【文章內(nèi)容簡介】 0。 與南通存在工作或生活上的聯(lián)系★ 對購物、休閑有強(qiáng)烈需求★ 向往更高的生活水準(zhǔn)和品質(zhì)一便利性、自主性 現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過于精彩的電視劇中也被見縫插針地安進(jìn)了廣告，讓人們躲都躲不開，不得不被動地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達(dá)率和記憶率之低也就可想而知了。于是，商家感慨廣告難做，消費(fèi)者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營銷則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點(diǎn)的限制，二十四小時皆可，瀏覽的信息可以是國內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場跑來跑去比較質(zhì)量、價格，更不必面對售貨員的“熱情推銷”，完全由自己作主，只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。 二成本優(yōu)勢 在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價格競爭力。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費(fèi)用。 三良好的溝通 可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。而顧客對參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會備加喜愛，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個別化。 四優(yōu)化服務(wù) 人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時的服務(wù)，而且更加快捷，有個例子，一個人買了惠普公司的打印機(jī)，老是出現(xiàn)問題，通過咨詢得知是打印程序的問題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn)，下載了打印程序，問題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費(fèi)用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)且占開發(fā)費(fèi)用的67％。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項(xiàng)費(fèi)用。 五多媒體效果 網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張，不受時間、版面限制，顧客只要需要就可隨時索取。 、售后，服務(wù)決策。向顧客展示真實(shí)的華業(yè)紡織，展示商品各方面圖片。：售前：通過網(wǎng)站宣傳和介紹自己的產(chǎn)品，通過網(wǎng)上虛擬市場提供產(chǎn)品信息。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷交易之前，其他參加交易各方也都應(yīng)做好準(zhǔn)備，如中介機(jī)構(gòu)銀行金融機(jī)構(gòu)信用卡公司海關(guān)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)保險公司稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)輸公司等。售中：交易談判和簽訂合同，辦理交易進(jìn)行的相關(guān)手續(xù)。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時，提供網(wǎng)上訂購系統(tǒng)外，還要提供訂單的執(zhí)行查詢功能。這可以方便顧客及時了解訂單詳情的執(zhí)行情況，同時也可以因減少網(wǎng)上直銷帶來顧客對售中服務(wù)人員的需求。售后：交易合同的履行，服務(wù)和索賠等活動，這一階段是在買賣雙方辦完所有的手續(xù)之后開始，賣方要備貨組貨發(fā)貨買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)按照合同雙方收付款進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，知道買方收到自己所購商品，完成整個交易過程。網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)勢：1：便捷性2：低廉性3：靈活性4：個性化5：直接性售后服務(wù)策略：1：設(shè)計(jì)FAQ頁面 2：提供免費(fèi)下載“或軟件庫” 3：設(shè)立網(wǎng)上BBS或新聞組 4：建立電子郵件用戶支持渠道 5：定期向顧客提供“電子雜志”服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化語句：（阿里旺旺）A 歡迎華業(yè)紡織南通站，我是客服*號，很高興幫您一起挑選您合意的寶貝！~/:^_^（為了更快更好的為親服務(wù)，請與同一位客服溝通哦，不要同時向多位客服咨詢，謝謝您的配合?。〣您好，匯款的顧客及時跟我們售前客服聯(lián)系，（提示一下您的旺旺號）以便本店更快的給您安排發(fā)貨哦。C您好，貨物發(fā)出后，請隨時關(guān)注物流信息，未查到物流消息的親，請您晚點(diǎn)再查下，最近的航空有點(diǎn)不穩(wěn)定的，每個快遞公司物流跟蹤更新速度也比較慢的哦，請親們耐心等待哦，D我們發(fā)貨后超過10天未收到貨的親們，請隨時和我們聯(lián)系哦，我們會盡快幫親處理的哦。E本店支持7天無理由退換。如親試穿著不合適或不喜歡，都可以退換的（在不影響第二次銷售的情況下），非質(zhì)量問題的退換貨需要買家自己承擔(dān)來回郵費(fèi)的哦。謝謝您的支持，奧特萊斯全體成員竭誠為您服務(wù)?。壕W(wǎng)銀、支付寶、貨到付款：現(xiàn)今絕大多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造成本不會超過最終價格的 20%—30%，而周到的服務(wù)和完善的送貨系統(tǒng)成本卻占到70%—80%?？梢姡?wù)將成為企業(yè)之間競爭的主要手段。 對此，我們的宗旨是：實(shí)施顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略。通常包括以下內(nèi)容：在線及時回答顧客提問；質(zhì)量保證承諾；維修和備品配件供應(yīng)；信用服務(wù)；24小時內(nèi)送貨上門；還可根據(jù)用戶的特殊要求提供服務(wù)。第一階段施行物流聯(lián)盟,與物流公司合作,并簽訂兩年協(xié)議,減少物流費(fèi)用.第二階段施行自營物流,在熟悉物流各項(xiàng)程序后,自己組織團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化管理,做到最好最快最安全. 物流服務(wù)方面，我們對商品包裝做了特殊的處理，主要分以下3類：1．優(yōu)化設(shè)計(jì)包裝。所有商品的包裝，在圖案、色彩等方面，并精致，均采用同一的形式。良好的包裝設(shè)計(jì)是指在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，減少每個單位產(chǎn)品所用包裝材料的數(shù)量，使每個托盤容器所承載的產(chǎn)品數(shù)量最大化，在給定倉庫儲存區(qū)域使產(chǎn)品數(shù)量最大化，通過優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)可從物流源頭上降低成本。用于自己的包裝特色.2．附贈品包裝。這種包裝的主要方法是在包裝物中附贈一些物品，從而引起消費(fèi)者的購買興趣，有時，還能造成顧客重復(fù)購買的意愿。 3．再使用包裝。這種包裝物在產(chǎn)品使用完后，還可做別的用處。這樣，購買者可以得到一種額外的滿足，從而激發(fā)其購買產(chǎn)品的欲望。包裝物在繼續(xù)使用過程中，實(shí)際還起了經(jīng)常性的廣告作用，增加了顧客重復(fù)購買的可能。. 建立和實(shí)施物流標(biāo)準(zhǔn)化，其主要目的是因?yàn)槲锪鳂?biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化的重要手段和必要條件，它可以保證整個物流系統(tǒng)功能的發(fā)揮，從而保證物品在流通過程中的質(zhì)量完好性，以最終降低物流成本而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。. 　首先，合理選擇包裝材料，既能達(dá)到包裝效果，又能減少浪費(fèi)，降低材料費(fèi)用支出。其次，實(shí)現(xiàn)包裝規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化，提高包裝過程的效率，減少人工費(fèi)用和材料費(fèi)用支出，同時也方便物流過程中的裝卸和運(yùn)輸。再次，有條件的企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)機(jī)械化包裝可以大幅度地提高效率，從而降低各項(xiàng)費(fèi)用支出。最后，物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各類物資的性能和特點(diǎn)，對適合進(jìn)行散裝運(yùn)輸?shù)奈镔Y直接組織運(yùn)輸，這樣可大幅減少包裝費(fèi)用支出。，穩(wěn)定鋪售突出特點(diǎn)常用的一種方法是廣告宣傳,在南通電臺和雜志實(shí)體店進(jìn)行廣告宣傳。在百度中添加自己的廣告頁.，引發(fā)需求搜集該品牌產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、功能等情報，甚至要求掌握產(chǎn)品的操作使用規(guī)則或技巧。詳細(xì)的展示在相應(yīng)產(chǎn)品的頁面。將產(chǎn)品最新動