【文章內容簡介】 驅動力各有差別，但在宏觀環(huán)境上，重組、轉型、提高核心競爭力無疑是企業(yè)推行電子商務的一個迫切動力。信息化和電子商務實施會有許多驅動力，特別是在實施的初期，可能還會有單純的領導驅動、信息部門的驅動、外部主管政府部門的驅動等等；但在這一個“只有起點沒有終點的”持續(xù)性工程中，企業(yè)信息化和電子商務要想真正得到持續(xù)的發(fā)展，我們相信其根本動力還是應該來自業(yè)務和市場拓展的需要。電子商務驅動模式分析圖 外部驅動 外部驅動五礦集團和聯華超市的信息化過程中，大都是由于業(yè)務發(fā)展而不斷對信息系統(tǒng)提出新的要求，并且每個信息系統(tǒng)的實施都是緊密為業(yè)務和市場來服務的；聯華電商的 B2C 零售業(yè)務和聯想集團的 B2B 銷售業(yè)務、秦皇島發(fā)電廠的 B2B 采購業(yè)務，都是由于業(yè)務的發(fā)展、市場的需要而在互聯網技術的基礎上發(fā)展起來的。業(yè)務部門領導信息部門市場競爭 行政要求25 / 4711 家案例企業(yè)信息化和電子商務驅動模式分析表領導驅動模式業(yè)務部門驅動模式信息部門驅動模式市場競爭要求上級行政要求中國五礦集團公司 ★ ★ ★天鵝化纖集團公司 ★上海聯華超市有限公司 ★ ★上海寶鋼集團公司 ★ ★無錫小天鵝集團公司 ★ ★中國石化集團公司 ★ ★華北制藥集團公司 ★大連瓦軸集團公司 ★ ★華北電力集團公司 ★ ★ ★東風汽車集團公司 ★ ★聯想集團公司 ★ ★ “一把手工程”是信息化和電子商務實施之初不可缺少的保障十一家案例調研企業(yè)一致認為， “一把手”對于企業(yè)信息化和電子商務非常重要?！耙话咽帧钡恼J知水平、重視程度以及在實際實施過程中支持與參與對于企業(yè)信息化和電子商務的順利實施起著決定性的作用。企業(yè)信息化是“一把手工程” ，這里“一把手工程”有幾層含義：一、信息化需要得到企業(yè)最高決策者的理解與支持，需要企業(yè)最高決策者給與財力上和組織上的支持，當遇到重大困難是需要“一把手”親自出來協調解決，并推動信息化向前發(fā)展；二、信息化還是各部門“一把手”的責任，在各具體部門實施過程中，大量的管理方面的問題需要各部門“一把手”親自協調解決；三、信息化是企業(yè)的系統(tǒng)工程，是一個“只有起點沒有終點的”持續(xù)性工程，涉及到企業(yè)各個方面的問題， “一把手”缺陣是不可能順利實現的。比較明顯的例子是，中國石化的現任領導對信息化與電子商務的認識比前任有明顯的變化，因而中國石化現階段信息化與電子商務實施的力度比以往大的多；瓦軸集團在 84年信息化實施起步初期，銷售部門由于處在交易的第一線，主管部門的信息化認知水平明顯比采購部門主管高出一大截，導致市場銷售管理信息系統(tǒng)實施的效果與幾乎沒有實施的采購管理系統(tǒng)是天壤之別。這都說明，在目前我國國有企業(yè)中， “一把手工程”的功效仍然很強。統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施是信息化和電子商務推進的策略方針從十一家案例企業(yè)來看，在信息化的初期大都經歷了一個分部門、分模塊獨立開發(fā)的漸進式的摸索過程；而當信息化進行到一定程度，企業(yè)擁有一定的經驗儲備和資金實力之后，就開始考慮對信息系統(tǒng)進行整合，重新制定信息化和電子商務實施的戰(zhàn)略策略：有26 / 47雄厚經濟實力和信息化基礎的企業(yè)集團，將信息化和電子商務建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有規(guī)劃、有計劃，分模塊、分步驟，全面實現信息化建設，如寶鋼集團、中國石化、聯想集團等；有一定經濟實力和信息化基礎的企業(yè)集團，采取統(tǒng)一規(guī)劃、先易后難、分步實施的策略，逐步實現企業(yè)信息化和電子商務戰(zhàn)略，如五礦集團、華北電力、聯華超市等；經濟實力和信息化基礎都不足的企業(yè)集團，由業(yè)務發(fā)展的需要和領導班子的重視，先入企業(yè)內部信息系統(tǒng)建設著手，著眼全局、分布建設，實施一塊兒、推廣一塊兒，如保定天鵝化纖集團和瓦軸集團等。企業(yè)應根據不同的市場環(huán)境與市場地位，選擇電子商務實施的切入點從買賣雙方的角度來看，十一家案例企業(yè)中實施電子商務的企業(yè)大都充分的利用了其在商務活動中的主導地位，主動的開展直接有利于本企業(yè)的商務活動。如中國石化、聯華超市、小天鵝集團、秦皇島電力公司等集團企業(yè)，充分利用其大批量物資采購的談判優(yōu)勢，在買方市場中建立起自己獨立的采購平臺，強迫供應商上網，利用網絡平臺達到采購信息透明化、降低采購成本、及時快速采購的目的；另一方面，擁有強大市場基礎的企業(yè)集團，利用其市場的壟斷性和渠道的控制能力，積極開展網上銷售的業(yè)務，如聯想集團、中國石化等，聯想集團已經與代理商之間建立了雙向溝通的信息平臺，中國石化則利用其在石油化工產品的壟斷地位強迫前 20 位的買方上網采購。目前來看，在買方市場中，以采購業(yè)務為基礎的電子商務形式更具有成長的價值基礎和廣闊的市場前景，特別是對大型生產性企業(yè)來講更具有現實意義；而對于具有壟斷性的賣方市場中，電子商務的銷售模式也是一個有益的嘗試。對于第三方電子商務平臺，由于我國電子商務的市場環(huán)境還不成熟，目前還應該出于探索性階段，比如五礦集團建立的幾個第三方電子商務平臺（中國鋼鐵交易網、搜物威、有色網）都是如此。圍繞主營業(yè)務是電子商務實施的核心原則圍繞主營業(yè)務開展電子商務主要體現在兩個方面。一是企業(yè)業(yè)務流程的改造是開展電子商務的核心。企業(yè)的信息化和電子商務必然伴隨著企業(yè)業(yè)務流程的重組，業(yè)務流程重組要先于信息化和電子商務實施。聯想實施電子商務的主要體會是，電子商務的最重要的工作不是軟件開發(fā)，而是業(yè)務流程的改造與規(guī)劃。脫離主營業(yè)務流程的重組建立起來的電子商務系統(tǒng)，很難實現流程上計劃、生產、銷售與控制等產業(yè)鏈條的全面整合與無縫連接。二是電子商務開展大都以業(yè)務部門為主導，信息部門和業(yè)務部門共同參與。電子商務作為企業(yè)新興的業(yè)務形態(tài)，其網站的運作形式目前還處于探索階段。但從調研的企業(yè)來看，許多企業(yè)把網站的運作放在業(yè)務部門進行，如中國石化把采購業(yè)務的電子商務網站放在物資供應公司、把銷售業(yè)務的電子商務網站放在化工產品事業(yè)部；這樣做有其必然性，主要是因為電子商務是為業(yè)務服務的，互聯網平臺是傳統(tǒng)業(yè)務可以采用新的技術手段，而日常的具體業(yè)務還需要業(yè)務人員的操作，電子商務網站在業(yè)務部門運作可以實時地對業(yè)務的變化做出相應的調整，更好的為業(yè)務服務。還有一些企業(yè)的電子商務網站是在一個子公司或信息部門運作。寶鋼集團的東方鋼鐵電子商務公司、聯華超市的電子商務公司（聯華電商） 、小天鵝集團下的 Easelink 都是以子公司的形式進行運作，但他們的共同特征都是緊密為母公司的傳統(tǒng)業(yè)務服務。東方鋼鐵電子商務公司推出信息發(fā)布、鋼材交易、物資采購的 B2B 業(yè)務，聯華電商則以 B2C 的業(yè)務成為聯華超市的新業(yè)態(tài)，Easelink 在為小天鵝集團采購服務的同時成為整合家電產業(yè)資源的一個契機。信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)是為業(yè)務服務的，實施過程必須以業(yè)務部門為主導。聯想27 / 47在實施 ERP 早期，由信息部門總負責，業(yè)務部門參與；但 4 個月后，聯想發(fā)現工作很難開展，于是改由業(yè)務部門總負責，由信息部門配合；這樣一來，工作就理順了。寶鋼在做二期工程時，曾經讓自動化部做設計、實施，業(yè)務部門作為旁觀者輔助，這樣就導致責任不清，互相推諉，產生“兩層皮”問題；因此，在做第三期工程時就把業(yè)務部門放在主導地位。瓦軸集團計算中心曾經主動為業(yè)務部門實施信息系統(tǒng)，但往往都是以失敗而告終。購買后二次開發(fā)或外包開發(fā)與自主開發(fā)相結合是電子商務系統(tǒng)開發(fā)的成功模式信息化是一個漸進的探索過程，從實施信息化和電子商務比較好的企業(yè)來看，一般在信息化的初期到都采用自主開發(fā)、自我摸索的方式；待信息化基礎比較扎實的時候，有的企業(yè)就采用購買后二次開發(fā)的方式。這一點在聯想集團表現比較突出，聯想集團在 90 年代初期就開始著手信息化建設，主要是自主開發(fā)的財務、銷售、生產、辦公自動化等一系列信息系統(tǒng)；當企業(yè)信息化的基礎比較扎實、內部管理也比較規(guī)范化之后，為了使企業(yè)的內部管理流程更加科學化國際化、信息系統(tǒng)更加靈活自如，聯想集團引進了國際先進的ERP 系統(tǒng)，進行二次開發(fā)之后在企業(yè)全面實施。中國石化也將化巨資引進國外先進的 ERP系統(tǒng)。也有企業(yè)一直采用自主開發(fā)或外包開發(fā)的模式。寶鋼集團下專門有寶信為其開發(fā)信息系統(tǒng)，聯華超市有三個專業(yè)為其開發(fā)信息系統(tǒng)的合作伙伴公司，五礦集團的信息系統(tǒng)主要由信息中心的技術人員設計開發(fā)；他們的共同特點是企業(yè)的信息系統(tǒng)由固定的開發(fā)團隊來完成，這樣的團隊已經深入的了解了企業(yè)的業(yè)務流程，能夠很好的為企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)、實施、維護服務。11 家案例企業(yè)信息技術開發(fā)模式分析表公司名稱 主要開發(fā)模式中國五礦集團公司 部分外包天鵝化纖集團公司 多種并存上海聯華超市有限公司 完全外包上海寶鋼集團公司 自主開發(fā)無錫小天鵝集團公司 購買軟件中國石化集團公司 購買軟件華北制藥集團公司 部門開發(fā)大連瓦軸集團公司 合作開發(fā)華北電力集團公司 部門開發(fā)東風汽車集團公司 多種并存聯想集團公司 購買后二次開發(fā)從問卷調查的 638 家企業(yè)來看，其信息化開發(fā)模式主要有三種：委托外部、自行開發(fā)、28 / 47合作開發(fā)。信 息 化 建 設 的 方 式298 303363200250300350400上上上上 上上上上 上上上上上上管理思想與管理體制的變革，是企業(yè)信息化和電子商務成功的前提聯想集團認為，信息化、電子商務不是開發(fā)軟件，更重要的管理思想的解放、管理制度的創(chuàng)新以及業(yè)務流程的重組；為此，聯想專門成立信息化推進部，負責業(yè)務流程的調研與改造工作。寶鋼集團把企業(yè)內部管理業(yè)務的優(yōu)化和再造作為企業(yè)信息化建設的核心工作，對組織結構和業(yè)務流程進行重組，后來寶鋼股份又成立企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新部，專門負責企業(yè)業(yè)務的重組工作。適當的商業(yè)模式對企業(yè)成功開展電子商務起著決定性作用我們在企業(yè)調研中發(fā)現，電子商務主要有兩種典型的商務模式，一個是內部信息化向外延伸的結果，我們稱之為內生模式，一個是獨立的第三方平臺，我們稱之為外生模式。但無論是內生模式，還是外生模式；無論是網上采購，還是網上銷售，我們認為，成功的電子商務模式都必須具備兩個基本的條件，一是要與主營業(yè)務充分融合，二是要充分利用企業(yè)現有資源。如處在輕工行業(yè)的小天鵝，在意識到電子商務是提高企業(yè)核心競爭力之后，與科龍組成戰(zhàn)略聯盟，共同建立開放性的 B2B 采購平臺，在上海成立了易連（Easelink）電子商務有限公司，在深圳成立了易達世（eDAS）電子商務有限公司，分別由小天鵝和科龍雙方控股，共同負責小天鵝和科龍網上采購業(yè)務。易連充分利用了小天鵝在采購市場上的主動地位，通過買方拉動式（Buyerpull）建立自己的客戶體系，通過會員費和傭金構成收入來源，另外，小天鵝還委托易連建設和維護自己的企業(yè)網站，也能增加易連的收入。又如全國連鎖業(yè)龍頭老大的聯華超市，為了拓展業(yè)務，成立了上海聯華電子商務有限公司，專門從事網絡零售、批發(fā)、網上廣告、信息中介和計算機軟硬件經營。聯華電商主要依托聯華超市龐大的實體網點、采購系統(tǒng)和配送網絡，采用高新技術和先進的經營理念，開展對消費者個人和企業(yè)的網上 B2C 、B2B 業(yè)務及相關的網絡廣告等業(yè)務，為廣大客戶提供安全、方便、快捷、優(yōu)惠的網絡服務。一般而言，產業(yè)鏈長、業(yè)務伙伴多或自身專業(yè)性強的企業(yè)更容易選擇內生模式；而由中介機構建網，主要是面向中小企業(yè)提供產品的采購、信息和銷售服務。必須指出的是，目前我國企業(yè)的行業(yè)結構仍是以制造業(yè)為主，制造企業(yè)大部分交換的都是直接產品（direct goods） 。這些產品特征很難在種類（目錄）上被簡單定義，因為它29 / 47們往往從屬生產流程中的某些特定環(huán)節(jié)，或特定的產品，在設計上又很復雜。因此導致這些行業(yè)難以開展網上電子交易，使得我國企業(yè) B2B 的交易量目前不可能很大。只有象一些原料性的生產行業(yè)，比如橡膠、化工業(yè)，才相對容易實施 B2B 電子商務。服務業(yè)和第三產業(yè)的不發(fā)達也使得我國賣方（sellside）市場的 B2B 難以達到理想的效果。比如，航空、保險、銀行業(yè)。還有一個特殊的原因，在我們的調研中也有反映，就是“三角債”的問題。由于三角債的存在，信貸本身有扭曲性，因此人為地使得很多希望實施電子商務的企業(yè)不能夠在網上選擇別的商業(yè)伙伴，從而成為開展電子商務的制肘。鑒于上述情況，我們認為比較可能成功和適合我國企業(yè)開展電子商務的行業(yè)和商業(yè)模式有如下四類：（1） 外貿出口型：主要是紡織品、服裝、電子器件等的網上國際貿易。該市場目前屬于典型的買方拉動型，外商對網上采購已成習慣，而且需求量很大；這類外貿商品沒有多少高精尖成分，無須特別多的創(chuàng)新，產品特征容易定義，而且不需要與買家建立特別密切的關系，非常適合 B2B 電子交易市場的開展。我國外貿出口企業(yè)多為中小企業(yè)，它們一直苦于找不到足夠的出口渠道，拿不到訂單，因此有很強的上網欲望。而網上國際貿易可以幫助它們逐步實現全球購銷。但是，這類外貿電子交易最大的問題是跨國的網上交易涉及的法律、合同、保險事宜。作為中間平臺的電子交易商，如何為外貿企業(yè)（特別是處于不利地位的中國賣方企業(yè)）真正解決這些問題，真正履行代理商的責與權，就能獲得大量的客戶。（2） 大企業(yè)龍頭型：以大企業(yè)為龍頭，比如聯想、海爾，通過供應鏈的電子化管理，將上游供應商與下游銷售商聯為一體，采用一對多模式，建立網上采購系統(tǒng)，加快市場反應速度，將取得明顯的經濟效果。（3） 行業(yè)主導型：象家電、食品、汽車，建立專業(yè)性很強的信息服務和交易網。這些行業(yè)在資金、人員、領導層素質方面都有相當好的基礎，利用互聯網開展網上業(yè)務，重組業(yè)務流程，是大勢所趨。但是，對一些以專業(yè)網為切入點的行業(yè)，象糧食、礦物、煤炭等，必須預防出現新型的數字化壟斷勢力。除了有關國