【文章內(nèi)容簡介】 戶服務(wù)專員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查： （1）《購房合同》原件； （2）業(yè)主的身份證原件； （3）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本； （4）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。 2．檢查無誤后，客戶服務(wù)專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。 3．將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。 4．交納入住費用客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財務(wù)部繳納入住費用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目。 （1）煤氣開戶費屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。 （2）有線電視初裝費屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。 （3）水電押金實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取。（4）裝修保證金業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。（5）裝修垃圾清運費（略）。（6）管理費以入住之日起計算當月管理費。 八、驗房收樓1．客戶服務(wù)專員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。 2．房屋驗收合格的，客戶服務(wù)專員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認。 3．驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務(wù)部應通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主：（1）開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間； （2）整改完畢后，由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶服務(wù)主管進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。 4．發(fā)放鑰匙 （1）業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務(wù)專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。 （2）業(yè)主房屋驗收有問題，客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應留下一把大門鑰匙以供維修時用； （3）業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，客戶服務(wù)專員應要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認。 5．簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》 （1）客戶服務(wù)專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀。 （2）請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》。（3）客戶服務(wù)專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 6．資料發(fā)放客戶服務(wù)專員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名：（1）《住戶手冊》； （2）《住戶指南》； （3）簽署后的《業(yè)主公約》； （4）簽署后的《消防安全責任書》； （5）《住宅使用說明書》； （6）《住宅質(zhì)量保證書》。 7．開通水電 （1）客戶服務(wù)專員應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。 （2）客戶服務(wù)專員通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。 九、相關(guān)表格1．《業(yè)主家庭情況登記表》。 2．《業(yè)主入住驗房表》。 3．《鑰匙領(lǐng)用登記表》。 4．《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期八、入住管理執(zhí)行工具與模板（一）業(yè)主入住登記表單位： 座 單元 房業(yè)主姓名性 別聯(lián)系電話照片（小一寸）身份證號碼戶籍所在地戶型比建筑面積購房合同號入住通知單號入住人員姓 名性 別與業(yè)主關(guān)系聯(lián)系電話常住/暫住備 注車輛登記摩托車車型摩托車車牌號摩托車位編號汽車車型汽車車牌號汽車位號（二）業(yè)主情況登記表 幢 單元 住房類型：□住宅 □商鋪業(yè)主姓名性別出生日期聯(lián)系電話身份證號碼工作單位單位電話房屋面積 ㎡交房日期汽車駕照□有 □無車庫編號車輛類型車輛顏色車牌號碼保險情況□有 □無 緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系電話手機常住人員情況姓名性別與戶主關(guān)系身份證號碼工作（學習）單位聯(lián)系電話生活習慣及服務(wù)要求：（三）業(yè)主入住驗房表 座 單元 室 驗收日期： 年 月 日業(yè)戶姓名工作單位聯(lián)系電話備注驗收詳細內(nèi)容驗收項目頂棚墻面地面門門鎖窗天線插座照明燈開關(guān)插座防盜窗花備注客廳餐廳主臥次臥廚房衛(wèi)生間驗收項目天棚外墻面地面地漏防盜網(wǎng)照明燈排水管晾衣鉤主陽臺次陽臺驗收項目地漏排水管給水管給水閘閥洗滌盒洗滌龍頭廁所坐便坐便水箱花灑水龍頭煤氣管道煤氣閥門廚房衛(wèi)生間驗收項目室內(nèi)配電箱電氣開關(guān)門鈴電子對講器煤氣表（底數(shù)）水表（度數(shù)）電表（底數(shù)）業(yè)主驗收意見： 業(yè)戶簽字：客戶服務(wù)人員意見： 樓管員簽字：填寫說明：以上項目合格的打“√”，存在問題和異議的簡要說明。（四）鑰匙發(fā)放登記表序號防盜門室內(nèi)門對講門信箱鑰匙業(yè)主姓名領(lǐng)取時間發(fā)放人簽名備注（五）物業(yè)管理合同書文本名稱物業(yè)管理合同受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）： 受委托方（以下簡稱乙方）：組織名稱： 企業(yè)名稱： 代表人： 法定代表人：地址： 注冊地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 （物業(yè)名稱）委托乙方進行物業(yè)管理，特訂立本合同。第2條 物業(yè)基本情況物業(yè)類型： 辦公位置： 市 區(qū) 路（街道） 號占地面積： 平方米建筑面積： 平方米第3條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。第2章 委托管理事項第4條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院。第5條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯。第6條 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場。第7條 公共綠地的養(yǎng)護與管理。附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育場所。第8條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。第9條 交通與車輛停放秩序的管理。第10條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。第11條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。第12條 負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：1．物業(yè)管理費；2．保潔費；3．保安費；4．房屋設(shè)備運行費；5．維修養(yǎng)護費。第13條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。第14條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。第3章 委托管理期限第15條 委托管理期限為 年。自 年 月 日 時起至 年 月 日 時止。第4章 雙方權(quán)利義務(wù)第16條 甲方權(quán)利義務(wù)1．代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。2．制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。4．審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。5．在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項執(zhí)行：（1）無償使用；（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。6．負責歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。7．當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，負責催交或以 方式償付。8．協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。第17條 乙方權(quán)利義務(wù)1．根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。3．按本合同的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理。4．選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方。5．負責編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負責監(jiān)督。7．每 個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況。8．對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準方可實施。9．本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。第5章 物業(yè)管理服務(wù)標準第18條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達到 %。1．房屋外觀： 2．設(shè)備運行： 3．房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護： 4．公共環(huán)境： 5．綠化： 6．交通秩序： 7．保安： 8．急修： 9．小修： 第6章 物業(yè)管理服務(wù)費用第19條 物業(yè)管理服務(wù)費1．管理費由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主收取。2．保潔費由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。3．保安費由乙方按建筑面積生平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。4．高層住宅電梯、水泵運行費按實際耗費結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。5．管理服務(wù)費標準的調(diào)整，需遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和本省市相關(guān)規(guī)定。6．對業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的，乙方可以從逾期之日起按應繳費用千分之三加收滯納金。第20條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費按居住收費標準的 倍收取。第21條 車位使用管理費用由乙方按下列標準向車位使用人收取（具體標準略）。第22條 乙方對業(yè)主/住戶的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護及其他特約服務(wù)，由業(yè)主/住戶按實際發(fā)生的費用計付。第23條 乙方向業(yè)主/物業(yè)提供的其他服務(wù)項目的費用收取標準約定。（具體標準略）第24條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護費用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。第7章 違約責任第25條 甲方違反本合同第十八條第 款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。第26條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。第27條