【文章內(nèi)容簡介】 機構，使他不必為老人擔憂，他就很難拒絕公司的安排了。一個越講究人性化的社會中，家庭與個人生活對工作的影響可能越大，在這種情況下，如何協(xié)調(diào)好授權工作安排與下屬個人生活正常需要之間的矛盾，將對下屬是否愿意承擔工作責任有重大影響。3．合理確定權責分擔比例下屬不愿承擔責任還有一個非常重要的外在原因，就是責任劃分讓下屬覺得不公平。管理者在制訂授權計劃時，往往是從自己的立場出發(fā)來劃分權責關系，很難完全照顧到下屬的承受能力。許多授權工作，對于管理者來說，可能覺得風險不大，責任不重，但是對于下屬來說，卻可能是難以承受之重責。這時，管理者應充分征詢下屬的意見，向下屬解釋自己劃分權責比例的原因和意圖，根據(jù)下屬的合理意見對權責劃分作一定的調(diào)整。總之，要使下屬能承受得起又愿意承受授權工作的責任，不能憑借強勢的權力迫使下屬屈服，否則必然招致下屬的反感。4．加強與下屬的情感交流，獲取下屬的信任在其他所有的條件都相同的情況下，下屬是否愿意承擔責任、愿意承擔多大責任就取決于他與管理者的感情及對管理者的信任程度了。為什么有的管理者能讓下屬為他效犬馬之勞，而有的管理者卻使下屬唯恐避之不及？關鍵就在于他們對待下屬的方式和態(tài)度不同，下屬與他們的情感深度也就不同。平日里對下屬的點滴關懷和問候很有可能換來下屬傾力奉獻的涌泉相報，而封閉自大，冷落下屬的管理者，下屬也必然敬而遠之。情感的投入其實不必太多，貼心的問候話語或是溫和的態(tài)度都能讓下屬心存感激，愿意為自己效勞。同樣，一句傷人的話語，一次冷漠的接待都有可能傷害下屬的心。讓下屬承擔責任不但是管理者需要掌握的管理技巧，也是一門生活藝術。管理者只有以自己的誠意與個人魅力去打動下屬，用自己的真誠去關心下屬，才能換得下屬的傾情回報，才能讓下屬主動替自己承擔責任，分憂解難。第四講授權的程序和流程（上）授權的程序可以分為四個步驟：198。確定任務：即哪些任務和工作是可以授權的；198。制訂計劃：即授權的目標、標準與成果評估方法；198。選賢任能：選擇合適的人授權；198。落實分工：將任務和相應的資源、權力分配給被授權者。此外，在授權過程中，還需要一定的監(jiān)督、支持和幫助，以保證其順利完成任務。確定任務授權前先勾畫出工作的重點，如目標、進度、準則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時的權力范圍，如某報告要在7 天內(nèi)完成，長度不超過10 頁紙，要有大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。授權事項包括授權工作的內(nèi)容、目標，以及為完成工作目標所需的資金、技術、設備、人員、信息等資源，還包括授受雙方的權力義務關系，授受工作的期限及控制措施等。任何一項授權工作都應在確定進行授權之前就能做到授權事項明確，這不但是確定授受雙方權力義務關系的需要，也是被授權者展開工作的前提條件。受權者只有在明白了要做什么、怎么做、自己能調(diào)動多少資源、有多少時間、享有什么樣的權力、承擔什么樣的責任的情況下，才能決定是否接受授權，才能為完成授權任務制訂出自己的計劃。（一）明確授權任務應該將什么樣的事情進行授權，對于肩負不同責任的管理者來說，是大不相同的。但有一點卻值得所有管理者注意，即管理者的主要任務是制訂計劃、做出決策、溝通協(xié)調(diào)、領導與指導和過程控制。以這五項職能為重心，那些屬于日常雜項的事情，例如日常行政事務、生活后勤性事務以及一些簡單的程序性事務就可以安排他人執(zhí)行。對于決定的執(zhí)行和操作，一般都具有專業(yè)性和技術性，這也不是專職的管理者應該親自去做的，哪怕自己懂得這種專業(yè)和技術，管理者也只應負責監(jiān)督和檢查的責任，并對執(zhí)行過程中的疑問做出解釋或決定。明確授權任務就是要讓受權者明白要做什么，從哪里著手做，為什么要這么做。1．清楚地告訴受權者任務的內(nèi)容、結構、程序管理者必須對任務的主要內(nèi)容、結構形式有清楚的思路，并將自己的思路告知受權者，讓他們知道要做的是什么方面的事情，這件事情有哪些特征，可能遵循什么樣的因果關系和結構形式，完成任務需按什么程序進行。2．告知受權者為什么要完成這項任務授權任務不能讓受權者覺得莫名其妙，讓他們覺得與公司的業(yè)務不相符，這會使他們在執(zhí)行任務時無所適從、缺乏動力。所以一定要讓受權者明白為什么要完成這項任務，完成該任務能給公司和個人帶來什么好處，或者完不成任務公司會有什么樣的損失。3．讓受權者明白該項任務在公司戰(zhàn)略規(guī)劃中的地位這個任務是哪項計劃的一部分，這項任務在整個計劃中起著什么樣的關鍵作用，都要交待清楚。比如，完成了這項任務，公司的計劃才能繼續(xù)進行；完不成這項任務，公司的計劃可能就要受挫，甚至前功盡棄。讓受權者清楚地了解這種利害關系，有助于激勵和規(guī)范他們的行為。4．事先明確預期成果一件未完成的事情，結果雖然不能確定，但卻是可以預期的。給下屬授予一項任務，必須事先告知他們預期的成果是什么，并且這個預期成果應該量化、具有可測量性。預期成果的確定，有助于受權者制訂詳細工作計劃，也能方便管理者隨時檢查任務的執(zhí)行情況和對任務執(zhí)行進程進行控制。（二）清楚授權的風險受權時主要考慮風險有多大、責任有多重、權力有多大。如果下屬不能完成任務的風險不是很大，或者真的失敗造成的后果也不太嚴重，所要承擔的責任也不大，授權時下放的權力也不多，這樣的工作就可以授權?！綺______案例】看看下面兩項工作能否授權？第一：編制半年度的財務預算財務預算是整個企業(yè)或部門一個階段的行動指南，如果預算沒有做好，就可能導致資源短缺，嚴重時使整個目標的實現(xiàn)受到影響?？梢?，這項工作的風險很大，責任很大，所以這項工作不能輕易授權。第二：采購少批量的特需產(chǎn)品批量少，支出的資金就比較小，風險和責任也會比較小，所以這項工作可以授權。（三）了解任務的性質(zhì)對不同性質(zhì)的工作任務應該采取不同的授權方法。大部分的常規(guī)、重復、瑣碎的工作都適合授權。如一些日常工作、例行工作，以及下屬擅長的工作都可以授權。對以下關系到計劃、組織、人事、領導、控制的管理職責和管理任務就不宜授權：198。制定辦事守則：關系到運作和協(xié)調(diào)；198。處理人事關系：敏感區(qū)域、重要、隱秘；198。處理工作危機：現(xiàn)場處理，即時決定；198。在計劃執(zhí)行過程中的進度檢查，不能隨便授權。（四）知道工作的分類可以根據(jù)工作常規(guī)與否和風險程度把工作分成四大類，如圖31 所示。圖31 授權與工作性質(zhì)的關系示意圖1．低風險、常規(guī)而瑣碎的工作這種工作一定要授權。2．高風險、常規(guī)而瑣碎的工作這種工作可以授權，但在授權之前要制訂詳細計劃、進行技能輔導和訓練，還要加強監(jiān)督和過程控制。3．低風險、非常規(guī)的工作這種工作風險低，即使出現(xiàn)差錯，也沒有太大的危害，可以授權。但因為下屬碰到非常規(guī)性質(zhì)工作的機會比較少，不一定具備處理該問題的技能，所以需要進行培訓和輔導，為他們提供一些必要的幫助。也可以根據(jù)這類工作發(fā)生的頻率，以及培訓員工的時間成本等因素來確定是否有必要對員工進行培訓。例如一年只發(fā)生一次的事件，如果要花1 個小時進行培訓，而主管自己做只需要5 分鐘，那就不必授權。4．高風險、非常規(guī)的工作這種工作是否授權要具體情況具體分析。如果下屬處理過此類事件，經(jīng)驗豐富，就可以授權，否則不能授權。還有一些工作是絕對不能授權的，例如一些非常規(guī)的、領導性的、高風險的、關鍵性的工作?？傊跈嗯c工作分類有密切關系，應當引起重視。【自檢31】請您回答下面的問題。小王在銷售部已經(jīng)工作一年了，他性格豪邁、待人熱情，工作能力很強，上個月獨立為公司爭取到了一個重要客戶，為銷售部立了一大功?，F(xiàn)在，銷售部又有一個爭取大客戶的重要任務，銷售部經(jīng)理打算授權給小王，讓他全權負責。您認為銷售經(jīng)理的安排合適嗎？為什么？A 合適B 不合適____________________________________________________________________________________________________________________________________（五）明確授權要達到的目的授權都是為了要實現(xiàn)一定的目的，或者是出成果，或者是培養(yǎng)人才，或者是試驗新的管理模式。授權的目的必須事先明確并告知受權者，使他們在執(zhí)行任務過程中有所側(cè)重。1．授權的第一個目標是為了獲得一定的成果怎樣才能使成果量化？具有可操作性和可測量性是關鍵。管理者不能將一個無法預期成果或是根本得不到有意義成果的任務授予他人。成果量化可以從以下四個方面來實現(xiàn)：198。成果階段化：將授權要實現(xiàn)的總目標細分為階段目標；198。成果數(shù)量化：用數(shù)量關系或模型來衡量成果。例如每個月增加100 個業(yè)務客戶，每周實現(xiàn)10000 元的銷售額等；198。成果對比化：有數(shù)量就能比較。例如比上月銷售額提高20%，市場占有率比去年同期增長8%等；198。實現(xiàn)期限：時間限制也是衡量成果的重要方式。2．明確告知受權者應通過授權學到什么要想通過授權培養(yǎng)人才，就必須告訴受權者在執(zhí)行任務的過程中應該學習些什么知識，應該注意培養(yǎng)些什么技能，這是管理者應負的指導責任。這項內(nèi)容很難量化，但也是可以通過以下方式測量的：198。增加業(yè)務知識包括對行業(yè)情況的了解，對市場情況和競爭對手的了解，對業(yè)務所需的專業(yè)知識的學習等。這些可以通過書面測試來檢驗成果。198。訓練工作技能特殊業(yè)務需要特殊技能，受權者在執(zhí)行任務的過程中應該有目的地掌握一定的技能。工作技能的高低可以通過給工作速度、熟練度、準確度等表現(xiàn)打分來衡量。198。人際關系能力通過授權來為下屬建立一定的人際關系網(wǎng)，這是為了以后重用他、提拔他。沒有一定的人際關系作基礎，一旦他以后走向新的管理崗位，將很難統(tǒng)領下屬，開展工作。（六）明確授受雙方的權責關系1．受權者職位及限制受權者的每一項權力都伴隨著明確的界限，不能超越界限使用權力。198。受權者為了完成任務，可以在多大范圍內(nèi)自己決策；198?？梢詫T工的工作方式和報酬在多大范圍內(nèi)進行調(diào)整；198?？梢詫Χ啻蠓秶鷥?nèi)的組織結構進行重新設計和調(diào)整；198。有多大范圍的人事任免權和調(diào)動權等。2．受權者的責任有權力就必須承擔責任，有多大的權力就必須承擔多大的責任。受權者在得到權力的同時，也就意味著要承擔相應的責任。198。這種責任是多方面的，對公司領導、對下屬員工、對同級的其他部門，都有積極或消極的責任；198。這種責任也是多樣化的，有物質(zhì)成果、精神成果、道義責任等。責任是對受權者權力的最大約束，也是為了實現(xiàn)授權目標對受權者進行控制的主要方式。所以，受權者在運用自己權力的同時，也必須牢記自己的責任。3．授權者的權力管理者在授權之后，不必要親自去完成授權任務。但是，畢竟授權任務是屬于自己管轄范圍內(nèi)的事，管理者不可能完全撒手不管。管理者在授權關系中享有監(jiān)督控制權、建議權、了解權以及驗收權。4．授權者的責任同樣，授權者也必須為授權任務的完成盡一定的責任，包括以下幾個方面：198。提供信息、溝通協(xié)調(diào)、提供資源以及分擔授權事項的風險責任；198。對于受權者提出的合理要求，不能拒絕；198。如果授權工作遇到的障礙超出了受權者的能力范圍，有義務協(xié)助其解決；198。授權者還應為受權者提供學習和培訓的機會。（七）明確授權工作的資源分配方式資源配置方式是授受雙方權力劃分的依據(jù)之一，但鑒于資源分配對于授權工作是否能夠達到預期目標有著至關重要的作用，因此需要格外注意。1．信息資源受權者可以調(diào)動哪些信息材料，后續(xù)信息的來源渠道，對各種信息的處理方式等都應明確。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：198。哪些信息材料可以調(diào)用，哪些不能調(diào)用，應做出明確的規(guī)定；198。后續(xù)信息來源主要是向什么部門、什么人要求新的信息資源，自己能夠采取什么方式獲取信息；198。處理方式包括信息是否可以公開，應由哪一層級、哪一個人具體掌握等。2．資金受權者可以調(diào)動哪一部分資金，可以調(diào)動多少資金應有明確規(guī)定。在大多數(shù)情況下，還應對資金的用途和投向進行約束。3．物質(zhì)資料受權者不可能赤手空拳去完成任務，特別是在生產(chǎn)性組織中，要通過授權完成生產(chǎn)任務的話，必須對受權者可支配的能源、原材料、機器設備及輔助材料等做出具體規(guī)定。4．技術與人員光桿司令是打不贏戰(zhàn)爭的。要讓受權者高效快捷地完成任務，必須為他分配一定數(shù)量有相應技能的人員。將授權的各方面內(nèi)容都確定下來，不但能指導受權者工作，也能保持組織關系穩(wěn)定，不使授權沖擊組織其他工作的正常開展。制訂計劃（一）確定授權目標與成果評價方法對授權做預先控制的最基本手段就是預先規(guī)定目標與成果。這是現(xiàn)在流行的“目標管理”的一項內(nèi)容。所謂預先，是根據(jù)數(shù)學模型計算出授權工作應達到的成果，根據(jù)組織需要和條件限制預測應實現(xiàn)的目標，這個預先確立的成果和目標，就是對受權者工作的整體性規(guī)定。1．控制目標成果授權工作并不僅僅是為了完成任務，完成任務可能只是目標之一。在授權工作開始之前，管理者應該與將要授之以權的下屬共同確定授權的總體目標。確定總體目標時應該注意：198。目標要盡量清晰；198。目標要盡可能量化；198。目標應具有挑戰(zhàn)性；198。目標應能夠達到；198。目標與組織的其他目標配合；198。目標應有時限。目標一旦確定之后，不單是對受權者的約束，也是對受權者的激勵。對于管理者來說，這也是一種約束，因為目標一旦確定，管理者就應根據(jù)目標要求向受權者提供協(xié)助，約束自己的權力。目標控制也因此成為雙向的有效控制手段。2．預先確立成果評價途徑與原則對成果進行評價，是不可或缺的控制手段。但是成果評價應有專門的方式并遵循確定的原則，這樣才能保證評價結果公正客觀，既方便管理者檢查監(jiān)督，又不會對受權者工作造成太多的干擾和破壞。成果評價途徑主要有：198。下屬自我評價；198。主管人員評價；198。委托專業(yè)人士或機構評價。這三個途徑可以只取其一或多個并行，但預先應有明確的規(guī)定。一般而言，多采用主管人員評估和下屬自我評估相結合的辦法。成果評估的主要原則有：198。公開原則；198。公平