物流業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢與風(fēng)險分析報告(編輯修改稿)
2025-08-31 03:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可能由于喪失對外包的控制而影響整個業(yè)務(wù)的發(fā)展。 客戶關(guān)系管理削弱的風(fēng)險企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包后，它同顧客的直接接觸機(jī)會就會大大減少，取而代之的是專業(yè)物流公司，訂單的處理、產(chǎn)品的遞送甚至售后服務(wù)都是有它完成的。在接受物流服務(wù)時，常常受時間延宕、貨物受損等對方違約的困擾，從而影響客戶的滿意度；另一方面，由于企業(yè)不能直接從客戶那兒得到第一手的資料，如果物流服務(wù)商不能及時將客戶的反應(yīng)反饋給企業(yè)，企業(yè)將無法進(jìn)行進(jìn)一步的完善物流服務(wù)水平[3]。同時，對物流活動的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動之間的聯(lián)系而降低客戶滿意度。 信息泄露風(fēng)險及連帶經(jīng)營風(fēng)險物流是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，還承擔(dān)著公司戰(zhàn)略執(zhí)行的重任。在市場競爭日益激烈的情況下，企業(yè)的核心能力至關(guān)重要，物流業(yè)務(wù)外包大大增加了核心技術(shù)、信息資源與商業(yè)機(jī)密被泄露的風(fēng)險。物流業(yè)務(wù)外包后，一般都需要雙方的信息平臺對接，實(shí)現(xiàn)有關(guān)的信息共享，這樣可以使得雙方能夠及時的了解市場供求，更好地安排生產(chǎn)作業(yè)，及時配送產(chǎn)品，在降低成本的同時提高顧客的滿意度[13]。也就因為這樣，第三方物流自然對客戶企業(yè)的公司戰(zhàn)略有很深的認(rèn)識，從采購渠道的調(diào)整到市場策略，從經(jīng)營現(xiàn)狀到未來預(yù)期，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)策略，第三方物流企業(yè)都有可能得到其信息，對于信息數(shù)據(jù)處理能力比較強(qiáng)的公司，通過數(shù)據(jù)得到的信息常常連客戶自身都不知道。另外，專業(yè)的物流公司往往會擁有該行業(yè)諸多企業(yè)的客戶，而它們正是企業(yè)的對手，專業(yè)的物流公司與客戶企業(yè)的信息共享可能會導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營情況通過物流公司而泄密給競爭對手，從而造成信息資源流失，核心技術(shù)及商業(yè)機(jī)密泄露。 其他風(fēng)險1 企業(yè)外包決策失誤風(fēng)險企業(yè)在物流業(yè)務(wù)決策的過程中，由于不能很好的識別自身的核心業(yè)務(wù)，在自營物流與物流外包、在物流業(yè)務(wù)部分外包與全部外包中艱難抉擇，常常會因做出了錯誤物流外包決策后遭受巨大的損失。2 企業(yè)與物流服務(wù)提供商協(xié)調(diào)困難的風(fēng)險企業(yè)與物流服務(wù)提供商在合作過程中，由于雙方的背景、利益主體不甚相同，再加上如果雙方?jīng)]有建立很好的信息溝通機(jī)制與矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制，雙方協(xié)調(diào)運(yùn)作的困難是很大的。3 企業(yè)物流成本確定與控制難度加大的風(fēng)險物流成本自身核算就較為復(fù)雜，物流業(yè)務(wù)外包后，整個物流業(yè)務(wù)的成本要等到第三方物流服務(wù)提供商的物流服務(wù)完成后才能知道，企業(yè)對物流成本的確定與控制難度會進(jìn)一步加大。3 我國企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的市場狀況出于構(gòu)筑核心競爭力的考慮，許多企業(yè)可能會選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于我國物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低，服務(wù)范圍有限，誠信度難以令人滿意，不少企業(yè)在物流外包是市場不斷地選擇新的物流提供商[12]。目前企業(yè)外包的物流服務(wù)只要為多個供應(yīng)商合作。真正的伙伴關(guān)系尚未形成，第三方物流提供的服務(wù)價值停留在較低的
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