電子商務企業(yè)誠信調查報告(編輯修改稿)
2025-08-30 05:39 本頁面
【文章內容簡介】 或交換。四）目前，我國尚缺乏相關標準規(guī)范和專門保護公民個人信息的法律，對采集公民信息的機構網站也缺乏相應的規(guī)定，當消費者的隱私權受到侵犯時，很難獲得有效的法律保護，這在一定程度上打擊了消費者信心。因此誠信電商企業(yè)應主動對涉及在線提交消費者個人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示，例如提醒消費者注意填寫信息時的周圍環(huán)境，提醒注冊用戶定期修改密碼等等。售后環(huán)節(jié)仍是電商誠信度軟肋一）%的受訪者對于現(xiàn)有電子商務企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低；%的消費者表示不滿，這一數(shù)字也為各環(huán)節(jié)最高。中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年消費者對網購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網購用戶投訴總量的一半以上。這反映出網購這種新的購物方式尚未發(fā)展成熟，也說明售后仍然是企業(yè)誠信度的軟肋。二）調查結果顯示，影響電子商務企業(yè)誠信滿意度的售后服務環(huán)節(jié)因素按重要程度排序依次為：顧客能夠便捷地聯(lián)系到客服人員，幫助顧客及時解決問題；客服人員服務態(tài)度好能夠傾聽顧客訴求；有賠付計劃并主動承擔責任兌現(xiàn)承諾；物流投遞時間和準確率；顧客能夠在簽收前驗貨。三、電子商務誠信企業(yè)存在的不足（一）電子商務是在一個虛擬的環(huán)境中進行交易，網絡的虛擬性導致電子商務主體對交易對象認識模糊，交易雙方無法準確地知道彼此的信用狀況和真實程度，這導致交易雙方相互之間缺乏足夠的信任。（二）價格透明度和信息全面性是電子商務行業(yè)相比于傳統(tǒng)零售業(yè)最大的優(yōu)勢，也是廣大消費者最為關注的特征之一。但也有部分電商企業(yè)對產品進行夸大不實的低價宣傳，存在信息失真嚴重，甚至廣告與實物不符等現(xiàn)象，嚴重損害消費者對于網購模式的信任。在旅游、教育、金融、電信行業(yè)內，呼叫中心因服
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