收銀員服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-08-31 16:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 懇、語氣適中 送別：在客戶表示離開之時(shí)，先起身指引離開 在門口或電梯口，再次鞠躬致歉。 待客戶離開后，再離開 注意事項(xiàng) 態(tài)度誠(chéng)懇 始終保持微笑、切勿表示出不耐煩 語氣適中 反復(fù)致歉 *制作人：吳立紅 收銀員服務(wù)禮儀 課程目標(biāo) 使學(xué)員掌握收銀服務(wù)禮儀規(guī)范 養(yǎng)成良好服務(wù)習(xí)慣，提升個(gè)人素質(zhì) 樹立商場(chǎng)品牌 收銀員服務(wù)禮儀的概念 收銀員禮儀的分類及規(guī)范 課程大綱 令人不滿意的行為？ 顧客到收銀窗口 遞送小票 接過銀行卡儲(chǔ)值卡或錢 離開 你好！ 刷卡？現(xiàn)金？ ？ ？ 強(qiáng)化主動(dòng) 銷售的行為 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 養(yǎng)成再次光顧 提醒的習(xí)慣 目前商場(chǎng)收銀辦理業(yè)務(wù)的流程 目前收銀員的服務(wù) ――“六字方針” 目前有待完善之處 服務(wù)禮儀的欠缺 收銀服務(wù)禮儀的概念 收銀服務(wù)禮儀的分類及規(guī)范 課程大綱 判斷一個(gè)人，人品、素質(zhì)第一印象便占80% 服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計(jì)、穿著） 頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度） 態(tài)度（姿勢(shì)、表情、聲音、談吐） 人們?cè)跓o意識(shí)中將以下三要素綜合起來，歸類為“這人 真優(yōu)秀！”或“這人真討厭！”兩種。 儀表 基本儀態(tài) 柜面及咨詢?nèi)藛T的服務(wù)規(guī)范 處理投訴的禮儀 電話禮儀 冷漠、目中無人 毫無表情 不耐煩的表情 表情陰暗 我們有過這樣的表情嗎？ 無顧客接待時(shí) 無人處理：如有事離開，應(yīng)放置“暫停服務(wù)”工作牌，或指示可代替窗口。 坐姿：舒服、得體為主或采用標(biāo)準(zhǔn)坐姿 雙手疊放于腿上。身體微靠椅背。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可兩腿交叉重疊，但注意上面的腿向內(nèi)微收。 深坐 ―― 松 懈 輕 閑 中坐 ―― 沉 穩(wěn) 嚴(yán)
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