【文章內(nèi)容簡介】 戶在接受過培訓，并熟練使用沒有問題之后需在《培訓記錄》中簽名確認。 上線使用階段該階段的目標是使系統(tǒng)在用戶環(huán)境下進行正常規(guī)模使用，實施人員監(jiān)控系統(tǒng)的使用情況，及時處理所發(fā)現(xiàn)的問題，以保障系統(tǒng)的正常、平穩(wěn)運行。在上線使用過程中出現(xiàn)的新的需求和 Bug 同樣按照安裝調(diào)試階段的處理8 / 35方式由實施工程師和研發(fā)工程師一起及時解決，并完成相應測試，防止影響客戶的正常業(yè)務活動。系統(tǒng)完成客戶要求的上線周期后，客戶需在系統(tǒng)上線報告上簽字確認。確保上線使用階段任務均已完成。 驗收結(jié)題階段正式運行后，由用戶提出驗收要求，雙方共同制定《項目驗收計劃》 ，組成項目驗收小組，共同進行項目驗收。此時公司將向用戶提交驗收的各類文檔，包括《用戶手冊》 、 《系統(tǒng)安裝報告》 、 《上線報告》等。驗收工作將由用戶組織的專家組對系統(tǒng)進行全面的驗收和鑒定，并出具項目驗收小組領(lǐng)導簽字的《項目驗收報告》 ，并簽署驗收意見，公司在此過程中將全程參與，在現(xiàn)場進行驗收前的維護工作。完成客戶驗收工作之后，項目經(jīng)理還要確保項目轉(zhuǎn)入相應的維護階段，并在公司內(nèi)部完成項目的結(jié)題。 系統(tǒng)正式運行及維護階段公司承諾對系統(tǒng)軟件提供服務保證期，在保證期內(nèi)提供免費的軟件升級和維護服務；在保證期外，公司繼續(xù)為系統(tǒng)的維護提供技術(shù)支持，對于軟件升級提供優(yōu)惠服務。維護期的具體工作方式請見售后服務承諾部分，所有維護工作，包括軟件出現(xiàn)問題修改、細節(jié)性功能的增強，用戶都要以《售后問題及修改記錄》的書面形式提交給公司，修改完成后用戶應組織相關(guān)的業(yè)務負責人進行確認，并在《軟件功能清單》中說明；如遇緊急情況可事后補齊。 各階段輔助文檔《項目進度計劃》 ，在實施中的各階段，對于所發(fā)生的需要在現(xiàn)場進行較長時間工作的情況，如果在《需求調(diào)研計劃》 、 《項目開發(fā)計劃》 、 《項目實施計劃》 、 《培訓計劃》等工作計劃中未包含，則需要在工作開始前雙方共同制訂好9 / 35《項目進度計劃》 ，并嚴格據(jù)此執(zhí)行，需要雙方現(xiàn)場實施負責人簽字生效?！俄椖窟M度計劃》 ，在現(xiàn)場實施工作中，為了把階段性的工作任務具體落實完成，需要合作雙方每周一之前由公司實施工程師與用戶組共同制定本周的工作計劃，給出每個工作日上、下午的工作內(nèi)容，以及雙方的準備工作。計劃制定完成后用戶項目組向所有相關(guān)部門和領(lǐng)導發(fā)布，開始執(zhí)行；實施中雙方互相監(jiān)督按照原計劃開展工作；周五時雙方負責人共同對本周計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)，對原計劃填寫工作總結(jié)，詳細描述各項計劃的完成情況，未完成的部分應寫明未完成原因和責任歸屬，必要時雙方協(xié)商一起進行加班處理，力爭按時完成；對于不能按時完成的必須調(diào)整到下周計劃中進行?！队脩繇椖繄蟾妗?，對于實施中各階段較長時間不在用戶現(xiàn)場進行的，或項目處于用戶試運行、維護期的情況，為了使用戶能夠及時獲知項目的進展情況和公司開發(fā)小組的工作情況，公司將在開發(fā)階段每周向用戶相關(guān)領(lǐng)導提交此報告，維護期內(nèi)每月至少提交一次。《階段評估報告》 ，實施中當某一階段性目標實現(xiàn)后，公司將對該階段雙方聯(lián)合開發(fā)組的工作情況進行總結(jié)，編寫該報告并向工程領(lǐng)導小組提交，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，為下階段工作打好基礎(chǔ)。 實施過程提交文件匯總以下是對上面的實施過程中將產(chǎn)生的文件匯總說明：階段 名稱 作用 評審級別 變更控制《干系人登記冊》識別并記錄項目所有干系人，并分析他們對項目的影響情況。項目經(jīng)理 項目經(jīng)理《調(diào)研計劃》《調(diào)研問題列表》《調(diào)研報告》調(diào)研按照計劃執(zhí)行并輸出，防止遺漏，并可以讓客戶參與配合保證調(diào)研的效率。項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理《項目風險表》識別并記錄項目風險，不斷更新，方便項目經(jīng)理跟蹤解決風險。項目經(jīng)理 項目經(jīng)理方案設(shè)計《實施方案書》 實施方案書定義和制定了整個實施過程方法。 項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理 項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理10 / 35《實施計劃書》計劃可以讓項目經(jīng)理和客戶及時了解項目整體進度，進一步可以協(xié)助推進項目。項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理《產(chǎn)品安裝配置手冊》 指導實施人員對產(chǎn)品安裝正確的步驟與說明進行正確得部署項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理《用戶手冊》 指導用戶了解系統(tǒng)功能并正確操作 項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理 項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理《集成測試用例》測試人員一定要按照測試用例嚴格按用例項目和測試步驟逐一實施測試。項目經(jīng)理，測試工程師項目經(jīng)理，測試工程師《入場請求單》客戶在實施條件準備好之后要求項目組正式入場實施的通知項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理《入場條件評估報告》 項目經(jīng)理和 PMO 對實施條件進行評估，防止條件不具備入場導致資源的浪費項目經(jīng)理，PMO 項目經(jīng)理，PMO實施準備《派工單》 實施條件滿足后的入場準入與通知 PMO PMO《系統(tǒng)安裝報告》 系統(tǒng)安裝部署之后對整個安裝過程的總結(jié)描述 項目經(jīng)理，實施經(jīng)理 項目經(jīng)理，實施經(jīng)理《集成測試報告》 系統(tǒng)安裝調(diào)試之后需要進行集成測試驗證 項目經(jīng)理，測試工程師 項目經(jīng)理，測試工程師《缺陷測試報告》 對安裝調(diào)試過程中遇到的缺陷修復進行測試驗證 項目經(jīng)理，測試工程師 項目經(jīng)理，測試工程師安裝調(diào)試《用戶需求實現(xiàn)確認單》系統(tǒng)初步安裝調(diào)試成功代表客戶的基本需求已滿足，需要客戶簽字確認項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理《用戶培訓記錄》 對用戶培訓過程與用戶培訓人員的記錄 項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理 項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理培訓試用 《用戶試用報告》 對用戶試用過程與系統(tǒng)試用情況的總結(jié)項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理上線使用 《上線報告》系統(tǒng)完成上線周期，滿足客戶上線使用需求項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理《驗收標準》為項目驗收提出標準和規(guī)范參考，以檢查各個驗收項是否滿足項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理《驗收報告》通過驗收評審后，整個項目結(jié)束時客戶需簽字確認項目滿足驗收要求項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理驗收結(jié)題《系統(tǒng)交付報告》 項目驗收后由實施轉(zhuǎn)為運維階段向客戶需交付系統(tǒng) 項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理，維護 項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理，維護11 / 35權(quán)限及文檔，向維護人員需移交所有項目文檔并介紹項目情況。人員 人員《項目結(jié)題報告》公司內(nèi)部針對已驗收項目做好經(jīng)驗教訓總結(jié)，加入米健實施項目知識庫項目經(jīng)理，PMO 項目經(jīng)理，PMO《項目進度計劃》 匯報項目進度 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理《用戶項目報告》 匯報項目情況 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理《現(xiàn)場工作周報》 匯報每周項目進展 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理日常工作《階段評估報告》 項目階段性評審總結(jié) 項目經(jīng)理，PMO 項目經(jīng)理，PMO 項目實施計劃xxxxxxxxxxx 軟件實施的建設(shè)是一項龐大而復雜的信息化應用基礎(chǔ)工程，需要分任務、分階段組織建設(shè)，逐步實現(xiàn)總體目標。 數(shù)據(jù)實施步驟1．基礎(chǔ)信息醫(yī)院組織架構(gòu)，各科室信息。2．公共信息公共信息是多個業(yè)務科室共用的公共信息，包括病人基礎(chǔ)信息，門診掛號信息，門診收費信息，住院信息，檢驗檢查信息等。3．專用信息專用信息是科室醫(yī)學臨床信息。 項目進度安排系統(tǒng)建設(shè)分階段進行，第一階段至合同簽訂后 10 天，完成如下工作：（1）組織數(shù)據(jù)的采集（2）硬件環(huán)境的搭建第二階段，合同簽訂后 20 天，完成如下工作：12 / 35（1）xxxxxxxxxxx 軟件實施的搭建將部署（2）二次開發(fā)第三階段，合同簽訂后 30 天內(nèi)，完成如下工作：（１） 系統(tǒng)開始正式試運行（２） BUG 修改（３） 系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)（４） 系統(tǒng)培訓（５） 系統(tǒng)驗收2 、項目管理計劃 項目管理組織結(jié)構(gòu) 項目各方角色與責任需要明確的是，該系統(tǒng)是一個由用戶、系統(tǒng)供應商、其他系統(tǒng)供應商、設(shè)備提供商等多方面共同組成的項目組實施。而這個項目組是由項目管理辦公室領(lǐng)導。項目管理辦公室是由用戶和系統(tǒng)供應商的高層領(lǐng)導人組成，這樣可以充分保證項目實施能被正確的指導和推動，可以迅速解決在實施過程中出現(xiàn)的不可預測的原則性問題。項目管理辦公室中的用戶成員有責任推動相關(guān)工作人員密切配合項目實施，對中心內(nèi)部各部門所要達到的項目目標有清楚的定義，明確責、權(quán)、利關(guān)系，與項目組一起做好工作。項目經(jīng)理必須隨時向項目管理辦公室報告整個項目進展情況，向項目管理辦公室負責，采取正確的實施行動來完成項目實施工作。雙方在項目中的角色和責任如下：單位 責任13 / 35用戶 業(yè)務系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查、分析；提出項目需求；組織方案驗收系統(tǒng)供應商 項目管理負責系統(tǒng)連接或軟件部署、配置、軟件開發(fā)等技術(shù)文件；負責項目實施；提出項目測試計劃，配合項目驗收產(chǎn)品提供商 提供產(chǎn)品的技術(shù)支持服務在客戶特別指明時提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務 任務分工在項目的實施過程中，如果沒有明確的任務分工，將會造成“職責不清”的混亂局面，使工作關(guān)系與任務分配陷入多種的關(guān)聯(lián)交叉狀態(tài)，導致項目人員“不知所措、不知何往” ，這將嚴重影響對項目的反應能力與控制能力，最終影響實施的進度與實施的質(zhì)量。所以要完成好一個項目，建立起一個完善的組織架構(gòu)后，組織中必須要有明確的分工，做到“各負其責” ，但同時需要有統(tǒng)一、有效的領(lǐng)導機構(gòu)，作到“協(xié)調(diào)一致” ，才能保證整個項目的實施。xxxxxxxxxxx 針對本項目的具體分工如下：（1）項目管理辦公室：將由用戶項目部領(lǐng)導以及 xxxxxxxxxxx 管理層的相關(guān)負責人構(gòu)成，建議與決定項目管理組人員的組成，接受項目管理組的匯報，指導與監(jiān)督項目管理組工作，對重大問題作出決定，確保項目實施所需要的資源。該小組在宣布中標后成立，項目驗收后結(jié)束。（2）專家顧問組：將由用戶、xxxxxxxxxxx、高級專家顧問組成，在整個項目執(zhí)行過程中起顧問咨詢等作用。該小組在宣布中標后成立，項目驗收后結(jié)束。（3）項目管理組：14 / 35接受項目管理辦公室的領(lǐng)導與監(jiān)督，向項目管理辦公室匯報；由用戶、xxxxxxxxxxx 的項目管理人員組成，xxxxxxxxxxx 指派一名項目經(jīng)理任組長。該組負責協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系，處理所出現(xiàn)的各種問題；組織各個專業(yè)小組，制定項目總的實施進度計劃，推進項目進度，解決工程中出現(xiàn)的各種問題。該組在項目管理辦公室成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束。（4）商務組：接受項目管理組的領(lǐng)導，向項目管理組匯報，制定詳細的商務計劃，負責商務投標，合同的簽署，按照合同定貨，跟蹤；處理合同執(zhí)行過程中由于合同條款的修改與變動而帶來的各種問題。該組在項目管理組成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束。（5）財務組：接受項目管理組的領(lǐng)導，向項目管理組匯報，制定資金運作計劃，負責財務成本核算、成本控制、財務審計等，保證整個合同過程中各個階段、各個方面的資金需要。該組在項目管理組成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束。（6）培訓組：接受項目管理組的領(lǐng)導，向項目管理組匯報，制定詳細的培訓計劃，負責協(xié)調(diào)與實施所有的培訓工作，完成培訓的組織、培訓內(nèi)容的審定、培訓人員的落實、培訓場地的聯(lián)系、培訓過程的組織、培訓結(jié)業(yè)考試的組織、培訓工作總結(jié)，按照合同規(guī)定完成所有培訓工作。該組在合同簽署后設(shè)立，全部培訓工作完成后結(jié)束。（7）文檔組：接受項目管理組的領(lǐng)導，向項目管理組匯報，制定詳細的文檔遞交計劃，負責收集與整理各個階段的技術(shù)文檔，按照合同規(guī)定完成所有的文檔遞交工作。該組在項目管理組創(chuàng)立后設(shè)立，驗收完畢，文檔全部遞交后結(jié)束。（8）技術(shù)核心組（架構(gòu)設(shè)計組）：接受項目管理組的領(lǐng)導，向項目管理組匯報，由用戶與 xxxxxxxxxxx 的技術(shù)核心人員組成。Comment [AS1]: 增加需求管理流程15 / 35負責制定詳細系統(tǒng)設(shè)計、完成模型實驗與測試報告、終端設(shè)備參數(shù)修改測試報告，并對系統(tǒng)實施過程中遇到的突發(fā)技術(shù)問題給予研究解決。該組在項目管理組創(chuàng)立后設(shè)立，驗收完畢后結(jié)束。（8）設(shè)計施工組（開發(fā)組）：接受項目管理組的領(lǐng)導，向項目管理組匯報。主要工作包括負責項目實施的技術(shù)細節(jié)方案設(shè)計、設(shè)備精確配置、精確物理連接圖及設(shè)備位置安排等工作；給出詳細設(shè)計的文檔、圖紙、資料及工程安裝手冊；完成文檔、圖紙和技術(shù)資料的質(zhì)量審核；勘查施工現(xiàn)場環(huán)境；軟件安裝調(diào)試的細節(jié)方案設(shè)計、協(xié)調(diào)組織現(xiàn)場軟件安裝調(diào)試；軟件集成所需的功能定制開發(fā)、接口定制開發(fā)。該組在合同簽署后設(shè)立，測試驗收工作全部完畢后結(jié)束。（9）驗收組：接受項目管理組的領(lǐng)導，向項目管理組匯報，負責現(xiàn)場實施的質(zhì)量控制，以確保工程高質(zhì)量、高效率地完成；制定詳細的驗收計劃，負責編寫測試驗收手冊、對安裝后的系統(tǒng)進行測試與預驗收、進行驗收準備工作、配合用戶驗收小組對系統(tǒng)進行最終驗收，按照合同規(guī)定完成所有的測試與驗收工作。該組在安裝調(diào)試工作開始后前設(shè)立，驗收完畢后結(jié)束。 項目范圍管理計劃項目管理范圍包括本項目建設(shè)周期內(nèi)各個階段以及所有相關(guān)的建設(shè)單位、設(shè)備、軟硬件、場地等內(nèi)容，從軟硬件采購、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、測試、驗收、試運行、系統(tǒng)維護的