ihg-洲際酒店-緊急情況應(yīng)對培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-08-31 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與風(fēng)險管理部門協(xié)商前作出任何的官方的行動 三 電梯故障 電梯故障 發(fā)生電梯故障時應(yīng)做的事情優(yōu)先順序如下： 聯(lián)系上被困的客人或員工 ， 安慰他們 ， 使他們平靜下來 。 封閉故障電梯 。 當被困的客人 /員工從電梯里出來的時候 ， 給與幫助 。 記錄下客人的房號 ， 便于事后向客人致歉 。 檢修電梯 ， 使之恢復(fù)正常 。 火警控制室確定是哪部電梯發(fā)生故障 。 通知大堂副理 、 保安部當班主管 、 工程部和電梯公司 。 大堂副理到火警控制室與被困人員聯(lián)系 。 在整個救援過程中都和被困人員保持聯(lián)系 。 電梯故障 工程部和保安部人員攜帶階梯 、 電筒和急救箱到達事發(fā)地點 。 電梯一旦打開 ， 工程部和保安部員工幫助被困人員離開電梯 。 在成功解救前 ， 表達對受困人員的關(guān)注 —— 為他們提供醫(yī)療救助 、 毛巾和飲料 。 在電梯公司排除故障后立即恢復(fù)電梯的運行 。 事情結(jié)束后 ， 大堂副理提交報告 。 四 出現(xiàn)人員死亡 出現(xiàn)人員死亡 發(fā)生這樣的情況時應(yīng)做的事情優(yōu)先順序如下： 在和死者的親戚朋友或員工接觸時要表現(xiàn)出對死者的同情和尊重。 把事發(fā)現(xiàn)場當作犯罪現(xiàn)場一樣封鎖起來 ，協(xié)助警方調(diào)查 。 確保由權(quán)威人事來查明是否為自然死亡及死亡原因。 盡可能地不要打擾到其他客人，更不可讓其他客人卷入進來。 如果事發(fā)在公共區(qū)域 ， 考慮是否需要用屏風(fēng)將現(xiàn)場隔離開來 出現(xiàn)人員死亡 檢查生命跡象 。 把尸體隔離起來 （ 但不要移動尸體 ） 。 注意 ：確保事發(fā)區(qū)域受到保護且控制所有的通道 。 打電話報警并通知酒店的醫(yī)生 。 立即將情況匯報給酒店負責(zé)人 ， 再決定撥打 IHG24小時緊急電話 +44 (0) 207 939 8831。 立即通知營運總監(jiān)和首席運營官 。 安慰并幫助處于痛苦之中的死者家屬或員工 。 協(xié)助需要幫助的急救人員 。 注意 ：如果有必要的話 ， 考慮小心地把尸體從正在使用的場地中移開
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