【文章內(nèi)容簡介】 同比增長了42%。2015第三季度聚美跨境業(yè)務(wù)繼續(xù)采取激進的風(fēng)格擴充海外購品類、拓展新業(yè)務(wù)，持續(xù)投入巨額的財力補貼物流、稅收和商品差價，保證在價格和用戶體驗上占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。同時，在社交媒體上的大規(guī)模營銷活動有效影響年輕人群體，快速獲取大量新客，搶占市場份額。上述措施為平臺創(chuàng)造更多的交叉銷售機會，帶來了用戶數(shù)的高增長、歷史最佳的訂單增長量、活躍用戶數(shù)、客戶購買頻次以及手機APP下載量。公司為第三季度制訂的主要任務(wù)，即以新品類新業(yè)務(wù)大力獲取新客，超預(yù)期達到目標(biāo)。?聚美優(yōu)品2015年第三季度凈營收為人民幣19億元，%，其中自營凈收入同比增長122%。%,，%，客戶購買頻率比去年同期增加45%。%，APP下載量比去年同期增長54%。%，%。%，%。毛利占比的下降主要由于自2014年9月份開始公司逐漸由第三方平臺化妝品銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型至自營業(yè)務(wù)，以及聚美極速免稅店的庫存優(yōu)化活動。（2）用戶量通過網(wǎng)站的用戶訪問量可以得出聚美優(yōu)品的市場占比。圖11 聚美優(yōu)品活躍用戶數(shù)及同比增速上圖中可以看出聚美優(yōu)品的2014年1季度到2015年3季度的活躍用戶量，其中從2014年4季度開始其用戶活躍量就一直在不斷的增長中。 聚美優(yōu)品市場占比分析圖 12 聚美優(yōu)品國內(nèi)化妝品電商市場份額 隨著聚美優(yōu)品和一些國際化妝品牌的合作，使得聚美優(yōu)品的國內(nèi)市場占比逐漸上升，到2013年度達到22%的市場規(guī)模。 聚美優(yōu)品國內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場占比分析圖13 2015年中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額占比圖根據(jù)2015年份中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額分析，%，從中可以看出聚美優(yōu)品由于主營化妝品，使得其在B2C行業(yè)的市場份額很低。也體現(xiàn)出聚美優(yōu)品在國內(nèi)的競爭壓力很大，對于聚美優(yōu)品來說其充滿著機遇和挑戰(zhàn)。圖14 2015年中國移動購物市場交易份額占比圖根據(jù)2015年中國移動購物市場交易份額占比分析，%，這也從體現(xiàn)出聚美優(yōu)品由于沒有自己的獨立的支付方式和移動APP使得其市場占比較低。 京東概況京東（）是中國最大的自營式電商企業(yè)，%。目前，京東集團旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場交易額達到2602億元，凈收入達到1150億元。 京東首頁圖15 京東首頁（1）注冊流程1）打開京東首頁，在右上方，點擊“免費注冊”按鈕圖 16 京東注冊流程12）進入到注冊頁面，請?zhí)顚懩泥]箱、手機等信息完成注冊圖 17 京東注冊流程23）注冊成功后，請完成賬戶安全驗證，來提高您的賬戶安全等級圖 18 京東注冊流程3（2）京東下單流程1）瀏覽您要購買的商品，點擊“加入購物車”，商品會自動添加到購物車里2）如果您需要更改商品數(shù)量，需在商品數(shù)量框中輸入購買數(shù)量（如下圖）圖 19 京東下單流程 13）選好商品后點擊“去結(jié)算”（如下圖）圖 20 京東下單流程 24）詳細填寫收貨人信息、支付方式、發(fā)票信息，核對送貨清單等信息；（如下圖）圖 21 京東下單流程 35）確認無誤后點擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號6）查看訂單詳細信息：可進入“我的京東”→“訂單中心”查看、定位B2C，電子商務(wù)，零售，跨境電商 京東商業(yè)模式分析用戶價值定義是為目標(biāo)用戶群提供的價值，具體表現(xiàn)為向用戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)及銷售渠道等價值要素的某種組合。截止2011年底，京東商城注冊用戶數(shù)3000萬，網(wǎng)站日均訪問量超過8000萬，日均訂單處理量超過30萬單，日交易額超過1億元。在線銷售家電、數(shù)碼通訊、等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。物流配送覆蓋了華北、華南、華東等多個地區(qū)，70%以上的訂單都由其自建物流團隊負責(zé)配送。 京東商城的產(chǎn)業(yè)定位產(chǎn)業(yè)定位是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當(dāng)?shù)慕巧?。京東商城將自己定位為零售業(yè)態(tài)的網(wǎng)上銷售，處于產(chǎn)業(yè)鏈的末端銷售環(huán)節(jié)，其模式的商業(yè)邏輯與傳統(tǒng)零售業(yè)同出一源，通過銷售服務(wù)，獲得進銷差額和供應(yīng)商的返點。 京東商城核心流程商務(wù)模式中的核心流程包括企業(yè)的生產(chǎn)和管理流程。作為商業(yè)企業(yè)，京東商城的運作流程包括購入、銷售、配送、支付等環(huán)節(jié)。購入環(huán)節(jié)： 廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免去各種費用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，京東給廠商的返款周期為20 天。銷售環(huán)節(jié)：純電子商務(wù)企業(yè)，無實體店相依托，全面實施網(wǎng)上銷售承諾在運輸“保價費”上永久免費，運輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān)，實施“售后 100分”服務(wù)。配送環(huán)節(jié)：京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州等40余座重點城市建立了城市配送站，實施了“211限時達”服務(wù)承諾。配送方式有包括上門自提、快遞運輸、E郵寶等。支付環(huán)節(jié)： 支付方式包括公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款等。京東商城初步形成了保證系統(tǒng)正常運行的規(guī)章制度、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。 京東商城的關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源是企業(yè)所需的各類有形和無形的資源。（1）較為完善的技術(shù)支持京東運營中樞通過ERP系統(tǒng)可以掌握每款產(chǎn)品詳細信息如入庫時間、采購員信息、供應(yīng)商信息、進價、質(zhì)保期、貨架位置、客戶的詳細信息等?？蛻粼谫徫飼r客戶可以隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)。網(wǎng)頁信息更新技術(shù)采用中間件的方式，從而避免了緩存，使客戶能及時得到新的信息。通過信息管理系統(tǒng)，可以預(yù)測到將來15天之內(nèi)每天的銷量。（2）更為低廉的產(chǎn)品價格京東的產(chǎn)品價格低，通常比市場價低10%，有些產(chǎn)品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美連鎖店通常要便宜10%－20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元。（3）相對快捷的物流服務(wù)京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。（4）較為周全的在線服務(wù)京東商城在為顧客提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決顧客的后顧之憂，保護顧客的利益。 京東商城的商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新就是對企業(yè)以上的基本經(jīng)營要素進行變革。尹一丁認為有四種方法，即改變收入模式（revenue model innovation）、改變企業(yè)模式（enterprise model）、改變產(chǎn)業(yè)模式（industry model innovation）和改變技術(shù)模式（technologydriven innovation）。京東商城的電子商務(wù)模式是對初期亞馬遜模式的模擬，并根據(jù)國內(nèi)實際進行了創(chuàng)新，屬于改變收入模式的一種創(chuàng)新。劉強東從宏觀層面抓住了電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的機遇，準(zhǔn)確定義了網(wǎng)上銷售3C家電的用戶需求，深刻解讀了用戶購買家電產(chǎn)品需要完成的任務(wù)或要實現(xiàn)的目標(biāo)，即顧客看重的不是銷售渠道，而是更低的價格、相應(yīng)的質(zhì)量保證?；诖擞脩魞r值定義，京東為顧客提供了一整套網(wǎng)上銷售的解決方案。相對于亞馬遜的初期網(wǎng)上圖書賣場的定位，京東成功將大額商品的銷售很好的推廣到網(wǎng)上，并取得了不俗的業(yè)績。尤其是利用國美家電、蘇寧電器的實體店面作為自己的“體驗店”，充分解決了顧客的信任問題，是一種非常高明的商業(yè)策略，同樣的商品，超低的價格，極大地吸引顧客購買，迅速擴大了市場占有率。 京東近兩年發(fā)展方向2014年3月京東與騰訊達成了戰(zhàn)略合作，全面推進移動社交電商新模式的發(fā)展，成為全球移動社交的積極探索者和實踐者。目前，京東已經(jīng)形成了手機客戶端、微信購物、手機購物組成的完整移動購物布局。%，同比增長超過230%。2015年，京東加速渠道下沉，大力發(fā)展農(nóng)村電商，推進3F戰(zhàn)略，即工業(yè)品進農(nóng)村戰(zhàn)略(Factory to Country)、農(nóng)村金融戰(zhàn)略(Finance to Country)和生鮮電商戰(zhàn)略(Farm to Table)，已初見成效，截至2015年12月底，已經(jīng)開設(shè)約800家“縣級服務(wù)中心”和近1300家“京東幫服務(wù)店”；擁有約15萬名鄉(xiāng)村推廣員，覆蓋12000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的15萬個村，服務(wù)25萬個村莊的村民。利潤方程包括收入來源， 成本結(jié)構(gòu)，利潤額度等。（1） 直接銷售收入京東商城的直接利潤來源為賺取