【文章內容簡介】 員工崗位職責這一狹小的工作范圍?！　×私猓ˋwareness）。許多經理把自己與現(xiàn)實分離，百分之八十的時間待在自己的辦公室內，看看報告，打打電話，參加數(shù)不清的會議。外界和公司的真實世界，他們知道得甚少。一個好主管對周遭環(huán)境應了如指掌。這份了解并非來自辦公室內的通訊設備，或是來訪的代理。他會出外走訪，自己看，自己聽。各種問題也就在不同的情況下顯現(xiàn)出來。他不僅了解表面問題，還能覺察要出現(xiàn)問題的征兆，這使得他能明察秋毫，在事態(tài)擴大之前就予以解決?！　⌒袨椋˙ehaviour）。在上班時間，主管的行為是員工注目的焦點，也是員工判別主管的基準。行為包括主管的服飾和穿著方式、發(fā)型與指甲的式樣、所說的每句話，包括辦公室的擺設和接聽電話的方式。行為是主管的一舉一動，而成就則源自行為。好的主管能意識到，并且完全控制自己的所有行為。他在各方面都設立了最高的行為標準：如他不浪費金錢，也不會在正式場合喝醉，他或許會說笑話，但絕不會因此冒犯他人。他的行為能贏得尊敬，強化權威。不過即使如此，他也知道自己不是完美的，行為也不可能毫無瑕疵。但會一直試著達到最高標準，也希望手下的員工能夠如此。　　信任（Believe）。做為一個主管，應對手下的員工給予充分的信任，他相信他們會為公司、部門以及他和他們自己，盡最大的努力。員工也相信主管會為他們盡最大的努力。當手下表現(xiàn)不佳或犯錯時，他會及時地指點，但不會輕易懷疑他們的能力。　　關心（Caring）。一個好的主管關心他的員工，極力幫助員工解決困難。他還更進一步地表示出他的關心，對員工的成功表示高興，對員工的失敗表示關切。他關心他們的培訓、發(fā)展與事業(yè)歷程。當員工有所需要時，他會適度地給予建議與咨詢。主要表現(xiàn)在他會主動去看有問題的員工，并了解事情的進展，他會關心很多的事情。如果你希望成為一位好主管，你一定要關心周圍的人和事?！　∽兏铮–hange）。一個公司若毫無變革，產品和服務質量就會越來越差，公司內部環(huán)境也會越來越沉寂，它就會逐漸被市場所淘汰。好的主管會充分認識到變革的必要和重要性，除了變革，別無選擇。環(huán)境隨時在變，競爭也隨時加速進行，壓力一直存在于更有效的變革當中，唯有如此，公司和部門的工作才能做得更好。當然，不管是什么變革，一個好主管會小心地采取最為有利的方式，魯莽變革是大忌，在變革前進行充分地討論和論證，獲得多數(shù)人的同意和合作，才能得到大家的支持。最后要強調的是，誰都不愿意強制地執(zhí)行變革，但有時它也是必須的。 特性（Character）。沒有特性的主管就是極端消極的主管，那他所從事的工作和他所帶領的團隊就沒有任何的創(chuàng)造力。特性表現(xiàn)在對待員工、上司和同事的方式上，也表現(xiàn)在處理事務與解決問題的方式上，更多地表現(xiàn)在平凡的日常工作當中。好主管的特性會表露無遺，員工會看到并談論其中的鮮明特征，他可以使其每日的工作生活充滿著活力和情趣。經理人和主管的特性，表現(xiàn)在他部門的特性上，部門人員也會表達出主管的價值觀和信念。氣氛（Climate）。氣氛就是員工對主管和公司的感覺。它可能是熾熱、冷淡、激烈、沉悶、活潑、自由或者其它。一個好的主管就是要培養(yǎng)一種活潑而又有支援作用的合作氣氛，在這種氣氛之中，大家能接受并期待更高標準，團隊的目標也十分清晰。他會為此花費不少時間來培養(yǎng)這種氣氛，甚至可以這樣說，氣氛是工作績效的主要決定因素?！　〕兄Z（Commitment）。一個部門主管有時是需要勇氣做出承諾的。我們不需要只能告訴你問題所在，卻無法保證找出解決之道的專家。承諾并不是可以強求的，它必須是依據(jù)個人信念所產生的自發(fā)性行為。它并不保證一定成功，但缺乏它就注定失敗。確信不可能的就不去承諾，但是一經做出承諾，就一定想盡辦法做到的主管才會得到員工和合作伙伴的尊敬。好的主管的承諾是以行動表示，而非言語?！　贤ǎ–ommunication）。要先獲取信任，才能夠有效地溝通，這是前提。好的主管會讓對方真心地與他做溝通，他也會真心地傾聽及采取適當?shù)暮罄m(xù)行動才行。行動比言語更有說服力，做完所有的溝通工作，可是除非你采取行動，否則沒有人會相信這些溝通。好主管可能會花80%的時間在溝通上面，且在溝通時不會說一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工和代理相信他是認真地在傾聽，并一定會采取適當?shù)暮罄m(xù)行動?！　_突（Conflict）。部門內部、部門之間很可能會存在沖突，有時很大，有時很小。做為一個好的主管，首先他能感受到沖突，可能在剛開始時還看不到，但他能感覺到沖突的醞釀狀況，以及在表面之下的惡化狀況。只要他一察覺到沖突的存在，他就會把它帶到臺面上來，他會試著找出事實真相，以及問題的癥結。當沖突暴露出來之后，他會讓主要人物充分討論，直到有眾人都同意一個解決辦法為止。如果不可能獲得一致的結論，他會給予裁示，而且他的決定就是最后的決定。好的主管自己可能也會有一些內心的沖突，如個人和公司的原則有不一致的地方，他會把他的想法充分表達出來，并保持開放的胸襟，務求自己與公司的原則能夠互相配合。良心的沖突若無法避免，他會選擇辭職。當然，只要公司的各個層面都存在好主管，沖突就幾乎沒有發(fā)生的機會?！　『献鳎–ooperation）。一個好主管會尋求與他人的合作機會，并且真的獲得他人的合作。因為他合作的目的，絕不僅是為了今天一定要達成的任務，而是為了爭取合作者的利益，為了支持他們。與同事、代理合作，解決他們的的問題，所以他們也反過來和他合作。整個過程是雙向的，每一方都會為另一方盡力?！　∈跈啵―elegation）。事必躬親是不少主管采用的工作方式，這樣也許部門的工作可以立竿見影，但是大多卻適得其反。事實的真相是你手下的人員花大部分時間在他們的工作上面，他們遠比你所想象的還要精專。在一個職位上的人總是最了解這個工作。好主管讓手下的員工放手去做，當然前提是信任他們。不過他還會大部分時間和員工在一起，以備他們隨時需要他。他適度地表現(xiàn)出自己的關心，但絕不干涉。若他每件事都予以干涉，他就要做員工應做的工作，這就叫無效率。授權會發(fā)現(xiàn)手下的員工遠比你想像的還要能干，也促使他們成長得更快。紀律（Discipline）。紀律在一個團隊中是必須的，缺乏紀律，標準就會受到侵蝕。這點無須再多說。要強調的是一個好主管相信自律，他本身要求自律，也要求員工自律，這樣有效的紀律就形成了。團隊若具備有效的紀律，領導人就不需要懲戒任何人?！　【嚯x（Distance）。誰都無法拒絕和同事、上司以及員工成為朋友，事實上也是應該的。將上班與下班的關系予以明確地分別，也是一個主管所必須做的。盡量避免與手下員工有親近的社會關系，同時又會盡力發(fā)展兩者之間親近而又有效率的工作關系，能權衡好這點是最好不過的事情。一個好主管知道何時該保持距離，何時該保持親密?！　⌒Ч‥ffectiveness）。工作是要講成效的，做為一個部門主管，如何利用自身資源，發(fā)揮自己和團隊的效能，是要隨時思考的問題?！　」膭睿‥ncouragement）。鼓勵應該經常貫穿在每天的工作當中，真誠而頻繁的鼓勵，甚至簡單的肯定，是激勵員工最好的辦法?！　」╢airness）。經理可以偶爾犯錯，但絕不可以不公平。好的主管會盡量使其所有的決策富有公正性，并堅持其員工能被公平地對待。他對待員工的方式是始終如一的，其原則絕不會針對個別的員工而有所不同，隨時隨地，表里如一?！　”绢I（Flair）。要成功地帶領一個團隊，需要一些本領。管理的本領有太多需要學習：成功的主管，有使你站在他那一邊的本領，他會給你信心，給你支援；有使你的工作充滿驚奇與趣味的本領，他有本事能使你覺得生機盎然與受重視的感覺；他也有直入問題核心的本領，對問題他能得出意想不到的解決方案，不管是由于直覺或是豐富的經驗。他的本領可能來自經驗、知識、技巧、熱忱，以及對事情的了解。　　追蹤（Follow through）。工作執(zhí)行的情況如何，成效是否顯著，往往需要追蹤來保障。許多人并不善于追蹤，作為主管應該明白，如果他不予以追蹤，則沒有人會跟著追蹤，很多事情就會無疾而終。他會樹立典范，叫他的員工遵守，如果他們不遵守，他會加以追蹤，并且找出原因。要親自追蹤，那么你的員工也會跟著追蹤。 謙遜（Humility）。無法把更多的時間給他人，不聆聽他人的說話，死不認錯，對員工的問題不感興趣的主管，就不是謙遜的主管。這樣他的工作將無法開展。好的主管懷著謙遜之心尊重大家，以及他們的尊嚴，并從中向他們學習，他知道他不是萬能的。他反而會因此得到力量、信用及尊敬，因為他有足夠的謙遜之心向大家學習。謙遜對部門主管而言是積極的力量。　　靈感（Inspiration）。工作如果常陷入垂直性思考，而不追求靈感的話，往往得到的是不幸的結果。工作中有無靈感甚至可以成為判斷一個主管是否優(yōu)秀的標尺。一個好主管會透過員工來追求靈感，他會激勵員工要富有創(chuàng)造力，要思考周密一點，要有新點子。他會創(chuàng)造出能激發(fā)靈感成果的氛圍。要有靈感（它更多來源于工作經驗），才有競爭力。　　投入（Involvement）。投入會導致團結與貢獻，缺乏投入會導致團隊的分崩離析。投入為獲得承諾的方法，如果你投入了，你將會有所貢獻，而且能做出承諾。如果你確實投入了，你會識別