20xx東風(fēng)honda觸動我心周年生日會試駕有禮活動指引手冊(編輯修改稿)
2025-08-31 08:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 24252627282930活動指引手冊 活動禮品清單： ? 活動禮品、獎品將于以上圖中所示日期運送到店，請注意查收。 ? 對郵寄到店的活動禮品，按照以上禮品清單進行數(shù)量清點及簽收。 ? 具體禮品示意請詳見此手冊后頁。 名稱 單位 數(shù)量 規(guī)格 到店日期CIVIC 車模 個 30 1:18五一前到店 , 具體時間待定H 標鑰匙扣 個第一批 4 月底到達 , 具體時間待定活動指引手冊 試駕禮品：東風(fēng) Honda H標精美鑰匙扣 ? 活動禮品將于 4月底第一批到店 ,禮品到店之后，再有試駕可憑反饋表送小禮品。 ? 活動參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認為有效信息后，即可發(fā)放禮品。 ? 要求特約店保證禮品有效到達，發(fā)放禮品數(shù)量與反饋表數(shù)量一致。 ? 活動結(jié)束后，各特約店將反饋表信息錄入電腦留存后，請將反饋表原單寄往東風(fēng)本田 代理廣告公司進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及活動效果評估。 郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里 18號佳程廣場 B座 17層 CD單元 ,郵編 :100027 活動指引手冊 抽獎獎品： CIVIC1:18精美車模 ? 活動參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認為有效信息后，將反饋表抽獎聯(lián)投入 抽獎箱，活動最后一天現(xiàn)場抽取 30名幸運者。 ? 獲獎?wù)邞{有效證件領(lǐng)取獎品，特約店記錄證件信息并請領(lǐng)獎人簽收獎品。 ? 抽獎當天未能到場領(lǐng)獎的用戶，特約店需在活動結(jié)束后電話聯(lián)系獲獎?wù)摺? ? 活動結(jié)束后，各特約店請將含有獲獎人證件信息的獎品簽收單，隨反饋表一并寄往東風(fēng)本 田代理廣告公司進行數(shù)據(jù)整理和留存。 郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里 18號佳程廣場 B座 17層 CD單元 ,郵編 :100027 活動指引手冊 生日蛋糕示意： ? 要求制作的生日蛋糕上寫上車主名字，生日快樂字樣，且下款為 CIVIC ? 樣式請具各店品味自行選擇．確保精制． 活動指引手冊 活動現(xiàn)場指引： ? 對來電尋問活動詳情的參與者，進行活動詳情細心講解。登記個人信息，并引導(dǎo)參與者預(yù)約試駕。 （接聽來電具體執(zhí)行標準請參后頁內(nèi)容） ? 試駕進行時由店內(nèi)銷售人員陪伴，對產(chǎn)品的賣點進行及時且專業(yè)地說明。 （具體執(zhí)行標準請參考后頁內(nèi)容） ? 試乘試駕后由銷售人員進行意見收集，引導(dǎo)參與者正確、有效地填寫反饋表，將盡量詳細的意見信息記錄在反饋表上，并對反饋表進行收集。 ? 活動參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認為有效信息后，即可發(fā)放禮品。 電話預(yù)約 登記備案 通知試駕 執(zhí)行試駕 報廣全國 統(tǒng)一告知 試駕流程： 活動指引手冊 接聽來電具體執(zhí)行標準： 1. 在電話鈴響 3次之內(nèi)接聽電話，使用禮貌用語。 2. 若電話鈴響了 3次以上時，對顧客說： “ 很抱歉，讓您久等了。 ” 3. 語音語調(diào)應(yīng)明快、親切，吐字清楚，語速適中。準備好筆和紙，方便記錄 4. 在必要時詢問來電者的姓名。主動詢問來電原因，給來電者介紹進一步的聯(lián)絡(luò)方式 5. 接聽電話的時候不可吃東西或與他人交談 6. 若是轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)在 20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接，并留意是否能連接到負責(zé)的人員 7. 若是轉(zhuǎn)達電話內(nèi)容，應(yīng)將與顧客的談話內(nèi)容記錄在紙上，并轉(zhuǎn)告相應(yīng)的人員 8. 電話結(jié)束時能與顧客達成基本的共識，總結(jié)通話內(nèi)容，誠摯邀請顧客來店參觀，并感謝顧客來電 9. 要切斷電話的時候，應(yīng)確認對方已經(jīng)掛斷電話后再輕輕掛斷電話 活動指引手冊 接聽來電參考話術(shù)： 來電接聽： “ 您好，東風(fēng)本田汽車 特約銷售服務(wù)店，很高興為您服務(wù)。 ” 解答詢問： 東風(fēng)本田汽車有限公司于 4月 14日至 5月 13日期間在全國各特約
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