【文章內容簡介】 了“移 動杯”環(huán)城跑、征文、英語晚會、書畫展等活動，開展了全球通音樂 之旅等各種宣傳、回報活動，開展了捐資助學、捐助礦難家屬等活動， 得到了社會各界的好評。 以上是我單位的粗淺做法。懇請省文明辦批評指正。謝謝各位領 導！ 電信局客戶服務及營銷業(yè)務助理先進事跡材料 在優(yōu)質服務中譜寫美好人生 **年**月,**同志通過競聘走上了 10000 號客戶服務業(yè)務助 理的工作崗位并擔任負責人,她把中國電信用戶至上,用心服務作為 自己工作的座右銘,她本人和她所帶 領的**10000 號取得了驕人的業(yè)績,并得到了上級公司各級領導及本 局領導,同事們的一致贊許.**年**號榮獲局新風杯銅杯,被市公司授 予巾幗示范崗,她本人被評為局綜合先進個人,被縣婦聯(lián)授予三八 紅旗手稱號,她用自身的行為體現(xiàn)了共產黨員的先進性,展示了中國婦 女自強不息,奉獻奮進的動人風采. 2002 年8 月份,局組建客戶投訴中心,**和另外兩位同志負責 ,她只是一名普通的打字員,服務 的對象是機關和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信 客戶服務的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都 年8 月至今10000 號共處理客戶投訴計3760 件, 這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或 者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門 合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到 事情處理結束,隨著電信市場 的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網的優(yōu)勢,電信的主體業(yè) 務及一些新業(yè)務都有了實質性的對手,在網絡技術上的優(yōu)勢逐漸減弱, 要想在市場上立于不敗之地,就要唱響用心服務的主旋律,把客戶的 需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務上保住市場, 往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處,甚至還是業(yè)務需 求的信號,而作為中國電信的服務人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏 銳的市場嗅覺,為客戶服務的同時,也是查找自身問題,尋找目標市場 ,從上任之初[文章來源于文秘資源網站幫您找文 章，12 小時內解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為 客戶服務出發(fā),處處為客戶著想, 要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務. 2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲 吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進門就是一通指責和威脅,情緒十分 激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處 ,**不是簡單地找保安人員處理,而是 趕快安排員工給他們倒茶,根據省公 司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘,并在告知的前提下把實 際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在**新盛街臨街門 面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉 ,她不是用省公司 的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區(qū)經理上門看用 戶電話擺放位置和使用情況,最后根據文件精神給這五位用戶定性,以 后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按 規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆 除了分機. 是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實 的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來, 玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經營部的賬號交話費,其 電話性質被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經辦人崗位 變動等原因,難度很大,但她想方設法查證原始資料,走訪了解該戶電 話使用情況,情況查實后經局領導批準為裴玉紅退費 156 拿錢時眼里閃爍著淚光,她共上門 為客戶處理疑難問題20 多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多 ,有什么問題,有什么電信業(yè)務都 ,手機,小靈通 24 小時不關機,隨時接受客戶 咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費. 為了適應電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在 提倡全民終身學習的今天,她從未放棄過學習,并為此付出了艱辛的汗 年她通過全國經濟職稱初級考試,2003 年7 月又一鼓作氣攻下 了省辦公自動化 的大專文憑后,她又通過二個多月的復習考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今 ,這種資 質考試全國承認,她學習,工 作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉的陀螺, , ,她在業(yè)余時間閱讀了大量 的心理學書籍。為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自 費參加營銷講座,在營銷工作中,她理論和實踐相結合,運用自己所學 知識搞業(yè)務宣傳,僅今年5 月17 日至20 日短短幾天,她一人就銷售小 靈通28 部,營銷成績令人刮目相看. 她不但注重自身綜合素質的提高,還為做好班組管理付出了 大量的心血,無私地將自己工作中積累的經驗,處理問題的方法,學習 心得傳授給其他人[有文章需求，請到文秘資源網站留言板，12 小時 內解決您的問題！],與大家交流, 號已從成立之初 的 3 個人發(fā)展到 6 個人,清一色的女同胞,俗話說:三個女人一臺戲, 更何況她手下的兵全都是已婚女性,來自不同工作崗位,秉性脾氣各不 相同,要把這樣一個集體帶好, 的集體就如同一盤散沙,不要說更好地為用戶服務了,就是本職工作也 ,她對她們嚴格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要 ,卻是她們貼心的大姐,誰家里 有困難,誰最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對待自己家的事 年底,正在上機的楊紅莉因宮外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查 ,各項工作十分繁重,但**二話不說,當 天12 點自己先接替楊紅莉上臺席,這期間省公司要求縣分公司做一次 家家 e 客戶使用情況回訪,時間緊,任務重,班組人員除正常上班外,晚 上每天都要集中加班進行回訪,大家晚上加班結束后趕到醫(yī)院看望小 楊,還趕在 12 月 15 **還建立健全了一套較為全 面的軟件資料,把每月所做工作作詳細分類,分門別類地裝訂好,以便 及時填寫和查閱,這樣班里工作井井有條,上級布置的工作也能如期完 號不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和局領導 的肯定和表揚. 二十年的電信工作經歷,使她對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠 誠,如何用心為客戶服務,如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結合點, ,時刻要用黨員的 標準要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地為廣大客戶服務,用自己 的真心換取所有用戶的笑臉. 電信公司客戶服務中心青年文明號申報材料 xx 電信分公司10000 號客戶服務中心，現(xiàn)有員工xx 人，平 均年齡xx 歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊伍，員工80 具 有大專以上學歷，黨團員占到80，多人獲得中級以上技術職稱資格， 是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。 客服中心自 xx 年成立以來，以創(chuàng)建青年文明號為契機，圍 繞“用戶至上用心服務”這一服務理念，以“一流管理、一流服務、 一流業(yè)績、一流人才”為內容，以“托付信賴服務相隨”為目標，產 生了良好的社會效益、經濟效益以及人才效益，達到了同城同業(yè)一類 服務標準，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評 為“xx 電信公司先進集體”、在“xx‘電信杯’首屆10000 號服務營 銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎、“xx 電信體操表演一等獎”等光榮稱 號。 一、一流的隊伍，是優(yōu)質服務的基礎 客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結合公司開展的學 習型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加 強員工的整體素質上，努力造就了