【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解溝通的開放性；掌握建設(shè)性反饋；掌握積極傾聽；認(rèn)識(shí)具體溝通方式。溝通技巧和途徑溝通是建立在相互信任和了解的基礎(chǔ)上。因此是以一系列特定的對(duì)話和行為為特征的。其中包括溝通的開放性、建設(shè)性的反饋、積極傾聽和具體溝通方式。一、溝通的開放性。溝通的開放性可以看成是封閉向開放的過(guò)渡。封閉端的特點(diǎn)是防御的、保守的、不信任的，開放端的特點(diǎn)是率直的、支持的和信任的。心理區(qū)域包括開放區(qū)域和秘密區(qū)域。對(duì)一般關(guān)系、朋友關(guān)系、戀愛關(guān)系、夫妻關(guān)系中，秘密區(qū)域在開放區(qū)域中的比例是不同的。對(duì)于最親密的關(guān)系而言，秘密區(qū)域不一定等同于開放區(qū)域，卻是最大化；對(duì)于一般關(guān)系而言，秘密區(qū)域開放的最小。作為溝通對(duì)象，主動(dòng)把開放區(qū)擴(kuò)大一些，有利于雙方之間的交流。例如，為了增進(jìn)同事之間的親近感，李延很喜歡把自己兒子的照片和趣事介紹給大家，同事了解了之后也很開心，工作之余互相探討育子經(jīng)驗(yàn)，帶著子女組團(tuán)旅游。無(wú)形中溝通增加，合作增加，工作效率得到了提高。二、建設(shè)性反饋。在給予反饋時(shí)，人們與別人分享想法和感受；反饋是特定的，不是概化的。針對(duì)事情反饋，而不要對(duì)人概括指責(zé)；給予反饋的時(shí)間是在接收者準(zhǔn)備好接受時(shí)。當(dāng)人處在憤怒、防御性時(shí)，給他建議和反饋不會(huì)起到很好的效果。反饋要有可行性，可以有所作為。三、積極傾聽。積極傾聽包括傾聽的理由和目的。尋找其中合理的、有意義的成分加以理解。把注意力集中在傾訴人身上，做到不分心。四、具體溝通方式。綜合來(lái)看，我們重視面對(duì)面的溝通。通過(guò)面對(duì)面的溝通，我們可以以一種更準(zhǔn)確、便捷、及時(shí)的方式獲得信息，為討論、澄清問(wèn)題、理解和即刻反饋提供了場(chǎng)所。而且在溝通時(shí)候要觀察對(duì)方身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)這些豐富口頭交流的重要因素，避免其他交流方式產(chǎn)生的誤導(dǎo)或者難以理解。根據(jù)個(gè)性喜好選擇合理的溝通方式。有些人喜歡得到書面匯報(bào)，有些希望你口頭匯報(bào)。可以根據(jù)喜好與自身的優(yōu)勢(shì)，合理安排。有些人喜歡用數(shù)據(jù)說(shuō)話，大小事務(wù)均要用具體的數(shù)據(jù)比較分析；有些人擅長(zhǎng)估測(cè)，依照他多年的經(jīng)驗(yàn)積累便可迅速?zèng)Q定。對(duì)于前者，平時(shí)要留心收集數(shù)據(jù)，養(yǎng)成做表格的好習(xí)慣，得出詳實(shí)有力的結(jié)論。對(duì)于后者，很多情形下你可以節(jié)省收集分析枯燥數(shù)據(jù)的時(shí)間，但若對(duì)方作出極有可能錯(cuò)誤的理解時(shí)，要改變他就十分不易。這時(shí)你需要加倍地收集數(shù)據(jù)，并找出邏輯關(guān)系，然后意志堅(jiān)定地說(shuō)服他。與陌生人溝通提高效率的技巧我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到陌生人如新客戶、新朋友，在溝通中的技巧顯得尤為重要。良好的溝通有利于建立良好的合作關(guān)系，幫助我們?cè)谟龅絾?wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)高效率地完成工作任務(wù)。因此，溝通技巧是工作中必不可少的法寶。與陌生人溝通，提高效率的技巧包括：聽清楚并牢記新相識(shí)的名字，且記下正確讀法與寫法；在與他／她對(duì)話時(shí)，刻意提及對(duì)方的名字?jǐn)?shù)次；準(zhǔn)時(shí)赴約，衣著恰當(dāng)；預(yù)備30秒鐘的自我介紹；在開始介紹自己前先了解別人多一點(diǎn)；對(duì)自己的話題感到強(qiáng)烈的興趣；清楚簡(jiǎn)潔地帶出自己的訊息；談話時(shí)與對(duì)方有直接眼神接觸；配合適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)及身體語(yǔ)言，使談話內(nèi)容更為生動(dòng)；讓別人參與你的話題，切忌不斷作個(gè)人“演說(shuō)”。您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：了解溝通的開放性；掌握建設(shè)性反饋；掌握積極傾聽；認(rèn)識(shí)具體溝通方式。激勵(lì)在本單元中，你將了解激勵(lì)對(duì)于提高工作效率的意義，并掌握如何通過(guò)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)效率的提高。歡迎進(jìn)入第一課：激勵(lì)與組織效率。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解激勵(lì)方法的適應(yīng)性；掌握目標(biāo)管理。有效率的管理應(yīng)隨著被管理者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化，管理的績(jī)效高低取決于管理者、被管理者和環(huán)境三方面情景因素的互動(dòng)和配合。因此，激勵(lì)的方式要適應(yīng)三方面因素的需要，才能提高效率。目標(biāo)管理：所謂目標(biāo)管理，是讓領(lǐng)導(dǎo)人、管理人員和普通員工都參加工作目標(biāo)的制定與實(shí)施的一種激勵(lì)方式。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)外部控制（組織和管理者）與自我控制（員工）的整合。彼得?杜拉克曾說(shuō)：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以，管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)?！蹦繕?biāo)管理的特點(diǎn):首先是確立人的主動(dòng)性，并把責(zé)任和權(quán)力授予下屬，使其有責(zé)任感和創(chuàng)造性，還要不斷地反饋信息并調(diào)整目標(biāo)，從而激發(fā)每個(gè)人的工作動(dòng)力。目標(biāo)管理可以成為獲得組織與個(gè)人互相承諾與提高生產(chǎn)率的有力工具。管理層的目標(biāo)與員工的目標(biāo)相互作用，達(dá)到一種均衡，而實(shí)際的表現(xiàn)便是兩者的綜合作用下組織目標(biāo)的達(dá)成度。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：明確管理人員目標(biāo)，不斷關(guān)注工作做什么和怎么做，檢查公司目前和將來(lái)的行動(dòng)，推動(dòng)效率的實(shí)現(xiàn)和提高。明確員工目標(biāo)，可以將工作看作是通向目標(biāo)的一系列行動(dòng)而不是履行職責(zé)。明確企業(yè)活動(dòng)，便于管理人員收到相關(guān)信息，以提高決策質(zhì)量，加快決策速度，進(jìn)而提高工作效率。您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：了解激勵(lì)方法的適應(yīng)性；掌握目標(biāo)管理。歡迎進(jìn)入第二課：具體激勵(lì)方法。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)金錢激勵(lì)因素；掌握認(rèn)可激勵(lì)因素；了解豐富工作內(nèi)容，擴(kuò)大工作范圍。證據(jù)顯示，錢對(duì)大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)起到正強(qiáng)化的作用。錢在激勵(lì)中對(duì)于提高效率非常重要。為了使金錢在報(bào)酬系統(tǒng)中有效，組織必須盡可能客觀公正，報(bào)酬的執(zhí)行要與員工的績(jī)效相一致。認(rèn)可，是對(duì)員工杰出績(jī)效的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。作為報(bào)酬形式，可以肯定工作成績(jī)，提高工作效率。認(rèn)可報(bào)酬可以有許多