創(chuàng)建省級巾幗文明崗材料(編輯修改稿)
2025-08-31 14:36 本頁面
【文章內容簡介】 成績三等獎等榮譽。明理念樹形象。街道支行在創(chuàng)崗中，以優(yōu)質服務為目標，明確“以客戶為本”為基本服務理念，以總行服務標準為行動指南，在崗員中組織開展“五個一”承諾服務，推行以“微笑服務”為基本服務要求，以“以禮待人”為基本行為規(guī)范，大力營造“天天講服務、人人愿服務、個個會服務”的服務文化氛圍，真正樹立“用熱心迎客戶進門、用真心與客戶溝通、用貼心為客戶辦理業(yè)務”全過程服務新形象。 抓評比促服務。堅持“大處著眼、小處著手”的服務提升原則，支行負責人每周對服務實行“12345”常態(tài)工作法管理機制，對客戶經理、大堂經理、柜面人員分別提出服務標準，各司其職，分工協(xié)作，優(yōu)化服務，通過每天晨會強調服務要點、點評服務情況，展現(xiàn)員工服務風采，搭建交流經驗、互相學習的平臺，開展每月服務之星評比，激勵創(chuàng)崗員工“建新功、創(chuàng)新業(yè)、樹新風、展新姿”。講奉獻比貢獻。各崗員日常將工作放在優(yōu)先位置，加班加點，保質保量完成各項業(yè)務?？蛻艚浝硖岢芰ＷC不休息、周日休息不保證、晚上原則上加班的工作氛圍，力爭在休息時段做好基礎操作業(yè)務，保證工作日有效發(fā)揮營銷潛能。實行大堂經理周末大廳值班制，確保周末廳堂服務不打折。在柜員緊張的情況下，實行休息柜員輪流上班制度，增開營業(yè)窗口，適應業(yè)務量日益增加的現(xiàn)實壓力，主動滿足客戶服務需求。抓監(jiān)督豐內涵。強化社會監(jiān)督，支行聘請了具有廣泛代表性的行風建設義務監(jiān)督員定期交流，對廣大客戶關心的熱點、焦點、難點問題和工作中存在的問題與不足及時手機梳理和分析，找出自身的不足和差距，對癥下藥，及時制定整改措施，從而切實提高整體服務質量，使多年來形成的“誠待客、嚴律己”的企業(yè)文化得到了進一步的升華，從而也豐富了金融行業(yè)創(chuàng)建巾幗文明崗工作的內涵。強意識抓公益。支行針對女職工開展“四自”精神的學習教育，樹立創(chuàng)崗女工的自尊、自信、自立、自強的新女性意識，堅持“外樹形象，內抓業(yè)務”，感恩社會，回報社會，開展業(yè)務服務，愛心服務，便民服務，開展扶貧助困送溫暖、社區(qū)結對、無償獻血、慈善捐款等各項社會公益活動，積極參與“巾幗助學、愛心傳遞”活動，與豐惠鎮(zhèn)虞光村劉麗琴小
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