【正文】 要慎用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。同級(jí)政府、同級(jí)政府各部門、上級(jí)政府部門與下一級(jí)政府部門可以聯(lián)合行文；政府與同級(jí)黨委和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文，政府部門與相應(yīng)的黨組織和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與同級(jí)人民團(tuán)體和具有行政職能的事業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。它包括文件擬制、審核、簽發(fā)、繕印、校印、用印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔等多個(gè)環(huán)節(jié)，其中有四個(gè)環(huán)節(jié)尤為重要。 （4）耐心細(xì)致 耐心細(xì)致是辦理信訪批示件的一個(gè)重要要求。如在接電接訪時(shí)，不要說過頭話、做過頭事，防止問題、矛盾的擴(kuò)大、激化；在轉(zhuǎn)辦信訪件時(shí)，不能打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)，對(duì)承辦單位隨意加壓或發(fā)號(hào)施令；同時(shí)，在職責(zé)范圍內(nèi)可以給予信訪人解決和答復(fù)的問題，要積極予以解決、答復(fù)，不能推諉或置之不理。 ②答復(fù)解釋。 （2）領(lǐng)導(dǎo)批示的轉(zhuǎn)辦督辦階段 ①轉(zhuǎn)辦。 辦理工作主要可分為以下四個(gè)階段。就是說要弄清本地區(qū)、本部門、本單位的工作進(jìn)展情況和急需解決的問題；要及時(shí)摸清領(lǐng)導(dǎo)者的思想脈搏，做到心中有數(shù)；要突出重點(diǎn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者集?主要精力考慮重點(diǎn)問題，同時(shí)兼?一般，以免發(fā)生不應(yīng)有的疏漏。如果信息不準(zhǔn)，必然會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)工作造成失誤。一定要拿到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明，把確認(rèn)信附在領(lǐng)導(dǎo)隨身攜帶的旅行計(jì)劃后面。如果預(yù)訂需要保證或者確定，要事先聲明，這樣旅館就會(huì)在第二天結(jié)賬之前一直把房間留著；如果想取消預(yù)訂，就要在旅館結(jié)賬之前打電話，索要一張取消號(hào)碼存檔，否則當(dāng)天晚上就得收費(fèi)。同時(shí)，還可以通過地圖和旅行手冊(cè)來獲取旅館的信息。 （6）備注 此外，還要注意各種事項(xiàng)，如抵達(dá)目的地需要中轉(zhuǎn)的中轉(zhuǎn)站或中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)名稱、休息時(shí)間、飛機(jī)起飛時(shí)間，以及某國(guó)家為旅客提供的特殊服務(wù)；在當(dāng)?shù)匦枰⒁獾囊恍╋L(fēng)俗習(xí)慣和禮儀，等等。簡(jiǎn)而言之，就是要吃好、住好、休息好、工作好，使領(lǐng)導(dǎo)在有限的時(shí)間內(nèi)，有條不紊地高效率完成預(yù)定的任務(wù)。一般客人可送至電梯及大門口，或送上車替客人關(guān)上車門。在來賓臨上飛機(jī)、火車或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。一般來說，秘書在拜訪客戶前，要對(duì)拜訪對(duì)象的喜好以及對(duì)方的信用、信譽(yù)等方面有所了解，以免交談時(shí)無話可說而陷入尷尬境地。所以，秘書成就事業(yè)貴在堅(jiān)持，貴在恒心。 （2）把放心獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo) 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書人員的重要職責(zé)。第一章　工作態(tài)度決定秘書一生（5） 有的秘書工作了很長(zhǎng)時(shí)間，業(yè)務(wù)水平還是不高，這大多是缺乏細(xì)心和悟性的結(jié)果。 俗話說，一等人不用教，二等人用言教，三等人用棍教。 因此，秘書必須細(xì)心，留意領(lǐng)導(dǎo)的禁忌，不踏入領(lǐng)導(dǎo)的“禁區(qū)”。 （1）細(xì)心地觀察領(lǐng)導(dǎo)的日常工作 秘書必須學(xué)會(huì)細(xì)心地觀察領(lǐng)導(dǎo)，才能更好地配合領(lǐng)導(dǎo)工作。第一章　工作態(tài)度決定秘書一生（4） 秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是不可缺少的好參謀。同時(shí)，還要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令的方式，留意大家的接受程度以及反應(yīng)。比如，在完成某項(xiàng)重大決策的時(shí)候，如果沒有秘書幫助搜集大量資料，或者召集各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人提供建議，領(lǐng)導(dǎo)就不能集中精力謀劃全局。 第一章　工作態(tài)度決定秘書一生（3） 許多職位都有清晰的崗位描述、發(fā)展指向，唯獨(dú)“秘書”工作范圍太大，讓許多從業(yè)者無所適從。在見世面的過程中，秘書要主動(dòng)學(xué)習(xí)，勤于思考，利用各種機(jī)會(huì)鍛煉自己、增加才干。秘書工作最考驗(yàn)人，也最鍛煉人。有了認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，觀察事物的角度就會(huì)不一樣，執(zhí)行的效果也會(huì)大相徑庭?！? （2）秘書面對(duì)的是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇 與其他職?清晰的崗位界定不同，秘書工作范圍很廣，工作重點(diǎn)不突出，往往讓新到工作崗位的秘書無從下手。 在浪琴，麥姬麗繼續(xù)從事秘書工作，并給自己一個(gè)很高的定位，不斷發(fā)掘出自己在晉職方面的潛在優(yōu)勢(shì)。 在很多人眼里，秘書就是文書，只要接接電話，整理資料，做好這些不需要太多創(chuàng)造性的工作就能過關(guān)。這些問題，要在工作中慢慢去體會(huì)，克服自身缺點(diǎn)，表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)，使得自己適合時(shí)代潮流。 現(xiàn)實(shí)工作需要秘書既成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，又要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策；既要懂得維系人際關(guān)系，又要善于解決各種復(fù)雜的人際矛盾；既是辦事的頂尖高手，能將各種棘手的事情處理得圓滿，又能在不越權(quán)的情況下把握好辦事的分寸；既能掌握精湛的辦公技能，又具有扎實(shí)的文字功底，擁有生花妙筆…… 為什么面對(duì)一樣的工作機(jī)遇，一樣的發(fā)展平臺(tái)，有的秘書在很短的時(shí)間內(nèi)平步青云，成為老板眼前的紅人，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)層；而有的秘書雖然付出很多，卻依然得不到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，甚至還淪為公司裁員的對(duì)象？ 顯然，如何做一個(gè)好秘書，這里面的學(xué)問可謂博大精深，除了擁有足夠的“硬件設(shè)施”以外，還應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、預(yù)見能力、決策能力以及隨機(jī)應(yīng)變能力……這些，都需要多年的學(xué)習(xí)和磨煉，需要你用心去想、去琢磨、去體會(huì)。 有許多著名企業(yè)的高級(jí)管理人員，就是從秘書做起，一步步發(fā)展和完善自我，最后取得事業(yè)的輝煌。 對(duì)秘書來說，要珍惜向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)商之道、處事之法，同時(shí)利用好表現(xiàn)自己才華的天時(shí)地利，逐漸從普通秘書升任為高級(jí)秘書、總裁秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理，最后進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層，成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)?！? 工作態(tài)度決定了人生的高度?！? 有了干事業(yè)的心態(tài)，麥姬麗的發(fā)展空間一下子變大了?！? （1）秘書的發(fā)展空間可大可小 曾就職于某大型企業(yè)秘書，現(xiàn)為一家大型媒體負(fù)責(zé)人的L先生認(rèn)為：“秘書的發(fā)展空間可以很大也可以很小。菲奧莉娜不斷適應(yīng)環(huán)境，抓住機(jī)會(huì)，贏得了許多升職的機(jī)會(huì)，最終成就了自己的輝煌。你的命運(yùn)，實(shí)際上掌握在自己的手中，你的思想和行為決定你的發(fā)展空間的大小。 從一個(gè)默默無聞的小秘書，到成為著名的女強(qiáng)人，吳士宏的經(jīng)歷表明：秘書絕對(duì)是一個(gè)可以有所作為的職業(yè)。秘書工作涉及的面廣、接觸的人多，比其他崗位的工作人員更能鍛煉人。 顯然，秘書的存在是為了讓領(lǐng)導(dǎo)的工作更有效。這時(shí)候，秘書實(shí)際上成了“領(lǐng)導(dǎo)”的化身，是以“領(lǐng)導(dǎo)人”的面目出現(xiàn)在大家面前的。因此可以這么認(rèn)為，秘書成了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)日程的調(diào)節(jié)器。 細(xì)心是一個(gè)秘書成功的最重要的條件。 （2）細(xì)心才能掌握領(lǐng)導(dǎo)的“禁區(qū)” 對(duì)秘書來說，清楚地知道自己應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)做什么，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在秘書工作中，雖然勤奮、忠誠(chéng)都必不可少；但是，心細(xì)、悟性高的人更容