20xx年全國(guó)導(dǎo)游資格考試-口試考試200問(wèn)(四川省)第二部分(編輯修改稿)
2025-08-31 08:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，如果搶救不及時(shí)，會(huì)有生命危險(xiǎn)。導(dǎo)游員應(yīng)該：(1)立即設(shè)法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；(2)立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；(3)立即報(bào)告旅行社，注意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)以便追究供餐單位的責(zé)任。23．在團(tuán)隊(duì)游覽中，如遇到游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？(1)應(yīng)盡量減少游客在太陽(yáng)下暴曬，讓游客帶好遮陽(yáng)傘，多休息，多喝水，以防中暑；(2)如發(fā)現(xiàn)中暑者，團(tuán)隊(duì)中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)協(xié)助就地?fù)尵龋?3)如無(wú)醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在在家屬或同行人員的陪同下服用十滴水、人丹或其他攜帶的防暑藥品。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療室或醫(yī)院前來(lái)救治。，游客患一般疾病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？(1)勸其及早就醫(yī)，并多休息，必要時(shí)陪患者去醫(yī)院；(2)關(guān)心病情，安排好患者的用餐；(3)禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥；(4)說(shuō)明治療費(fèi)用自理。25．行程中，外籍游客突患重病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？(1)應(yīng)立即請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，送往醫(yī)院急救；(2)通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)帶團(tuán)旅游，其間可抽時(shí)間到醫(yī)院探望；(3)在搶救過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場(chǎng)；(4)地陪應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國(guó)手續(xù)；(5)有關(guān)治療的書面材料，地陪應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔；(6)患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人。26．旅游團(tuán)在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？(1)立即報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；(2)協(xié)助搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院；(3)報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；(4)做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；(5)寫出事故書面報(bào)告。27．旅游園中一位游客爬山時(shí)不慎摔傷，造成小腿骨折，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？(1)導(dǎo)游應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)，辦法是：如有出血，應(yīng)及時(shí)止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）；包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）；上夾板（固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體）；(2)及時(shí)送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費(fèi)用清單，以備向保險(xiǎn)公司索賠；(3)報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。28．一外籍傳教士在我國(guó)旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品的行為，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ (1)應(yīng)立即予以勸阻；(2)并向他指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和我國(guó)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)允許不得在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宣傳品；(3)不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，導(dǎo)游員應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。29．旅游者要求調(diào)換房間，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？(1)如果是旅行社提供的房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員應(yīng)給予調(diào)換；(2)確有困難調(diào)換不了時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并與賓館溝通提供補(bǔ)償性措施；(3)如果是房間設(shè)施、衛(wèi)生條件有缺陷，應(yīng)要求賓館修理和改善，如有空房給予調(diào)換，并向游客致歉；(4)如游客要求入住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的客房，可以滿足，但游客要交付原訂房間損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。，賓館工作人員發(fā)現(xiàn)有游客房間的床單被香煙燒了一個(gè)小洞，賓館要求按價(jià)賠償，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？(1)首先分清責(zé)任，床單是原來(lái)就有破洞還是客人所為，如確定是客人所致，應(yīng)說(shuō)服其照價(jià)賠償；(2)為了避免此類情況發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)在團(tuán)隊(duì)入住之前（分房或發(fā)放房卡時(shí)）叮囑客人愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)各種用品和設(shè)施，否則要承擔(dān)相應(yīng)后果；(3)提醒客人進(jìn)入房間后應(yīng)仔細(xì)檢查房間的配套用品和設(shè)施是否齊全、完好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，以減少不必要的糾紛。，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客的自由活動(dòng)？(1)即將啟程離開本地前；(2)自由活動(dòng)所處環(huán)境對(duì)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全有隱患時(shí)；(3)自由活動(dòng)的時(shí)間無(wú)法保障時(shí)；(4)自由活動(dòng)有可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)正常行程時(shí)。，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？(1)建議游客可適當(dāng)?shù)绞彝夂粑迈r空氣，如甲板、頂層觀光臺(tái)或選擇居于船體中部的艙室；(2)建議游客盡量不要吃過(guò)于油膩的食物，多吃蔬菜、適度茶水；(3)癥狀明顯時(shí)提醒游客多臥床休息，減少站立活動(dòng)。，導(dǎo)致
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