電子商務(wù)企業(yè)誠信調(diào)查報告(編輯修改稿)
2024-08-30 05:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或交換。四）目前，我國尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專門保護(hù)公民個人信息的法律，對采集公民信息的機構(gòu)網(wǎng)站也缺乏相應(yīng)的規(guī)定，當(dāng)消費者的隱私權(quán)受到侵犯時，很難獲得有效的法律保護(hù)，這在一定程度上打擊了消費者信心。因此誠信電商企業(yè)應(yīng)主動對涉及在線提交消費者個人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示，例如提醒消費者注意填寫信息時的周圍環(huán)境，提醒注冊用戶定期修改密碼等等。售后環(huán)節(jié)仍是電商誠信度軟肋一）%的受訪者對于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低；%的消費者表示不滿，這一數(shù)字也為各環(huán)節(jié)最高。中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年消費者對網(wǎng)購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。這反映出網(wǎng)購這種新的購物方式尚未發(fā)展成熟，也說明售后仍然是企業(yè)誠信度的軟肋。二）調(diào)查結(jié)果顯示，影響電子商務(wù)企業(yè)誠信滿意度的售后服務(wù)環(huán)節(jié)因素按重要程度排序依次為：顧客能夠便捷地聯(lián)系到客服人員，幫助顧客及時解決問題；客服人員服務(wù)態(tài)度好能夠傾聽顧客訴求；有賠付計劃并主動承擔(dān)責(zé)任兌現(xiàn)承諾；物流投遞時間和準(zhǔn)確率；顧客能夠在簽收前驗貨。三、電子商務(wù)誠信企業(yè)存在的不足（一）電子商務(wù)是在一個虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致電子商務(wù)主體對交易對象認(rèn)識模糊，交易雙方無法準(zhǔn)確地知道彼此的信用狀況和真實程度，這導(dǎo)致交易雙方相互之間缺乏足夠的信任。（二）價格透明度和信息全面性是電子商務(wù)行業(yè)相比于傳統(tǒng)零售業(yè)最大的優(yōu)勢，也是廣大消費者最為關(guān)注的特征之一。但也有部分電商企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行夸大不實的低價宣傳，存在信息失真嚴(yán)重，甚至廣告與實物不符等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害消費者對于網(wǎng)購模式的信任。在旅游、教育、金融、電信行業(yè)內(nèi)，呼叫中心因服
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