【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確理解合同或訂單的技術(shù)和其參數(shù)要求，分析公司對(duì)滿足合同或訂單在技術(shù)方面的能力，提出新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估的結(jié)論。ｂ對(duì)技術(shù)上有特殊要求的合同或訂單，技術(shù)部門應(yīng)與有關(guān)部門進(jìn)行綜合分析，并提出滿足顧客特殊要求的專項(xiàng)對(duì)策和措施。ｃ一旦對(duì)合同規(guī)定的技術(shù)要求的理解和執(zhí)行有異議，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商：分析、評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量要求和其所需的檢測(cè)方法和手段，提供證據(jù)已滿足顧客和合同的要求，當(dāng)有異議或不能滿足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。：負(fù)責(zé)對(duì)合同或訂單中產(chǎn)品的價(jià)格和利潤(rùn)水平進(jìn)行評(píng)審，當(dāng)有異議或不能滿足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。：評(píng)審滿足合同和顧客要求的產(chǎn)品所需物資的供應(yīng)能力，評(píng)審所需采購(gòu)物資的交貨期能否滿足合同 要求，當(dāng)不能滿足其要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。：分析、評(píng)估交付產(chǎn)品數(shù)量所需的生產(chǎn)能力和機(jī)器設(shè)備負(fù)荷能力及人力安排，當(dāng)不能滿足其要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)； 打印機(jī)；復(fù)印機(jī)； 會(huì)議室；掃描儀； 電話７、網(wǎng)絡(luò)溝通工具知識(shí)能力意識(shí)由誰(shuí)來(lái)做？用何資源？設(shè)施設(shè)備環(huán)境 總則組織應(yīng)實(shí)施與顧客溝通所需的過(guò)程，以確定顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。 注 1：“顧客”指當(dāng)前的或潛在的顧客；注 2：組織可與其他相關(guān)方溝通以確定對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的附加要求（見(jiàn) )。 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定適用時(shí)，組織應(yīng)確定： a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b)顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c)適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求； d)組織認(rèn)為必要的任何附加要求。注：附加要求可包含由有關(guān)的相關(guān)方提出的要求。 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改)之前進(jìn)行，并應(yīng)確保： a)產(chǎn)品和服務(wù)要求已得到規(guī)定并達(dá)成一致； b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c)組織有能力滿足規(guī)定的要求。評(píng)審結(jié)果的信息應(yīng)形成文件。 若顧客沒(méi)有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。 注：在某些情況下，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的，作為替代方法，可對(duì)提供給顧客的有關(guān)的產(chǎn)品信息進(jìn)行評(píng)審。 顧客溝通組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的安排： a) 產(chǎn)品和服務(wù)信息； b)問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； c)顧客反饋，包括顧客抱怨（見(jiàn) )。 d)適用時(shí)，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的處理； e) 相關(guān)時(shí)，應(yīng)急措施的特定要求。產(chǎn)品訂單信息；產(chǎn)品資料及相關(guān)信息；顧客提出的要求；顧客沒(méi)有明示的要求公司提出的要求；投標(biāo)文件法律法規(guī)要求；生產(chǎn)能力、生產(chǎn)現(xiàn)狀、庫(kù)存、交付能力質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)分析；輸出輸入顧客要求確認(rèn)表；合同評(píng)審表；評(píng)審后的合同；制造可行性（訂單通知單）；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果。非預(yù)期輸出風(fēng)險(xiǎn)：訂單不能及時(shí)完成，顧客要求得不到滿足。市場(chǎng)需求的確定和顧客溝通管理工作流程合同評(píng)審?fù)瓿陕?100%顧客特殊要求及時(shí)識(shí)別率100%準(zhǔn)則方法測(cè)量檢驗(yàn)監(jiān)視確認(rèn)如何去做？績(jī)效指標(biāo)？運(yùn)行策劃過(guò)程—過(guò)程分析烏龜圖計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)； 打印機(jī)；復(fù)印機(jī)； 會(huì)議室；公示欄；過(guò)程責(zé)任者：技術(shù)部過(guò)程相關(guān)責(zé)任：各部門。知識(shí)能力意識(shí)由誰(shuí)來(lái)做？用何資源？設(shè)施設(shè)備環(huán)境 質(zhì)量計(jì)劃 生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)、質(zhì)量總結(jié)會(huì)議 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)非預(yù)期輸出風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品和服務(wù)不能有效實(shí)現(xiàn)。為產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)作準(zhǔn)備，組織應(yīng)實(shí)施過(guò)程以確定以下內(nèi)容，適用時(shí)包括： a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求，并考慮相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； b)識(shí)別和應(yīng)對(duì)與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求所涉及的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的措施； c)針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)確定資源的需求； d)產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則； e)產(chǎn)品和服務(wù)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)； f)績(jī)效數(shù)據(jù)的形成和溝通； g)可追溯性、產(chǎn)品防護(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)交付及交付后活動(dòng)的要求。策劃的輸出形式應(yīng)便于組織的運(yùn)作。 注 1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程)和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。注 2：組織也可將 的要求應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的開(kāi)發(fā)。顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求；相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施；生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備；檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求。 輸出輸入策劃輸出實(shí)施有效性100%風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施管理工作流程準(zhǔn)則方法測(cè)量檢驗(yàn)監(jiān)視確認(rèn)如何去做？績(jī)效指標(biāo)？外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制—過(guò)程分析烏龜圖１過(guò)程責(zé)任者：采購(gòu)部負(fù)責(zé)提供原材料、產(chǎn)品配件、包裝物、外協(xié)加工、產(chǎn)品運(yùn)輸服務(wù)和計(jì)量器具檢定之供方的評(píng)鑒、質(zhì)量控制和管理。2過(guò)程相關(guān)責(zé)任：質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)審核對(duì)供方的評(píng)鑒與管理，并對(duì)供方之質(zhì)量保證體系、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)水平及客戶抱怨，進(jìn)行全面考核?？偨?jīng)理：批準(zhǔn)《合格供方名錄》。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)； 打印機(jī)；復(fù)印機(jī)； 會(huì)議室；掃描儀； 電話７、網(wǎng)絡(luò)溝通工具知識(shí)能力意識(shí)由誰(shuí)來(lái)做？用何資源？設(shè)施設(shè)備環(huán)境 總則組織應(yīng)確保外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定的要求。 注：當(dāng)組織安排由外部供方實(shí)施其職能和過(guò)程時(shí)，這就意味由外部提供產(chǎn)品和（或)服務(wù)。 外部供方的控制類型和程度對(duì)外部供方及其供應(yīng)的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制類型和程度取決于： a) 識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)及其潛在影響b) 組織與外部供方對(duì)外部供應(yīng)過(guò)程控制的分擔(dān)程度c) 潛在的控制能力組織應(yīng)根據(jù)外部供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力，建立和實(shí)施對(duì)外部供方的評(píng)價(jià)、選擇和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果的信息應(yīng)形成文件。 提供外部供方的文件信息適用時(shí)，提供給外部供方的形成文件的信息應(yīng)闡述： a) 供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及實(shí)施的過(guò)程； b) 產(chǎn)品、服務(wù)、程序、過(guò)程和設(shè)備的放行或批準(zhǔn)要求； c) 人員能力的要求，包含必要的資格； d) 質(zhì)量管理體系的要求； e) 組織對(duì)外部供方業(yè)績(jī)的控制和監(jiān)視； f) 組織或其顧客擬在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證活動(dòng)； g) 將產(chǎn)品從外部供方到組織現(xiàn)場(chǎng)的搬運(yùn)要求； 在與外部供方溝通前，組織應(yīng)確保所規(guī)定的要求是充分與適宜的。 組織應(yīng)對(duì)外部供方的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)視。應(yīng)將監(jiān)視結(jié)果的信息形成文件。管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求；產(chǎn)品資料及相關(guān)信息；客戶指定供貨來(lái)源；法律法規(guī)要求供應(yīng)商質(zhì)量體系開(kāi)發(fā)計(jì)劃；供應(yīng)商調(diào)查表供應(yīng)商月度供貨統(tǒng)計(jì)資料；供應(yīng)商年度審核計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)單《供方調(diào)查（自評(píng)）表》《樣品檢測(cè)記錄表》《合格供方日常管理記錄》《供方實(shí)地考查記錄表》《合格供應(yīng)商名錄》６、《供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表》非預(yù)期輸出風(fēng)險(xiǎn)：訂單不能及時(shí)完成，采購(gòu)材料不符合要求。輸出輸入原材料采購(gòu)及時(shí)率≥95%原材料批次合格率≥99%外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制工作流程準(zhǔn)則方法測(cè)量檢驗(yàn)監(jiān)視確認(rèn)如何去做？績(jī)效指標(biāo)？產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)—過(guò)程分析烏龜圖１過(guò)程責(zé)任者：技術(shù)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的可行性評(píng)審，會(huì)同銷售、財(cái)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的立項(xiàng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)規(guī)劃，包括模具發(fā)包等。2過(guò)程相關(guān)責(zé)任：1．銷售部：負(fù)責(zé)調(diào)研和了解顧客開(kāi)發(fā)信息，取得開(kāi)發(fā)的需求信息和資料。 2．質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審，參與確定新產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)證計(jì)劃，負(fù)責(zé)新品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)； 3．生產(chǎn)部：參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、首件試制，組織小批試制和量產(chǎn)移交。 其他部門：按照職責(zé)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃要求，參與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程，履行職責(zé)。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)； 打印機(jī)；復(fù)印機(jī)； 會(huì)議室；掃描儀； 電話７、網(wǎng)絡(luò)溝通工具知識(shí)能力意識(shí)由誰(shuí)來(lái)做？用何資源？設(shè)施設(shè)備環(huán)境 開(kāi)發(fā)過(guò)程組織應(yīng)采用過(guò)程方法策劃和實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程。 在確定產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)的階段和控制時(shí)，組織應(yīng)考慮： a) 開(kāi)發(fā)活動(dòng)的特性、周期、復(fù)雜性； b) 顧客和法律法規(guī)對(duì)特定過(guò)程階段或控制的要求； c) 組織確定的特定類型的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵要求； d) 組織承諾遵守的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)準(zhǔn)則； e) 針對(duì)以下開(kāi)發(fā)活動(dòng)所確定的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇： 1)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性，以及失敗的潛在后果2)顧客和其他相關(guān)方對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程期望的控制程度3)對(duì)組織穩(wěn)定的滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意的能力的潛在影響f) 產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源g) 開(kāi)發(fā)過(guò)程中的人員和各個(gè)小組的職責(zé)和權(quán)限h) 參加開(kāi)發(fā)活動(dòng)的人員和各個(gè)小組的接口管理的需求i) 對(duì)顧客和使用者參與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的需求及接口管理j) 開(kāi)發(fā)過(guò)程、輸出及其適用性所需的形成文件的信息k) 將開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)提供所需的活動(dòng) 開(kāi)發(fā)控制對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制應(yīng)確保： a) 開(kāi)發(fā)活動(dòng)要完成的結(jié)果得到明確規(guī)定b) 開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)充分規(guī)定，避免模棱兩可、沖突、不清楚； c) 開(kāi)發(fā)輸出的形式應(yīng)便于后續(xù)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供，以及相關(guān)監(jiān)視和測(cè)量； d) 在進(jìn)入下一步工作前，開(kāi)發(fā)過(guò)程中提出的問(wèn)題得到解決或管理，或者將其優(yōu)先處理； e) 策劃的開(kāi)發(fā)過(guò)程得到實(shí)施，開(kāi)發(fā)的輸出滿足輸入的要求，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)活動(dòng)的目標(biāo)； f) 按開(kāi)發(fā)的結(jié)果生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)滿足使用要求； g) 在整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程及后續(xù)任何對(duì)產(chǎn)品的更改中，保持適當(dāng)?shù)母目刂坪团渲霉芾怼?開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)化組織不應(yīng)將開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供，除非開(kāi)發(fā)活動(dòng)中未完成的或提出措施都已經(jīng)完畢或者得到管理，不會(huì)對(duì)組織穩(wěn)定地滿足顧客、法律和法規(guī)要求及增強(qiáng)顧客滿意的能力造成不良影響。市場(chǎng)研究；質(zhì)量信息；以前的類似經(jīng)驗(yàn)；法律法規(guī)要求；業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略；產(chǎn)品/過(guò)程標(biāo)桿數(shù)據(jù)；產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想；產(chǎn)品可行性研究顧客圖紙/標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)協(xié)議。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求1生產(chǎn)率，如標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；1過(guò)程能力，如PPK、CPK值；1產(chǎn)品制造成本目標(biāo)；1過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書。1顧客/對(duì)供方PPAP提交要求1產(chǎn)品/過(guò)程特殊特性清單；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)度和品質(zhì)規(guī)劃表產(chǎn)品設(shè)計(jì)日程表模具和檢具開(kāi)發(fā)計(jì)劃表新品試驗(yàn)進(jìn)度和控制表項(xiàng)目任務(wù)書產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)度和品質(zhì)規(guī)劃表產(chǎn)品設(shè)計(jì)日程表模具和檢具開(kāi)發(fā)計(jì)劃表新品試驗(yàn)進(jìn)度和控制表項(xiàng)目任務(wù)書特殊特性清單DFMEABOM表材料規(guī)范模具圖紙、數(shù)模過(guò)程流程圖樣件控制計(jì)劃模具開(kāi)發(fā)任務(wù)書過(guò)程能力研究計(jì)劃MSA計(jì)劃控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書注塑工藝卡過(guò)程流程圖、FMEA、控制計(jì)劃、PPK報(bào)告、MSA報(bào)告、材料試驗(yàn)報(bào)告、性能試驗(yàn)報(bào)告、外觀件批準(zhǔn)報(bào)告全尺寸報(bào)告、設(shè)備清單、包裝認(rèn)可報(bào)告非預(yù)期輸出風(fēng)險(xiǎn)：與顧客預(yù)期要求不一致。輸出輸入