20xx年全國導游資格考試-口試考試200問(四川省)第二部分(編輯修改稿)
2024-08-31 08:36 本頁面
【文章內容簡介】 ，如果搶救不及時，會有生命危險。導游員應該：(1)立即設法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；(2)立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請醫(yī)生開具診斷證明；(3)立即報告旅行社，注意收集現(xiàn)場證據以便追究供餐單位的責任。23．在團隊游覽中，如遇到游客中暑，導游員應如何處理？(1)應盡量減少游客在太陽下暴曬，讓游客帶好遮陽傘，多休息，多喝水，以防中暑；(2)如發(fā)現(xiàn)中暑者，團隊中如有醫(yī)務人員，應協(xié)助就地搶救；(3)如無醫(yī)生，應在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在在家屬或同行人員的陪同下服用十滴水、人丹或其他攜帶的防暑藥品。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療室或醫(yī)院前來救治。，游客患一般疾病，地陪導游員應如何處理？(1)勸其及早就醫(yī)，并多休息，必要時陪患者去醫(yī)院；(2)關心病情，安排好患者的用餐；(3)禁止導游擅自給患者用藥；(4)說明治療費用自理。25．行程中，外籍游客突患重病，地陪導游員應如何處理？(1)應立即請領隊或其親屬陪同，送往醫(yī)院急救；(2)通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)帶團旅游，其間可抽時間到醫(yī)院探望；(3)在搶救過程中，領隊或患者親屬應在場；(4)地陪應協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據分離以及出院、回國手續(xù)；(5)有關治療的書面材料，地陪應復印帶回旅行社存檔；(6)患者住院、治療費用自理，未享受到的綜合服務費按規(guī)定退還本人。26．旅游團在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導游員應如何處理？(1)立即報警，嚴格保護現(xiàn)場；(2)協(xié)助搶救傷員，由全陪或領隊陪同送往就近醫(yī)院；(3)報告旅行社，并通知有關單位負責人和保險公司趕赴現(xiàn)場處理；(4)做好團內其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；(5)寫出事故書面報告。27．旅游園中一位游客爬山時不慎摔傷，造成小腿骨折，地陪導游員應如何處理？(1)導游應采取現(xiàn)場緊急救護，辦法是：如有出血，應及時止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）；包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）；上夾板（固定兩端關節(jié)，避免轉動骨折肢體）；(2)及時送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費用清單，以備向保險公司索賠；(3)報告旅行社，并寫出事故報告。28．一外籍傳教士在我國旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品的行為，地陪導游員應如何處理？ (1)應立即予以勸阻；(2)并向他指出不經我國宗教團體邀請和我國相關管理機構允許不得在我國境內散發(fā)宣傳品；(3)不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，導游員應迅速報告公安機關處理。29．旅游者要求調換房間，地陪導游員應如何處理？(1)如果是旅行社提供的房間低于合同標準，導游員應給予調換；(2)確有困難調換不了時，應說明原因，并與賓館溝通提供補償性措施；(3)如果是房間設施、衛(wèi)生條件有缺陷，應要求賓館修理和改善，如有空房給予調換，并向游客致歉；(4)如游客要求入住高于合同標準的客房，可以滿足，但游客要交付原訂房間損失費和房費差價。，賓館工作人員發(fā)現(xiàn)有游客房間的床單被香煙燒了一個小洞，賓館要求按價賠償，地陪導游員應如何處理？(1)首先分清責任，床單是原來就有破洞還是客人所為，如確定是客人所致，應說服其照價賠償；(2)為了避免此類情況發(fā)生，導游員應在團隊入住之前（分房或發(fā)放房卡時）叮囑客人愛護客房內各種用品和設施，否則要承擔相應后果；(3)提醒客人進入房間后應仔細檢查房間的配套用品和設施是否齊全、完好，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，以減少不必要的糾紛。，導游員應勸阻游客的自由活動？(1)即將啟程離開本地前；(2)自由活動所處環(huán)境對游客的人身、財產安全有隱患時；(3)自由活動的時間無法保障時；(4)自由活動有可能會影響團隊正常行程時。，導游員應如何處理？(1)建議游客可適當到室外呼吸新鮮空氣，如甲板、頂層觀光臺或選擇居于船體中部的艙室；(2)建議游客盡量不要吃過于油膩的食物，多吃蔬菜、適度茶水；(3)癥狀明顯時提醒游客多臥床休息，減少站立活動。，導致
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