【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 覺(jué)、氣質(zhì)、行為5個(gè)方面，都做到了。 統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立員工品牌意識(shí)。三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)，一流的企業(yè)做品牌。想要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)知到品牌的重要性是不可能做到的。我們要思考，單兵作戰(zhàn)，錯(cuò)了，大不了不交易；但是品牌一旦形成，錯(cuò)了，就是在挖自己建造的城堡。久而久之，談何品牌形象？例：中日之間一直以來(lái)沖突不斷，到處可聽(tīng)到拒絕日貨、抵制日貨的口號(hào)。可是，說(shuō)歸說(shuō)，為什么豐田汽車(chē)還是賣(mài)那么好？別把消費(fèi)者想得太感性，世界上最聰明的人，是掏錢(qián)的人。正如調(diào)查得知，買(mǎi)豐田的原因很簡(jiǎn)單：便修、服務(wù)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)效率高、售后服務(wù)相對(duì)完善。 產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格監(jiān)控。例：2011年，安信地板事件。安信地板在2011年以前，一直穩(wěn)居中國(guó)地板前三強(qiáng)。自從安信甲醛事件之后，銷(xiāo)量一直下滑，如今排在五名之后。按照普通慣例，一次甲醛事件，涉及到的人不過(guò)幾十個(gè)。涉及到的資金不過(guò)百萬(wàn)。但為何會(huì)造成這么大的影響？因?yàn)槠放菩蜗蟮臍?！——品牌傳播（重點(diǎn)，集合以上品牌定位、品牌形象、品牌個(gè)性、品牌文化和品牌廣告語(yǔ)）進(jìn)行理性+感性的品牌延伸擴(kuò)張。創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的最終目的，是為了持續(xù)獲取較好的銷(xiāo)售與利潤(rùn)，使企業(yè)能夠持續(xù)健康地發(fā)展。保持理性的目標(biāo)，但可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行感性品牌擴(kuò)張。吐火羅的部落文化，理性的層面是產(chǎn)品特色，感性的層面應(yīng)該是打造出另類(lèi)“隨性狂野”的一面，是族人在生活做想做卻不敢做的事情，我們完全可以讓他們?cè)谖覀儬I(yíng)造的部落中活出真我。例：紅爆微電影的《七喜》，他們主導(dǎo)的穿越劇情和搞笑另類(lèi)的視頻，讓超過(guò)幾千萬(wàn)的人記住了七喜。需工作內(nèi)容：八原則：成為以客戶(hù)為中心的組織采用由外而內(nèi)的規(guī)劃以整體客戶(hù)體驗(yàn)為重點(diǎn)把客戶(hù)目標(biāo)和公司目標(biāo)結(jié)合起來(lái)設(shè)定客戶(hù)行為目標(biāo)把客戶(hù)當(dāng)成資產(chǎn)精簡(jiǎn)職能業(yè)務(wù)活動(dòng)集中品牌傳播活動(dòng)一系統(tǒng)：CIS（統(tǒng)一化系統(tǒng)）品牌傳播系統(tǒng)（建議使用）CIS品牌傳播系統(tǒng)自現(xiàn)代化商業(yè)建立以來(lái)，在各大品牌企業(yè)中普遍應(yīng)用。它的品牌傳播模式以強(qiáng)調(diào)信息傳達(dá)的效率化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的差別，并使企業(yè)產(chǎn)品的使用者及相關(guān)者明確企業(yè)的社會(huì)定位及存在意義。還使企業(yè)的視覺(jué)符號(hào)如企業(yè)標(biāo)志、名稱(chēng)、商標(biāo)、色彩、等被公眾認(rèn)識(shí)、依賴(lài)及產(chǎn)生好感。其中顯著的特點(diǎn)就是全方位的傳達(dá)和自主開(kāi)發(fā)。是一種需企業(yè)全員經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，必須由自己的力量來(lái)完成企業(yè)理念的提供和開(kāi)發(fā)工作，動(dòng)員企業(yè)員工的力量。在吐火羅目前的運(yùn)營(yíng)中，是能夠具體執(zhí)行的傳播模式。實(shí)施CIS戰(zhàn)略，進(jìn)行品牌策劃，不但能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和提高服務(wù)質(zhì)量，而且還能提升企業(yè)整體形象和經(jīng)營(yíng)管理水平，使企業(yè)組織在各方面發(fā)生積極性的變化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全方位的提高。 顯著目的：?！?　　信息化時(shí)代，尤其是電商，知名度與銷(xiāo)售是直接關(guān)系。知名度多大，在客群心中的空間留有多大份額，就影響了在整個(gè)市場(chǎng)的份額。CIS戰(zhàn)略統(tǒng)一化的企業(yè)理念、企業(yè)行為、視覺(jué)識(shí)別等，就是為打造品牌知名度而產(chǎn)生。例：王老吉的橫空出世，除了獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)“紅罐涼茶”，一定程度上還是因?yàn)樵阢氪ǖ卣鹬械谋憩F(xiàn)而讓他的知名度上升了N個(gè)檔次。、良好的品牌形象。 　　企業(yè)形象是潛在性的銷(xiāo)售額，是無(wú)形的資產(chǎn)，良好的企業(yè)形象會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。消費(fèi)者使用該企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)感到放心、滿(mǎn)意。，強(qiáng)化企業(yè)的存在價(jià)值、增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力?！?　　吐火羅的內(nèi)部構(gòu)成及特點(diǎn)：年輕、活力、團(tuán)隊(duì)。我們就應(yīng)該尋求一個(gè)系統(tǒng)能將我們的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮起來(lái)，方能達(dá)到最佳效果的價(jià)值。品牌建設(shè)不是一個(gè)人的事情，不單是公司的事情，而是所有吐火羅人的事。CIS將經(jīng)營(yíng)理論、思想，經(jīng)由經(jīng)營(yíng)新條精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、企業(yè)性格、經(jīng)營(yíng)策略傳達(dá)出去，著重塑造企業(yè)員工的理念意識(shí)。這樣，員工就能明確意識(shí)到自己是這個(gè)集體中的一員，在心理上會(huì)形成一種對(duì)群體的“認(rèn)同感”和“歸屬感”，員工間形成密不可分的群體的目的，強(qiáng)化了企業(yè)的存在價(jià)值。　注：世界上每做一件事情都有直接或者間接的目的，尤其是商業(yè)。我們既然要建設(shè)品牌，就要明確出我們建設(shè)品牌的目的是什么。在今年品牌輸出的時(shí)候，也是給我們粉絲的一個(gè)說(shuō)辭，我們告訴他們，為了銷(xiāo)售額？以上三點(diǎn)是理性訴求，我們內(nèi)部是需要掌握的。戰(zhàn)略特點(diǎn)：第一，具有整體性。將企業(yè)內(nèi)部的諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個(gè)完整的有機(jī)整體。 　　第二，具有社會(huì)性。企業(yè)形象是企業(yè)公眾對(duì)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)的結(jié)果，決不是人們對(duì)某個(gè)企業(yè)的個(gè)別因素的認(rèn)識(shí)結(jié)果，而是綜合多方面的因素形成的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的社會(huì)現(xiàn)象。它還受一定社會(huì)環(huán)境的影響和制約，不可能脫離賴(lài)以生存和發(fā)展的社會(huì)和自然條件而獨(dú)立存在。 　　第三，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。一個(gè)企業(yè)的形象一旦在公眾的心目中形成，便表現(xiàn)為相對(duì)的穩(wěn)定性，一般很難改變，即使企業(yè)發(fā)生變化，這種變化很難馬上改變企業(yè)已存在的形象模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)同一品牌產(chǎn)品超過(guò)三次，忠誠(chéng)度就算已經(jīng)培養(yǎng)起來(lái)，這是公眾心理定勢(shì)作用的結(jié)果。第四，具有對(duì)象性。人們對(duì)于企業(yè)品牌的認(rèn)知，只是一些綜合因素的結(jié)合，但社會(huì)大眾的思維方式、價(jià)值觀、利益觀、審美高度等等的不同，使得他們對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)途徑，認(rèn)識(shí)方法都有所不同。 　第五，具有可變性。吐火羅目前的品牌規(guī)劃，必須立足于當(dāng)前的條件，因此，在未來(lái)的發(fā)展中，首要考慮的是可變性。以致于今后的品牌延伸不會(huì)對(duì)當(dāng)前的造成沖擊。只要變化足夠大，時(shí)間足夠長(zhǎng)，并且這種變化正好是公眾注目和關(guān)心的，那么，公眾對(duì)吐火羅的態(tài)度也會(huì)隨之適應(yīng)。 　　第六，具有傳播性。CIS里的VI系統(tǒng)，其存在的價(jià)值就是傳播。給客群直接視覺(jué)上的沖擊力而達(dá)到品牌的影響力?？梢酝ㄟ^(guò)各種傳播渠道從某一類(lèi)公眾傳送給另一類(lèi)公眾。這一特征為企業(yè)形象策劃達(dá)成自身的目的提供了理論依據(jù)。 　　因此，在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，bi作為企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，vi則全方位，全媒體的以各種方式傳播企業(yè)的信息，公眾可以在企業(yè)的整個(gè)社會(huì)性活動(dòng)當(dāng)中，以多種渠道，多個(gè)角度，不同方式，不同形式獲得企業(yè)信息，而各種企業(yè)信息的共同性和互補(bǔ)性又起到了樹(shù)立形象的效果。公眾最直觀的讀取企業(yè)的vi，因此司肖要注意企業(yè)的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)在一致性，并盡力設(shè)計(jì)出易被大眾所接受的視覺(jué)符號(hào)。注：以上六點(diǎn)不是具體執(zhí)行，但是可以作為我們內(nèi)部會(huì)議時(shí)候?qū)徍说囊粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)。也是我們公司發(fā)展的大致方向和要點(diǎn)。 　　 　　CIS需完成事項(xiàng)： 　?、?、書(shū)面完成公司的價(jià)值觀念價(jià)值觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體成員的最高要求和衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)價(jià)值觀念不是孤立存在的，它體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，組織，生活等一切活動(dòng)中，通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)精神，企業(yè)道德，企業(yè)目標(biāo)反映出來(lái)。企業(yè)價(jià)值觀念應(yīng)能代表成員的主導(dǎo)價(jià)值觀，或者能夠把成員的價(jià)值取向面吸引和統(tǒng)一到企業(yè)價(jià)值觀體系中來(lái)。 ?、凇⒉邉澇龉镜慕?jīng)營(yíng)思想 　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想和方法論。具體體現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)和開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)資源的利用，經(jīng)營(yíng)組織機(jī)制和多種制度的運(yùn)用等。主要包括：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)的效益觀念、系統(tǒng)觀念等等。 　?、?、提煉一種公司精神 　　公司精神是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，代表企業(yè)價(jià)值觀和廣大成員意愿的，反映企業(yè)目標(biāo)和方法，具有推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種意識(shí)和精神力量。一般通過(guò)一些精練、濃縮、富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。 　?、?、我們的企業(yè)道德是什么？ 　　企業(yè)道德是在一定社會(huì)制度、文化形式、道德形態(tài)下，調(diào)整企業(yè)之間，企業(yè)與成員個(gè)人之間及成員與成員之間的行為規(guī)范的總合。 注：想要讓品牌更有底蘊(yùn)和生命，這是必