【文章內(nèi)容簡介】 》 PR/WY1001《回訪情況記錄表》 PR/WY1002深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY11版本B/O兒童游樂場管理規(guī)定頁碼1/1兒童游樂場管理規(guī)定為加強對游樂場的管理，確保兒童有一個安全的娛樂場所，特制定本規(guī)定：兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動、嬉戲；小孩活動時，家長或保姆要注意保護孩子的安全，教育孩子不要從滑坡往上爬，搖秋千時幅度不要過大，下落時，需待秋千平穩(wěn)停止后由家長或保姆扶小孩下來；家長或保姆要教育小孩不可從游樂設(shè)施上直接往下跳，遇有小孩蕩秋千或坐滑梯時，旁觀小孩要保持足夠的安全距離，以免發(fā)生意外；教育小孩不要在游樂場內(nèi)追逐打鬧，特別要注意避讓游樂場內(nèi)的墻柱，以免發(fā)生撞傷或意外； 禮貌，互敬互讓，遇有其他小孩在旁等待，不要長時間獨占使用； 持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便； 自覺愛護場內(nèi)的一切設(shè)施。深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY12版本B/O兒童游樂中心游樂管理規(guī)定頁碼1/2兒童娛樂中心所有游樂設(shè)施僅供兒童使用，成人請勿在游樂設(shè)施上閑坐、嬉戲。未成年使用任何游樂設(shè)施均需有成人陪護。使用秋千時應(yīng)注意：1) 蕩幅不宜過大，下落時需待秋千停穩(wěn)，請勿在秋千擺蕩過程中下落；2) 蕩秋千時，請確保秋千擺蕩區(qū)域內(nèi)無人站立、坐臥、嬉戲、追逐；3) 每次僅限一人使用，起蕩或助蕩時切勿用力過猛，以免造成意外傷害。 滑梯時應(yīng)注意：1）不要從滑梯上直接往下跳或從滑道往下跑或沿滑道由下往上爬、跑，以免造成意外傷害；2）遇有多人同時使用滑梯滑道時，請注意保持時間和距離間隔。使用翹翹板時應(yīng)注意：1）翹板兩端的兒童重量要相當，不宜懸殊過大；2）使用時兩手必須緊握把手，請勿脫手使用翹翹板；3）兩端加力要適中，請勿用腳加力踩踏翹翹板，以免造成意外傷害。用木馬時應(yīng)注意：1）請勿站立在木馬上；2）使用時須雙手緊握把手，均勻用力；3）請勿將手腳靠近座板下彈簧，以免造成意外傷害。遇有兒童在使用游樂設(shè)施時，旁觀兒童要與之保持足夠的安全距離，以免發(fā)生意外。深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY12版本B/O兒童游樂中心游樂管理規(guī)定頁碼2/2成人要告誡并看管好兒童不要在游樂中心內(nèi)追逐打鬧，特別要注意避讓游樂中心內(nèi)的墻、柱、凸出地臺，以免造成意外傷害。講文明禮貌，互敬互愛，遇有其他小孩在旁等待，不要長時間獨占使用。自覺愛護場內(nèi)的一切設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。1游樂設(shè)施供全體業(yè)戶使用，如有人為損壞，需照價賠償。深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY13版本B/O私家花園及陽臺擺花管理規(guī)定頁碼1/1私家花園及陽臺擺花管理規(guī)定為美化小區(qū)的生態(tài)環(huán)境，增進業(yè)戶身心健康，特制定本規(guī)定。本規(guī)定所指私家花園，是指物業(yè)業(yè)主在其物業(yè)范圍內(nèi)投資興建、主要供在該區(qū)域范圍內(nèi)居住人員使用的綠地。業(yè)戶對該花園只有使用權(quán)，無所有權(quán)。業(yè)戶擺花的建設(shè)與改造應(yīng)當按規(guī)定到政府主管部門辦理報建和審批手續(xù)，私家花園內(nèi)不可建設(shè)與該小區(qū)配套功能不符并破壞小區(qū)整體園林景觀的項目和設(shè)施，更不可搭建另類房屋及帶頂蓋的建筑物。私家花園隔離圍欄須采用物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一指定通透型式的護欄。，頂層不得超過防護欄，不得影響小區(qū)整體美觀。私家花園及陽臺擺花由業(yè)戶自行負責養(yǎng)護管理，業(yè)戶應(yīng)遵守小區(qū)綠化管理規(guī)定，保持綠地、樓頂外觀整潔美觀、樹木花草 、綠化設(shè)施完好，及時修剪樹木、花草，尤其應(yīng)及時修剪伸向公共區(qū)域或他人物業(yè)范圍的樹木。私家花園及陽臺擺花的病蟲害防治提倡生物防治，使用藥物防治病蟲害應(yīng)符合ISO14000環(huán)境保護要求，以不損害業(yè)戶健康為原則。陽臺護欄擺放花草樹木及物品，應(yīng)采取合理有效的穩(wěn)固防護措施，并在風雨天將其搬下護欄，花盆需有盆墊托持，防止滴水，影響樓下業(yè)戶，澆水時須留意勿對地面行人造成影響。違反以上規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定造成的損失由業(yè)戶自行承擔，拒不執(zhí)行者，報請政府主管部門處理。物服中心物業(yè)部應(yīng)定期向小區(qū)住戶做防止高空墜物得安全措施宣傳及危害，提高居民防護意識。臺風來臨之前應(yīng)以通知、告示、電話形式及時告知業(yè)戶做好防范工作。 因業(yè)戶陽臺花盆及其他擱置物、懸掛物墜落等給造成第三人身傷害的，由業(yè)戶本人承擔相應(yīng)的法律責任。深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY14版本B/O小區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定頁碼1/1小區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定為加強小區(qū)的寵物管理，保障業(yè)戶健康和人身安全，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，依據(jù)當?shù)卣煞ㄒ?guī)養(yǎng)犬規(guī)定例，特制定本小區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定：本小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)豬、牛、羊、雞、鴨、鵝、兔等家禽家畜，禁止飼養(yǎng)烈性犬和大型犬。飼養(yǎng)玩賞犬須持《養(yǎng)犬許可證》、《犬類免疫證》，并在物業(yè)服務(wù)中心登記備案，物業(yè)服務(wù)中心對犬類不定期抽查，無證或證不齊全者，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)請飼養(yǎng)人將犬帶離小區(qū)，拒不配合者，報請政府有關(guān)部門處理。人攜帶犬只到戶外活動，必須佩束犬鏈，由成人牽領(lǐng)、看管，并即時清除犬只排出的糞便；不得攜犬進入游泳池區(qū)域。飼養(yǎng)鳥類需實行籠養(yǎng)，飼養(yǎng)者需采取有效措施，以防止鳥糞、鳥食、羽毛影響他人及小區(qū)環(huán)境。飼養(yǎng)人對寵物應(yīng)當妥善管理，寵物發(fā)生的一切行為及引致的一切法律責任由飼養(yǎng)人承擔。業(yè)戶飼養(yǎng)寵物不得妨害他人，如有影響他人正常工作和休息，飼養(yǎng)人應(yīng)當采取有效措施予以制止，勸阻無效者報請政府有關(guān)部門予以處理。支持性文件及質(zhì)量記錄《小區(qū)飼養(yǎng)寵物登記表》PR/WY1401深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY15版本B/O物業(yè)部巡樓制度頁碼1/1 視各棟樓層的清潔衛(wèi)生，包括消防栓、滅火器、燈開關(guān)、地板、墻面、樓梯 扶手、樓梯口、防火門等設(shè)施，督促保潔員做好業(yè)主（住戶）和裝修人員的垃圾疏散衛(wèi)生工作。對游逛在樓層及小區(qū)內(nèi)的閑雜人員或可疑人員進行禮貌詢問和盤查，對有犯罪跡象的帶其到物服中心交于安管部進行處理，巡樓時，留意各樓層的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。對可疑的聲、光、異味，要及時查明原因；巡查各棟樓層的裝修人員是否辦理裝修申請，是否佩帶出入證，是否違反裝修規(guī)定及裝修垃圾的清理工作； 制止各樓層的裝修人員不準到處亂竄，廢棄物不能到處亂扔，不能在樓層內(nèi)起哄、賭博、酗酒和其它影響住戶起居的行為，禁止裝修人員打赤膊及其它不雅的行為； 督裝修人員嚴格遵守物服中心規(guī)定的裝修工作時間，在不影響其他業(yè)主或住戶的前提下，才允許其裝修，否則依據(jù)裝修管理協(xié)議處理。 對每日物服中心開出的維修單內(nèi)容進行督促、核實，爭取當日的事項當日落實； 巡樓時，對業(yè)主或住戶投訴的問題，禮貌進行回復(fù)。對能及時為業(yè)主或住戶解決的問題應(yīng)及時安排人員進行處理完善，對不能及時處理的問題，做好記錄上報上級主管處理； 督促各樓層的安管人員加強巡視提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好地為業(yè)主或住戶服務(wù)；巡查各樓層是否存有火災(zāi)及治安事故隱患，并及時采取措施防患未然；1每周查看空置房戶門有無鎖好，空置房內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常（門窗是否關(guān)好，是否有滲漏水、管漏現(xiàn)象，電源開關(guān)是否關(guān)閉，衛(wèi)生情況）等，在簽到表上簽到，并及時鎖好房門。1檢查在各棟樓層的通知欄上及時張貼或更換物服中心的臨時停水、停電通知及公司的其他通知，以便業(yè)主住戶采取相應(yīng)措施和及時辦理。1天不定時對小區(qū)的各棟樓宇進行檢查巡樓不少于二次，并做好巡視記錄，對比較嚴重的事故，應(yīng)書面報告物服中心。支持性文件 《巡樓日記》PR/WY1501 《空置房巡樓周記》PR/WY1502深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY16版本B/O建筑物巡視質(zhì)量標準頁碼1/4序號項目名稱周期巡視維護要點質(zhì)量標準1基礎(chǔ)及承重結(jié)構(gòu)（柱、梁、板、墻）每日1．檢查承重結(jié)構(gòu)有無裂紋、變形和腐蝕。2．發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系有專業(yè)維修隊伍，按全國物業(yè)管理考評標準要求對建筑物進行維護。1．基礎(chǔ)沉降在國標允許范圍之內(nèi)。2．承重結(jié)構(gòu)無大的損傷及變形。每年1．檢查基礎(chǔ)及承重結(jié)構(gòu)整體的結(jié)構(gòu)性能是否完好。2．檢查基礎(chǔ)有無不均勻沉降，勒腳有無破損。2天面、平臺每日1．檢查天面及平臺地面伸縮縫密封膠有無變硬、疏松開裂、脫落現(xiàn)象。2．檢查地面是否有裂縫、起鼓、空洞，有無滲漏現(xiàn)象。1．無大面積積水現(xiàn)象。2．無滲、漏水現(xiàn)象。1． 無起鼓每年1．伸縮縫密封膠老化問題發(fā)現(xiàn)后，清除舊膠，重新灌注新密封膠。2． 對地面裂縫，因會造成防水性能降低，必須請專業(yè)維修補漏施工隊進行處理。深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY16版本B/O建筑物巡視質(zhì)量標準頁碼2/4序號項目名稱周期巡視維護要點質(zhì)量標準3樓地面及樓梯每日1．檢查地面瓷磚是否有損壞、空鼓、脫落現(xiàn)象。2．檢查樓梯踢面和踏面有無破損、空鼓、松脫現(xiàn)象。3．檢查樓道扶手有無損壞、銹蝕現(xiàn)象。4．檢查大理石面是否有裂紋、劃痕、松動現(xiàn)象。1．瓷片無松脫，扶手無銹跡損壞。2．大理石無污漬、劃痕，光潔、平整。半年1．對樓梯扶手除銹，涂刷一次保護漆。每年1．更換或重貼損壞或脫落的瓷磚。2．對大理石進行固定、拋光，做晶面處理。4內(nèi)墻面每日1．檢查墻面涂料顏色是否一致，有無水漬印。2．檢查墻面是否有裂紋、起鼓、脫落現(xiàn)象。3．檢查大理石、瓷片墻面是否有損壞、脫落、松動現(xiàn)象。1．瓷片無脫落、污漬。2．墻面無污漬、水漬及霉變痕跡。每年1．對墻面涂料及裂紋脫落現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)后及時填補粉刷。2．對松動脫落的大理石重新裝貼。質(zhì)量標準項目名稱周期巡視維護要點質(zhì)量標準5外墻面每日1．檢查外墻面是否清潔，有無污漬，玻璃幕墻有無損傷、污漬。2．檢查瓷片有無損壞、脫落。3．檢查大理石墻面有無污漬、損傷及銹漬。1．外觀清潔，無損傷。2．無滲、漏水。半年 請專業(yè)施工人員進行外墻清洗及修補工作。6門、窗每日1．檢查門窗有無損壞、松脫現(xiàn)象。2．檢查門窗與墻體縫隙密封材料有無開裂、脫落。3．檢查門窗轉(zhuǎn)動部位是否靈活，轉(zhuǎn)動時有無噪音。1．門窗、玻璃完好無損，清潔美觀，無霉變。2．門窗關(guān)閉靈活，無異響。深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY16版本B/O建筑物巡視質(zhì)量標準頁碼3/4每年1．維修損壞門窗，更換損壞部件。2．為轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油。7吊頂天花每日1．檢查吊頂天花有無損傷、擦、劃痕及裂紋，如有問題及時更換、修補。2．檢查吊頂天花有無水漬印和霉變印，發(fā)現(xiàn)問題及時清除。3．檢查吊頂天花有無陷落，若有問題重新安裝或更換。1．天花吊頂平整，無污漬。2．無裂縫及破損。序號項目名稱周期巡視維護要點質(zhì)量標準8道路廣場每日1．檢查路面、廣場有無塌陷、起殼、地鼓、開裂現(xiàn)象，對出現(xiàn)的問題及時處理。2．檢查廣場瓷磚是否損壞、松脫，標志線是否整齊，對有損壞脫落部位及時更換修補。3．檢查廣場及道路伸縮縫是否完好無損。4．檢查道路道牙是否完好無損，油漆是否脫落。1．道路廣場整潔，無堆放雜物。2．地面瓷磚無脫落，路面無塌陷，伸縮縫正常。半年1．更換損壞的道牙，對道牙進行一次刷漆深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY16版本B/O建筑物巡視質(zhì)量標準頁碼4/4深圳市普樂康物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY17版本B/O用戶意見征詢工作計劃書（例文）頁碼1/1目的： 通過用戶意見征詢調(diào)查，對物業(yè)服務(wù)中心一年來的工作進行一次檢測，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心在日常管理服務(wù)中存在的缺陷和問題，以便我們更好的改進工作，提高工作效率。方式：采用書面調(diào)查方法進行調(diào)查，調(diào)查對象為小區(qū)內(nèi)已入住和裝修期間單元的業(yè)主，采用隨機發(fā)