【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做出高效、有針對(duì)性的決策。 ?運(yùn)用大數(shù)據(jù)的企業(yè)可以定位微分化、個(gè)人化的客戶，實(shí)時(shí)、全面地把握客戶的需求特征，以使該企業(yè)前所未有的智能和柔性程度來(lái)高效營(yíng)銷。 3 4 ?運(yùn)用大數(shù)據(jù)，對(duì)生產(chǎn)流程的改變，柔性化生產(chǎn)，滿足個(gè)性化需求；運(yùn)用模擬技術(shù)，降低生產(chǎn)成本，運(yùn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，改善操作環(huán)境 5 電子商務(wù)帶來(lái)的變革 1）電子商務(wù)改變商務(wù)活動(dòng)的方式。網(wǎng)上采購(gòu)、在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算。 2）電子商務(wù)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)革命。在商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，通過(guò)人與電子通信方式的結(jié)合，減少不必要的環(huán)節(jié)。各種線上服務(wù)，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式，傳統(tǒng)的制造業(yè)借此進(jìn)入批量、多品種時(shí)代，使零庫(kù)存成為可能。 40 四、電商物流 電子商務(wù)帶來(lái)的變革 3）電子商務(wù)帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)，在線電子支付是電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶來(lái)一個(gè)全新的領(lǐng)域。 41 四、電商物流 電子商務(wù)帶來(lái)的變革 4）電子商務(wù)影響企業(yè)管理。 ——大數(shù)據(jù)推動(dòng)企業(yè)組織管理變革： – 不同專業(yè)、不同類型的數(shù)據(jù)卻被廣泛獲取，在組織內(nèi)有序傳播、被系統(tǒng)地解讀，組織內(nèi)部的透明度和溝通效率大幅度提升。同時(shí)管理層級(jí)進(jìn)一步扁平化。這些特征帶來(lái)組織管理模式的劇烈變化。 – 有了大數(shù)據(jù)資源和大數(shù)據(jù)技術(shù)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的作用，將超乎想象。以產(chǎn)品經(jīng)理為核心的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，貢獻(xiàn)更多創(chuàng)新的、具有巨大市場(chǎng)前景的業(yè)務(wù)。 42 四、電商物流 ——在組織結(jié)構(gòu)方面，打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作來(lái)完成整個(gè)任務(wù)的過(guò)程，形成了并行工程。原由各個(gè)工作單元之間的界限被打破，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況，企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉的金字塔層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通，相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)可以使各業(yè)務(wù)單元廣開(kāi)信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤(rùn)，減少摩擦。 43 電子商務(wù)帶來(lái)的變革 四、電商物流 虛擬企業(yè) 在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了一種近乎無(wú)邊界的新型企業(yè) ——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空，利用電子手段傳輸信息的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 – 虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間要素的組合；其管理由原來(lái)的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)控轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。 44 四、電商物流 管理模式 在電子商務(wù)的架構(gòu)下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無(wú)須經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)就可以達(dá)到溝通的雙方，工作效率明顯提高。信息模式下的企業(yè)管理的特點(diǎn)是 ： 45 1） 企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）、數(shù)據(jù)庫(kù)，所有的業(yè)務(wù)單元都可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)快速地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。 1 四、電商物流 管理模式 46 3） 企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型組織單元來(lái)制定，共同參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過(guò)程，增加了員工的參與感和決策能力，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。 3 2） 中間管理人員獲得更直接信息，他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。 2 四、電商物流 （二）電子商務(wù)物流 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，沒(méi)有物流網(wǎng)絡(luò)、物流設(shè)備和物流技術(shù)的支持，電子商務(wù)將大受阻礙。電子商務(wù)雖然降低了交易費(fèi)用，卻無(wú)法降低物流成本，其產(chǎn)生的巨大效率也會(huì)大打折扣，物流企業(yè)成為代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商向用戶的唯一的、集中的供應(yīng)者，是進(jìn)行實(shí)物供應(yīng)的唯一主體。由此可見(jiàn)，在電子商務(wù)發(fā)展中，物流業(yè)被提升到了一個(gè)前所未有的高度，物流企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇。拓展物流服務(wù)空間。 47 四、電商物流 在電子商務(wù)活動(dòng)中，需要的物流服務(wù)不再僅僅是傳統(tǒng)的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)，而是需求更加完備的增值性物流服務(wù)。 – ①增加便利性的服務(wù)功能，簡(jiǎn)化手續(xù)、簡(jiǎn)化操作，顧客又以更簡(jiǎn)單、更便利地獲得商品和服務(wù)。 – ②加快反應(yīng)速度的服務(wù)功能?？焖俜磻?yīng)是對(duì)物流的核心要求，快速反應(yīng)不僅要求要有快速的運(yùn)輸，還要求有合理的物流網(wǎng)絡(luò)。減少流通環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化物流過(guò)程來(lái)提高反應(yīng)能力。 – ③降低成本的服務(wù)功能。電子商務(wù)的物流具有多品種、小批量、多批次的特點(diǎn)，物流規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益低，企業(yè)的核心目標(biāo)是要在物流全過(guò)程中以最小的綜合成本來(lái)滿足顧客需求。 48 四、電商物流 – ④延伸服務(wù)功能。根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)。如配合客戶營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行制成品的重新包裝和組合；滿足客戶需要而提供的成品標(biāo)記服務(wù)。 向客戶提供全面意義上的供應(yīng)鏈解決方案，對(duì)第三方物流企業(yè)的管理和技術(shù)等物流資源進(jìn)行整合優(yōu)化，對(duì)物流作業(yè)流程進(jìn)行再選，甚至對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組；對(duì)客戶物流決策提供咨詢服務(wù)等。 49 四、電商物流 50 電子商務(wù)物流是鏈接服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)、在承諾的時(shí)限內(nèi)能夠快速完成從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)過(guò)程所涉及的物流。 物流技術(shù) 物流 資金流 信息流 管理方法 電商物流 物流是電商企業(yè)接觸客戶的唯一實(shí)體通道（電商物流建設(shè)、服務(wù)、性價(jià)比等將決定客戶滿意度） 電商的發(fā)展擴(kuò)展物流功能（全程跟蹤，最后一公里創(chuàng)新，快速響應(yīng)、柔性化、增值服務(wù)，正向和逆向物流一體化） 四、電商物流 ? 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)讓貨物、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、供應(yīng)鏈管理、多式聯(lián)運(yùn)、平臺(tái)信息、網(wǎng)絡(luò)信息以及物流行業(yè)資訊和物流知識(shí)、法律等業(yè)務(wù)服務(wù)信息，在物流供需雙方實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)交易，使物流業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)便捷、可靠、智能、柔性、高效。 51 四、電商物流 多樣 物流 快遞物流 快運(yùn)物流 供應(yīng)鏈物流 工業(yè)品 物流 大宗商品 物流 國(guó)際物流 四、電商物流 53 O2O全渠道的運(yùn)營(yíng)管理模式 網(wǎng)絡(luò)化： 物流信息傳遞與儲(chǔ)存的網(wǎng)絡(luò)化，整個(gè)商務(wù)過(guò)程物流活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化。 運(yùn)營(yíng)體系： 構(gòu)建信息流和資金流在線上，物流在線下的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、公司管控的運(yùn)營(yíng)體系。 信息中心： 構(gòu)建 IT、 DT中心支持體系，把方便體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)體系相結(jié)合，發(fā)揮效率。 O2O平臺(tái)商選擇： 構(gòu)建商家入口，與流量巨大的第三方平臺(tái)合作。O2O的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)規(guī)模用戶和線下資源的最優(yōu)化對(duì)接。 四、電商物流 54 O2O全渠道的運(yùn)營(yíng)管理模式 二方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷服務(wù)： 日常維護(hù)、推廣、客戶關(guān)系管理、內(nèi)容編輯、企業(yè)優(yōu)選菜單、營(yíng)銷策劃、活動(dòng)會(huì)員服務(wù)等。 支付結(jié)算： 在線支付是 O2O模式的核心。 提高集中度： 統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)外的物流業(yè)務(wù)，優(yōu)化設(shè)計(jì)物流方案、協(xié)調(diào)各項(xiàng)物流方案、協(xié)調(diào)各項(xiàng)物流服務(wù)