基層崗位面試情景模擬題(編輯修改稿)
2025-08-31 15:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提示：以友好禮貌的語(yǔ)氣要小孩不要拿贈(zèng)品，要求其監(jiān)護(hù)人及時(shí)制止，并告知這種行為屬于不正當(dāng)行為，體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)及靈活性）當(dāng)你不當(dāng)班休息在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一名顧客好像找不到想購(gòu)買(mǎi)商品的位置，這時(shí)你手里的提著一大筐特價(jià)商品（比較重）。面對(duì)這種情景，你會(huì)怎么做？（提示：放下手中商品，及時(shí)引導(dǎo)顧客到想購(gòu)買(mǎi)商品的位置。體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)心態(tài)）當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)物，卻拿不定主意，而且將商品弄得很零亂，你該怎么做？（提示：微笑走上前，詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，嘗試向他所需的東西給予推薦，并告訴他商品的準(zhǔn)確位置。）在賣(mài)場(chǎng)你發(fā)現(xiàn)有顧客打碎了商品怎么處理？（提示：若確實(shí)因?yàn)轭櫩妥陨淼脑?，則禮貌地向顧客提出買(mǎi)單，并可適當(dāng)折價(jià)；如屬商品放置不當(dāng)造成，則由賣(mài)場(chǎng)自行負(fù)責(zé)。）一顧客抱怨前天購(gòu)買(mǎi)的商品口味差，理貨員應(yīng)該如何去做？（提示：認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)；理貨員熱情大方地詢(xún)問(wèn)顧客是否正確存放或加工了商品，并介紹相關(guān)食品的儲(chǔ)存知識(shí)；感謝顧客提出的寶貴意見(jiàn)，并表示：以后會(huì)在食品的色、香、味、形各方面有所提高，希望顧客繼續(xù)關(guān)注步步高。）顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，查看電腦小票，認(rèn)為POP售價(jià)與實(shí)物價(jià)格不符，極其不滿(mǎn)，收銀員帶領(lǐng)顧客前來(lái)了解情況，理貨員如何去做？（提示：查看電腦小票與POP所標(biāo)商品是否一致；若不一致，領(lǐng)顧客找到對(duì)應(yīng)商品，確認(rèn)造成的原因（商品未及時(shí)拾零歸位/POP放錯(cuò)位置/POP未及時(shí)更換/顧客看錯(cuò)），核實(shí)商品售價(jià)，詢(xún)問(wèn)顧客是否確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，理貨員視顧客態(tài)度，帶其至服務(wù)臺(tái)進(jìn)行退、換貨或補(bǔ)差處理，并表示歉意；若POP所示商品與實(shí)際陳列的商品一致，但POP售價(jià)與實(shí)物價(jià)格不符（調(diào)價(jià)不及時(shí)或調(diào)價(jià)單出錯(cuò)），理貨員帶顧客至服務(wù)臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)差，并致以歉意，表示以后會(huì)加以改進(jìn)；及時(shí)將情況匯報(bào)課長(zhǎng)，使問(wèn)題得以解決。）如顧客用其他商場(chǎng)商品與本商場(chǎng)商品比較時(shí)怎么辦？（提示：如其商品已成交，堅(jiān)決不可說(shuō)其不適合或不好的話(huà)，反而應(yīng)用肯定語(yǔ)氣，夸獎(jiǎng)其眼光，鼓勵(lì)顧客信心。同時(shí)介紹本商場(chǎng)商品優(yōu)點(diǎn)，突出不同之處。未成交時(shí)不可強(qiáng)留或詆毀其他商場(chǎng)的商品，否則容易引起顧客的反感。）在銷(xiāo)售過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)商標(biāo)不見(jiàn)了，顧客說(shuō)該商品不是正宗貨就不買(mǎi)了，如何處理？（提示：如在銷(xiāo)售過(guò)程中，商品吊牌不見(jiàn)了，顧客認(rèn)為是假冒貨品時(shí)，應(yīng)立即找出同等商品進(jìn)行比較，耐心解釋?zhuān)灰驗(yàn)槊考唐凡灰欢ㄊ且患?，同款、同碼的肯定有。如只剩最后一個(gè)，就因?yàn)闆](méi)有吊牌，為推動(dòng)交易應(yīng)告知顧客，要就從廠(chǎng)家發(fā)回一件。）今天是星期六，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)人潮涌動(dòng)，有顧客手上拿滿(mǎn)了商品，到處在找購(gòu)物籃，收銀臺(tái)顧客排成了長(zhǎng)隊(duì)，作為理貨員或促銷(xiāo)員你該怎么做？（提示：應(yīng)立即去找購(gòu)物籃，然后遞給顧客，并表示歉意。然后將每個(gè)通道放置10個(gè)左右的購(gòu)物籃，便物顧客購(gòu)物；若課長(zhǎng)已將收銀打包排了班，應(yīng)提醒同事到收銀臺(tái)打包，若沒(méi)有安排打包，你應(yīng)主動(dòng)上前打包。）某顧客挑選了一個(gè)西瓜，在排隊(duì)過(guò)秤后，,于是在秤臺(tái)大發(fā)脾氣，你該怎么處理？（提示：首先因工作失誤對(duì)顧客表示道歉，并同時(shí)做好解釋工作，第一時(shí)間通知相應(yīng)的主管或值班經(jīng)理，以便及時(shí)調(diào)價(jià)。對(duì)于顧客應(yīng)做好微笑服務(wù)和安撫工作，做到保證顧客滿(mǎn)意。）1如果與你一起入司且同為培養(yǎng)對(duì)象的員工，他在短時(shí)間內(nèi)得到提升成為課長(zhǎng)，而你沒(méi)有，你是如何看待？（提示：采用積極心態(tài)正視自己的不足；尋找差距迎頭改進(jìn)）1如果你的上級(jí)主管能力不如你，你該如何看待這個(gè)問(wèn)題？（提示：用積極的心態(tài)協(xié)助課長(zhǎng)工作，堅(jiān)持一點(diǎn)“是金子總會(huì)發(fā)光”的道理）崗位：信息人員178。 測(cè)試目的：①專(zhuān)業(yè)技能②服務(wù)意識(shí)③執(zhí)行力④敬業(yè)精神⑤服從意識(shí)178。 測(cè)試時(shí)間：5分鐘178。 測(cè)試題目及答題要求：如果賣(mài)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)（POS機(jī)）出現(xiàn)故障，你做為一名信息維護(hù)員，該如何處理？（提示：前臺(tái)網(wǎng)線(xiàn)是否松動(dòng)；交換機(jī)與電腦線(xiàn)是否相通；判斷交換機(jī)是否出現(xiàn)故障。）請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間說(shuō)出電腦常出現(xiàn)的十種故障及判斷處理步驟（提示：其專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉程度；思考問(wèn)題及處理問(wèn)題的方式方法；）電腦經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)是什么原因（提示：是否有病毒；注冊(cè)表中的啟動(dòng)項(xiàng)是否有問(wèn)題；系統(tǒng)是否崩潰）如何看待公司的加班（提示：應(yīng)表示積極服從公司的安排，表現(xiàn)敬業(yè)精神和服從意識(shí)）做為一名維護(hù)員，如賣(mài)場(chǎng)信息設(shè)備無(wú)需維護(hù)員，課長(zhǎng)安排去做操作員的工作，如何去對(duì)待（提示：體現(xiàn)服從和執(zhí)行力精神）網(wǎng)線(xiàn)的水晶頭如何制做（澄白、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕）崗位：企劃人員178。 測(cè)試目的：①專(zhuān)業(yè)技能②服務(wù)意識(shí)③執(zhí)行力④創(chuàng)新意識(shí)178。 測(cè)試時(shí)間：5分鐘178。 測(cè)試題目及答題要求：請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)出一份描述你此時(shí)應(yīng)聘的場(chǎng)景和自身感受（提示：文字流暢，表述清楚，表達(dá)詞匯較為豐富）請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)擬一份關(guān)于中秋的促銷(xiāo)方案（提示：方案包括：
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