(單位示范材料)三比出干勁-兩爭(zhēng)樹形象(編輯修改稿)
2024-08-31 06:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明確了服務(wù)要求。結(jié)合開展的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，采取了主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)，多項(xiàng)措施使服務(wù)提速，水平提升。在公用事業(yè)系統(tǒng)實(shí)施了“五個(gè)零”、“六個(gè)一”工作法?！拔鍌€(gè)零”就是開展崗位大練兵，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)零縫隙；加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)零事故；公開服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)維修零時(shí)差；設(shè)立局長(zhǎng)接待日，志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離；加強(qiáng)責(zé)任追究，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)零容忍；“六個(gè)一”：一張名片，一雙鞋套，一塊墊布，一次安全教育，一張服務(wù)價(jià)目表，一個(gè)電話回訪，實(shí)現(xiàn)小改變、大提升，小細(xì)節(jié)、大作用?！ ￠_展了幾項(xiàng)活動(dòng)。一是開展了熱用戶大回訪活動(dòng)，以電話、短信等形式，對(duì)全市24000多熱用戶開展用熱大回訪，征求到意見建議50余條，熱力公司制定了整改臺(tái)賬，將整改內(nèi)容落實(shí)到了具體責(zé)任人，規(guī)定了完成節(jié)點(diǎn)，目前，正按時(shí)間節(jié)點(diǎn)整改中。二是開展了局長(zhǎng)接待日活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周四面對(duì)面接待群眾問(wèn)詢，解答市民咨詢。截至目前，共進(jìn)行了5次接訪，接待來(lái)訪人員10人，接聽電話22個(gè)，解答及解決用戶遇到的問(wèn)題20個(gè)，以實(shí)際行動(dòng)踐行公用事業(yè)“民生為先、服務(wù)為本”的理念。三是開展了黨員志愿者進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，確定了南海花園、頤和花園等六個(gè)社區(qū)為“黨員志愿者社區(qū)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)”，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為第一責(zé)任人，機(jī)關(guān)科室長(zhǎng)為活動(dòng)聯(lián)絡(luò)人，按照“定期溝通，長(zhǎng)期聯(lián)系，周期服務(wù)”的工作原則，長(zhǎng)期開展幫扶。3月27日，首次活動(dòng)日，共出動(dòng)維修人員18人、維修車輛6臺(tái)，宣傳展板13塊，咨詢臺(tái)18個(gè)，發(fā)放便民聯(lián)系卡等宣傳資料1200余份，征求用戶意見建議37條，提供上門義務(wù)維修13戶次。四是開
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