20xx東風(fēng)honda觸動(dòng)我心周年生日會(huì)試駕有禮活動(dòng)指引手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-08-31 08:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 24252627282930活動(dòng)指引手冊(cè) 活動(dòng)禮品清單： ? 活動(dòng)禮品、獎(jiǎng)品將于以上圖中所示日期運(yùn)送到店，請(qǐng)注意查收。 ? 對(duì)郵寄到店的活動(dòng)禮品，按照以上禮品清單進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)及簽收。 ? 具體禮品示意請(qǐng)?jiān)斠姶耸謨?cè)后頁(yè)。 名稱 單位 數(shù)量 規(guī)格 到店日期CIVIC 車模 個(gè) 30 1:18五一前到店 , 具體時(shí)間待定H 標(biāo)鑰匙扣 個(gè)第一批 4 月底到達(dá) , 具體時(shí)間待定活動(dòng)指引手冊(cè) 試駕禮品：東風(fēng) Honda H標(biāo)精美鑰匙扣 ? 活動(dòng)禮品將于 4月底第一批到店 ,禮品到店之后，再有試駕可憑反饋表送小禮品。 ? 活動(dòng)參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，即可發(fā)放禮品。 ? 要求特約店保證禮品有效到達(dá)，發(fā)放禮品數(shù)量與反饋表數(shù)量一致。 ? 活動(dòng)結(jié)束后，各特約店將反饋表信息錄入電腦留存后，請(qǐng)將反饋表原單寄往東風(fēng)本田 代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及活動(dòng)效果評(píng)估。 郵寄地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路霞光里 18號(hào)佳程廣場(chǎng) B座 17層 CD單元 ,郵編 :100027 活動(dòng)指引手冊(cè) 抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品： CIVIC1:18精美車模 ? 活動(dòng)參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，將反饋表抽獎(jiǎng)聯(lián)投入 抽獎(jiǎng)箱，活動(dòng)最后一天現(xiàn)場(chǎng)抽取 30名幸運(yùn)者。 ? 獲獎(jiǎng)?wù)邞{有效證件領(lǐng)取獎(jiǎng)品，特約店記錄證件信息并請(qǐng)領(lǐng)獎(jiǎng)人簽收獎(jiǎng)品。 ? 抽獎(jiǎng)當(dāng)天未能到場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)的用戶，特約店需在活動(dòng)結(jié)束后電話聯(lián)系獲獎(jiǎng)?wù)摺? ? 活動(dòng)結(jié)束后，各特約店請(qǐng)將含有獲獎(jiǎng)人證件信息的獎(jiǎng)品簽收單，隨反饋表一并寄往東風(fēng)本 田代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和留存。 郵寄地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路霞光里 18號(hào)佳程廣場(chǎng) B座 17層 CD單元 ,郵編 :100027 活動(dòng)指引手冊(cè) 生日蛋糕示意： ? 要求制作的生日蛋糕上寫上車主名字，生日快樂字樣，且下款為 CIVIC ? 樣式請(qǐng)具各店品味自行選擇．確保精制． 活動(dòng)指引手冊(cè) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指引： ? 對(duì)來電尋問活動(dòng)詳情的參與者，進(jìn)行活動(dòng)詳情細(xì)心講解。登記個(gè)人信息，并引導(dǎo)參與者預(yù)約試駕。 （接聽來電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參后頁(yè)內(nèi)容） ? 試駕進(jìn)行時(shí)由店內(nèi)銷售人員陪伴，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)且專業(yè)地說明。 （具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考后頁(yè)內(nèi)容） ? 試乘試駕后由銷售人員進(jìn)行意見收集，引導(dǎo)參與者正確、有效地填寫反饋表，將盡量詳細(xì)的意見信息記錄在反饋表上，并對(duì)反饋表進(jìn)行收集。 ? 活動(dòng)參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，即可發(fā)放禮品。 電話預(yù)約 登記備案 通知試駕 執(zhí)行試駕 報(bào)廣全國(guó) 統(tǒng)一告知 試駕流程： 活動(dòng)指引手冊(cè) 接聽來電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： 1. 在電話鈴響 3次之內(nèi)接聽電話，使用禮貌用語(yǔ)。 2. 若電話鈴響了 3次以上時(shí)，對(duì)顧客說： “ 很抱歉，讓您久等了。 ” 3. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)應(yīng)明快、親切，吐字清楚，語(yǔ)速適中。準(zhǔn)備好筆和紙，方便記錄 4. 在必要時(shí)詢問來電者的姓名。主動(dòng)詢問來電原因，給來電者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 5. 接聽電話的時(shí)候不可吃東西或與他人交談 6. 若是轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)在 20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接，并留意是否能連接到負(fù)責(zé)的人員 7. 若是轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容，應(yīng)將與顧客的談話內(nèi)容記錄在紙上，并轉(zhuǎn)告相應(yīng)的人員 8. 電話結(jié)束時(shí)能與顧客達(dá)成基本的共識(shí)，總結(jié)通話內(nèi)容，誠(chéng)摯邀請(qǐng)顧客來店參觀，并感謝顧客來電 9. 要切斷電話的時(shí)候，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)掛斷電話后再輕輕掛斷電話 活動(dòng)指引手冊(cè) 接聽來電參考話術(shù)： 來電接聽： “ 您好，東風(fēng)本田汽車 特約銷售服務(wù)店，很高興為您服務(wù)。 ” 解答詢問： 東風(fēng)本田汽車有限公司于 4月 14日至 5月 13日期間在全國(guó)各特約
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