【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)展工作。對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間，各個(gè)企業(yè)長(zhǎng)短不盡相同。聯(lián)想集團(tuán)的新員工培訓(xùn)一般是2周全封閉的，在郊區(qū)的培訓(xùn)基地進(jìn)行。一般中小規(guī)模的公司，由于參加培訓(xùn)的新員工數(shù)量有限，通常培訓(xùn)時(shí)間為2448小時(shí)。在一些大型跨國(guó)企業(yè)，由于對(duì)員工各方面要求非常高，員工入職后的36個(gè)月作為考察期，為新員工安排大量培訓(xùn)課程。不論培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短，新員工培訓(xùn)課程一般由以下幾部分構(gòu)成的：a) 公司的目標(biāo)與現(xiàn)狀：包括公司的發(fā)展歷程、產(chǎn)品、客戶(hù)、發(fā)展方向等；b) 公司的企業(yè)文化與人才觀，對(duì)員工的要求以及期望；c) 公司制度與工作流程、人事行政制度、財(cái)務(wù)制度等；d) 常用的通用技能。我在中關(guān)村數(shù)據(jù)科技有限公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)，制定的新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃如下：第 期新員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日 — 年 月 日培訓(xùn)地點(diǎn)： 參加人員：新員工（ 年 月 日后入職的員工）培 訓(xùn) 內(nèi) 容主講人時(shí) 間第一天認(rèn)識(shí)你真好（破冰）、致歡迎辭并介紹新員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)經(jīng)理15：30—15：50公司背景及發(fā)展歷史常務(wù)副總裁15：50—16：20公司發(fā)展戰(zhàn)略IDC市場(chǎng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)常務(wù)副總裁公司的銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售部經(jīng)理16:30—16：45公司的市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)總監(jiān)16:45—17：15企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀總 裁17：15—17：45第二天公司組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)人力資源部經(jīng)理15:30—15:45公司人力資源制度（薪酬福利、考勤、考核、培訓(xùn)）人力資源部經(jīng)理15:45—16:15找朋友（團(tuán)隊(duì)游戲）培訓(xùn)經(jīng)理16：15—16：30公司財(cái)務(wù)制度介紹（財(cái)務(wù)簽字報(bào)銷(xiāo)、請(qǐng)款流程，費(fèi)用管理 ）/合同規(guī)范財(cái)務(wù)總監(jiān)16:30—17:00公司行政管理制度行政部副經(jīng)理17:00—17：30PM16:0016:30第三天如何讓你的文檔更規(guī)范副總裁15：30—16：00商務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)理16：00—16：30IDC初級(jí)知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)簡(jiǎn)析產(chǎn)品部16：45—17：15機(jī)房環(huán)境介紹技術(shù)運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理17：15—17：30參觀機(jī)房技術(shù)運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理17:30—17:45培訓(xùn)考試人力資源部安排17：45—18：15通用技能培訓(xùn)課程所謂通用技能，是指不論員工從事何種工作，無(wú)論職位高低均應(yīng)掌握的技能。例如：商務(wù)禮儀、溝通與人際關(guān)系、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、壓力管理、變革管理、商務(wù)寫(xiě)作、演講呈現(xiàn)技巧、會(huì)議管理等。各種通用技能的培訓(xùn)，是目前IT公司培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)工作。IT行業(yè)的員工在以往的學(xué)歷教育階段以及工作過(guò)程中，大都通過(guò)某一學(xué)科或?qū)I(yè)技能的學(xué)習(xí)，一些員工甚至已是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。但在實(shí)際工作中，有時(shí)并不能達(dá)到很好的工作效果，重要的原因是因?yàn)樗麄儾⒉痪邆洮F(xiàn)代化的、團(tuán)隊(duì)化的注重溝通和協(xié)作的工作方式，通用技能培訓(xùn)就是要填補(bǔ)這個(gè)空白。使員工的職業(yè)素養(yǎng)得到加強(qiáng)。專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程就是我們常說(shuō)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。例如：營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、人力資源管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)等等。隨著企業(yè)的發(fā)展，商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，對(duì)職責(zé)任務(wù)以及員工素質(zhì)的要求也在不斷提升，這就要求我們通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，使員工適應(yīng)環(huán)境和任務(wù)不斷變化的新要求。管理能力培訓(xùn)課程管理能力培訓(xùn)也是培訓(xùn)工作的一個(gè)重點(diǎn)。俗話(huà)說(shuō)：“千軍易得，一將難求。”公司管理人員的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)部屬的管理能力等，對(duì)公司的成敗以及員工的士氣，起至關(guān)重要的作用。管理能力培訓(xùn)課程包括：a) 新任經(jīng)理人的基本管理技能；b) 管理思想、人際關(guān)系；c) 公司發(fā)展戰(zhàn)略等課程。其他方面的培訓(xùn)課程從某種角度講，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的每一次會(huì)議、集體活動(dòng)都理解成培訓(xùn)的過(guò)程。通過(guò)這些活動(dòng)，使員工對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況以及規(guī)章制度等加深理解、達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)員工的參與感和主人翁意識(shí)。這不正是企業(yè)培訓(xùn)的重要目的嗎？這樣做，需要得到公司各級(jí)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人的支持，在實(shí)際工作中，我得到了他們的充分理解和密切配合。因?yàn)樗麄円苍敢馐刮覀兊墓境蔀椤皩W(xué)習(xí)型組織”。以上主要培訓(xùn)課程，可以用“培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)”來(lái)概括表示（見(jiàn)下圖）。（三） 策劃培訓(xùn)形式根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)課程的特點(diǎn)，可以策劃不同的培訓(xùn)形式。經(jīng)常使用的培訓(xùn)形式有：講座式、體驗(yàn)式、外派參加學(xué)習(xí)、利用多媒體及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、出國(guó)考察等。各種培訓(xùn)形式各具特點(diǎn)，如果運(yùn)用得當(dāng)，能起到很好的效果。下面我結(jié)合以往工作的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，談幾種常見(jiàn)培訓(xùn)形式的特點(diǎn)以及運(yùn)用中需要注意的問(wèn)題。講座式培訓(xùn)：也稱(chēng)課桌式培訓(xùn)，是我們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)中最普遍采用的培訓(xùn)形式。講座式培訓(xùn)有很多優(yōu)點(diǎn)，它是一種迅速、便捷地同時(shí)向許多受訓(xùn)人傳授知識(shí)的方法。例如，當(dāng)銷(xiāo)售人員必須了解某些新產(chǎn)品的特點(diǎn)時(shí)，就可以采用講座的方式培訓(xùn)。講師除了講解培訓(xùn)內(nèi)容以外，學(xué)員可以針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)、難點(diǎn)向講師提出問(wèn)題，并及時(shí)得到答案。所以，在采用講座式培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)非常注重講座的互動(dòng)性。有時(shí)，甚至講師只根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容向?qū)W員提出問(wèn)題，由學(xué)員思考或小組討論，講師進(jìn)行學(xué)習(xí)引導(dǎo)，最后讓學(xué)員自己找到問(wèn)題的答案，得出正確的結(jié)論。體驗(yàn)式培訓(xùn)典型的體驗(yàn)式培訓(xùn)有拓展訓(xùn)練或稱(chēng)外展訓(xùn)練（Outward bound）。英文原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無(wú)反顧地駛向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)。這種訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國(guó)。當(dāng)時(shí)大西洋商務(wù)船隊(duì)屢遭德國(guó)人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕海員葬身海底。針對(duì)這種情況，漢斯等人創(chuàng)辦了阿伯德威海上學(xué)校，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志得到鍛煉。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，許多人認(rèn)為這種訓(xùn)練仍然應(yīng)當(dāng)保留，于是拓展訓(xùn)練的獨(dú)特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開(kāi)來(lái)，訓(xùn)練對(duì)象也由最初的海員擴(kuò)展到軍人、學(xué)生、工商界人員等各類(lèi)群體。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練和管理訓(xùn)練等。拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、海洋河流等自然環(huán)境，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的目的。拓展訓(xùn)練的課程主要由水上、野外和場(chǎng)地三類(lèi)課程組成。水上課程包括：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程包括：遠(yuǎn)足露營(yíng)、登山攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶(hù)外生存技能等；場(chǎng)地課程是在專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練場(chǎng)地上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開(kāi)展各種團(tuán)隊(duì)組合訓(xùn)練及攀巖、跨越等心理訓(xùn)練活動(dòng)。訓(xùn)練通常有以下四個(gè)環(huán)節(jié)：① 團(tuán)隊(duì)熱身。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，團(tuán)隊(duì)熱身活動(dòng)有助于加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，建立團(tuán)隊(duì)，以便輕松愉悅地投入到各項(xiàng)活動(dòng)中去。 ② 個(gè)人項(xiàng)目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則設(shè)計(jì)。每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)受訓(xùn)者的心理承受力都是一次極大的考驗(yàn)。③ 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，通過(guò)復(fù)雜而艱巨的活動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)員之間的相互信任、理解、默契和配合。④ 回顧總結(jié)?；仡櫍瑤椭鷮W(xué)員消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗(yàn)，以便達(dá)到活動(dòng)的具體目的；總結(jié)，使學(xué)員能將培訓(xùn)的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)。拓展訓(xùn)練的顯著特點(diǎn)有：① 綜合活動(dòng)。拓展訓(xùn)練的所有項(xiàng)目都以體能活動(dòng)為引導(dǎo)，引發(fā)出認(rèn)知活動(dòng)、情感活動(dòng)、意志活動(dòng)和交往活動(dòng)，有明確的操作過(guò)程，要求學(xué)員全身心的投入。 ② 挑戰(zhàn)極限。拓展訓(xùn)練項(xiàng)目都有一定的難度，表現(xiàn)在心理考驗(yàn)上，需要學(xué)員向自己的“能力極限”挑戰(zhàn)，最終跨越極限。③ 集體中的個(gè)性。拓展訓(xùn)練實(shí)行分組活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)集體合作。力圖使每一名學(xué)員竭盡全力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)，同時(shí)從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個(gè)性。④ 高峰體驗(yàn)。在克服困難，順利完成課程要求以后，學(xué)員能夠體會(huì)到發(fā)自?xún)?nèi)心的勝利感和自豪感，獲得難得的高峰體驗(yàn)。⑤ 自我教育。教員只是在課前把課程的內(nèi)容、目的、要求以及必要的安全注意事項(xiàng)向?qū)W員講清楚，活動(dòng)中一般不進(jìn)行講述，也不參與討論，充分尊重學(xué)員的主體地位和主觀能動(dòng)性。即使在課后的總結(jié)中，教員也只是點(diǎn)到為止，主要讓學(xué)員自己來(lái)講。從而達(dá)到自我教育的目的。 通過(guò)拓展訓(xùn)練，參訓(xùn)者在如下方面有顯著的提高：認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問(wèn)題的能力；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更融洽地與群體合作。 角色扮演（ROLE PLAY）是一種在虛擬的工作場(chǎng)景中，讓受訓(xùn)學(xué)員扮演其中人物的培訓(xùn)方式。在充分參與的前提下，利用角色扮演的方式，可以使學(xué)員展開(kāi)充分的思考與討論，是解決一些工作中的問(wèn)題的有效手段?？梢允箤W(xué)員接觸很多在日常不接觸的東西，從而使他們從不同的位置、角度來(lái)思考問(wèn)題。角色扮演不足之處：一個(gè)完整的扮演以及討論，往往要耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間；如果培訓(xùn)講師沒(méi)有合理的引導(dǎo)說(shuō)明，會(huì)使學(xué)員覺(jué)得是在做兒童游戲。無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。多媒體及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多媒體以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)以其特有的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越引起人們的關(guān)注，針對(duì)企業(yè)一些特定的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)這種培訓(xùn)形式，可以起到很好的效果。比如：當(dāng)企業(yè)所有員工都要進(jìn)行某種新知識(shí)培訓(xùn)，或是需要展示某項(xiàng)新工藝流程的時(shí)候，就可以分期分批組織員工觀看多媒體光盤(pán)或是在線(xiàn)學(xué)習(xí)。這遠(yuǎn)比其他培訓(xùn)形式直觀清楚而且節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。這種培訓(xùn)形式最重要的缺憾是很難與授課講師進(jìn)行互動(dòng)、在第一時(shí)間解答學(xué)員的疑問(wèn)，而且在線(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有一定的要求。在職培訓(xùn)（OJT）在職培訓(xùn)（On the Job Training, OJT）是指員工不離開(kāi)崗位，通過(guò)工作實(shí)際來(lái)學(xué)習(xí)提高的培訓(xùn)方法。過(guò)去的師傅帶徒弟，現(xiàn)在的新員工跟著有經(jīng)驗(yàn)的老員工或是直接業(yè)務(wù)主管有目的有計(jì)劃地學(xué)做工作，都屬在職培訓(xùn)。有時(shí)也采取外派員工到其他公司，在實(shí)際崗位上學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)技術(shù)和工作方法。例如我以前在酒店工作的時(shí)候，就經(jīng)常派遣業(yè)務(wù)骨干在酒店淡季去星級(jí)更高的外資大酒店接受在職鍛煉；在金山軟件公司的時(shí)候，也曾派遣公司的行政管理人員去聯(lián)想集團(tuán)，在職培訓(xùn)一段時(shí)間，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理方法。在職培訓(xùn)比講座培訓(xùn)更直觀，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，可以迅速體驗(yàn)和掌握先進(jìn)的工作方法。工作中遇到問(wèn)題，也可以迅速得到老員工或主管的指導(dǎo)。但是，對(duì)在職培訓(xùn)的師徒雙方，應(yīng)該提出明確的計(jì)劃要求，按階段檢查；應(yīng)該注意：對(duì)那些選定作為培訓(xùn)講師的老員工或業(yè)務(wù)主管，必須進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)技能培訓(xùn)。只有這樣，才能收到應(yīng)有的培訓(xùn)效果。工作輪換與在職培訓(xùn)相似的還有一種培訓(xùn)形式，就是工作輪換（job rotation）。是指讓受訓(xùn)者到不同的部門(mén)、崗位去經(jīng)受鍛煉、豐富工作經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谂嘤?xùn)新招募的大學(xué)畢業(yè)生或?qū)髠涔芾砣瞬胚M(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常采用這種方法。利用工作輪換方法，可以讓受訓(xùn)者去多個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)，以擴(kuò)大他們對(duì)企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。新招募的大學(xué)生在每個(gè)部門(mén)都工作學(xué)習(xí)幾個(gè)月，不僅有助于豐富他們的經(jīng)驗(yàn)，也有助于他們找到自己所喜愛(ài)的工作。對(duì)后備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)受訓(xùn)人的需求和目標(biāo)定制工作輪換計(jì)劃，而不是讓所有受訓(xùn)人遵循統(tǒng)一的步驟和程序，無(wú)針對(duì)性的進(jìn)行輪換鍛煉。受訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短，應(yīng)依據(jù)其學(xué)習(xí)進(jìn)度安排。定期輪換工作還可以改善部門(mén)間的合作，使經(jīng)理人員能更好地互相理解，使部門(mén)間的溝通得到加強(qiáng)。（四）選擇培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師是具體培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行者、引導(dǎo)者，其高低直接影響培訓(xùn)效果。培訓(xùn)講師的類(lèi)型有多種分類(lèi)方法：254。 按照隸屬關(guān)系可以分為：企業(yè)內(nèi)部講師與外聘講師，外聘講師通常還可以分為實(shí)戰(zhàn)型講師與學(xué)院型講師；254。 按照講師專(zhuān)長(zhǎng)可以分為：管理課程講師、營(yíng)銷(xiāo)課程講師、IT技