保健品的客戶維護(編輯修改稿)
2024-09-01 02:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 王伯伯服用 ***膠囊 2年多了，過去一直感覺產(chǎn)品挺好，可最近，他因感冒去醫(yī)院住了半個多月，這是發(fā)生在之后的一段與銷售人員的對話 ...... 王：小李啊，最近我準備換個產(chǎn)品； 李：怎么了，伯伯？ 王：你看，我用你們產(chǎn)品都這么長時間 了，感覺越來越?jīng)]效果，而且我最 近還感冒了，上醫(yī)院住了半個多月 , 他們都說一個產(chǎn)品不能長期吃 ...... 李： ...... 專業(yè) —— 讓我們贏在老來壽 ！ 個人思考與小組討論 如果是你，將如何應對？ 專業(yè) —— 讓我們贏在老來壽 ！ 抱怨本質(zhì)上反映顧客的疑問 （給我一個 …… 很正常的理由） 案例點評 專業(yè) —— 讓我們贏在老來壽 ！ 自信：此處無聲勝有聲 先處理心情，后處理事情； （讓顧客連續(xù)說是） 一定要爭取溝通的時間； （幽默一點） 科學、理性、有效的溝通； （妙用冰山原理，例證法等） 態(tài)度誠懇，求助團隊。 解除抱怨的操作要領 專業(yè) —— 讓我們贏在老來壽 ！ 驚慌失措，缺乏自信 聽不懂顧客的潛臺詞 試圖找出顧客的原因 不懂裝懂，信口開河 避免不當操作 （看病、狡辯與望聞問切） 專業(yè) —— 讓我們贏在老來壽 ！ 結合實際工作，寫下本部分的收獲 專業(yè) —— 讓我們贏在老來壽 ！ 真心服務，讓顧客對個人滿意！ 專業(yè) —— 讓我們贏在老來壽 ！ 故 事 ： 上 天 堂 的 銷 售 員 討論：故事對我們有何啟發(fā)？ 專業(yè) —— 讓我們贏在老來壽 ！ 忘記服務的悲哀 你說你過兩天來看我，結果一等就是半年多，兩百個日子不聯(lián)絡，一聯(lián)絡就是去買貨。 其
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