石大中油第一加油站高端客戶調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-31 04:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以上兩個(gè)小區(qū)的顧客就占到了整個(gè)高端的一半以上。選2的樣本數(shù)為0，沒(méi)有安慧里（北里）小區(qū)的客戶，具體原因有待進(jìn)一步深入分析。具體可針對(duì)安慧里（北里）小區(qū)的住戶開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查，找出原因。 來(lái)本站加油原因分析對(duì)應(yīng)問(wèn)卷的第2題，： 固定客戶中的高端加油原因比例圖，在固定客戶群的高端客戶中，來(lái)本站加油最主要的原因是便利性，%，次要原因是加油服務(wù)好，占20%。 油費(fèi)來(lái)源與職業(yè)構(gòu)成分析以f10作為輸出變量，以f4作為輸入變量，進(jìn)行決策樹(shù)分析，： ff10決策樹(shù)分析輸出結(jié)果，在45個(gè)高端客戶樣本中，公費(fèi)加油的客戶共40個(gè)，%，自費(fèi)共5個(gè)，%，可見(jiàn)高端客戶中，絕大部分都是公費(fèi)。從職業(yè)構(gòu)成上來(lái)看，在高端客戶中，司機(jī)最多，共21人，%，其次是企事業(yè)單位職員、共8人，%，%，同時(shí)他們的油費(fèi)來(lái)源全部是公費(fèi)。中高層管理者、私營(yíng)業(yè)主和其他各有5個(gè)樣本，專業(yè)人士有1個(gè)樣本。在5個(gè)選擇自費(fèi)的樣本中，私營(yíng)業(yè)主有3個(gè)，占60%，中高層管理者和其他各有1個(gè)樣本。 高端客戶的非油消費(fèi)與油費(fèi)來(lái)源的關(guān)系以f7為輸出變量，f4為輸入變量。 ff7決策樹(shù)輸出結(jié)果注：由于第7題有多選的情況，研究中把具有相同選項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行重復(fù)累加后，再進(jìn)行相應(yīng)的分析。，在45個(gè)高端客戶樣本中，沒(méi)有在本站接受任何非油服務(wù)的樣本有24個(gè)，%，超過(guò)了一半的高端客戶沒(méi)有在本站接受任何服務(wù)，非油業(yè)務(wù)的發(fā)展空間還很大，具體原因有待進(jìn)一步分析。在接受非油服務(wù)的樣本當(dāng)中，接受過(guò)洗車的有10個(gè)，%，接受過(guò)輪胎檢查、更換的有9個(gè)，占20%，在便利店購(gòu)物的有10個(gè)，%，汽車美容和保養(yǎng)服務(wù)的各有2個(gè)。在24個(gè)沒(méi)有接受任何非油服務(wù)的樣本中，有23個(gè)樣本的消費(fèi)方式是公費(fèi)。另外，在公費(fèi)消費(fèi)的樣本中，接受非油項(xiàng)目中最多的為便利店，有10個(gè)，占25%。 高端客戶的油品消費(fèi)。 固定客戶中高端油品消費(fèi)比例，在選取的45個(gè)高端客戶樣本中，使用93汽油的占60%，略高于使用97油品的客戶。5 散戶分析 選取散戶在所有樣本中，結(jié)算方式為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、中石油IC卡的顧客群為散戶樣本，經(jīng)處理后，共得到383個(gè)散戶樣本。在這383個(gè)樣本中，他們共同的特點(diǎn)是：加油站的選擇不固定，是由于各種因素來(lái)到本站加油，其中有些顧客只是路過(guò)，可能就會(huì)來(lái)一次。考慮到這個(gè)特點(diǎn)，本報(bào)告以來(lái)本站加油的原因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步篩選出一部分樣本，篩選的條件是f21=1或f22=1或f23=1或f24=1。經(jīng)處理后得到樣本308個(gè)。選擇以上四個(gè)條件作為判別標(biāo)準(zhǔn)是考慮品牌、加油服務(wù)好、離家或單位近、洗車等服務(wù)齊全這樣四個(gè)因素的顧客，他們對(duì)本站有了一定的了解，如果對(duì)這些顧客采取合適的營(yíng)銷策略，更有可能將他們爭(zhēng)取為忠誠(chéng)度高的顧客，因此對(duì)這部分樣本進(jìn)行分析對(duì)一個(gè)加油站來(lái)說(shuō)才更有意義。本報(bào)告將這308個(gè)散戶作為分析樣本。 散戶中潛在高端客戶判斷標(biāo)準(zhǔn)首先分析f5和f6的關(guān)聯(lián)性。 f5和f6的關(guān)聯(lián)性輸出結(jié)果ConsequentAntecedentSupport %Confidence %f6 = 5f5 = 6f6 = 2f5 = 2f6 = 3f5 = 4f6 = 2f5 = 3f6 = 3f5 = 3f6 = 1f5 = 1f6 = 2f5 = 1f6 = 1f5 = 2f6 = 5f5 = 5f6 = 4f5 = 4ConsequentAntecedentSupport %Confidence %f5 = 6f6 = 5f5 = 3f6 = 1f5 = 3f6 = 240f5 = 6f6 = 4f5 = 2f6 = 1f5 = 4f6 = 4f5 = 4f6 = 3，從整體上看，f5和f6的關(guān)聯(lián)性很高。其中，f6 = 5和f5 = %%，較其它選項(xiàng)組合發(fā)生的概率是最高的。以f5=6和f6=5這一組合來(lái)看，當(dāng)f6 = 5時(shí)，f5 = 6發(fā)生的概率，高于f5 = 6時(shí)，f6 = 5發(fā)生的概率（%%），這說(shuō)明條件f6=5時(shí)，更可能導(dǎo)致f5 = 6的發(fā)生，其它選項(xiàng)組合的對(duì)比也能得出同樣的結(jié)論，因此，把f6作為劃分標(biāo)準(zhǔn)之一。其次分析f3，來(lái)本站加油時(shí)間的長(zhǎng)短不能作為判斷308個(gè)樣本客戶忠誠(chéng)度的依據(jù)，本報(bào)告目的是分析這部分客戶的消費(fèi)特征，劃分潛在高端時(shí)不需要考慮f3。因此，散戶中潛在高端客戶的劃分只考慮油費(fèi)即可。 選取高端客戶，確定散戶中潛在高端的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：每月油費(fèi)1500元以上,即：條件f6=5滿足時(shí)的樣本就是要選取的高端客戶的樣本。經(jīng)處理后的樣本數(shù)是75個(gè)。 散戶中潛在高端樣本樣本編號(hào)f1f3f4f5f6f7f9f10f117141655551213414565112233165124151237311561512434145615125142651511357126562413714265641148741656153693326561627924165123453518173165615185141654251867316562419834165615310554155153411066325565211157326511511195424564411201416552431213416533131577326562421731426512211762415562411823315512411951426565212153216541512221326513422122474265626125214165525126174265614126834255652330314265615132913165145221331641656151337532654311350711656241352142656531358131656151360142651453613627216511533666425564213671425515113771116511533831426561
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