【文章內(nèi)容簡介】 ) (2)(2)((2)(2)(2) ? 國外供應(yīng)商：通過中間商以人民幣進(jìn)行結(jié)算。 庫存管理倉庫設(shè)置目前設(shè)置了兩個倉庫：? 材料倉原料存放在材料倉，由供應(yīng)科負(fù)責(zé)管理。? 成品倉成品存放在成品倉，由生產(chǎn)科負(fù)責(zé)管理。由于實際在車間中經(jīng)歷的生產(chǎn)周期很短，半成品庫存分布在生產(chǎn)線附近，不單獨設(shè)置倉庫。物料編碼原料和成品的編碼由對其進(jìn)行管理的兩個部門分別進(jìn)行。對于原料已經(jīng)執(zhí)行批次管理，批次僅記錄流水號。在 PDM 系統(tǒng)中，也尚未對物料進(jìn)行正規(guī)編碼，而是按照工程特性（材料和半徑）進(jìn)行區(qū)分。分區(qū)管理不同物料存放在倉庫的不同區(qū)域，但分區(qū)不夠細(xì)致，尚無法區(qū)別來自不同供應(yīng)商或者不同批次的同一原料。物料分類目前還沒有對物料進(jìn)行分類管理，年底將按照物料的金額進(jìn)行 ABC 分類。庫存盤點每半年進(jìn)行一次庫存盤點，需要花費 2 天時間。在盤點執(zhí)行前，生產(chǎn)部門對需要發(fā)放或者退回的物料進(jìn)行處理，盤點執(zhí)行時凍結(jié)庫存。在線半成品不進(jìn)行盤點。盤點差異一般為幾十公斤。數(shù)據(jù)保密原料價格是數(shù)據(jù)保密的重點。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 計量單位全部物料都可用 KG 進(jìn)行計量。成品庫存存在計量單位轉(zhuǎn)換（在重量和件數(shù)之間轉(zhuǎn)換） 。原料報價以 KG 為單位。 財務(wù)管理核算會計核算會計的內(nèi)容包括：總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、存貨核算、現(xiàn)金管理。管理會計應(yīng)用了預(yù)算管理，主要是對費用進(jìn)行控制。成本管理采購成本管理采用實際成本法。存貨核算的方法為月加權(quán)平均。制造成本可核算到品種。 高層決策高層決策者的關(guān)注點包括：資金報表、帳齡分析、應(yīng)收款、庫存周轉(zhuǎn)率、銷售統(tǒng)計與分析等。公司上市后，還需要關(guān)注上市公司需要提供的各類財務(wù)指標(biāo)。對于重大事件，高層決策者希望能夠獲得預(yù)警，以實現(xiàn)客戶信用控制、費用的預(yù)算控制等目標(biāo)。 信息化現(xiàn)狀 基礎(chǔ)設(shè)施硬件建立了公司內(nèi)部連接辦公樓、車間和倉庫的局域網(wǎng)。一般管理崗位配備了臺式電腦，高級管理崗位配備了便攜式電腦。購買兩臺服務(wù)器。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 平臺操作系統(tǒng)采用 Window 2022，數(shù)據(jù)庫采用 SQL Server。 應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋范圍應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋了工程軟里、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、日常辦公領(lǐng)域。在工程管理方面：正在實施 PDM，已經(jīng)實施了 CAD 和 CAPP。在財務(wù)管理方面：已經(jīng)實施了金蝶財務(wù)軟件的總帳、但對金蝶公司的日常維護(hù)服務(wù)不滿意。在生產(chǎn)管理方面：自行開發(fā)了基于 Foxpro 語言的系統(tǒng)，用于生產(chǎn)信息統(tǒng)計，但權(quán)限管理相對簡單，致使信息保密較差。在日常辦公方面：已經(jīng)實施了辦公自動化系統(tǒng)。 信息化經(jīng)驗?zāi)吃谛畔⒒ㄔO(shè)中，總結(jié)出下述經(jīng)驗：? 日常維護(hù)服務(wù)對于應(yīng)用系統(tǒng)的平穩(wěn)運行非常重要? 應(yīng)用系統(tǒng)能否實際運轉(zhuǎn)起來依賴于信息部門和業(yè)務(wù)部門的共同努力 關(guān)鍵問題由于公司管理基本是基于手工管理方式，沒有大范圍應(yīng)用信息系統(tǒng)，導(dǎo)致一批在現(xiàn)有管理方式下難以解決的問題。將上述現(xiàn)狀進(jìn)行歸納，得出下述的關(guān)鍵問題：? 基礎(chǔ)管理有待完善? 集中管理和控制急需加強(qiáng)和完善? 供應(yīng)鏈功能薄弱? 市場導(dǎo)向的運作模式需要加強(qiáng)? 控制和決策缺乏依據(jù)? 信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐下面對上述關(guān)鍵問題進(jìn)行診斷分析：彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 基礎(chǔ)管理有待完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善主要體現(xiàn)在下述方面：? 缺乏統(tǒng)一完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)例如，雖然已經(jīng)有物料數(shù)據(jù)，但信息不夠全面，或者沒有反映物料與各個相關(guān)部門之間的關(guān)系，無法實現(xiàn)信息集成。? 定額數(shù)據(jù)不完整物料清單、工藝流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)建立，但對加工機(jī)時、加工工時等無法提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，這將影響生產(chǎn)計劃等的制定，從而間接影響采購計劃和成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。? 計劃和業(yè)務(wù)控制參數(shù)不完整計劃和業(yè)務(wù)控制參數(shù)大多依據(jù)經(jīng)驗式管理制定，結(jié)果是在實際運行中產(chǎn)生偏差。例如，根據(jù)經(jīng)驗確定采購提前期，造成庫存資金的積壓。業(yè)務(wù)流程有待改進(jìn)公司在運營中形成一套豐富的管理經(jīng)驗和操作慣例，主導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)，但沒有形成一套“管理制度化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)流程化、流程表單化、表單電子化”的管理模式。目前的業(yè)務(wù)流程還是按照傳統(tǒng)的面向職能的管理方式設(shè)定的，因此存在下述問題：? 某些業(yè)務(wù)流程不規(guī)范例如，分公司的銷售發(fā)貨存在著先發(fā)貨后錄單的情況。? 多個部門的業(yè)務(wù)流程存在交叉重疊，無法確定責(zé)任歸屬例如，本應(yīng)由業(yè)務(wù)人員錄入的業(yè)務(wù)單據(jù)現(xiàn)在由財務(wù)人員錄入。? 某些業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，影響工作效率? 某些業(yè)務(wù)流程中人工審批多，造成內(nèi)部溝通的渠道加長，信息傳遞的時間變慢? 某些業(yè)務(wù)崗位的設(shè)置不合理 ? 手工情況下，無法根據(jù)流程的實際執(zhí)行歷史判定業(yè)務(wù)流程的有效性并進(jìn)行改進(jìn) 集中管理和控制急需加強(qiáng)和完善加強(qiáng)集中管理和控制重點是：建立一套集中管理和控制機(jī)制、保證集團(tuán)政策的下達(dá)和執(zhí)行、實現(xiàn)集中采購和集中計劃。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 實現(xiàn)集團(tuán)財務(wù)重點是：集團(tuán)財務(wù)監(jiān)控、合并報表、集團(tuán)資金管理、全面預(yù)算管理等。支持組織結(jié)構(gòu)的變化例如，增加控股子公司。優(yōu)化決策重點是：提供上市公司所關(guān)注的財務(wù)報表和財務(wù)指標(biāo)、進(jìn)行經(jīng)營分析、輔助經(jīng)營決策。 供應(yīng)鏈功能薄弱供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不完善內(nèi)部供應(yīng)鏈基本完善，但外部供應(yīng)鏈應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)向合作伙伴的擴(kuò)展，同渠道和供應(yīng)商形成良好關(guān)系。為了維護(hù)良好的客戶關(guān)系，應(yīng)將市場、銷售、生產(chǎn)、后勤和服務(wù)都納入到供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中，并予以重視，使商流、物流、資金流、信息流、服務(wù)流都體現(xiàn)在供應(yīng)鏈中。供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢橫向信息溝通不暢，內(nèi)部部門、供應(yīng)商、渠道、終端和市場信息不能得到及時反饋和溝通。本該是前后連續(xù)的供應(yīng)鏈按照企業(yè)或部門分段管理，相互缺乏信息溝通，造成供應(yīng)鏈上物流、信息流、工作流、資金流、商流的傳遞不暢。信息流通不暢，造成牛鞭效應(yīng)由于信息的不共享造成的供應(yīng)鏈上各結(jié)點庫存存量的波動，距市場越遠(yuǎn)，環(huán)節(jié)越多，波動越大。沒有建立統(tǒng)一的計劃體系銷售計劃與生產(chǎn)計劃、采購計劃以及委外計劃的連動數(shù)量關(guān)系依據(jù)手工計算得出，繁瑣且不準(zhǔn)確，由于計劃周期較長（1 個月） ，使得采購到貨次數(shù)少，增加原料庫存資金的占用。成本控制有改進(jìn)空間在生產(chǎn)、后勤等各個環(huán)節(jié)都還有降低成本的空間。例如，可通過縮短采購周期，增加到貨次數(shù)，降低原料庫存資金占用。再如，可通過統(tǒng)一計劃，優(yōu)化補貨計劃和庫存分配，降低各地的庫存調(diào)撥現(xiàn)象，降低物流成本。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 市場導(dǎo)向的運作模式需要加強(qiáng)缺乏科學(xué)的市場分析預(yù)測和計劃體系難點主要體現(xiàn)在幾個方面：? 市場信息和競爭信息的收集和反饋困難? 沒有相應(yīng)工具，無法建立分析和預(yù)測模式? 沒有建立計劃體系，大部分情況下利用手工制定計劃缺乏對市場信息的收集和分析? 不能對客戶信息進(jìn)行集中的分析處理，促銷方案從市場分析、目標(biāo)客戶鎖定、促銷渠道、促銷區(qū)域的確定、費用預(yù)算、競爭策略的制訂缺乏準(zhǔn)確、量化的分析依據(jù)? 對市場促銷活動缺乏系統(tǒng)性管理，從方案制訂到方案審批、執(zhí)行，尤其是執(zhí)行效果評估缺乏有效的管理工具? 對競爭對手的產(chǎn)品、市場競爭策略缺乏系統(tǒng)性的跟蹤管理和競爭分析，不能為銷售人員在銷售過程中提供及時的競爭情報和銷售建議，促銷活動、媒體活動不能隨競爭對手的市場策略及時進(jìn)行調(diào)整需要不斷完善客戶服務(wù)“完美的服務(wù)產(chǎn)生杰出的企業(yè)” ，完美的服務(wù)能夠維系密切的客戶關(guān)系，使企業(yè)獲得永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司的核心競爭力，很大程度上取決于客戶服務(wù)能力和水平?？蛻舴?wù)不僅僅指售后服務(wù)部門提供的服務(wù)，客戶服務(wù)的范疇覆蓋售前、售中和售后的全過程。影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素包括：? 銷售部門和服務(wù)部門是否能夠按權(quán)限共享客戶信息? 是否建立起規(guī)范的客戶服務(wù)流程，尤其是客戶投訴處理流程? 是否有效整合了客戶的聯(lián)系管道，建立了客戶統(tǒng)一的接觸點? 是否對客戶滿意度進(jìn)行定期評估并提出客戶滿意度改善策略? 是否掌握了客戶的價值度，尤其是是否抓住了 20%關(guān)鍵價值客戶，并進(jìn)行不同于一般客戶的關(guān)系維系? 公司的服務(wù)資源是否按照客戶價值度和滿意度進(jìn)行分配公司服務(wù)管理的目標(biāo)是達(dá)成客戶滿意度和服務(wù)成本之間的平衡，由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 控制和決策缺乏依據(jù)在現(xiàn)有方式下，信息大都存放在各個業(yè)務(wù)單位，企業(yè)的每一項決策都會帶來大量的數(shù)據(jù)匯總和計算，而且實時性和真實性差，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在這種方式下決策困難重重。例如，目前財務(wù)報表的匯總和編制需要大量手工工作，非常困難。再如，由于信息系統(tǒng)覆蓋不全面，無法提供經(jīng)營分析所需要的綜合性報表。 信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐由于信息系統(tǒng)功能薄弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同達(dá)到業(yè)務(wù)的要求。同時現(xiàn)有系統(tǒng)極度分散，形成了嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象，不同系統(tǒng)間信息無法共享。管理人為因素大手工管理對人的依賴性較大，對業(yè)務(wù)流程難以實現(xiàn)嚴(yán)格控制。例如，由于現(xiàn)有信息收集手段的限制，對客戶需求的掌握不準(zhǔn)確。信息分散，導(dǎo)致控制滯后和決策滯后，信息利用率低，影響管理效率，管理透明度不高例如，供應(yīng)商交易歷史數(shù)據(jù)需要從庫存管理、采購管理等多個部門獲得，再進(jìn)行匯總分析，時效性差，不利于對供應(yīng)商進(jìn)行全面的復(fù)評。再如，不希望發(fā)生的事情在發(fā)生以后一段時間才被發(fā)現(xiàn)，甚至?xí)灰恢彪[瞞下去。缺少信息共享和集成機(jī)制，容易造成信息失真? 在缺少信息共享機(jī)制時，客戶需求不能直接傳遞到計劃部門，而是經(jīng)過多級匯總很滯后地傳遞到計劃部門，結(jié)果是很可能由于客戶需求的微小波動造成整個供應(yīng)鏈上庫存的巨大波動。? 銷售的發(fā)貨問題需要的是信息能更一致地相互流通，并能馬上根據(jù)變化來分析生產(chǎn)中會帶來的影響，產(chǎn)生可行的計劃調(diào)整建議。? 備件庫存管理是手工進(jìn)行的，不利于快速掌握備件庫存量和需求情況。? 數(shù)據(jù)查詢困難，管理報表不豐富。? 銷售/采購部門無法看到倉庫的實時庫存，在線量和銷售可承諾量也無法掌握。缺乏信息管理策略目前沒有建立專門的部門負(fù)責(zé)信息的收集、存儲和分析，因此，缺乏信息管理策略，不利于對歷史數(shù)據(jù)、市場信息等的利用，也不利于形成具有某特點的各種管理和經(jīng)營經(jīng)驗。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 重點業(yè)務(wù)問題分析 銷售、市場和計劃方面計劃問題總部在制定銷售計劃時，缺乏明細(xì)的歷史銷售檔案、客戶的需求狀況及競爭態(tài)勢等全面的計劃預(yù)測支持信息，計劃制定的準(zhǔn)確性不高，常常致使銷售機(jī)會的喪失及庫存的積壓；同時，由于市場變化太快，致使銷售計劃對實際業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性差，實用性不高，進(jìn)而致使銷售計劃無太大意義。經(jīng)銷商的溝通與合作公司同經(jīng)銷商日常要接收訂貨、匯款、收貨、執(zhí)行銷售政策、開展市場活動、額度申請等信息，發(fā)送產(chǎn)品價格信息、公司最新銷售政策、貨源信息、已訂貨物的發(fā)貨情況、額度使用狀況。產(chǎn)生的信息有匯款底單。目前信息的交互有一定的難度，調(diào)價時難以掌握客戶庫存。補貨申請各分公司的庫存補貨申請沒有準(zhǔn)確的預(yù)測模型，沒有參考客戶的庫存數(shù)據(jù)，主要依靠商務(wù)及庫管人員的經(jīng)驗，同時參考近期的本公司總體銷量和本公司各產(chǎn)品的現(xiàn)有庫存和安全庫存數(shù)據(jù)來制定。銷售政策整個價格的制定及價格信息下達(dá)過程環(huán)節(jié)多、效率低下、差錯率高，對價格的審核也缺乏實時性。銷售管理? 銷售流程不暢，銷售管理缺乏規(guī)范，缺乏有效的銷售支持管理工具，客戶、銷售機(jī)會、銷售進(jìn)程、銷售人員、競爭對手情況缺乏過程管理、控制? 缺乏對銷售人員的銷售過程管理和監(jiān)控，尤其是銷售人員的績效管理手段落后? 缺乏科學(xué)有效的銷售預(yù)測工具，銷售計劃的制定缺乏依據(jù)，銷售業(yè)務(wù)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈經(jīng)常脫節(jié)，來自不同渠道的客戶訂單不能快速處理交付? 缺乏領(lǐng)導(dǎo)決策支持工具，無法及時掌握全國各地的銷售狀況? 客戶資源分散在全國各地不同的部門和人員手中，缺乏集中管理；客戶信息不完整、共享程度差，無法控制分公司客戶，可以控制辦事處客戶彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) ? 不能方便獲取客戶的接觸歷史、交易歷史和服務(wù)歷史，對潛在客戶、老客戶、VIP 客戶缺乏識別和有效管理手段? 缺乏有效的客戶信息分析工具，客戶信息利用價值低? 不能從公司整體上掌握客戶滿意度和有效識別客戶的價值度，對關(guān)鍵的 20%價值客戶缺乏有效的客戶關(guān)系維系和激勵手段 生產(chǎn)方面對于公司的批量生產(chǎn)模式，需要考慮滿足這種生產(chǎn)特征的管理重點（見下表）：表 批量生產(chǎn)模式的特征和管理重點特征類別 特征體現(xiàn) 管理重點產(chǎn)品的使用性能 1 按預(yù)測備貨生產(chǎn)2 生產(chǎn)監(jiān)控簡單3 專業(yè)化的生產(chǎn)組織形式1 進(jìn)行銷售預(yù)測2 加強(qiáng)車間現(xiàn)場管理產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特征 1 零部件品種數(shù)量多2 分工和協(xié)作復(fù)雜3 應(yīng)用高新技術(shù)1 加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理2 建立良好的委外合作伙伴關(guān)系生產(chǎn)工藝特征 1 工藝過程連續(xù)2 加工順序變化小1 保證外購和委外件的及時供應(yīng)2 保證外購和委外件的質(zhì)量生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性 1 生產(chǎn)穩(wěn)定地重復(fù)進(jìn)行2 采用離散專