺，嚴(yán)重時使整個目標(biāo)的實現(xiàn)受到影響?？梢?，這項工作的風(fēng)險很大，責(zé)任很大，所以這項工作不能輕易授權(quán)。第二：采購少批量的特需產(chǎn)品批量少，支出的資金就比較小，風(fēng)險和責(zé)任也會比較小，所以這項工作可以授權(quán)。（三）了解任務(wù)的性質(zhì)對不同性質(zhì)的工作任務(wù)應(yīng)該采取不同的授權(quán)方法。大部分的常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作都適合授權(quán)。如一些日常工作、例行工作，以及下屬擅長的工作都可以授權(quán)。對以下關(guān)系到計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理職責(zé)和管理任務(wù)就不宜授權(quán)：198。制定辦事守則：關(guān)系到運作和協(xié)調(diào)；198。處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱秘；198。處理工作危機：現(xiàn)場處理，即時決定；198。在計劃執(zhí)行過程中的進度檢查，不能隨便授權(quán)。（四）知道工作的分類可以根據(jù)工作常規(guī)與否和風(fēng)險程度把工作分成四大類，如圖31 所示。圖31 授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系示意圖1．低風(fēng)險、常規(guī)而瑣碎的工作這種工作一定要授權(quán)。2．高風(fēng)險、常規(guī)而瑣碎的工作這種工作可以授權(quán)，但在授權(quán)之前要制訂詳細(xì)計劃、進行技能輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還要加強監(jiān)督和過程控制。3．低風(fēng)險、非常規(guī)的工作這種工作風(fēng)險低，即使出現(xiàn)差錯，也沒有太大的危害，可以授權(quán)。但因為下屬碰到非常規(guī)性質(zhì)工作的機會比較少，不一定具備處理該問題的技能，所以需要進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，為他們提供一些必要的幫助。也可以根據(jù)這類工作發(fā)生的頻率，以及培訓(xùn)員工的時間成本等因素來確定是否有必要對員工進行培訓(xùn)。例如一年只發(fā)生一次的事件，如果要花1 個小時進行培訓(xùn)，而主管自己做只需要5 分鐘，那就不必授權(quán)。4．高風(fēng)險、非常規(guī)的工作這種工作是否授權(quán)要具體情況具體分析。如果下屬處理過此類事件，經(jīng)驗豐富，就可以授權(quán)，否則不能授權(quán)。還有一些工作是絕對不能授權(quán)的，例如一些非常規(guī)的、領(lǐng)導(dǎo)性的、高風(fēng)險的、關(guān)鍵性的工作?？傊?，授權(quán)與工作分類有密切關(guān)系，應(yīng)當(dāng)引起重視?！咀詸z31】請您回答下面的問題。小王在銷售部已經(jīng)工作一年了，他性格豪邁、待人熱情，工作能力很強，上個月獨立為公司爭取到了一個重要客戶，為銷售部立了一大功?，F(xiàn)在，銷售部又有一個爭取大客戶的重要任務(wù)，銷售部經(jīng)理打算授權(quán)給小王，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)。您認(rèn)為銷售經(jīng)理的安排合適嗎？為什么？A 合適B 不合適____________________________________________________________________________________________________________________________________（五）明確授權(quán)要達到的目的授權(quán)都是為了要實現(xiàn)一定的目的，或者是出成果，或者是培養(yǎng)人才，或者是試驗新的管理模式。授權(quán)的目的必須事先明確并告知受權(quán)者，使他們在執(zhí)行任務(wù)過程中有所側(cè)重。1．授權(quán)的第一個目標(biāo)是為了獲得一定的成果怎樣才能使成果量化？具有可操作性和可測量性是關(guān)鍵。管理者不能將一個無法預(yù)期成果或是根本得不到有意義成果的任務(wù)授予他人。成果量化可以從以下四個方面來實現(xiàn)：198。成果階段化：將授權(quán)要實現(xiàn)的總目標(biāo)細(xì)分為階段目標(biāo)；198。成果數(shù)量化：用數(shù)量關(guān)系或模型來衡量成果。例如每個月增加100 個業(yè)務(wù)客戶，每周實現(xiàn)10000 元的銷售額等；198。成果對比化：有數(shù)量就能比較。例如比上月銷售額提高20%，市場占有率比去年同期增長8%等；198。實現(xiàn)期限：時間限制也是衡量成果的重要方式。2．明確告知受權(quán)者應(yīng)通過授權(quán)學(xué)到什么要想通過授權(quán)培養(yǎng)人才，就必須告訴受權(quán)者在執(zhí)行任務(wù)的過程中應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么知識，應(yīng)該注意培養(yǎng)些什么技能，這是管理者應(yīng)負(fù)的指導(dǎo)責(zé)任。這項內(nèi)容很難量化，但也是可以通過以下方式測量的：198。增加業(yè)務(wù)知識包括對行業(yè)情況的了解，對市場情況和競爭對手的了解，對業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)等。這些可以通過書面測試來檢驗成果。198。訓(xùn)練工作技能特殊業(yè)務(wù)需要特殊技能，受權(quán)者在執(zhí)行任務(wù)的過程中應(yīng)該有目的地掌握一定的技能。工作技能的高低可以通過給工作速度、熟練度、準(zhǔn)確度等表現(xiàn)打分來衡量。198。人際關(guān)系能力通過授權(quán)來為下屬建立一定的人際關(guān)系網(wǎng)，這是為了以后重用他、提拔他。沒有一定的人際關(guān)系作基礎(chǔ)，一旦他以后走向新的管理崗位，將很難統(tǒng)領(lǐng)下屬，開展工作。（六）明確授受雙方的權(quán)責(zé)關(guān)系1．受權(quán)者職位及限制受權(quán)者的每一項權(quán)力都伴隨著明確的界限，不能超越界限使用權(quán)力。198。受權(quán)者為了完成任務(wù)，可以在多大范圍內(nèi)自己決策；198。可以對員工的工作方式和報酬在多大范圍內(nèi)進行調(diào)整；198?？梢詫Χ啻蠓秶鷥?nèi)的組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)計和調(diào)整；198。有多大范圍的人事任免權(quán)和調(diào)動權(quán)等。2．受權(quán)者的責(zé)任有權(quán)力就必須承擔(dān)責(zé)任，有多大的權(quán)力就必須承擔(dān)多大的責(zé)任。受權(quán)者在得到權(quán)力的同時，也就意味著要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。198。這種責(zé)任是多方面的，對公司領(lǐng)導(dǎo)、對下屬員工、對同級的其他部門，都有積極或消極的責(zé)任；198。這種責(zé)任也是多樣化的，有物質(zhì)成果、精神成果、道義責(zé)任等。責(zé)任是對受權(quán)者權(quán)力的最大約束，也是為了實現(xiàn)授權(quán)目標(biāo)對受權(quán)者進行控制的主要方式。所以，受權(quán)者在運用自己權(quán)力的同時，也必須牢記自己的責(zé)任。3．授權(quán)者的權(quán)力管理者在授權(quán)之后，不必要親自去完成授權(quán)任務(wù)。但是，畢竟授權(quán)任務(wù)是屬于自己管轄范圍內(nèi)的事，管理者不可能完全撒手不管。管理者在授權(quán)關(guān)系中享有監(jiān)督控制權(quán)、建議權(quán)、了解權(quán)以及驗收權(quán)。4．授權(quán)者的責(zé)任同樣，授權(quán)者也必須為授權(quán)任務(wù)的完成盡一定的責(zé)任，包括以下幾個方面：198。提供信息、溝通協(xié)調(diào)、提供資源以及分擔(dān)授權(quán)事項的風(fēng)險責(zé)任；198。對于受權(quán)者提出的合理要求，不能拒絕；198。如果授權(quán)工作遇到的障礙超出了受權(quán)者的能力范圍，有義務(wù)協(xié)助其解決；198。授權(quán)者還應(yīng)為受權(quán)者提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會。（七）明確授權(quán)工作的資源分配方式資源配置方式是授受雙方權(quán)力劃分的依據(jù)之一，但鑒于資源分配對于授權(quán)工作是否能夠達到預(yù)期目標(biāo)有著至關(guān)重要的作用，因此需要格外注意。1．信息資源受權(quán)者可以調(diào)動哪些信息材料，后續(xù)信息的來源渠道，對各種信息的處理方式等都應(yīng)明確。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：198。哪些信息材料可以調(diào)用，哪些不能調(diào)用，應(yīng)做出明確的規(guī)定；198。后續(xù)信息來源主要是向什么部門、什么人要求新的信息資源，自己能夠采取什么方式獲取信息；198。處理方式包括信息是否可以公開，應(yīng)由哪一層級、哪一個人具體掌握等。2．資金受權(quán)者可以調(diào)動哪一部分資金，可以調(diào)動多少資金應(yīng)有明確規(guī)定。在大多數(shù)情況下，還應(yīng)對資金的用途和投向進行約束。3．物質(zhì)資料受權(quán)者不可能赤手空拳去完成任務(wù)，特別是在生產(chǎn)性組織中，要通過授權(quán)完成生產(chǎn)任務(wù)的話，必須對受權(quán)者可支配的能源、原材料、機器設(shè)備及輔助材料等做出具體規(guī)定。4．技術(shù)與人員光桿司令是打不贏戰(zhàn)爭的。要讓受權(quán)者高效快捷地完成任務(wù)，必須為他分配一定數(shù)量有相應(yīng)技能的人員。將授權(quán)的各方面內(nèi)容都確定下來，不但能指導(dǎo)受權(quán)者工作，也能保持組織關(guān)系穩(wěn)定，不使授權(quán)沖擊組織其他工作的正常開展。制訂計劃（一）確定授權(quán)目標(biāo)與成果評價方法對授權(quán)做預(yù)先控制的最基本手段就是預(yù)先規(guī)定目標(biāo)與成果。這是現(xiàn)在流行的“目標(biāo)管理”的一項內(nèi)容。所謂預(yù)先，是根據(jù)數(shù)學(xué)模型計算出授權(quán)工作應(yīng)達到的成果，根據(jù)組織需要和條件限制預(yù)測應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)，這個預(yù)先確立的成果和目標(biāo)，就是對受權(quán)者工作的整體性規(guī)定。1．控制目標(biāo)成果授權(quán)工作并不僅僅是為了完成任務(wù)，完成任務(wù)可能只是目標(biāo)之一。在授權(quán)工作開始之前，管理者應(yīng)該與將要授之以權(quán)的下屬共同確定授權(quán)的總體目標(biāo)。確定總體目標(biāo)時應(yīng)該注意：198。目標(biāo)要盡量清晰；198。目標(biāo)要盡可能量化；198。目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性；198。目標(biāo)應(yīng)能夠達到；198。目標(biāo)與組織的其他目標(biāo)配合；198。目標(biāo)應(yīng)有時限。目標(biāo)一旦確定之后，不單是對受權(quán)者的約束，也是對受權(quán)者的激勵。對于管理者來說，這也是一種約束，因為目標(biāo)一旦確定，管理者就應(yīng)根據(jù)目標(biāo)要求向受權(quán)者提供協(xié)助，約束自己的權(quán)力。目標(biāo)控制也因此成為雙向的有效控制手段。2．預(yù)先確立成果評價途徑與原則對成果進行評價，是不可或缺的控制手段。但是成果評價應(yīng)有專門的方式并遵循確定的原則，這樣才能保證評價結(jié)果公正客觀，既方便管理者檢查監(jiān)督，又不會對受權(quán)者工作造成太多的干擾和破壞。成果評價途徑主要有：198。下屬自我評價；198。主管人員評價；198。委托專業(yè)人士或機構(gòu)評價。這三個途徑可以只取其一或多個并行，但預(yù)先應(yīng)有明確的規(guī)定。一般而言，多采用主管人員評估和下屬自我評估相結(jié)合的辦法。成果評估的主要原則有：198。公開原則；198。公平