【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)是靠一個(gè)又一個(gè)的良性結(jié)果來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的。有的年輕人不懂這個(gè)道理，工作的時(shí)候由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，工作沒(méi)有做好受到了上級(jí)嚴(yán)厲的批評(píng)，挨完批評(píng)以后坐在那里臉拉得老長(zhǎng)，很不服氣。別人問(wèn)他：“喲，你這是怎么了？”他說(shuō)：“頭罵我，哼！”“那你是不是哪個(gè)工作沒(méi)做好？”“沒(méi)做好也不能這么使勁說(shuō)我啊，我長(zhǎng)這么大，我爸我媽都沒(méi)這么使勁說(shuō)過(guò)我?！眲e人問(wèn)他：“那你打算怎么樣？你希望怎么樣？”他說(shuō)我希望下次犯錯(cuò)的時(shí)候他對(duì)我態(tài)度能好一點(diǎn)，說(shuō)這樣的話表達(dá)了三個(gè)意思：第一，我犯錯(cuò)是難免的；第二，我以后還會(huì)再犯錯(cuò)；第三，如果我再犯錯(cuò)，要改的不是我而是你。那同樣的錯(cuò)誤你再犯第二次，那上級(jí)對(duì)你的態(tài)度是好一點(diǎn)，還是更嚴(yán)厲一點(diǎn)呢？只能是更嚴(yán)厲一點(diǎn)，要想找感覺(jué)好，只能回家找去。在企業(yè)里頭必須得找結(jié)果好，遇到以上的情況正確的說(shuō)法應(yīng)該是：“今天頭說(shuō)我了，我很不開(kāi)心、很丟人、丟面子?！比绻麆e人問(wèn)他打算怎么樣，正確的回答應(yīng)該是：“我打算下次把事情干漂亮，讓他說(shuō)不著?！边@才是職場(chǎng)人士應(yīng)該說(shuō)的話。第3講 職場(chǎng)快速進(jìn)步方法這里有10個(gè)因素，能不能在一分鐘內(nèi)，判斷出哪一個(gè)是影響一個(gè)人長(zhǎng)期收入的關(guān)鍵因素？圖31 影響長(zhǎng)期收入的因素這10個(gè)因素當(dāng)中選擇哪一個(gè)都是有一定道理的，因?yàn)檫@里每一條都跟一個(gè)人的長(zhǎng)期收入有關(guān)系，但是這里頭只有一條是正確答案。有人選擇企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)成果，當(dāng)一個(gè)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)成果好的時(shí)候，是不是所有的人都應(yīng)該漲工資？是不是有的人不漲工資，反而應(yīng)該給他降工資？千萬(wàn)別以為企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)成果好就一定是個(gè)人長(zhǎng)期收入增加的因素。有人選擇社會(huì)上的職業(yè)行情，有人說(shuō)歌星唱歌掙錢(qián)多，那如果我去唱歌，不但掙錢(qián)不多還得交罰款，會(huì)造成噪音污染。有人選擇社會(huì)總體收入水平，新加坡的GDP比中國(guó)大陸高20倍，但也還是有乞丐。被人認(rèn)可的職業(yè)能力最具有迷惑性，有很多人說(shuō)我職業(yè)能力這么強(qiáng)，憑什么不給我加工資，不給我發(fā)獎(jiǎng)金。你換個(gè)角度思考，你到一個(gè)商店里去買(mǎi)臺(tái)電視機(jī)，那個(gè)廠家宣傳說(shuō)他們企業(yè)有一流的科研能力、一流的生產(chǎn)能力、一流的推廣能力，所以你要花錢(qián)買(mǎi)我的電視機(jī)。你買(mǎi)電視機(jī)到底買(mǎi)的是什么？是它的科研能力、生產(chǎn)能力，還是那臺(tái)設(shè)備——電視機(jī)？因此能力不變成結(jié)果是沒(méi)有用的。被人認(rèn)可的職業(yè)成果才是影響個(gè)人長(zhǎng)期收入的關(guān)鍵因素，如果你沒(méi)有選對(duì)說(shuō)明你還沒(méi)懂什么叫職業(yè)化。就得再深刻地理解什么叫做職業(yè)化。那有人會(huì)說(shuō)我職業(yè)生涯發(fā)展自個(gè)兒再努力也沒(méi)用，老板說(shuō)了算！一、 工作結(jié)果認(rèn)定水平對(duì)工作結(jié)果的認(rèn)定水平，代表著職業(yè)生涯發(fā)展的空間。當(dāng)你跟別人同樣做這項(xiàng)工作時(shí)，你覺(jué)得你的工作結(jié)果認(rèn)定水平是什么？20年以前我做藥品推銷(xiāo)員，日本科長(zhǎng)給我們的工作結(jié)果，要求就是每天拜訪8個(gè)客戶，填寫(xiě)8張客戶拜訪單。有的同志把工作結(jié)果認(rèn)定為填完這8張單子就算完事。而我對(duì)工作結(jié)果的認(rèn)定水平是：我要了解新品上市推廣的規(guī)律，我要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以及他們的策略、政策。我要了解我的客戶的消費(fèi)心理，還要了解一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行管理。20年以前我們做著同樣的工作，但是對(duì)工作結(jié)果的認(rèn)定水平不一樣。我有的同事一干三四個(gè)小時(shí)就可以收工了，我每天從早上8點(diǎn)干到晚上10點(diǎn)。10年以后我擔(dān)任中法合資企業(yè)的總經(jīng)理，我的那些同事做推銷(xiāo)員。我的收入會(huì)比他們高20倍，但不是10年以后高的，是10年以前同樣做推銷(xiāo)員時(shí)，我對(duì)工作結(jié)果的認(rèn)定水平跟他們就已經(jīng)產(chǎn)生了差異。所以你職業(yè)生涯發(fā)展的空間不是掌握在別人手上，而是掌握在你自己手中。二、 職場(chǎng)快速進(jìn)步的20句口訣(一) 準(zhǔn)備、接受、請(qǐng)示、匯報(bào)工作的四句口訣] 準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗(yàn)] 接受工作問(wèn)要求] 請(qǐng)示工作講方案] 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果當(dāng)你接受一項(xiàng)工作做準(zhǔn)備的時(shí)候，向干過(guò)這件事的人去學(xué)習(xí)：用過(guò)什么表格、工具，有過(guò)什么經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。問(wèn)你的上級(jí)：我在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)來(lái)交活。上級(jí)對(duì)我的要求是什么要問(wèn)清楚。請(qǐng)示工作的時(shí)候，不要問(wèn)你的上級(jí)：這事還做不做，不做我先回去了。跟你的上級(jí)說(shuō)：我建議這樣做，理由是一二三；我建議先放一放，因?yàn)橐欢?。把你的方案說(shuō)出來(lái)，叫請(qǐng)示工作說(shuō)方案。匯報(bào)工作的時(shí)候注意事項(xiàng)：多用數(shù)量詞說(shuō)結(jié)果，少用形容詞談感受。有人匯報(bào)工作說(shuō)：哎呀，老總，做這個(gè)工作時(shí)真的是沒(méi)想到遇到這么大困難，你給我的時(shí)候我心里壓力特別大，實(shí)際干起來(lái)比我想象的還要難很多。老總問(wèn)：你干得怎么樣？你聽(tīng)我慢慢說(shuō)，真的是挺不容易。老總沒(méi)時(shí)間，對(duì)老總來(lái)說(shuō)最關(guān)心的是工作結(jié)果。你用數(shù)量詞說(shuō)結(jié)果：銷(xiāo)售額是多少，回款率是多少，優(yōu)質(zhì)品率是多少。少談那些形容詞、談感受，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)只有功勞沒(méi)有苦勞。要是一個(gè)人匯報(bào)工作時(shí)不說(shuō)結(jié)果，光說(shuō)一大堆辛苦的事情這叫笨，笨不如精神病。笨為什么不如精神病呢？有一人開(kāi)車(chē)，開(kāi)半截有個(gè)輪胎爆了，他只好下來(lái)?yè)Q胎。好不容易把這轱轆安上，扭頭一看剛才過(guò)一輛車(chē)把那四個(gè)螺栓擠到地溝眼兒里了。這可怎么辦？沒(méi)法開(kāi)了。正在他十分著急的時(shí)候，他那個(gè)車(chē)正好停在一個(gè)精神病院的門(mén)口，在二樓的帶欄桿的窗戶上頭有個(gè)人喊：“哎，你這是怎么了？”他想你個(gè)精神病起什么哄。這可怎么辦呢？沒(méi)有螺栓。那個(gè)人說(shuō)：“喂，這怎么了？你到底怎么了？”“吵吵什么，吵吵什么，沒(méi)看見(jiàn)螺栓掉地溝眼里了嗎？我這車(chē)開(kāi)不走了?！蹦莻€(gè)人就在說(shuō)：“哎呀，連這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題你都解決不了，怪不得你只能開(kāi)車(chē)呢，多簡(jiǎn)單的問(wèn)題??！簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單，你說(shuō)怎么辦？”“你把那三個(gè)轱轆上每個(gè)轱轆卸一個(gè)螺栓安到這個(gè)轱轆上，開(kāi)到一個(gè)最近的修車(chē)點(diǎn)配上螺栓不就完事了?！边@個(gè)人一想就是啊，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我怎么沒(méi)想出辦法解決呢。于是從三個(gè)轱轆上卸下來(lái)一個(gè)螺栓安到這個(gè)轱轆上，有三個(gè)螺栓是不是可以湊合著開(kāi)了。準(zhǔn)備要開(kāi)走，但臨走前他也很奇怪，他問(wèn)上面老兄：“哎，老兄啊，你這么聰明怎么關(guān)在這兒呢？那個(gè)人一聽(tīng)火了：“我關(guān)在這是因?yàn)槲矣芯癫。皇且驗(yàn)槲冶?。”你們?tīng)過(guò)這句話嗎？成功者都是偏執(zhí)狂。所以你寧可讓別人說(shuō)你有點(diǎn)精神病也不要做很笨的事。所以匯報(bào)工作時(shí)多用數(shù)量詞說(shuō)結(jié)果，少用形容詞談感受。(二) 職場(chǎng)做人的四句口訣] 請(qǐng)求幫助須商量] 得到幫助要感謝] 領(lǐng)到工資孝父母] 獲得獎(jiǎng)金謝貴人在職場(chǎng)上要想得到別人幫助得跟人商量；每一次得到幫助要記得向人表示感謝；領(lǐng)到工資每月拿出點(diǎn)錢(qián)來(lái)去孝敬你的父母。有人說(shuō)不用，我爸我媽不缺錢(qián)。他們可能是不缺錢(qián)，但是他們確實(shí)很在乎你的那份回報(bào)之心。前天7月15號(hào)是我父親83歲的生日，我父親說(shuō)逢五再慶壽，今年不慶壽了。即使他不慶壽，我也買(mǎi)了一個(gè)很大很大的花籃送了過(guò)去，老爺子非常開(kāi)心。如果他不缺錢(qián)，你能不能買(mǎi)一些他可以用得著的東西，或者讓他開(kāi)心的東西送給他呢？獲得獎(jiǎng)金去謝貴人，我出國(guó)的時(shí)候每次給我的恩師買(mǎi)一個(gè)禮物，去感謝恩師對(duì)我的培養(yǎng)教育之恩。為什么有的老板說(shuō)他孝敬不孝敬他媽關(guān)我什么事，在這好好干活不就完了嗎？不是這樣的。如果一個(gè)員工連父母都不孝順，就別指望他對(duì)組織忠誠(chéng)；如果一個(gè)員工連父母都不感恩，就別指望他對(duì)上級(jí)感謝。(三) 實(shí)施、總結(jié)、交接、回顧工作的四句口訣] 實(shí)施工作求效果] 總結(jié)工作改流程] 交接工作講道德] 回顧工作談感受當(dāng)你實(shí)施一件工作的時(shí)候，一定要要求效果。什么叫效果？就是有效益的結(jié)果，能夠創(chuàng)造財(cái)富的結(jié)果?？偨Y(jié)工作的時(shí)候改流程，把你的工作模塊定義得更加清晰具體，把它們的前后邏輯關(guān)系定義得更加清晰具體來(lái)提高效率。交接工作的時(shí)候，無(wú)論你什么心情，離開(kāi)一個(gè)崗位、離開(kāi)一家公司都要認(rèn)認(rèn)真真的把客戶資料、財(cái)務(wù)資料、工具表格，認(rèn)真做好交接工作，這是你個(gè)人職場(chǎng)品牌形象的表現(xiàn)。你工作中的酸甜苦辣、喜怒哀樂(lè)什么時(shí)候？當(dāng)你取得工作成果的時(shí)候，回憶當(dāng)年有多么不容易，那時(shí)候才能對(duì)別人有啟迪，那時(shí)候說(shuō)的才有價(jià)值，這就叫回顧工作談感受。(四) 管理人員的四句口訣] 布置工作定標(biāo)準(zhǔn)] 關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程] 造成損失有承擔(dān)] 獲得利益要分享這是說(shuō)作為管理人員，當(dāng)你布置工作的時(shí)候一定要跟他說(shuō)的。什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、完成什么樣的事情，叫做布置工作定標(biāo)準(zhǔn)，不要讓下級(jí)無(wú)所適從。比如說(shuō)，一個(gè)經(jīng)理跟他的助理小張說(shuō)：“小張，剛才開(kāi)的這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，請(qǐng)你寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)議紀(jì)要，盡快交到我這兒來(lái)?！币粋€(gè)多小時(shí)以后，小張就把700多字的會(huì)議紀(jì)要交到老總這兒，老總一看：“怎么搞的，才寫(xiě)這么少？還沒(méi)我的筆記多呢?！毙堈f(shuō)：“您不是讓我寫(xiě)個(gè)簡(jiǎn)短的嗎？”“簡(jiǎn)短也不能這么少啊？”“你不是讓我盡快交來(lái)嗎？”“盡快交來(lái)也不在乎這點(diǎn)時(shí)間，拿回去重寫(xiě)，認(rèn)真點(diǎn)啊。”小張又按照錄音把會(huì)議紀(jì)要認(rèn)認(rèn)真真寫(xiě)了一遍，熬了三個(gè)晚上寫(xiě)了6000多字交上來(lái)。老總翻著看：“這是什么？”小張說(shuō)：“會(huì)議紀(jì)要。”“一個(gè)會(huì)議紀(jì)要寫(xiě)了這么多，顯你有學(xué)問(wèn)是怎么的。”這小張就很茫然，到底寫(xiě)多好還是寫(xiě)少好。其實(shí)總經(jīng)理布置工作要定標(biāo)準(zhǔn)：“小張，關(guān)于今天的會(huì)議，寫(xiě)一個(gè)1500字左右的紀(jì)要，明天中午12點(diǎn)交到我的辦公桌上來(lái)。”把具體的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)清楚，下級(jí)就能更好地執(zhí)行。關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程，是指下級(jí)工作完成之后問(wèn)他遇到了什么困難、你是怎么克服、怎么解決的。造成損失有承擔(dān)、獲得利益要分享。有損失自己主動(dòng)地多承擔(dān)，有好處盡量地讓大家去分享，這樣你才能夠有更多的人愿意追隨你。(五) 管理下屬的四句口訣] 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要指正] 批評(píng)幫助擺事實(shí)] 看到成績(jī)要表?yè)P(yáng)] 欣賞鼓勵(lì)夸人品發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要指正，這說(shuō)的是如果發(fā)現(xiàn)你的部下工作中有了失誤，一定要指出來(lái)并幫助他改正。批評(píng)幫助擺事實(shí)，批評(píng)幫助的時(shí)候不要用泛詞，不要說(shuō)你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，你對(duì)客戶不熱情，你對(duì)同事不關(guān)心，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重，這些虛詞泛詞都沒(méi)有好的效果。一定說(shuō)具體哪件事沒(méi)做好，比如說(shuō)上次小陳發(fā)高燒39度，你都沒(méi)有問(wèn)候一句，下次遇到這個(gè)情況要主動(dòng)關(guān)心同事。上次那個(gè)顧客來(lái)，他說(shuō)話確實(shí)有點(diǎn)火氣大，可是小王沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)處理不好，下次你一定要親自處理。一定給他說(shuō)具體哪件事沒(méi)有做好，幫助他改正?？吹匠煽?jī)要表?yè)P(yáng)，欣賞鼓勵(lì)夸人品，說(shuō)一個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，順便說(shuō)他人品好。但說(shuō)一個(gè)人缺點(diǎn)的時(shí)候，永遠(yuǎn)不要順便說(shuō)他人品不好，這是做管理人員說(shuō)話時(shí)的注意事項(xiàng)。三、 機(jī)會(huì)與能力的關(guān)系在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，一定要認(rèn)清機(jī)會(huì)與能力的關(guān)系，機(jī)會(huì)與能力的關(guān)系是：圖32 機(jī)會(huì)與能力的關(guān)系沒(méi)有能力的人錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，能力用對(duì)的人抓住機(jī)會(huì)，更有能力的人為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最有能力的人為別人創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而有的人能力用錯(cuò)卻痛失機(jī)會(huì)。(一) 每個(gè)人都是有能力的人我研究的結(jié)果是：在這個(gè)世界上，成年人只要沒(méi)有大腦器質(zhì)性的病變，就沒(méi)有沒(méi)有能力的人，都是有能力的人，只是把能力用在什么地方。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)年輕人身強(qiáng)力壯、聰明伶俐，每天有很多事可以做，每天有很多事應(yīng)該做。他早晨6點(diǎn)鐘就醒了，八九點(diǎn)鐘還不起來(lái)，我們通常會(huì)說(shuō)，這是一個(gè)什么人？懶人。他有毅力嗎？沒(méi)有毅力，是一個(gè)懶人。其實(shí)這是對(duì)他的誤解，你們想想看 6點(diǎn)鐘就醒了，八九點(diǎn)鐘還躺在床上，需要不需要毅力？需要不需要能力？你能做得到嗎？我是做不到，我早晨一睜眼不到兩分鐘我就得起來(lái)，我得上廁所。我堅(jiān)持不了多長(zhǎng)時(shí)間，他能堅(jiān)持三個(gè)小時(shí)，他有能力，只是他把能力都用在了控制膀胱上，他在這方面的能力超群。成年人都是有能力的人。只是你愿意把能力用在什么地方。(二) 機(jī)會(huì)來(lái)了的表現(xiàn)形式有人說(shuō)我有能力就是沒(méi)機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)怎么才能來(lái)呢？會(huì)不會(huì)這樣，你在家坐著，聽(tīng)見(jiàn)有人敲門(mén)：“誰(shuí)??？”“我，機(jī)會(huì)來(lái)了，開(kāi)門(mén)吧！”不會(huì)有這種事，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)敲鑼打鼓的來(lái)到我們家門(mén)口，在那兒敲門(mén)。機(jī)會(huì)常常會(huì)偽裝成困難、失敗來(lái)敲門(mén)，引起的生理感受是心里不舒服。機(jī)會(huì)來(lái)敲門(mén)的那個(gè)信號(hào)就是心里不舒服。你能感覺(jué)到心里有時(shí)高興、有時(shí)悲傷、有時(shí)不舒服有時(shí)緊張、有時(shí)恐懼，你能有這些感受說(shuō)明你是一個(gè)正常的活人。一個(gè)正常的死人這些感覺(jué)都沒(méi)有。一個(gè)不正常的活人，遇到什么事除了笑之外沒(méi)其他表情，就是“呵呵，呵呵”，這樣人也沒(méi)什么不舒服的事。當(dāng)你感到心里不舒服，就是機(jī)會(huì)來(lái)了。所以今后身邊要是有朋友跟你說(shuō)：我最近心里有些事不舒服，你就跟他說(shuō)機(jī)會(huì)來(lái)了。四、 將能力用在正確的地方許多事情沒(méi)有做成，不是由于我們沒(méi)有能力，而是將能力用錯(cuò)了地方。錯(cuò)誤做法：反應(yīng)快，找借口；正確做法：反應(yīng)對(duì)，長(zhǎng)智慧?！躺缑髟诼殘?chǎng)上，你可以看到以上兩種現(xiàn)象，錯(cuò)誤做法：反應(yīng)快，找借口；正確做法：反應(yīng)快，長(zhǎng)智慧。(一) 從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任所有成功的人在他榮譽(yù)的背后，你是否想到了他曾經(jīng)付出的辛苦。我的恩師彭清一教授，并不是他舞蹈生涯結(jié)束以后，一從事演講就立刻成為全國(guó)著名的演講家的。他曾經(jīng)拖著傷殘的腿，推著自行車(chē)到學(xué)校里，對(duì)人家說(shuō)：我能給你們講一段嗎？人家那會(huì)兒不認(rèn)識(shí)他，還沒(méi)有像現(xiàn)在這樣到處請(qǐng)他講。那會(huì)兒沒(méi)有多少人讓他講，但是我們的彭老沒(méi)有挑那些別人的毛病，沒(méi)有說(shuō)：你們這些家伙不識(shí)貨，我講這么好不讓我講。他每次都在從自己身上找原因：我怎么樣才能讓別人接受？講的過(guò)程當(dāng)中怎么樣才能讓讓學(xué)生越來(lái)越愛(ài)聽(tīng)呢？這叫反應(yīng)對(duì)，長(zhǎng)智慧。我也跟我的老師講，如果我在講課時(shí)的水平?jīng)]有發(fā)揮好怎么辦呢？我的老師教育我從自己身上找原因：肢體語(yǔ)言、聲調(diào)、內(nèi)容。從自己身上找原因，而不要反應(yīng)快，找借口。提拔一個(gè)人做管理人員要分得清，他是不是從自己身上找原因。我當(dāng)初做合資企業(yè)總經(jīng)理時(shí)候，帶著一個(gè)同事，本來(lái)要提拔他做部門(mén)經(jīng)理，他愿不愿意從自己身上找原因呢？做個(gè)小測(cè)試，帶他去打保齡球，一打咕嚕咕嚕溜邊了，一個(gè)都沒(méi)打著。我說(shuō)你怎么一個(gè)都打不著呢，他反應(yīng)很快，說(shuō)球道歪。別人一打10個(gè)球全倒了，全中。我說(shuō)他怎么全打倒了，他說(shuō)他打得歪，球道往這邊歪，他打得往這邊歪，所以他正好打著了。我打得很好，但是球道歪我打不著。你們企業(yè)里見(jiàn)過(guò)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣的人呢？事情沒(méi)做好，但是你似乎抓不到他任何把柄。這樣的人很聰明，但是聰明反被聰明誤。他是反應(yīng)快，找借口。當(dāng)一件事沒(méi)有干成時(shí)，總能為推卸責(zé)任找到借口，借口越多就離客觀規(guī)律越遠(yuǎn)，誰(shuí)將責(zé)任推卸得干干凈凈，誰(shuí)就與成功絕緣了。在職場(chǎng)上不要做一個(gè)反應(yīng)快、找借口的人。要做反應(yīng)對(duì)、長(zhǎng)智