【文章內(nèi)容簡介】 5代接代送客人46健康檢查47建立健康檔案48兒童計劃免役檔案49其他醫(yī)療項目50電話51傳真52打字53復(fù)印54洗車55車打蠟56商務(wù)活動策劃、組織員工管理與員工培訓(一)員工管理1．人性化管理具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實施的。想要員工對服務(wù)對象——業(yè)主以微笑，首先要管理者對員工微笑。（1）管理者對員工必須具備服務(wù)意識，重視每一個員工，注重員工的感受，在工作中結(jié)合“原則與彈性原則”，鼓勵員工的進步，修正員工的失誤。（2）加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導，有針對性地具體實施員工訓練，關(guān)心員工的成長。（3）適當?shù)氖跈?quán)，結(jié)合“指令”的信息傳達、實施過程，進行必要的效果追蹤，增強員工的“參與感”。（4）主動了解員工的需要，使員工保持良好的溝通，倡導團隊精神。2．錄用與考核（1）錄用：根據(jù)人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務(wù)考核，試用3—6個月，依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限；（2）考核：考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段，重視對員工的考核，制定考核制度和實施辦法:，考核整體目標完成情況。，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲，年淘汰率10%，崗位輪換率10%。，對參加培訓人員進行一次全面考核，培訓考核率100%。，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。3．員工管理制度員工的內(nèi)部管理，重點在最大地發(fā)揮員工的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量、效益，并為員工的進一步發(fā)展提供幫助。以下是員工的內(nèi)部管理制度：（1）服務(wù)禮儀規(guī)范；（2）服務(wù)語言規(guī)范；（3）考勤制度；（4）崗位責任制；（5）崗位任職條件；（6）招聘工作流程（7）入職培訓流程；（8）聘用辦理流程；（9）轉(zhuǎn)正考核制度；（10）內(nèi)部崗位竟聘制度；（11）升級、升職考核制度；（12）降級、降職工作流程；（13）宿舍管理制度；（14）秩序維護員宿舍內(nèi)務(wù)標準；（15）月度考核流程；（16）年終考核流程；（17）月度工作檢查流程；（18）日常培訓制度；（19）辦理離職流程。（二）員工的培訓1．培訓目標為把遠見水岸別墅管理成洛陽市物業(yè)管理名盤，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標。具體目標如下：（1）確保每個員工年度培訓在150課時以上。（2）新員工培訓率100%，培訓合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員持證上崗率100%。（5）建立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò)。（6）對員工進行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓。2．培訓方式（1）自學 自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。 （2）自辦培訓班 舉辦相關(guān)專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 （3）外派學習培訓選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。 （4）理論研討或?qū)ｎ}討論 針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗，提高水平。 （5）參觀學習組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。 （6）崗位輪訓通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。3．確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) （1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作”四個方面調(diào)查員工受訓程度，確定訓練需求，制定訓練計劃。訓練計劃包括：A、 按什么標準，達到什么目的（訓練目標）；B、 訓練程序、方法；C、 訓練對象（受訓區(qū)域、崗位、人員）；D、 訓練內(nèi)容（技能、意識、操守等）；E、 訓練地點、時間以及經(jīng)費預(yù)算；F、 效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者；G、 預(yù)備修正計劃。 （2）員工的訓練分兩個層次進行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練，形成員工訓練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個層次的訓練均進行“兩個W”的階段， 即“WHAT”：使訓練對象知道工作怎樣做，“WHY”：進而明白為什么這樣做，由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作，再進行深層次的引導，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。（3）訓練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。訓練的步驟為：告知（TELL）、呈現(xiàn)（SHOW）、試作（TRY）、追蹤檢討 （FOLLOW UP）；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。針對遠見水岸別墅的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：；；、下水管道爆破；；；；；；公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽。、經(jīng)營理念和發(fā)展目標構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識，實現(xiàn)公司創(chuàng)建河南物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標?！秵T工手冊》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。：2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。 、簡潔、鮮明的CI設(shè)計，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。遠見水岸別墅物業(yè)管理費及前期開辦費測算明細一、物業(yè)管理服務(wù)費用報價： 別墅： 元/m2月 會所： 元/m2月二、開辦費用報價 (明細見下表)前期固定資產(chǎn)開辦費： 元；提前三個月入場人員工資：元合計： 元。兩項合計實際報價： 元前期固定資產(chǎn)開辦費用明細序號項目數(shù)量單位單價金 額備注一辦公設(shè)備、辦公用品 1電腦10臺2000200002打印機3臺50001臺針式，1臺噴墨，1臺激光3傳真機1臺16001600一體機4復(fù)印機1臺5點鈔機1臺210021006保險柜2個50010007電話10個10010008文件柜10個5005000含業(yè)主檔案柜9辦公桌椅10套650650010鐵皮辦公桌椅5套650325011會議桌椅1套30003000含培訓、會議功能12業(yè)主檔案夾20盒75150013過塑機1臺55055014白板2塊901大1小15白板筆、刷2套81616水牌10塊500500017員工工作牌160個348018照相機1架30003000二保安、消防物資 1對講機20臺20040002消防斧頭2把501003專用消防板手2把501004消防靴5雙20010005鋼盔5個20010006防毒面具2個2004007路錐10把454508安全帶5米452259安全繩5米85425三清潔、綠化物資 1垃圾車(手推)2輛100020002吸塵(吸水)器2臺200040003手動噴霧器2臺40804疏通機2臺145029005樓層垃圾收集車2輛2505006樓層垃圾收集箱10個10010007修剪機2臺25508潛水