【文章內容簡介】 企業(yè)是靠一個又一個的良性結果來運轉的。有的年輕人不懂這個道理，工作的時候由于沒有經驗，工作沒有做好受到了上級嚴厲的批評，挨完批評以后坐在那里臉拉得老長，很不服氣。別人問他：“喲，你這是怎么了？”他說：“頭罵我，哼！”“那你是不是哪個工作沒做好？”“沒做好也不能這么使勁說我啊，我長這么大，我爸我媽都沒這么使勁說過我?！眲e人問他：“那你打算怎么樣？你希望怎么樣？”他說我希望下次犯錯的時候他對我態(tài)度能好一點，說這樣的話表達了三個意思：第一，我犯錯是難免的；第二，我以后還會再犯錯；第三，如果我再犯錯，要改的不是我而是你。那同樣的錯誤你再犯第二次，那上級對你的態(tài)度是好一點，還是更嚴厲一點呢？只能是更嚴厲一點，要想找感覺好，只能回家找去。在企業(yè)里頭必須得找結果好，遇到以上的情況正確的說法應該是：“今天頭說我了，我很不開心、很丟人、丟面子?！比绻麆e人問他打算怎么樣，正確的回答應該是：“我打算下次把事情干漂亮，讓他說不著?！边@才是職場人士應該說的話。第3講 職場快速進步方法這里有10個因素，能不能在一分鐘內，判斷出哪一個是影響一個人長期收入的關鍵因素？圖31 影響長期收入的因素這10個因素當中選擇哪一個都是有一定道理的，因為這里每一條都跟一個人的長期收入有關系，但是這里頭只有一條是正確答案。有人選擇企業(yè)總體經營成果，當一個企業(yè)總體經營成果好的時候，是不是所有的人都應該漲工資？是不是有的人不漲工資，反而應該給他降工資？千萬別以為企業(yè)總體經營成果好就一定是個人長期收入增加的因素。有人選擇社會上的職業(yè)行情，有人說歌星唱歌掙錢多，那如果我去唱歌，不但掙錢不多還得交罰款，會造成噪音污染。有人選擇社會總體收入水平，新加坡的GDP比中國大陸高20倍，但也還是有乞丐。被人認可的職業(yè)能力最具有迷惑性，有很多人說我職業(yè)能力這么強，憑什么不給我加工資，不給我發(fā)獎金。你換個角度思考，你到一個商店里去買臺電視機，那個廠家宣傳說他們企業(yè)有一流的科研能力、一流的生產能力、一流的推廣能力，所以你要花錢買我的電視機。你買電視機到底買的是什么？是它的科研能力、生產能力，還是那臺設備——電視機？因此能力不變成結果是沒有用的。被人認可的職業(yè)成果才是影響個人長期收入的關鍵因素，如果你沒有選對說明你還沒懂什么叫職業(yè)化。就得再深刻地理解什么叫做職業(yè)化。那有人會說我職業(yè)生涯發(fā)展自個兒再努力也沒用，老板說了算！一、 工作結果認定水平對工作結果的認定水平，代表著職業(yè)生涯發(fā)展的空間。當你跟別人同樣做這項工作時，你覺得你的工作結果認定水平是什么？20年以前我做藥品推銷員，日本科長給我們的工作結果，要求就是每天拜訪8個客戶，填寫8張客戶拜訪單。有的同志把工作結果認定為填完這8張單子就算完事。而我對工作結果的認定水平是：我要了解新品上市推廣的規(guī)律，我要了解競爭對手的動向，以及他們的策略、政策。我要了解我的客戶的消費心理，還要了解一個銷售團隊如何進行管理。20年以前我們做著同樣的工作，但是對工作結果的認定水平不一樣。我有的同事一干三四個小時就可以收工了，我每天從早上8點干到晚上10點。10年以后我擔任中法合資企業(yè)的總經理，我的那些同事做推銷員。我的收入會比他們高20倍，但不是10年以后高的，是10年以前同樣做推銷員時，我對工作結果的認定水平跟他們就已經產生了差異。所以你職業(yè)生涯發(fā)展的空間不是掌握在別人手上，而是掌握在你自己手中。二、 職場快速進步的20句口訣(一) 準備、接受、請示、匯報工作的四句口訣] 準備工作學經驗] 接受工作問要求] 請示工作講方案] 匯報工作說結果當你接受一項工作做準備的時候，向干過這件事的人去學習：用過什么表格、工具，有過什么經驗、教訓。問你的上級：我在什么時間、什么地點來交活。上級對我的要求是什么要問清楚。請示工作的時候，不要問你的上級：這事還做不做，不做我先回去了。跟你的上級說：我建議這樣做，理由是一二三；我建議先放一放，因為一二三。把你的方案說出來，叫請示工作說方案。匯報工作的時候注意事項：多用數(shù)量詞說結果，少用形容詞談感受。有人匯報工作說：哎呀，老總，做這個工作時真的是沒想到遇到這么大困難，你給我的時候我心里壓力特別大，實際干起來比我想象的還要難很多。老總問：你干得怎么樣？你聽我慢慢說，真的是挺不容易。老總沒時間，對老總來說最關心的是工作結果。你用數(shù)量詞說結果：銷售額是多少，回款率是多少，優(yōu)質品率是多少。少談那些形容詞、談感受，因為市場經濟只有功勞沒有苦勞。要是一個人匯報工作時不說結果，光說一大堆辛苦的事情這叫笨，笨不如精神病。笨為什么不如精神病呢？有一人開車，開半截有個輪胎爆了，他只好下來換胎。好不容易把這轱轆安上，扭頭一看剛才過一輛車把那四個螺栓擠到地溝眼兒里了。這可怎么辦？沒法開了。正在他十分著急的時候，他那個車正好停在一個精神病院的門口，在二樓的帶欄桿的窗戶上頭有個人喊：“哎，你這是怎么了？”他想你個精神病起什么哄。這可怎么辦呢？沒有螺栓。那個人說：“喂，這怎么了？你到底怎么了？”“吵吵什么，吵吵什么，沒看見螺栓掉地溝眼里了嗎？我這車開不走了。”那個人就在說：“哎呀，連這么簡單的問題你都解決不了，怪不得你只能開車呢，多簡單的問題??！簡單，簡單，你說怎么辦？”“你把那三個轱轆上每個轱轆卸一個螺栓安到這個轱轆上，開到一個最近的修車點配上螺栓不就完事了?！边@個人一想就是啊，這么簡單的問題，我怎么沒想出辦法解決呢。于是從三個轱轆上卸下來一個螺栓安到這個轱轆上，有三個螺栓是不是可以湊合著開了。準備要開走，但臨走前他也很奇怪，他問上面老兄：“哎，老兄啊，你這么聰明怎么關在這兒呢？那個人一聽火了：“我關在這是因為我有精神病，不是因為我笨。”你們聽過這句話嗎？成功者都是偏執(zhí)狂。所以你寧可讓別人說你有點精神病也不要做很笨的事。所以匯報工作時多用數(shù)量詞說結果，少用形容詞談感受。(二) 職場做人的四句口訣] 請求幫助須商量] 得到幫助要感謝] 領到工資孝父母] 獲得獎金謝貴人在職場上要想得到別人幫助得跟人商量；每一次得到幫助要記得向人表示感謝；領到工資每月拿出點錢來去孝敬你的父母。有人說不用，我爸我媽不缺錢。他們可能是不缺錢，但是他們確實很在乎你的那份回報之心。前天7月15號是我父親83歲的生日，我父親說逢五再慶壽，今年不慶壽了。即使他不慶壽，我也買了一個很大很大的花籃送了過去，老爺子非常開心。如果他不缺錢，你能不能買一些他可以用得著的東西，或者讓他開心的東西送給他呢？獲得獎金去謝貴人，我出國的時候每次給我的恩師買一個禮物，去感謝恩師對我的培養(yǎng)教育之恩。為什么有的老板說他孝敬不孝敬他媽關我什么事，在這好好干活不就完了嗎？不是這樣的。如果一個員工連父母都不孝順，就別指望他對組織忠誠；如果一個員工連父母都不感恩，就別指望他對上級感謝。(三) 實施、總結、交接、回顧工作的四句口訣] 實施工作求效果] 總結工作改流程] 交接工作講道德] 回顧工作談感受當你實施一件工作的時候，一定要要求效果。什么叫效果？就是有效益的結果，能夠創(chuàng)造財富的結果?？偨Y工作的時候改流程，把你的工作模塊定義得更加清晰具體，把它們的前后邏輯關系定義得更加清晰具體來提高效率。交接工作的時候，無論你什么心情，離開一個崗位、離開一家公司都要認認真真的把客戶資料、財務資料、工具表格，認真做好交接工作，這是你個人職場品牌形象的表現(xiàn)。你工作中的酸甜苦辣、喜怒哀樂什么時候？當你取得工作成果的時候，回憶當年有多么不容易，那時候才能對別人有啟迪，那時候說的才有價值，這就叫回顧工作談感受。(四) 管理人員的四句口訣] 布置工作定標準] 關心下級問過程] 造成損失有承擔] 獲得利益要分享這是說作為管理人員，當你布置工作的時候一定要跟他說的。什么時間、什么地點、完成什么樣的事情，叫做布置工作定標準，不要讓下級無所適從。比如說，一個經理跟他的助理小張說：“小張，剛才開的這個營銷工作會議，請你寫一個簡短的會議紀要，盡快交到我這兒來?！币粋€多小時以后，小張就把700多字的會議紀要交到老總這兒，老總一看：“怎么搞的，才寫這么少？還沒我的筆記多呢?！毙堈f：“您不是讓我寫個簡短的嗎？”“簡短也不能這么少啊？”“你不是讓我盡快交來嗎？”“盡快交來也不在乎這點時間，拿回去重寫，認真點啊?！毙堄职凑珍浺舭褧h紀要認認真真寫了一遍，熬了三個晚上寫了6000多字交上來。老總翻著看：“這是什么？”小張說：“會議紀要?！薄耙粋€會議紀要寫了這么多，顯你有學問是怎么的。”這小張就很茫然，到底寫多好還是寫少好。其實總經理布置工作要定標準：“小張，關于今天的會議，寫一個1500字左右的紀要，明天中午12點交到我的辦公桌上來?！卑丫唧w的標準說清楚，下級就能更好地執(zhí)行。關心下級問過程，是指下級工作完成之后問他遇到了什么困難、你是怎么克服、怎么解決的。造成損失有承擔、獲得利益要分享。有損失自己主動地多承擔，有好處盡量地讓大家去分享，這樣你才能夠有更多的人愿意追隨你。(五) 管理下屬的四句口訣] 發(fā)現(xiàn)錯誤要指正] 批評幫助擺事實] 看到成績要表揚] 欣賞鼓勵夸人品發(fā)現(xiàn)錯誤要指正，這說的是如果發(fā)現(xiàn)你的部下工作中有了失誤，一定要指出來并幫助他改正。批評幫助擺事實，批評幫助的時候不要用泛詞，不要說你對工作不負責任，你對客戶不熱情，你對同事不關心，你對領導不尊重，這些虛詞泛詞都沒有好的效果。一定說具體哪件事沒做好，比如說上次小陳發(fā)高燒39度，你都沒有問候一句，下次遇到這個情況要主動關心同事。上次那個顧客來，他說話確實有點火氣大，可是小王沒有經驗處理不好，下次你一定要親自處理。一定給他說具體哪件事沒有做好，幫助他改正?？吹匠煽円頁P，欣賞鼓勵夸人品，說一個人優(yōu)點的時候，順便說他人品好。但說一個人缺點的時候，永遠不要順便說他人品不好，這是做管理人員說話時的注意事項。三、 機會與能力的關系在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，一定要認清機會與能力的關系，機會與能力的關系是：圖32 機會與能力的關系沒有能力的人錯過機會，能力用對的人抓住機會，更有能力的人為自己創(chuàng)造機會，最有能力的人為別人創(chuàng)造機會，而有的人能力用錯卻痛失機會。(一) 每個人都是有能力的人我研究的結果是：在這個世界上，成年人只要沒有大腦器質性的病變，就沒有沒有能力的人，都是有能力的人，只是把能力用在什么地方。舉例來說，一個年輕人身強力壯、聰明伶俐，每天有很多事可以做，每天有很多事應該做。他早晨6點鐘就醒了，八九點鐘還不起來，我們通常會說，這是一個什么人？懶人。他有毅力嗎？沒有毅力，是一個懶人。其實這是對他的誤解，你們想想看 6點鐘就醒了，八九點鐘還躺在床上，需要不需要毅力？需要不需要能力？你能做得到嗎？我是做不到，我早晨一睜眼不到兩分鐘我就得起來，我得上廁所。我堅持不了多長時間，他能堅持三個小時，他有能力，只是他把能力都用在了控制膀胱上，他在這方面的能力超群。成年人都是有能力的人。只是你愿意把能力用在什么地方。(二) 機會來了的表現(xiàn)形式有人說我有能力就是沒機會，機會怎么才能來呢？會不會這樣，你在家坐著，聽見有人敲門：“誰啊？”“我，機會來了，開門吧！”不會有這種事，機會永遠不會敲鑼打鼓的來到我們家門口，在那兒敲門。機會常常會偽裝成困難、失敗來敲門，引起的生理感受是心里不舒服。機會來敲門的那個信號就是心里不舒服。你能感覺到心里有時高興、有時悲傷、有時不舒服有時緊張、有時恐懼，你能有這些感受說明你是一個正常的活人。一個正常的死人這些感覺都沒有。一個不正常的活人，遇到什么事除了笑之外沒其他表情，就是“呵呵，呵呵”，這樣人也沒什么不舒服的事。當你感到心里不舒服，就是機會來了。所以今后身邊要是有朋友跟你說：我最近心里有些事不舒服，你就跟他說機會來了。四、 將能力用在正確的地方許多事情沒有做成，不是由于我們沒有能力，而是將能力用錯了地方。錯誤做法：反應快，找借口；正確做法：反應對，長智慧?！躺缑髟诼殘錾?，你可以看到以上兩種現(xiàn)象，錯誤做法：反應快，找借口；正確做法：反應快，長智慧。(一) 從自身找原因，勇于承擔責任所有成功的人在他榮譽的背后，你是否想到了他曾經付出的辛苦。我的恩師彭清一教授，并不是他舞蹈生涯結束以后，一從事演講就立刻成為全國著名的演講家的。他曾經拖著傷殘的腿，推著自行車到學校里，對人家說：我能給你們講一段嗎？人家那會兒不認識他，還沒有像現(xiàn)在這樣到處請他講。那會兒沒有多少人讓他講，但是我們的彭老沒有挑那些別人的毛病，沒有說：你們這些家伙不識貨，我講這么好不讓我講。他每次都在從自己身上找原因：我怎么樣才能讓別人接受？講的過程當中怎么樣才能讓讓學生越來越愛聽呢？這叫反應對，長智慧。我也跟我的老師講，如果我在講課時的水平沒有發(fā)揮好怎么辦呢？我的老師教育我從自己身上找原因：肢體語言、聲調、內容。從自己身上找原因，而不要反應快，找借口。提拔一個人做管理人員要分得清，他是不是從自己身上找原因。我當初做合資企業(yè)總經理時候，帶著一個同事，本來要提拔他做部門經理，他愿不愿意從自己身上找原因呢？做個小測試，帶他去打保齡球，一打咕嚕咕嚕溜邊了，一個都沒打著。我說你怎么一個都打不著呢，他反應很快，說球道歪。別人一打10個球全倒了，全中。我說他怎么全打倒了，他說他打得歪，球道往這邊歪，他打得往這邊歪，所以他正好打著了。我打得很好，但是球道歪我打不著。你們企業(yè)里見過沒見過這樣的人呢？事情沒做好，但是你似乎抓不到他任何把柄。這樣的人很聰明，但是聰明反被聰明誤。他是反應快，找借口。當一件事沒有干成時，總能為推卸責任找到借口，借口越多就離客觀規(guī)律越遠，誰將責任推卸得干干凈凈，誰就與成功絕緣了。在職場上不要做一個反應快、找借口的人。要做反應對、長智