督導的培訓計劃書(編輯修改稿)
2025-08-30 06:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （三） 資料的收集準備 營運資料準備（1） 年度和月度的經(jīng)營業(yè)績（2） 店鋪網(wǎng)點分布情況（3） 店鋪商品配置 組織資料準備（1） 人員配置情況（2） 人員的基本素質(zhì)水平（3） 組織內(nèi)存在的問題（四）實施輔導 店鋪溝通（1） 工作方式與時間的說明（2） 針對店鋪提出問題并與店員探討（3） 店長匯報：店鋪營運及作業(yè)、店鋪需要及工作計劃、店鋪人員應用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費特性（4）店鋪人員的工作宣導 內(nèi)部管理（1）帳目管理*貨品進出存檢核*月別貨品進出匯總核對（2）內(nèi)業(yè)管理*各項作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？*各項作業(yè)執(zhí)行后是否有相關人員及主管的簽字確認？*店鋪作業(yè)的傳達及執(zhí)行狀況如何？*電腦作業(yè)是否有專人負責，帳目的建立是否齊全？*各項輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗收及保管？ 賣場狀態(tài)（1） 人員作業(yè)方面：*營業(yè)員的服務態(tài)度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？*營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？*營業(yè)員的言談舉止如何？*營業(yè)員的商品陳列技巧如何？*營業(yè)員的是否能相互支援，速度如何？團隊精神如何?*營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務？*營業(yè)員是否能熟練運用基本接待用語，語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？*營業(yè)員對商品知識的了解與應用的情況如何？（特色、價值、養(yǎng)護、搭配）*營業(yè)員對工作流程的熟練程度如何？*營業(yè)員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）*營業(yè)員對庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號碼、位置）*營業(yè)高峰時店面人員是否充足？*店鋪的團隊氣氛如何？（2） 顧客動線方面：*通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？*貨架的擺設與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線*地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？*
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