【文章內(nèi)容簡介】 別企業(yè)內(nèi)部所從事的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)輸和支持產(chǎn)品和服務(wù)的各種獨(dú)立的活動和經(jīng)營過程　　有兩種活動組成：　?。饕顒?　?。С中曰顒印　∫粭l典型的企業(yè)價(jià)值鏈　　價(jià)值鏈系統(tǒng)　　價(jià)值鏈的例子　　伐木　搬運(yùn)　　紙漿制造　　造紙　　印刷和出版　　價(jià)值鏈的例子　　零部件制造　　裝配　　批發(fā)　　零售　　以活動為基礎(chǔ)的成本計(jì)算：戰(zhàn)略成本分析的關(guān)鍵方法　　判斷企業(yè)的成本相對于競爭對手的狀況，以每項(xiàng)活動相比較來進(jìn)行分析　　這要求獲得每條價(jià)值鏈活動的成本數(shù)據(jù)　　活動為基礎(chǔ)的成本計(jì)算系統(tǒng)提供一種比較相關(guān)價(jià)值鏈活動的方法　　傳統(tǒng)的成本計(jì)算與以活動為基礎(chǔ)的成本計(jì)算的比較　　價(jià)值鏈活動成本的標(biāo)桿管理（Benchmarking）　　比較不同企業(yè)從事的價(jià)值鏈活動：　?。少徳牧??。Ц豆?yīng)商 　－庫存管理 ?。嘤?xùn)員工 ?。幚硇剿?　　－向市場推銷新產(chǎn)品 ?。|(zhì)量控制處理并運(yùn)輸顧客定貨 　　標(biāo)桿管理的目的　　判斷企業(yè)從事價(jià)值鏈活動是否高效　　理解從事某項(xiàng)活動的最佳方法 　　判斷成本是否能夠與競爭對手相比 　　學(xué)習(xí)如何取得低成本　　采取行動提高成本競爭力　　從價(jià)值鏈分析到競爭優(yōu)勢　　企業(yè)可以通過管理其價(jià)值鏈來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢：　　－以具有競爭價(jià)值的方式整合員工的知識和技能 ?。l(fā)揮學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)性 　　－協(xié)調(diào)各項(xiàng)相關(guān)活動以建立競爭能力 ?。趦r(jià)值鏈活動中建立達(dá)到顧客滿意或 　　市場成功的主要技能 　　問題4:企業(yè)的競爭地位如何？　　如果繼續(xù)目前的戰(zhàn)略，企業(yè)的地位將會改善還是惡化？　　企業(yè)相對于對手在每種關(guān)鍵成功因素上的強(qiáng)弱對比。　　企業(yè)是否具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢和或劣勢？　　企業(yè)能否有效防御：　　－行業(yè)的驅(qū)動力量 ?。偁帀毫Α　。瓕κ值念A(yù)期行動 　　評價(jià)企業(yè)相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢　　　?。?弱，10強(qiáng)）給每個企業(yè)與其競爭對手的每種因素進(jìn)行評分　　　　，得到各個競爭對手的總體競爭實(shí)力　　　　問題5：企業(yè)面臨哪些戰(zhàn)略性問題　　企業(yè)管理者應(yīng)該關(guān)心什么？　　要求戰(zhàn)略性思考：　?。袠I(yè)和競爭條件的變化　?。髽I(yè)的資源優(yōu)勢與劣勢以及其競爭地位　　好的戰(zhàn)略必須解決任何戰(zhàn)略性問題!　　識別戰(zhàn)略性問題　　目前戰(zhàn)略是否足夠應(yīng)對競爭壓力和行業(yè)驅(qū)動力量？　　戰(zhàn)略是否與行業(yè)關(guān)鍵成功要素匹配？ 　　企業(yè)是否需要新的或不同的資源優(yōu)勢和競爭能力？　　目前戰(zhàn)略是否能夠防范外部資源的不足？　　企業(yè)是否易受競爭攻擊？　　目前戰(zhàn)略的優(yōu)勢與劣勢？　　企業(yè)戰(zhàn)略選擇　　戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢　　競爭優(yōu)勢存在于當(dāng)一個企業(yè)的戰(zhàn)略能夠在以下情形下給予它優(yōu)勢 ：　?。?抵御各種競爭力量　?。?獲得顧客　　使顧客確信公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠提供卓越的價(jià)值　?。?以較低的價(jià)格向買方提供好的產(chǎn)品　　－ 利用差異化來提供一種買主認(rèn)為值得以較高價(jià)格購買的較好的產(chǎn)品　　何為競爭戰(zhàn)略?　　包括從事以下活動的經(jīng)營方法：　?。?吸引顧客，滿足其需求　?。?抵御各種競爭壓力　?。?增強(qiáng)市場地位　　包括在以下方面所采取的進(jìn)攻與防御行動： 　　－ 抵抗關(guān)鍵競爭對手的行動　?。?轉(zhuǎn)移資源以改進(jìn)長期市場地位　?。?對市場條件做出反應(yīng)　　范圍比經(jīng)營戰(zhàn)略較為狹窄　　競爭戰(zhàn)略的目標(biāo)　　建立競爭優(yōu)勢　　培養(yǎng)忠誠顧客　　以符合道德和文明的方式打擊對手　　五種基本的競爭戰(zhàn)略　　低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略　　利用低成本的優(yōu)勢作為基礎(chǔ)，獲得超過對手的可持續(xù)的成本優(yōu)勢：　?。?定價(jià)低于對手從而獲得市場份額 或　?。?以現(xiàn)行價(jià)格獲得更高的邊際利潤　　低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略　　關(guān)鍵是取得比對手更低的成本　　尋找年復(fù)一年降低成本的方式　　獲得成本優(yōu)勢的方法　　比對手更有效地從事價(jià)值鏈活動 　　方法1：控制成本的成因　　取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。 避免規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)性　　取得學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)曲線效果　　管理關(guān)鍵資源投入的成本　　考慮價(jià)值鏈中活動之間的聯(lián)系　　發(fā)現(xiàn)與其他經(jīng)營單位共享的機(jī)會　　比較縱向一體化與業(yè)務(wù)外包　　評價(jià)首發(fā)者優(yōu)勢與劣勢　　控制生產(chǎn)能力的利用程度　　制定與經(jīng)營有關(guān)的謹(jǐn)慎的戰(zhàn)略性選擇　　方法2:完善價(jià)值鏈　　簡化產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)　　轉(zhuǎn)向更簡化的、低資本密集的、更新型的技術(shù)流程　　找到取代高成本原材料的方法　　利用直銷方式　　重新布局生產(chǎn)設(shè)施以接近供應(yīng)商與顧客　　重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程——發(fā)現(xiàn)取消有關(guān)價(jià)值鏈活動的創(chuàng)新方法　　利用計(jì)算機(jī)技術(shù)以刪減工作步驟，修正流程，消除增加成本的活動　　軟件業(yè)的價(jià)值鏈重購　　低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)的特征　　成本意識較強(qiáng)的企業(yè)文化　　員工參與成本控制的努力　　不斷衡量成本水平　　嚴(yán)格審查預(yù)算要求　　持續(xù)改進(jìn)成本的項(xiàng)目　　企業(yè)達(dá)到低成本領(lǐng)先的途徑　　審查產(chǎn)生成本的每項(xiàng)活動，識別成本成因　　年復(fù)一年地利用有關(guān)成本成因的知識來管理每項(xiàng)活動，使其成本降低　　尋找方法以重新調(diào)整從事和協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動的方法，削減不必要的工作步驟　　創(chuàng)新性地把某些活動從價(jià)值鏈中去除，重新創(chuàng)造行業(yè)的價(jià)值鏈　　低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢　　比競爭對手更好地定位，以價(jià)格為基礎(chǔ)進(jìn)行進(jìn)攻性競爭　　低成本能夠防御來自強(qiáng)有力的買方的議價(jià)能力 　　低成本能夠防御來自強(qiáng)有力的供應(yīng)商的議價(jià)能力　　低成本廠商的定價(jià)力量能夠作為一種防御潛在加入者的壁壘　　低成本使企業(yè)能夠利用低價(jià)格防御替代品的威脅　　低成本戰(zhàn)略的適用條件　　價(jià)格競爭激烈　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)商眾多 　　達(dá)到有價(jià)值的差異化方法很少　　多數(shù)買主以同樣的方式使用產(chǎn)品　　買主轉(zhuǎn)移成本低 　　買主規(guī)模大具有顯著的議價(jià)力量　　低成本戰(zhàn)略的陷阱　　過度降價(jià)（低價(jià)帶來的收益損失，無法用銷售額的提高的收益來彌補(bǔ)）　　低成本的方法易受到對手的模仿　　過于關(guān)注降低成本，而忽視　?。?買主對其他特征的興趣　?。?買主價(jià)格敏感度的下降　?。?買主使用產(chǎn)品方法的改變　　技術(shù)突破為對手帶來降低成本的機(jī)會　　差異化戰(zhàn)略　　結(jié)合各種差異化特征，使得買主偏向于購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)　　尋找為顧客帶來價(jià)值的差異化方法，這種方法是對手難以模仿和達(dá)到的　　不要在差異化上花費(fèi)過多而超過所能制定的高價(jià)格　　凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河。終而復(fù)始，日月是也。死而復(fù)生，四時是也。聲不過五，五聲之變，不可勝聽也。色不過五，五色之變，不可勝觀也。味不過五，五味之變，不可勝嘗也。戰(zhàn)勢不過奇正，奇正之變，不可勝窮也。奇正相生，如循環(huán)之無端，孰能窮之？ ——《孫子兵法勢篇》　　差異化戰(zhàn)略的要求　　差異化在以下情形下成為一種有力的競爭方法：　?。?買方認(rèn)為是有價(jià)值的 　?。?競爭對手發(fā)現(xiàn)難以達(dá)到或復(fù)制 　　－ 使成本保持在顧客愿意支付的高價(jià)位以下某個地方 　　成功的差異化的好處　　如何保持差異化　　最有吸引力的差異化方法：　?。?那些最難以被競爭對手趕超或模仿的差異化　　－ 那些最為買方看好的差異化　　能夠獲得長期的、最具贏利能力的競爭優(yōu)勢的選擇： 　?。?新產(chǎn)品創(chuàng)新　?。?技術(shù)卓越　　－ 產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性　?。?全面的顧客服務(wù)　　價(jià)值鏈中的差異化機(jī)會　　購買和采購活動　　產(chǎn)品研發(fā)活動　　生產(chǎn)研發(fā)與技術(shù)相關(guān)活動　　制造活動　　向外物流與銷售活動　　營銷、銷售、顧客服務(wù)活動　　獲得差異化優(yōu)勢的方法：　　方法1　　降低買方使用產(chǎn)品的整體成本　　方法2　　能夠增加買主從產(chǎn)品中獲得的業(yè)績　　方法3　　以非經(jīng)濟(jì)或無形的方式增強(qiáng)買主的滿意度　　方法4　　以卓越的能力為基礎(chǔ)進(jìn)行競爭　　發(fā)出價(jià)值信號并傳遞價(jià)值　　買方不會為感覺不到的價(jià)值付費(fèi)　　價(jià)值信號與實(shí)際的價(jià)值同等重要：　　差異化的特征很難量化　　買方首次購買　　再次購買很少發(fā)生　　買方不了解實(shí)際價(jià)值　　差異化戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢：　　買方形成的品牌忠誠度可以幫助企業(yè)打敗競爭對手；　　由于其他產(chǎn)品吸引力不大，可以減少大買主的議價(jià)能力；　　差異化使賣方處于防御供應(yīng)商提高價(jià)格的一個較好的位置；　　買方忠誠度能夠作為防御潛在加入者的壁壘 ；　　差異化使賣主處于防御替代品的有利地位。　　差異化戰(zhàn)略的適用條件：　　存在許多方法實(shí)現(xiàn)為顧客帶來價(jià)值的差異化；　　買方的需求和使用是不同的；　　沒有對手從事類似的差異化方法；　　技術(shù)變化迅速，競爭集中于改進(jìn)產(chǎn)品特性?！　〔町惢瘧?zhàn)略的陷阱：　　在不能為顧客帶來成本節(jié)約和改進(jìn)福利的方面進(jìn)行差異化；　　超過買主需求的過度的差異化；　　制定的價(jià)格過高；　　沒有給出價(jià)值信號；　　不理解買主的需求和偏好，在不該差異化的地方進(jìn)行差異化?！　「偁帒?zhàn)略法則　　低成本戰(zhàn)略能夠打敗差異化戰(zhàn)略：當(dāng)買主滿足于一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，認(rèn)為不值得購買其他附加屬性　　最佳成本戰(zhàn)略——把強(qiáng)調(diào)低成本與強(qiáng)調(diào)差異化結(jié)合起來：　　以較低的成本生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品；　　給予顧客更多的價(jià)值　　目標(biāo)：　　通過滿足或超過買方對產(chǎn)品屬性的預(yù)期或低于顧客的預(yù)期價(jià)格來創(chuàng)造卓越的價(jià)值；　　成為優(yōu)良的產(chǎn)品的低成本的生產(chǎn)者，然后使用成本優(yōu)勢比其他品牌定價(jià)更低　　最佳成本戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢：　　競爭優(yōu)勢來自于在關(guān)鍵的產(chǎn)品屬性上接近對手，而以較低的價(jià)格擊敗對手；　　成功的基礎(chǔ)是有能力比對手成本更低地提供有吸引力的性能和特征；　　最佳成本廠商可以戰(zhàn)勝低成本廠商和差異化廠商：　　標(biāo)準(zhǔn)化的特征和屬性無法滿足多樣化的買方需求；　　許多買主是價(jià)格和價(jià)值敏感的買主。　　目標(biāo)集中戰(zhàn)略——集中于較狹窄的市場區(qū)間：比競爭對手更好地服務(wù)于利基顧客　　選擇一個市場利基，這里的買主具有特殊的偏好和要求；　　形成獨(dú)特的能力服務(wù)于目標(biāo)顧客區(qū)間的需求?！　〖谢蚶?Niche）戰(zhàn)略：　　集中于整體市場的一個狹窄的區(qū)間　　目標(biāo)：　　比對手更好地服務(wù)于利基顧客　　成功的關(guān)鍵：　　選擇一個市場利基，這里的買主具有特殊的偏好和要求；　　形成獨(dú)特的能力服務(wù)于目標(biāo)顧客區(qū)間的需求　　目標(biāo)集中戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢　　方法1　　服務(wù)于細(xì)分區(qū)間的成本比對手的成本更低—低成本戰(zhàn)略?！　》椒?2　　提供給利基買主不同于對手的商品或服務(wù)—差異化戰(zhàn)略?！　±档眉械臈l件：　利基足夠大能夠獲利；　　增長潛力大；　　不是大的競爭對手的成功的關(guān)鍵；　　集中者具有有效服務(wù)于利基的資源；　　集中者可以通過服務(wù)顧客的卓越能力和顧客忠誠度來防御挑戰(zhàn)者。　　目標(biāo)集中戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢：　　對手不具備滿足利基市場上特殊需求的能力；　　集中者的能力可以作為防御潛在加入者的壁壘；　　集中者的能力可以成為替代品的障礙 ；　　集中者滿足買方需求的獨(dú)特的能力能夠降低有力的買主的議價(jià)力量?！　∧繕?biāo)集中戰(zhàn)略的適用條件：　　對多種區(qū)間的對手而言服務(wù)于特殊的利基需求是得不償失的；　　沒有其他對手集中于同樣的細(xì)分區(qū)間；；　　企業(yè)資源不允許企業(yè)追求較大的市場面；　　行業(yè)具有許多不同的區(qū)間，帶來更多的集中化的機(jī)會。　　目標(biāo)集中戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：　　競爭者發(fā)現(xiàn)了有效的方式來達(dá)到了集中者服務(wù)于利基的能力；　　利基買方的偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移；　　利基吸引力過大招致大量競爭者加入。　　縱向一體化戰(zhàn)略　　縱向一體化延伸了企業(yè)在同一行業(yè)中的競爭范圍。　　后向（Backward）向供應(yīng)來源方向一體化?！　∏跋颍‵orward） 向最終用戶方向一體化?！　】梢赃_(dá)到完全或部分的一體化?！　『笙蛞惑w化的要求：　　只有當(dāng)所需要的供應(yīng)量足夠大，能夠達(dá)到供應(yīng)商的效率時，才能產(chǎn)生成本節(jié)約。　　降低成本的潛力存在于：　　供應(yīng)商具有巨大的利潤率；　　供應(yīng)的商品是主要的成本組成部分；　　容易滿足資源的要求；　　當(dāng)企業(yè)能夠帶來質(zhì)量更好的零部件時，就能夠產(chǎn)生差異化的競爭優(yōu)勢；　　降低依賴關(guān)鍵的原材料或零部件供應(yīng)商所帶來的風(fēng)險(xiǎn)?！　∏跋蛞惑w化的要求：　　設(shè)立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)是有利的，如果不可靠的銷售渠道會破壞企業(yè)穩(wěn)定的生產(chǎn)和經(jīng)營；　　向前一體化自己銷售或零售也許比通過獨(dú)立的經(jīng)銷商更為便宜；　　可以取得更強(qiáng)的產(chǎn)品差異化，使企業(yè)免于價(jià)格競爭；　　可以更好地接近用戶。　　縱向一體化的劣勢：　　增加了對資源的需求；　　使企業(yè)更深地鎖定在同一行業(yè)中；　　導(dǎo)致供應(yīng)的固定來源，在滿足買主的產(chǎn)品多樣化需求上缺乏靈活性；　　產(chǎn)生了平衡價(jià)值鏈的各個階段的能力的問題；　　要求截然不同的技能和能力；　　降低了制造的靈活性，延長了設(shè)計(jì)時間和推出新產(chǎn)品的時間。　　業(yè)務(wù)分解與外包戰(zhàn)略　　概念　業(yè)務(wù)分解或 業(yè)務(wù)外包（Outsourcing ） 指企業(yè)經(jīng)營范圍的狹窄化，企業(yè)只關(guān)注于某些核心價(jià)值鏈活動，而依賴外部企業(yè)來從事其他價(jià)值鏈活動?！　⊥獍鼞?zhàn)略的優(yōu)勢：　　外部的專業(yè)化廠商能夠更好地、更便宜地從事活動；　　活動不是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；　　降低技術(shù)變化和買方偏好變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)；　　精簡經(jīng)營活動，可以縮短生產(chǎn)周期；加快決策；降低協(xié)調(diào)成本；使企業(yè)能夠集中于核心業(yè)務(wù)?！　〖娌ⅲ∕erger） – 對等的合并，新創(chuàng)立一家企業(yè)?！　∈召彛ˋcquisition） —一家企業(yè)作為收購企業(yè)收購另一家被收購企業(yè)?！　〔①徥且环N常見的戰(zhàn)略選擇，尤其適用于通過聯(lián)盟無法獲得所需要的能力或無法帶來降低成本的機(jī)會?！　∷袡?quán)使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到更緊密的整合，創(chuàng)造比聯(lián)盟方式更多的控制和自治?！　〔①彂?zhàn)略　合作戰(zhàn)略　　企業(yè)有時選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作伙伴關(guān)系來互相彌補(bǔ)戰(zhàn)略性的行動，增強(qiáng)競爭力。這種合作性戰(zhàn)略比市場交易更為緊密，但比