【文章內(nèi)容簡介】 、導(dǎo)游講解 D、維護安全，處理問題 。A、堅持“內(nèi)外有別”原則B、自覺遵紀(jì)守法，注意小節(jié)C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度D、自尊、自愛，不失人格、國格 ABCD 。A、品德端正 B、身心健康 C、知識豐富 D、技能合格 ABCD 。A、熱愛祖國，遵紀(jì)守法 B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛本職工作，盡職敬業(yè) D、高尚的情操 ABCD 。A、旅游業(yè)知識 B、金融知識 C、交通通信知識 D、衛(wèi)生防疫知識 ABCD ：A、組織交際技能 B、協(xié)作技能 C、講解技能 D、專項技能 ABC 。A、救護技能 B、駕駛技能 C、表演技能 D、組織技能 B D 。A、外在的穿著打扮 B、外在的儀容儀態(tài)C、內(nèi)在的心靈美 D、內(nèi)在的道德品質(zhì)，這些知識主要包括 ABCD 。A、政策法規(guī)知識 B、國際、政治、經(jīng)濟和社會知識C、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識 D、旅行知識 BC 。A、隨身攜帶內(nèi)部文件 B、不私自攜帶自己的親友隨團活動C、不與游客過分親近 D、向游客出售自己制作的相冊三、判斷題《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。 （ 錯 ）。 （ 錯 ）。 （ 錯 ）。 （ 錯 ） ，因此旅行社要配備專職的導(dǎo)游員來提供服務(wù)。 （ 錯 ），全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團在我國從事旅游活動的工作人員是全陪。 （ 錯 ）。 （ 對 ）8. 取得導(dǎo)游資格證書一年后，經(jīng)考試考核合格后即可成為初級導(dǎo)游員。（ 錯），也是出于接待第一線的主要導(dǎo)游員類型之一。 （ 錯 ），有突出貢獻，有高水平的科研成果，而且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。 （ 錯 ）。 （ 錯 ），地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。（ 對 ）、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計劃，但應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。 （ 對 ），導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。 （對 ） ，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。 （ 錯 ），但在游客不主動給時可以暗示。 （ 錯 ），不厚此薄彼，當(dāng)旅游團內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。 （ 錯 ）。 （ 對 ）。 （ 錯 ），導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團體游客獲取知識的主要來源。 （ 對 ），而且其本身就是游客的審美對象。（ 對 ），其中儀容儀態(tài)是道德品質(zhì)的表現(xiàn)，道德品質(zhì)是儀容儀態(tài)的根源。 （ 對 ）第三章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識一、單項選擇題“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”，以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客，為游客提供 D 等旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。A、旅游服務(wù) B、簽證服務(wù)C、出入境服務(wù) D、團隊旅游服務(wù)和非團隊旅游服務(wù) C 游客組成。A、1人或多人 B、10人以下B、10人或以上 D、15人或以上~12周歲兒童按成人票價的 B 付費。A、10% B、50% C、80% D、100%，按成人票價的 A 付費。A、10% B、50% C、80% D、100% C 小時以前辦理座位再證實手續(xù)。A、24 B、48 C、72 D、96，兩小時以前要求退票，需支付客票價 A 的退票費。A、10% B、20% C、30% D、50%，旅客需在航班起飛前 C 分鐘抵達(dá)機場。A、60 B、90 C、120 D、150，航班起飛前___B___分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。A、15 B、30 C、45 D、60、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟票價的旅客免費交運的行李額是 B 千克。A、10 B、20 C、30 D、40 D 萬元人民幣。A、10 B、20 C、30 D、40，超過 D 厘米的兒童應(yīng)買全價票。A、110 B、120 C、130 D、140，必須在開車 D 小時以前辦理退票手續(xù)。A、2 B、12 C、24 D、48，免費攜帶物品的重量為 B 千克。A、10 B、20 C、30 D、35，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李 C 千克。A、10 B、20 C、30 D、35 B 。A、穿戴打扮 B、儀容儀表 C、禮貌禮節(jié) D、講解語言 C ，不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的服裝。A、干凈、衛(wèi)生、無異味 B、整齊、舒適、衛(wèi)生C、整潔、大方、得體 D、舒適、大方、得體，一般以 D 為宜。A、濃妝、艷妝 B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝 D、淺妝、淡妝，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的第一個禮貌形式就是 B 。A、握手和介紹 B、問候和致意 C、交談和問候 D、握手和溫和：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是 D 疾病。A、食物中毒 B、暈機暈船暈車 C、心臟病猝發(fā) D、中暑，美國紐約的時間為 A 時。A、上一天23 B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5 D、當(dāng)天中午13，日本東京的時間為 D 時。A、上一天23 B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5 D、當(dāng)天中午13，澳大利亞悉尼的時間為 D 時。A、上一天24 B、當(dāng)天上午8C、當(dāng)天中午13 D、當(dāng)天14，游客手表上顯示的是11：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間 C 點。A、12：00 B、15：00 C、18：00 D、21：00，游客手表上顯示的是凌晨4：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間 C 點。A、15：00 B、18：00 C、20：00 D、22：00，游客手表上顯示的是12：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間 D 點。A、14：00 B、15：00 C、16：00 D、17：00，游客手表上顯示的是上午9：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間 D 點。A、10：00 B、12：00 C、15：00 D、17：00，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員量 B 米（精確到小數(shù)點后一位）。A、 B、 C、 D、導(dǎo)游員告訴售貨員約是A 斤（精確到小數(shù)點后一位）。A、 B、 C、 D、告訴游客黃石寨位于 張家界國家森林公園的中部，也就是大約 B 英畝（精確到小數(shù)點后一位）。A、 B、 C、 D、導(dǎo)游員應(yīng)告訴其大約有A 英里（取小數(shù)點后一位數(shù)）。A、 B、 C、 D、表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是 B 。A、中暑 B、食物中毒 C、溺水 D、心臟病猝發(fā)，我國旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門包括外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部和 D 。A、財務(wù)部 B、人事部 C、行政部 D、綜合業(yè)務(wù)部 C 。A、為游客提供服務(wù) B、追求經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合C、提供與旅行相關(guān)的服務(wù) D、為國家創(chuàng)收，為社會創(chuàng)造就業(yè)機會，導(dǎo)游人員不能采取的方法是 D 。A、設(shè)法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水 D、讓其服用客人自備的止痛藥二、多項選擇題1．下列描述旅行社正確的有 ABD 。A、以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客B、取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C、擁有從業(yè)資格的導(dǎo)游員隊伍D、為游客提供團隊和非團隊旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù) AC 。A、以營利為目的的企業(yè)性質(zhì) B、游客旅行計劃的實施者和組織者C、提供與旅行有關(guān)的服務(wù) D、國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者，旅行社提供的產(chǎn)品主要有 ABC 。A、整體或綜合的旅游服務(wù) B、零散或單項的旅游服務(wù)C、任意組合的旅游服務(wù) C、游客需要的服務(wù) ABCD 。A、持半票的12周歲以下的兒童B、乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客C、乘坐國際航班出境和港澳航班持外交護照的旅客D、在國內(nèi)機場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客 BCD 。A、注意語音、語調(diào)的把握 B、化淺妝淡妝為宜，強調(diào)自然美C、保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味 D、著裝整潔，大方，得體，問候的基本順序是 ACD 。A、年輕者先向年長者問候 B、身份高者先向身份低者問候C、身份低者先向身份高者問候 D、男性先向女性問候 BCD 。A、將客人介紹給主人 B、將主人介紹給客人C、將男士介紹給女士 D、將身份低、年輕者介紹給身份高和長者，為避免對方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為 ACD 。A、主人 B、男士 C、年長者 D、身份高者 BCD 。A、立即組織搶救B、應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C、有領(lǐng)隊或其他游客在場D、自備藥物不隨便給游客服用，導(dǎo)游員緊急處理的方法有 BCD 。A、立即送往醫(yī)院搶救 B、讓游客就地平躺，頭略高C、由患者親屬或領(lǐng)隊尋找備用藥并服用D、聯(lián)系醫(yī)生治療，病情穩(wěn)定后送醫(yī)院，導(dǎo)游員應(yīng) ABCD 。A、設(shè)法將毒刺拔出 B、用肥皂水洗傷口C、用吸管吸出毒汁 D、嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救，導(dǎo)游員應(yīng) ABCD 。A、立即將患者移至陰涼處 B、平臥并解開衣扣C、通風(fēng)降溫，飲用涼開水 D、嚴(yán)重者送醫(yī)院，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有 ABCD 。A、立即催吐并讓患者飲水 B、將患者送往醫(yī)院對病因進行診斷B、請醫(yī)生開具診斷證明 D、報告旅行社，追究供餐單位責(zé)任，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有 BCD 。A、立即報告旅行社 B、拉出舌頭，清除口鼻內(nèi)污物C、將溺水者置于俯臥位，頭部朝下 D、人工呼吸及胸外按壓，應(yīng)避免問及對方的 ABCD 。A、個人經(jīng)歷 B、家庭財產(chǎn)