【文章內(nèi)容簡介】 生的，沒有什么理由，別人碰不得，一碰他就暴跳如雷。 因此，秘書必須細心，留意領(lǐng)導(dǎo)的禁忌，不踏入領(lǐng)導(dǎo)的“禁區(qū)”。做一個善解人意的秘書，領(lǐng)導(dǎo)會更加信任你，你與領(lǐng)導(dǎo)之間的交流就會更多，你才能成為名副其實的助手。更重要的是，一個善解人意的秘書，是領(lǐng)導(dǎo)的“后臺朋友”，升職潛力和空間都會大大增加。 孔子說：“舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也?！币馑际墙倘苏J識四方的東西，舉出一個角為例，讓他類推另外三個角，如果不能類推，就不要再教他。在秘書工作中，雖然勤奮、忠誠都必不可少；但是，心細、悟性高的人更容易出色辦事、高效辦事，贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識。 （1）悟性讓秘書變被動為主動 有的秘書工作很努力，卻不善于總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，結(jié)果一生都在做無用功，難以脫穎而出。說到底，他們都缺乏悟性——在工作中不善于舉一反三，只能原地踏步。 俗話說，一等人不用教，二等人用言教，三等人用棍教。人人都想變得更聰明，取得更大的成就。關(guān)鍵是，要有“停下來、想一想、繼續(xù)走”的意識，做到善于觀察、勤于思考、靈?變通。這樣，才能適時調(diào)整自己的步伐和節(jié)奏，做到處世靈活，辦事干練。對秘書來說，悟性高，頭腦靈活，才能在千頭萬緒中抓住關(guān)鍵，在工作中變被動為主動。 （2）悟性讓秘書了解領(lǐng)導(dǎo)的真實想法 領(lǐng)導(dǎo)的工作千變?nèi)f化，領(lǐng)導(dǎo)的想法也常常不斷變更，讓人捉摸不定。秘書只有具備一定的悟性，才能準確拿捏領(lǐng)導(dǎo)的真正想法，有許多工作就可以提前準備，這樣就不至老處于被動狀態(tài)。比如，領(lǐng)導(dǎo)需要材料的時候，秘書已經(jīng)準備好了；領(lǐng)導(dǎo)想要見什么人的時候，秘書已經(jīng)把對方的電話號碼找了出來……這些功夫都要靠不斷的感悟去把握、訓(xùn)練。第一章　工作態(tài)度決定秘書一生（5） 有的秘書工作了很長時間，業(yè)務(wù)水平還是不高，這大多是缺乏細心和悟性的結(jié)果。秘書工作需要細心，領(lǐng)導(dǎo)也比較信任和喜歡工作細心的秘書。同時，秘書還要培養(yǎng)自己的悟性，理解秘書工作的要害是什么。作為一名秘書，不能只想混口飯吃，要細心、主動、周到、忠誠地工作，一切為組織的利益著想。做到了這一點，就沒有不被提拔的理由。 對秘書來說，什么是“稱職”呢？有出色的寫作能力、口才技巧、溝通藝術(shù)，把上司交代的事情辦好，這些只是最基本的，僅僅有這些還不夠，秘書還應(yīng)該用“心”工作，才能讓自己更稱職。 （1）把忠心獻給組織 無論是事業(yè)單位的秘書，還是企業(yè)秘書，都應(yīng)該對組織忠心、負責(zé)，關(guān)心組織的發(fā)展?維護組織的利益。有了這種忠心，才能盡職盡責(zé)地工作。 （2）把放心獻給領(lǐng)導(dǎo) 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書人員的重要職責(zé)。秘書人員必須以嚴格的組織紀律、絕對的服從意識、過硬的思想作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)技能和出色的工作業(yè)績讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 （3）把熱心獻給同事 秘書既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要為同事服務(wù)。在工作中幫助同事，在溝通中理解同事，主動幫助那些遇到困難的同事，這樣的秘書才能用“熱心”換得“真心”，讓自己的工作更出色。 （4）把真心獻給客戶 從某種意義上說，客戶就是企業(yè)的衣食父母。秘書在與客戶打交道的過程中，務(wù)必要真心實意地做好溝通、服務(wù)工作，不能有半點含糊。因為許多時候，客戶在領(lǐng)導(dǎo)面前的一句話決定著秘書的生死。 （5）把恒心獻給事業(yè) 秘書工作事無巨細，繁雜枯燥，容易使人產(chǎn)生厭倦情緒。所以，秘書成就事業(yè)貴在堅持，貴在恒心。明智的秘書應(yīng)當高度重視“九十九步的努力”是一半、“最后一步”也是一半的哲理。要堅信只要持之以恒地努力，終有得到回報的那一天。 （6）把平常心獻給自己 做好秘書工作，貴在心態(tài)平和，切忌攀比浮躁。升遷有先后，名利有機遇。工作向前看，名利往后看，踏踏實實做事，坦坦蕩蕩做人，可能不一定會好到哪里去，但決不會壞到哪里去。真正能成大器的人，往往都是高調(diào)做事、低調(diào)做人者。第三章　日常事務(wù)考驗秘書（8） 商務(wù)接待和拜訪工作對于業(yè)務(wù)往來、單位形象都非常重要。一般來說，秘書在拜訪客戶前，要對拜訪對象的喜好以及對方的信用、信譽等方面有所了解，以免交談時無話可說而陷入尷尬境地。 迎來送往是常見的社交禮節(jié)，秘書認真做好迎送工作，舉行周到的儀式，可使賓客高興而來，滿意而歸。 （1）確定迎送規(guī)格 迎送規(guī)格應(yīng)根據(jù)應(yīng)邀客人的身份和到來的目的、性質(zhì)和時間長短等因素綜合考慮。外事迎送遵循對等的原則。迎送人員一般由級別相當?shù)娜藛T代為迎送，主人身份要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜。其他迎送人員不宜過多。 （2）掌握抵達和離開的時間 迎候人員應(yīng)當準確掌握對方抵達的時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。送別人員應(yīng)事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、車站或碼頭；亦可直接前往機場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。在來賓臨上飛機、火車或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。 （3）做好接待的準備工作 在得知來賓抵達的日期后應(yīng)首先考慮其住宿安排問題?？腿说竭_后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往賓館，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征詢一下對方意見后即可告辭。 （4）迎送中的陪車 迎送?輛都應(yīng)事先安排好，不可臨時調(diào)遣，給人以倉促之感。陪車時，應(yīng)請賓客坐在主人右側(cè)。上車時，客人要從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車。如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請客人挪換座位。 （5）送客 送客時，要表達依依惜別之情。一般客人可送至電梯及大門口，或送上車替客人關(guān)上車門。如果是貴賓，則必須送至機場、車站等地，并等客人的身影離開自己的視線后再離去。第三章　日常事務(wù)考驗秘書（9） 秘書應(yīng)把整個迎送活動安排得熱情、周到、有條不紊，使客人有“賓至如歸”的感覺，絕不能出現(xiàn)冷淡、粗心或怠慢客人的情形。要知道，迎來送往的每一個細節(jié)都是體現(xiàn)我們形象的重要組成部分。 公務(wù)旅行有不同的任務(wù)，如參加會議、實地考察、參觀訪問、業(yè)務(wù)洽談、簽訂合同等；時間也有長有短，有的一兩天，有的則長達數(shù)月。秘書在為領(lǐng)導(dǎo)作旅行安排時，必須向領(lǐng)導(dǎo)了解清楚本次旅行的目的、任務(wù)和要求，然后才能著手制定旅行計劃。所謂“磨刀不誤砍柴工”，這樣才會事半功倍