快遞服務(wù)滿意度需求分析調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2025-09-01 06:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明度甚至快遞職員服務(wù)形象等都有很多建議。 ： （1）監(jiān)管力度、建立賠償機(jī)制：值得正視的是，很多居民在行業(yè)監(jiān)管力度與建立丟失賠償機(jī)制上提出了需求與建議，也對(duì)政府提出了要求。居民提出：“政府應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范快遞行業(yè)，建立一定的監(jiān)視機(jī)制，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)投遞”、“行業(yè)協(xié)會(huì)要履行行業(yè)監(jiān)控職責(zé)，控制惡性競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)社會(huì)信譽(yù)度”、“政府監(jiān)管要到位，老是申訴無門，快遞公司有良多理由讓你理虧”、“進(jìn)步快遞業(yè)準(zhǔn)入門檻”等。 （2）信息化服務(wù)：目前，信息化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，居民對(duì)信息化服務(wù)也尤為關(guān)注，良好的快遞查詢跟蹤服務(wù)，是居民迫切需求的。多數(shù)居民提出，網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)同步需要進(jìn)一步進(jìn)級(jí)。 （3）從業(yè)職員素質(zhì)與服務(wù)形象：多數(shù)網(wǎng)民提及，但愿快遞公司能夠總體進(jìn)步從業(yè)職員素質(zhì)，對(duì)同一著裝等也提出了一定要求。據(jù)我們了解，如EMS以及較大的民營(yíng)快遞如順豐速遞、韻達(dá)、海航每天、申通、圓通等在同一著裝、同一服務(wù)形象等方面做得比較好。 （4）價(jià)格透明度：價(jià)格透明度是居民反復(fù)提及的一個(gè)詞。如何在價(jià)格透明上下功夫做好，是快遞公司現(xiàn)下需要努力的方面。據(jù)了解，在這點(diǎn)上，EMS與順豐速遞做得比較好。在EMS與順豐速遞的網(wǎng)站上，可以直接查詢收發(fā)兩地之間的價(jià)格，透明度較高（八）總結(jié)快遞公司單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了售后服務(wù)的響應(yīng)速度。真正滿足顧客對(duì)快遞成本的要求，快遞費(fèi)用仍然有需要壓縮的空間。但在調(diào)查過程中，關(guān)于貨損貨差的理賠問題的處理反映速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)拖款甚至把責(zé)任推向顧客。所以，在快遞的快速響應(yīng)性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對(duì)比，是容易造成客戶滿意度降低的一個(gè)重要因素。參考文獻(xiàn)：《中國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展調(diào)研報(bào)告》《央視頻道物流調(diào)查》《經(jīng)濟(jì)研究參考》《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊與論壇》（九）附錄調(diào)查問卷您們好！我們是東營(yíng)職業(yè)學(xué)院的10級(jí)學(xué)生，我們正在做個(gè)有關(guān)我校周邊居民對(duì)快遞服務(wù)滿意度的調(diào)查，以下是我們的調(diào)查問題，希望您們能認(rèn)真地回答一下，謝謝您們的合作！1. 您對(duì)下列那些物流或快遞公司最熟悉？A EMS B 順風(fēng) C郵政 D其他（請(qǐng)注明）2 .若您去快遞公司寄東西，您更傾向于哪家物流或快遞公司？(可多選)A EMS B 順風(fēng)C 申通 D 郵政E 宅急送 F其它（請(qǐng)注明）3 .您每個(gè)月使用快遞的次數(shù)是？A 12次 B 34次C 510次 D 10次以上4 .您發(fā)快遞是經(jīng)常遇到的問題有哪些？A簽收后發(fā)現(xiàn)問題無
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