20xx年壽險(xiǎn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-31 08:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度水平不高，而主要的省會(huì)城市，北方的滿意度較高，中部、南部的滿意度較低。 六成客戶信任壽險(xiǎn)行業(yè)，良好軟環(huán)境更需硬提升 信任度是消費(fèi)者對服務(wù)提供商在交易過程中兌現(xiàn)承諾的一種信任水平。在壽險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域，由于大多數(shù)消費(fèi)者缺乏必要的專業(yè)知識和技術(shù)來準(zhǔn)確理解壽險(xiǎn)產(chǎn)品，并且客戶通常需要在未來的遠(yuǎn)期獲得保障，因此客戶的信任程度至關(guān)重要，成為保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。 本次研究結(jié)果表明：%受訪者對于壽險(xiǎn)行業(yè)持信任態(tài)度（%，%），僅有約1成（%）受訪者明確表示不信任該行業(yè)（%，%），%者對此問題表示說不清楚。壽險(xiǎn)客戶對整個(gè)行業(yè)有著較好的信任度。 根據(jù)受訪者對于壽險(xiǎn)行業(yè)的不同信任程度，將所有受訪者區(qū)分成“信任”群體、“不信任群體”和“一般信任程度群體”，分別考察這三個(gè)群體對于壽險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)評價(jià)情況之后發(fā)現(xiàn)：不信任群體的滿意度非
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