【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同比增長(zhǎng)了42%。2015第三季度聚美跨境業(yè)務(wù)繼續(xù)采取激進(jìn)的風(fēng)格擴(kuò)充海外購(gòu)品類、拓展新業(yè)務(wù)，持續(xù)投入巨額的財(cái)力補(bǔ)貼物流、稅收和商品差價(jià)，保證在價(jià)格和用戶體驗(yàn)上占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在社交媒體上的大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)有效影響年輕人群體，快速獲取大量新客，搶占市場(chǎng)份額。上述措施為平臺(tái)創(chuàng)造更多的交叉銷售機(jī)會(huì)，帶來(lái)了用戶數(shù)的高增長(zhǎng)、歷史最佳的訂單增長(zhǎng)量、活躍用戶數(shù)、客戶購(gòu)買(mǎi)頻次以及手機(jī)APP下載量。公司為第三季度制訂的主要任務(wù)，即以新品類新業(yè)務(wù)大力獲取新客，超預(yù)期達(dá)到目標(biāo)。?聚美優(yōu)品2015年第三季度凈營(yíng)收為人民幣19億元，%，其中自營(yíng)凈收入同比增長(zhǎng)122%。%,，%，客戶購(gòu)買(mǎi)頻率比去年同期增加45%。%，APP下載量比去年同期增長(zhǎng)54%。%，%。%，%。毛利占比的下降主要由于自2014年9月份開(kāi)始公司逐漸由第三方平臺(tái)化妝品銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型至自營(yíng)業(yè)務(wù)，以及聚美極速免稅店的庫(kù)存優(yōu)化活動(dòng)。（2）用戶量通過(guò)網(wǎng)站的用戶訪問(wèn)量可以得出聚美優(yōu)品的市場(chǎng)占比。圖11 聚美優(yōu)品活躍用戶數(shù)及同比增速上圖中可以看出聚美優(yōu)品的2014年1季度到2015年3季度的活躍用戶量，其中從2014年4季度開(kāi)始其用戶活躍量就一直在不斷的增長(zhǎng)中。 聚美優(yōu)品市場(chǎng)占比分析圖 12 聚美優(yōu)品國(guó)內(nèi)化妝品電商市場(chǎng)份額 隨著聚美優(yōu)品和一些國(guó)際化妝品牌的合作，使得聚美優(yōu)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占比逐漸上升，到2013年度達(dá)到22%的市場(chǎng)規(guī)模。 聚美優(yōu)品國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)占比分析圖13 2015年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易市場(chǎng)份額占比圖根據(jù)2015年份中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易市場(chǎng)份額分析，%，從中可以看出聚美優(yōu)品由于主營(yíng)化妝品，使得其在B2C行業(yè)的市場(chǎng)份額很低。也體現(xiàn)出聚美優(yōu)品在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，對(duì)于聚美優(yōu)品來(lái)說(shuō)其充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖14 2015年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易份額占比圖根據(jù)2015年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易份額占比分析，%，這也從體現(xiàn)出聚美優(yōu)品由于沒(méi)有自己的獨(dú)立的支付方式和移動(dòng)APP使得其市場(chǎng)占比較低。 京東概況京東（）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，%。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)到2602億元，凈收入達(dá)到1150億元。 京東首頁(yè)圖15 京東首頁(yè)（1）注冊(cè)流程1）打開(kāi)京東首頁(yè)，在右上方，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”按鈕圖 16 京東注冊(cè)流程12）進(jìn)入到注冊(cè)頁(yè)面，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的郵箱、手機(jī)等信息完成注冊(cè)圖 17 京東注冊(cè)流程23）注冊(cè)成功后，請(qǐng)完成賬戶安全驗(yàn)證，來(lái)提高您的賬戶安全等級(jí)圖 18 京東注冊(cè)流程3（2）京東下單流程1）瀏覽您要購(gòu)買(mǎi)的商品，點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”，商品會(huì)自動(dòng)添加到購(gòu)物車?yán)?）如果您需要更改商品數(shù)量，需在商品數(shù)量框中輸入購(gòu)買(mǎi)數(shù)量（如下圖）圖 19 京東下單流程 13）選好商品后點(diǎn)擊“去結(jié)算”（如下圖）圖 20 京東下單流程 24）詳細(xì)填寫(xiě)收貨人信息、支付方式、發(fā)票信息，核對(duì)送貨清單等信息；（如下圖）圖 21 京東下單流程 35）確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號(hào)6）查看訂單詳細(xì)信息：可進(jìn)入“我的京東”→“訂單中心”查看、定位B2C，電子商務(wù)，零售，跨境電商 京東商業(yè)模式分析用戶價(jià)值定義是為目標(biāo)用戶群提供的價(jià)值，具體表現(xiàn)為向用戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)及銷售渠道等價(jià)值要素的某種組合。截止2011年底，京東商城注冊(cè)用戶數(shù)3000萬(wàn)，網(wǎng)站日均訪問(wèn)量超過(guò)8000萬(wàn)，日均訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，日交易額超過(guò)1億元。在線銷售家電、數(shù)碼通訊、等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。物流配送覆蓋了華北、華南、華東等多個(gè)地區(qū)，70%以上的訂單都由其自建物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)配送。 京東商城的產(chǎn)業(yè)定位產(chǎn)業(yè)定位是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當(dāng)?shù)慕巧?。京東商城將自己定位為零售業(yè)態(tài)的網(wǎng)上銷售，處于產(chǎn)業(yè)鏈的末端銷售環(huán)節(jié)，其模式的商業(yè)邏輯與傳統(tǒng)零售業(yè)同出一源，通過(guò)銷售服務(wù)，獲得進(jìn)銷差額和供應(yīng)商的返點(diǎn)。 京東商城核心流程商務(wù)模式中的核心流程包括企業(yè)的生產(chǎn)和管理流程。作為商業(yè)企業(yè)，京東商城的運(yùn)作流程包括購(gòu)入、銷售、配送、支付等環(huán)節(jié)。購(gòu)入環(huán)節(jié)： 廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤(rùn)率比通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，京東給廠商的返款周期為20 天。銷售環(huán)節(jié)：純電子商務(wù)企業(yè)，無(wú)實(shí)體店相依托，全面實(shí)施網(wǎng)上銷售承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，實(shí)施“售后 100分”服務(wù)。配送環(huán)節(jié)：京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。在天津、蘇州等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，實(shí)施了“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾。配送方式有包括上門(mén)自提、快遞運(yùn)輸、E郵寶等。支付環(huán)節(jié)： 支付方式包括公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款等。京東商城初步形成了保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的規(guī)章制度、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。 京東商城的關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源是企業(yè)所需的各類有形和無(wú)形的資源。（1）較為完善的技術(shù)支持京東運(yùn)營(yíng)中樞通過(guò)ERP系統(tǒng)可以掌握每款產(chǎn)品詳細(xì)信息如入庫(kù)時(shí)間、采購(gòu)員信息、供應(yīng)商信息、進(jìn)價(jià)、質(zhì)保期、貨架位置、客戶的詳細(xì)信息等?？蛻粼谫?gòu)物時(shí)客戶可以隨時(shí)查詢到所訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)。網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)采用中間件的方式，從而避免了緩存，使客戶能及時(shí)得到新的信息。通過(guò)信息管理系統(tǒng)，可以預(yù)測(cè)到將來(lái)15天之內(nèi)每天的銷量。（2）更為低廉的產(chǎn)品價(jià)格京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比市場(chǎng)價(jià)低10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美連鎖店通常要便宜10%－20%，一些高端的國(guó)外品牌彩電會(huì)便宜到1萬(wàn)元。（3）相對(duì)快捷的物流服務(wù)京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。（4）較為周全的在線服務(wù)京東商城在為顧客提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決顧客的后顧之憂，保護(hù)顧客的利益。 京東商城的商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新就是對(duì)企業(yè)以上的基本經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行變革。尹一丁認(rèn)為有四種方法，即改變收入模式（revenue model innovation）、改變企業(yè)模式（enterprise model）、改變產(chǎn)業(yè)模式（industry model innovation）和改變技術(shù)模式（technologydriven innovation）。京東商城的電子商務(wù)模式是對(duì)初期亞馬遜模式的模擬，并根據(jù)國(guó)內(nèi)實(shí)際進(jìn)行了創(chuàng)新，屬于改變收入模式的一種創(chuàng)新。劉強(qiáng)東從宏觀層面抓住了電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，準(zhǔn)確定義了網(wǎng)上銷售3C家電的用戶需求，深刻解讀了用戶購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品需要完成的任務(wù)或要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，即顧客看重的不是銷售渠道，而是更低的價(jià)格、相應(yīng)的質(zhì)量保證。基于此用戶價(jià)值定義，京東為顧客提供了一整套網(wǎng)上銷售的解決方案。相對(duì)于亞馬遜的初期網(wǎng)上圖書(shū)賣場(chǎng)的定位，京東成功將大額商品的銷售很好的推廣到網(wǎng)上，并取得了不俗的業(yè)績(jī)。尤其是利用國(guó)美家電、蘇寧電器的實(shí)體店面作為自己的“體驗(yàn)店”，充分解決了顧客的信任問(wèn)題，是一種非常高明的商業(yè)策略，同樣的商品，超低的價(jià)格，極大地吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，迅速擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率。 京東近兩年發(fā)展方向2014年3月京東與騰訊達(dá)成了戰(zhàn)略合作，全面推進(jìn)移動(dòng)社交電商新模式的發(fā)展，成為全球移動(dòng)社交的積極探索者和實(shí)踐者。目前，京東已經(jīng)形成了手機(jī)客戶端、微信購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物組成的完整移動(dòng)購(gòu)物布局。%，同比增長(zhǎng)超過(guò)230%。2015年，京東加速渠道下沉，大力發(fā)展農(nóng)村電商，推進(jìn)3F戰(zhàn)略，即工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村戰(zhàn)略(Factory to Country)、農(nóng)村金融戰(zhàn)略(Finance to Country)和生鮮電商戰(zhàn)略(Farm to Table)，已初見(jiàn)成效，截至2015年12月底，已經(jīng)開(kāi)設(shè)約800家“縣級(jí)服務(wù)中心”和近1300家“京東幫服務(wù)店”；擁有約15萬(wàn)名鄉(xiāng)村推廣員，覆蓋12000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的15萬(wàn)個(gè)村，服務(wù)25萬(wàn)個(gè)村莊的村民。利潤(rùn)方程包括收入來(lái)源， 成本結(jié)構(gòu)，利潤(rùn)額度等。（1） 直接銷售收入京東商城的直接利潤(rùn)來(lái)源為賺取