基層崗位面試情景模擬題(編輯修改稿)
2025-08-31 15:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提示：以友好禮貌的語氣要小孩不要拿贈品，要求其監(jiān)護人及時制止，并告知這種行為屬于不正當(dāng)行為，體現(xiàn)愛崗敬業(yè)及靈活性）當(dāng)你不當(dāng)班休息在賣場購物時，發(fā)現(xiàn)有一名顧客好像找不到想購買商品的位置，這時你手里的提著一大筐特價商品（比較重）。面對這種情景，你會怎么做？（提示：放下手中商品，及時引導(dǎo)顧客到想購買商品的位置。體現(xiàn)主動服務(wù)心態(tài)）當(dāng)顧客來購物，卻拿不定主意，而且將商品弄得很零亂，你該怎么做？（提示：微笑走上前，詢問是否需要幫助，嘗試向他所需的東西給予推薦，并告訴他商品的準確位置。）在賣場你發(fā)現(xiàn)有顧客打碎了商品怎么處理？（提示：若確實因為顧客自身的原因，則禮貌地向顧客提出買單，并可適當(dāng)折價；如屬商品放置不當(dāng)造成，則由賣場自行負責(zé)。）一顧客抱怨前天購買的商品口味差，理貨員應(yīng)該如何去做？（提示：認真傾聽顧客的意見；理貨員熱情大方地詢問顧客是否正確存放或加工了商品，并介紹相關(guān)食品的儲存知識；感謝顧客提出的寶貴意見，并表示：以后會在食品的色、香、味、形各方面有所提高，希望顧客繼續(xù)關(guān)注步步高。）顧客購買商品后，查看電腦小票，認為POP售價與實物價格不符，極其不滿，收銀員帶領(lǐng)顧客前來了解情況，理貨員如何去做？（提示：查看電腦小票與POP所標(biāo)商品是否一致；若不一致，領(lǐng)顧客找到對應(yīng)商品，確認造成的原因（商品未及時拾零歸位/POP放錯位置/POP未及時更換/顧客看錯），核實商品售價，詢問顧客是否確認購買，理貨員視顧客態(tài)度，帶其至服務(wù)臺進行退、換貨或補差處理，并表示歉意；若POP所示商品與實際陳列的商品一致，但POP售價與實物價格不符（調(diào)價不及時或調(diào)價單出錯），理貨員帶顧客至服務(wù)臺進行補差，并致以歉意，表示以后會加以改進；及時將情況匯報課長，使問題得以解決。）如顧客用其他商場商品與本商場商品比較時怎么辦？（提示：如其商品已成交，堅決不可說其不適合或不好的話，反而應(yīng)用肯定語氣，夸獎其眼光，鼓勵顧客信心。同時介紹本商場商品優(yōu)點，突出不同之處。未成交時不可強留或詆毀其他商場的商品，否則容易引起顧客的反感。）在銷售過程中，突然發(fā)現(xiàn)商標(biāo)不見了，顧客說該商品不是正宗貨就不買了，如何處理？（提示：如在銷售過程中，商品吊牌不見了，顧客認為是假冒貨品時，應(yīng)立即找出同等商品進行比較，耐心解釋；因為每件商品不一定是一件，同款、同碼的肯定有。如只剩最后一個，就因為沒有吊牌，為推動交易應(yīng)告知顧客，要就從廠家發(fā)回一件。）今天是星期六，賣場內(nèi)人潮涌動，有顧客手上拿滿了商品，到處在找購物籃，收銀臺顧客排成了長隊，作為理貨員或促銷員你該怎么做？（提示：應(yīng)立即去找購物籃，然后遞給顧客，并表示歉意。然后將每個通道放置10個左右的購物籃，便物顧客購物；若課長已將收銀打包排了班，應(yīng)提醒同事到收銀臺打包，若沒有安排打包，你應(yīng)主動上前打包。）某顧客挑選了一個西瓜，在排隊過秤后，,于是在秤臺大發(fā)脾氣，你該怎么處理？（提示：首先因工作失誤對顧客表示道歉，并同時做好解釋工作，第一時間通知相應(yīng)的主管或值班經(jīng)理，以便及時調(diào)價。對于顧客應(yīng)做好微笑服務(wù)和安撫工作，做到保證顧客滿意。）1如果與你一起入司且同為培養(yǎng)對象的員工，他在短時間內(nèi)得到提升成為課長，而你沒有，你是如何看待？（提示：采用積極心態(tài)正視自己的不足；尋找差距迎頭改進）1如果你的上級主管能力不如你，你該如何看待這個問題？（提示：用積極的心態(tài)協(xié)助課長工作，堅持一點“是金子總會發(fā)光”的道理）崗位：信息人員178。 測試目的：①專業(yè)技能②服務(wù)意識③執(zhí)行力④敬業(yè)精神⑤服從意識178。 測試時間：5分鐘178。 測試題目及答題要求：如果賣場的網(wǎng)絡(luò)（POS機）出現(xiàn)故障，你做為一名信息維護員，該如何處理？（提示：前臺網(wǎng)線是否松動；交換機與電腦線是否相通；判斷交換機是否出現(xiàn)故障。）請在規(guī)定時間說出電腦常出現(xiàn)的十種故障及判斷處理步驟（提示：其專業(yè)知識熟悉程度；思考問題及處理問題的方式方法；）電腦經(jīng)常出現(xiàn)死機是什么原因（提示：是否有病毒；注冊表中的啟動項是否有問題；系統(tǒng)是否崩潰）如何看待公司的加班（提示：應(yīng)表示積極服從公司的安排，表現(xiàn)敬業(yè)精神和服從意識）做為一名維護員，如賣場信息設(shè)備無需維護員，課長安排去做操作員的工作，如何去對待（提示：體現(xiàn)服從和執(zhí)行力精神）網(wǎng)線的水晶頭如何制做（澄白、白綠、藍、白藍、綠、白棕）崗位：企劃人員178。 測試目的：①專業(yè)技能②服務(wù)意識③執(zhí)行力④創(chuàng)新意識178。 測試時間：5分鐘178。 測試題目及答題要求：請現(xiàn)場寫出一份描述你此時應(yīng)聘的場景和自身感受（提示：文字流暢，表述清楚，表達詞匯較為豐富）請現(xiàn)場擬一份關(guān)于中秋的促銷方案（提示：方案包括：
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