【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5代接代送客人46健康檢查47建立健康檔案48兒童計(jì)劃免役檔案49其他醫(yī)療項(xiàng)目50電話51傳真52打字53復(fù)印54洗車55車打蠟56商務(wù)活動(dòng)策劃、組織員工管理與員工培訓(xùn)(一)員工管理1．人性化管理具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實(shí)施的。想要員工對(duì)服務(wù)對(duì)象——業(yè)主以微笑，首先要管理者對(duì)員工微笑。（1）管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí)，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，在工作中結(jié)合“原則與彈性原則”，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修正員工的失誤。（2）加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長(zhǎng)。（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的“參與感”。（4）主動(dòng)了解員工的需要，使員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。2．錄用與考核（1）錄用：根據(jù)人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3—6個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同書的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限；（2）考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，重視對(duì)員工的考核，制定考核制度和實(shí)施辦法:，考核整體目標(biāo)完成情況。，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲，年淘汰率10%，崗位輪換率10%。，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。3．員工管理制度員工的內(nèi)部管理，重點(diǎn)在最大地發(fā)揮員工的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量、效益，并為員工的進(jìn)一步發(fā)展提供幫助。以下是員工的內(nèi)部管理制度：（1）服務(wù)禮儀規(guī)范；（2）服務(wù)語言規(guī)范；（3）考勤制度；（4）崗位責(zé)任制；（5）崗位任職條件；（6）招聘工作流程（7）入職培訓(xùn)流程；（8）聘用辦理流程；（9）轉(zhuǎn)正考核制度；（10）內(nèi)部崗位竟聘制度；（11）升級(jí)、升職考核制度；（12）降級(jí)、降職工作流程；（13）宿舍管理制度；（14）秩序維護(hù)員宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（15）月度考核流程；（16）年終考核流程；（17）月度工作檢查流程；（18）日常培訓(xùn)制度；（19）辦理離職流程。（二）員工的培訓(xùn)1．培訓(xùn)目標(biāo)為把遠(yuǎn)見水岸別墅管理成洛陽市物業(yè)管理名盤，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下：（1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員持證上崗率100%。（5）建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。（6）對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。2．培訓(xùn)方式（1）自學(xué) 自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。 （2）自辦培訓(xùn)班 舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 （3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。 （4）理論研討或?qū)ｎ}討論 針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。 （5）參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 （6）崗位輪訓(xùn)通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。3．確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) （1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括：A、 按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的（訓(xùn)練目標(biāo)）；B、 訓(xùn)練程序、方法；C、 訓(xùn)練對(duì)象（受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；D、 訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等）；E、 訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；F、 效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；G、 預(yù)備修正計(jì)劃。 （2）員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個(gè)W”的階段， 即“WHAT”：使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”：進(jìn)而明白為什么這樣做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。（3）訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為：告知（TELL）、呈現(xiàn)（SHOW）、試作（TRY）、追蹤檢討 （FOLLOW UP）；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。針對(duì)遠(yuǎn)見水岸別墅的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：；；、下水管道爆破；；；；；；公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建河南物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?！秵T工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。：2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。 、簡(jiǎn)潔、鮮明的CI設(shè)計(jì)，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。遠(yuǎn)見水岸別墅物業(yè)管理費(fèi)及前期開辦費(fèi)測(cè)算明細(xì)一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)： 別墅： 元/m2月 會(huì)所： 元/m2月二、開辦費(fèi)用報(bào)價(jià) (明細(xì)見下表)前期固定資產(chǎn)開辦費(fèi)： 元；提前三個(gè)月入場(chǎng)人員工資：元合計(jì)： 元。兩項(xiàng)合計(jì)實(shí)際報(bào)價(jià)： 元前期固定資產(chǎn)開辦費(fèi)用明細(xì)序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量單位單價(jià)金 額備注一辦公設(shè)備、辦公用品 1電腦10臺(tái)2000200002打印機(jī)3臺(tái)50001臺(tái)針式，1臺(tái)噴墨，1臺(tái)激光3傳真機(jī)1臺(tái)16001600一體機(jī)4復(fù)印機(jī)1臺(tái)5點(diǎn)鈔機(jī)1臺(tái)210021006保險(xiǎn)柜2個(gè)50010007電話10個(gè)10010008文件柜10個(gè)5005000含業(yè)主檔案柜9辦公桌椅10套650650010鐵皮辦公桌椅5套650325011會(huì)議桌椅1套30003000含培訓(xùn)、會(huì)議功能12業(yè)主檔案夾20盒75150013過塑機(jī)1臺(tái)55055014白板2塊901大1小15白板筆、刷2套81616水牌10塊500500017員工工作牌160個(gè)348018照相機(jī)1架30003000二保安、消防物資 1對(duì)講機(jī)20臺(tái)20040002消防斧頭2把501003專用消防板手2把501004消防靴5雙20010005鋼盔5個(gè)20010006防毒面具2個(gè)2004007路錐10把454508安全帶5米452259安全繩5米85425三清潔、綠化物資 1垃圾車(手推)2輛100020002吸塵(吸水)器2臺(tái)200040003手動(dòng)噴霧器2臺(tái)40804疏通機(jī)2臺(tái)145029005樓層垃圾收集車2輛2505006樓層垃圾收集箱10個(gè)10010007修剪機(jī)2臺(tái)25508潛水