提高工作效率課程資料(編輯修改稿)
2025-08-30 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以下是您的學習目標：了解溝通的開放性；掌握建設(shè)性反饋；掌握積極傾聽；認識具體溝通方式。溝通技巧和途徑溝通是建立在相互信任和了解的基礎(chǔ)上。因此是以一系列特定的對話和行為為特征的。其中包括溝通的開放性、建設(shè)性的反饋、積極傾聽和具體溝通方式。一、溝通的開放性。溝通的開放性可以看成是封閉向開放的過渡。封閉端的特點是防御的、保守的、不信任的，開放端的特點是率直的、支持的和信任的。心理區(qū)域包括開放區(qū)域和秘密區(qū)域。對一般關(guān)系、朋友關(guān)系、戀愛關(guān)系、夫妻關(guān)系中，秘密區(qū)域在開放區(qū)域中的比例是不同的。對于最親密的關(guān)系而言，秘密區(qū)域不一定等同于開放區(qū)域，卻是最大化；對于一般關(guān)系而言，秘密區(qū)域開放的最小。作為溝通對象，主動把開放區(qū)擴大一些，有利于雙方之間的交流。例如，為了增進同事之間的親近感，李延很喜歡把自己兒子的照片和趣事介紹給大家，同事了解了之后也很開心，工作之余互相探討育子經(jīng)驗，帶著子女組團旅游。無形中溝通增加，合作增加，工作效率得到了提高。二、建設(shè)性反饋。在給予反饋時，人們與別人分享想法和感受；反饋是特定的，不是概化的。針對事情反饋，而不要對人概括指責；給予反饋的時間是在接收者準備好接受時。當人處在憤怒、防御性時，給他建議和反饋不會起到很好的效果。反饋要有可行性，可以有所作為。三、積極傾聽。積極傾聽包括傾聽的理由和目的。尋找其中合理的、有意義的成分加以理解。把注意力集中在傾訴人身上，做到不分心。四、具體溝通方式。綜合來看，我們重視面對面的溝通。通過面對面的溝通，我們可以以一種更準確、便捷、及時的方式獲得信息，為討論、澄清問題、理解和即刻反饋提供了場所。而且在溝通時候要觀察對方身體語言、語音語調(diào)這些豐富口頭交流的重要因素，避免其他交流方式產(chǎn)生的誤導或者難以理解。根據(jù)個性喜好選擇合理的溝通方式。有些人喜歡得到書面匯報，有些希望你口頭匯報?？梢愿鶕?jù)喜好與自身的優(yōu)勢，合理安排。有些人喜歡用數(shù)據(jù)說話，大小事務(wù)均要用具體的數(shù)據(jù)比較分析；有些人擅長估測，依照他多年的經(jīng)驗積累便可迅速決定。對于前者，平時要留心收集數(shù)據(jù)，養(yǎng)成做表格的好習慣，得出詳實有力的結(jié)論。對于后者，很多情形下你可以節(jié)省收集分析枯燥數(shù)據(jù)的時間，但若對方作出極有可能錯誤的理解時，要改變他就十分不易。這時你需要加倍地收集數(shù)據(jù)，并找出邏輯關(guān)系，然后意志堅定地說服他。與陌生人溝通提高效率的技巧我們在工作中經(jīng)常會遇到陌生人如新客戶、新朋友，在溝通中的技巧顯得尤為重要。良好的溝通有利于建立良好的合作關(guān)系，幫助我們在遇到問題、解決問題時高效率地完成工作任務(wù)。因此，溝通技巧是工作中必不可少的法寶。與陌生人溝通，提高效率的技巧包括：聽清楚并牢記新相識的名字，且記下正確讀法與寫法；在與他／她對話時，刻意提及對方的名字數(shù)次；準時赴約，衣著恰當；預備30秒鐘的自我介紹；在開始介紹自己前先了解別人多一點；對自己的話題感到強烈的興趣；清楚簡潔地帶出自己的訊息；談話時與對方有直接眼神接觸；配合適當?shù)囊粽{(diào)及身體語言，使談話內(nèi)容更為生動；讓別人參與你的話題，切忌不斷作個人“演說”。您已完成本課，并學習了以下內(nèi)容：了解溝通的開放性；掌握建設(shè)性反饋；掌握積極傾聽；認識具體溝通方式。激勵在本單元中，你將了解激勵對于提高工作效率的意義，并掌握如何通過激勵實現(xiàn)效率的提高。歡迎進入第一課：激勵與組織效率。以下是您的學習目標：了解激勵方法的適應(yīng)性；掌握目標管理。有效率的管理應(yīng)隨著被管理者的特點和環(huán)境的變化而變化，管理的績效高低取決于管理者、被管理者和環(huán)境三方面情景因素的互動和配合。因此，激勵的方式要適應(yīng)三方面因素的需要，才能提高效率。目標管理：所謂目標管理，是讓領(lǐng)導人、管理人員和普通員工都參加工作目標的制定與實施的一種激勵方式。目標管理強調(diào)外部控制（組織和管理者）與自我控制（員工）的整合。彼得?杜拉克曾說：“并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以，管理者應(yīng)該通過目標對下級進行管理。企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標?！蹦繕斯芾淼奶攸c:首先是確立人的主動性，并把責任和權(quán)力授予下屬，使其有責任感和創(chuàng)造性，還要不斷地反饋信息并調(diào)整目標，從而激發(fā)每個人的工作動力。目標管理可以成為獲得組織與個人互相承諾與提高生產(chǎn)率的有力工具。管理層的目標與員工的目標相互作用，達到一種均衡，而實際的表現(xiàn)便是兩者的綜合作用下組織目標的達成度。目標管理的優(yōu)點：明確管理人員目標，不斷關(guān)注工作做什么和怎么做，檢查公司目前和將來的行動，推動效率的實現(xiàn)和提高。明確員工目標，可以將工作看作是通向目標的一系列行動而不是履行職責。明確企業(yè)活動，便于管理人員收到相關(guān)信息，以提高決策質(zhì)量，加快決策速度，進而提高工作效率。您已完成本課，并學習了以下內(nèi)容：了解激勵方法的適應(yīng)性；掌握目標管理。歡迎進入第二課：具體激勵方法。以下是您的學習目標：認識金錢激勵因素；掌握認可激勵因素；了解豐富工作內(nèi)容，擴大工作范圍。證據(jù)顯示，錢對大多數(shù)的人來說起到正強化的作用。錢在激勵中對于提高效率非常重要。為了使金錢在報酬系統(tǒng)中有效，組織必須盡可能客觀公正，報酬的執(zhí)行要與員工的績效相一致。認可，是對員工杰出績效的認可和獎勵。作為報酬形式，可以肯定工作成績，提高工作效率。認可報酬可以有許多
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