【正文】 承諾量彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 2 概述 公司概況 發(fā)展歷史 組織結(jié)構(gòu)某已經(jīng)建立了符合現(xiàn)代企業(yè)機制的組織結(jié)構(gòu)（如下圖所示） 。目前，銷售預測已經(jīng)逐步取消。 生產(chǎn)管理生產(chǎn)模式委外業(yè)務委外業(yè)務現(xiàn)場管理? 生產(chǎn)線布局工序的排列關(guān)系相對固定。評估工作半年進行一次。采購詢報價發(fā)生在兩種情況下：? 新產(chǎn)品采購? 已執(zhí)行價格的變動：例如，降價情況。針對檢驗項目采取不同的檢驗方法，檢驗項目為“外觀”時，采取全檢的方式；檢驗項目為“性能”時，采取全檢的方式。對于原料已經(jīng)執(zhí)行批次管理，批次僅記錄流水號。數(shù)據(jù)保密原料價格是數(shù)據(jù)保密的重點。制造成本可核算到品種。 應用系統(tǒng)覆蓋范圍應用系統(tǒng)覆蓋了工程軟里、財務管理、生產(chǎn)管理、日常辦公領域。? 計劃和業(yè)務控制參數(shù)不完整計劃和業(yè)務控制參數(shù)大多依據(jù)經(jīng)驗式管理制定，結(jié)果是在實際運行中產(chǎn)生偏差。優(yōu)化決策重點是：提供上市公司所關(guān)注的財務報表和財務指標、進行經(jīng)營分析、輔助經(jīng)營決策。例如，可通過縮短采購周期，增加到貨次數(shù)，降低原料庫存資金占用。再如，由于信息系統(tǒng)覆蓋不全面，無法提供經(jīng)營分析所需要的綜合性報表。? 銷售的發(fā)貨問題需要的是信息能更一致地相互流通，并能馬上根據(jù)變化來分析生產(chǎn)中會帶來的影響，產(chǎn)生可行的計劃調(diào)整建議。目前信息的交互有一定的難度，調(diào)價時難以掌握客戶庫存。無法按優(yōu)勢配送區(qū)域配送貨物，既增加配送時間，又提高成本。運費核算復雜，工作重復，不同的承運商、不同路線、重量采用不同的收費標準，有的分公司十幾家承運商每月幾千票貨物的運費都要用手工登記核算，非常浪費時間，承運商也要重復作一次，難免出現(xiàn)差錯。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 部門間和供應鏈上不同環(huán)節(jié)間的合作與信息共享? 由于信息不共享，銷售部有可能會在不了解物流能力的情況下對分公司做出承諾或做出無法執(zhí)行的政策，導致物流環(huán)節(jié)無法執(zhí)行。? 備件庫的庫存信息傳遞不及時目前備件庫存信息的手工傳遞，且傳遞周期過長（大致為一個月） ，對于整體的備件情況不能及時了解，不好做采購的準備，僅能通過增加備件庫存量或緊急采購保證服務水平，帶來成本的增加和資金的牽制。財務和業(yè)務的集成財務和業(yè)務沒有集成。競爭需要企業(yè)挖掘方方面面的潛力，信息是企業(yè)一種不可低估的資源，運用計算機技術(shù)，借用最新的技術(shù)手段，對增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢尤為重要。 核心業(yè)務的支持隨著市場競爭的日漸加劇，企業(yè)為增強競爭力，需要降低內(nèi)部生產(chǎn)成本和管理成本、降低企業(yè)庫存、增加企業(yè)對市場的反應速度、提高市場服務水平以求得更好的發(fā)展空間。 信息化建設的戰(zhàn)略方向信息化的總體戰(zhàn)略方向是：配合公司發(fā)展策略，建立和完善企業(yè)應用系統(tǒng)，目的是加強銷售渠道管理、實現(xiàn)有效的成本控制、保持與合作伙伴的良好關(guān)系、增強品牌知名度、拓展國內(nèi)外市場，為繼續(xù)保持強勁的競爭優(yōu)勢提供可靠的保障。? 提供歷史數(shù)據(jù)的處理方案為了保護歷史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)需支持歷史數(shù)據(jù)的導入等。? 全新定制方式全新開發(fā)方式就是從業(yè)務出發(fā)，在業(yè)務流程優(yōu)化設計之后，提出對 IT 系統(tǒng)功能和流程的需求，再確定 IT 系統(tǒng)解決方案，并委托專業(yè)公司或自行組織隊伍進行全新定制和開發(fā)。隨著無線技術(shù)彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 和寬帶技術(shù)的發(fā)展，遠程連接的速率越來越高，網(wǎng)絡操作的瓶頸已經(jīng)突破，為某信息系統(tǒng)的應用創(chuàng)造了良好的條件。從企業(yè)外部來看，構(gòu)建以核心企業(yè)為主體的價值鏈條，通過信息流，協(xié)同上下游企業(yè)與核心企業(yè)的商務關(guān)系，實現(xiàn)整個價值鏈的增值。主要體現(xiàn)在：? 傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件：面向單地點制造、單地點銷售/服務的企業(yè)設計? 用友解決方案：面向多地點（或全球）制造、銷售和服務的企業(yè)設計因此，可以說用友解決方案從一般的車間管理、內(nèi)部供應鏈管理，擴展到供應商集成和以客戶為中心，真正實現(xiàn)內(nèi)外部供應鏈管理，有利于供應鏈的整體優(yōu)化。? 基礎管理包括企業(yè)各種基礎數(shù)據(jù)的管理（如客戶檔案、物料主文件、人員檔案等）以及相應的工作流程、控制和預警平臺等。但在具體實踐中，成功的概率不大，失敗的風險較高，由于開發(fā)技術(shù)難度、項目周期、適應企業(yè)的變化、軟件升級、靈活性要求以及日常維護等方面的問題，全新開發(fā)的系統(tǒng)總是差強人意，往往使企業(yè)深陷于 MIS 泥潭而不能自拔。但是，這些模式在通用的商品化軟件中并不提供支持。? 建立信息管理策略，加強信息管理和知識管理，提高信息被利用的程度? 加強信息管理，積累業(yè)務歷史數(shù)據(jù)、市場信息、政策信息等? 對各種信息進行加工利用，發(fā)揮指導作用（例如，制定更加準確的銷售預測）? 明細管理的三個層次——業(yè)務層、管理層和決策層，使信息成為決策的依據(jù) 技術(shù)建議信息系統(tǒng)應滿足如下技術(shù)要求：? 構(gòu)建集中式的信息系統(tǒng)架構(gòu)建議采用基于 Inter 的 B/S 結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的特點是實施快速，后續(xù)維護成本低，可適應企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的地理擴展。而實踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來越重要的角色。 成本控制完備的信息系統(tǒng)通過加強企業(yè)內(nèi)部各種環(huán)節(jié)的管理，優(yōu)化業(yè)務流程，解決生產(chǎn)周期過長、生產(chǎn)率下降、庫存積壓，資金沉淀、資金率周轉(zhuǎn)低等弊端，實現(xiàn)銷售預測、統(tǒng)一采購、計劃生產(chǎn)等手段，最終達到提高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的目的。預算的調(diào)整預算的制定一旦完成很難根據(jù)市場等情況進行調(diào)整。高質(zhì)量的財務信息是企業(yè)內(nèi)部管理層進行財務管理、財務分析及財務決策的必要保證，同時也是證券市場對上市公司進行信息批露的基本要求，高質(zhì)量的財務信息意味著財務信息要有及時性、完整性及準確性。? 分公司的貨運簽收信息、調(diào)撥信息息不能及時得到滿足。物流和庫存分析薄弱，大部分依靠手工處理物流部每天都要進行物流信息的統(tǒng)計分析工作，提供及時準確的數(shù)據(jù)報表及對信息的整理分析，作為領導進行決策的重要依據(jù)和改進工作的參考。庫存管理倉庫管理不統(tǒng)一，無法對不同倉庫的庫存情況進行實時的統(tǒng)計，只能依靠手工的報表，時間滯后，準確性差。銷售政策整個價格的制定及價格信息下達過程環(huán)節(jié)多、效率低下、差錯率高，對價格的審核也缺乏實時性。? 數(shù)據(jù)查詢困難，管理報表不豐富。同時現(xiàn)有系統(tǒng)極度分散，形成了嚴重的信息孤島現(xiàn)象，不同系統(tǒng)間信息無法共享。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 市場導向的運作模式需要加強缺乏科學的市場分析預測和計劃體系難點主要體現(xiàn)在幾個方面：? 市場信息和競爭信息的收集和反饋困難? 沒有相應工具，無法建立分析和預測模式? 沒有建立計劃體系，大部分情況下利用手工制定計劃缺乏對市場信息的收集和分析? 不能對客戶信息進行集中的分析處理，促銷方案從市場分析、目標客戶鎖定、促銷渠道、促銷區(qū)域的確定、費用預算、競爭策略的制訂缺乏準確、量化的分析依據(jù)? 對市場促銷活動缺乏系統(tǒng)性管理，從方案制訂到方案審批、執(zhí)行，尤其是執(zhí)行效果評估缺乏有效的管理工具? 對競爭對手的產(chǎn)品、市場競爭策略缺乏系統(tǒng)性的跟蹤管理和競爭分析，不能為銷售人員在銷售過程中提供及時的競爭情報和銷售建議，促銷活動、媒體活動不能隨競爭對手的市場策略及時進行調(diào)整需要不斷完善客戶服務“完美的服務產(chǎn)生杰出的企業(yè)” ，完美的服務能夠維系密切的客戶關(guān)系，使企業(yè)獲得永續(xù)經(jīng)營的基礎。為了維護良好的客戶關(guān)系，應將市場、銷售、生產(chǎn)、后勤和服務都納入到供應鏈結(jié)構(gòu)中，并予以重視，使商流、物流、資金流、信息流、服務流都體現(xiàn)在供應鏈中。業(yè)務流程有待改進公司在運營中形成一套豐富的管理經(jīng)驗和操作慣例，主導企業(yè)的業(yè)務，但沒有形成一套“管理制度化、制度標準化、標準流程化、流程表單化、表單電子化”的管理模式。在財務管理方面：已經(jīng)實施了金蝶財務軟件的總帳、但對金蝶公司的日常維護服務不滿意。公司上市后，還需要關(guān)注上市公司需要提供的各類財務指標。成品庫存存在計量單位轉(zhuǎn)換（在重量和件數(shù)之間轉(zhuǎn)換） 。分區(qū)管理不同物料存放在倉庫的不同區(qū)域，但分區(qū)不夠細致，尚無法區(qū)別來自不同供應商或者不同批次的同一原料。采購結(jié)算? 國內(nèi)供應商：采購結(jié)算主要采取以票到為準的結(jié)算方式，但分供方采取采取以發(fā)貨為準的結(jié)算方式。每年會有兩次降價。一級、二級、三級供應商分別享有 70%、20% 和10%的采購配額。? 生產(chǎn)領料生產(chǎn)領料以生產(chǎn)卡為依據(jù)。生產(chǎn)卡通過手工傳遞，由于無法設定數(shù)據(jù)權(quán)限，存在業(yè)務信息泄漏的隱患。以往的經(jīng)營模式為“面向銷售訂單和銷售預測組織產(chǎn)供銷業(yè)務” ；從 2022 年開始將經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化為“面向銷售訂單組織產(chǎn)供銷業(yè)務” 。? 爭取成為二級配套商通過將目前的產(chǎn)品擴展到汽車座椅配件實現(xiàn)此目標。計劃類型有生產(chǎn)計劃和采購計劃兩種。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 采購管理供應商管理供應商的管理和評估按照質(zhì)量體系所規(guī)定的流程進行，由采購科負責。有國外供應商。不合格品放在待處理區(qū)，等待復檢或其他處理。? 成品倉成品存放在成品倉，由生產(chǎn)科負責管理。在盤點執(zhí)行前，生產(chǎn)部門對需要發(fā)放或者退回的物料進行處理，盤點執(zhí)行時凍結(jié)庫存。管理會計應用了預算管理，主要是對費用進行控制。一般管理崗位配備了臺式電腦，高級管理崗位配備了便攜式電腦。 信息化經(jīng)驗某在信息化建設中，總結(jié)出下述經(jīng)驗：? 日常維護服務對于應用系統(tǒng)的平穩(wěn)運行非常重要? 應用系統(tǒng)能否實際運轉(zhuǎn)起來依賴于信息部門和業(yè)務部門的共同努力 關(guān)鍵問題由于公司管理基本是基于手工管理方式，沒有大范圍應用信息系統(tǒng)，導致一批在現(xiàn)有管理方式下難以解決的問題。? 某些業(yè)務流程過于繁瑣，影響工作效率? 某些業(yè)務流程中人工審批多，造成內(nèi)部溝通的渠道加長，信息傳遞的時間變慢? 某些業(yè)務崗位的設置不合理 ? 手工情況下，無法根據(jù)流程的實際執(zhí)行歷史判定業(yè)務流程的有效性并進行改進 集中管理和控制急需加強和完善加強集中管理和控制重點是：建立一套集中管理和控制機制、保證集團政策的下達和執(zhí)行、實現(xiàn)集中采購和集中計劃。信息流通不暢，造成牛鞭效應由于信息的不共享造成的供應鏈上各結(jié)點庫存存量的波動，距市場越遠，環(huán)節(jié)越多，波動越大。影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素包括：? 銷售部門和服務部門是否能夠按權(quán)限共享客戶信息? 是否建立起規(guī)范的客戶服務流程，尤其是客戶投訴處理流程? 是否有效整合了客戶的聯(lián)系管道，建立了客戶統(tǒng)一的接觸點? 是否對客戶滿意度進行定期評估并提出客戶滿意度改善策略? 是否掌握了客戶的價值度，尤其是是否抓住了 20%關(guān)鍵價值客戶，并進行不同于一般客戶的關(guān)系維系? 公司的服務資源是否按照客戶價值度和滿意度進行分配公司服務管理的目標是達成客戶滿意度和服務成本之間的平衡，由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。信息分散，導致控制滯后和決策滯后，信息利用率低，影響管理效率，管理透明度不高例如，供應商交易歷史數(shù)據(jù)需要從庫存管理、采購管理等多個部門獲得，再進行匯總分析，時效性差，不利于對供應商進行全面的復評。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 重點業(yè)務問題分析 銷售、市場和計劃方面計劃問題總部在制定銷售計劃時，缺乏明細的歷史銷售檔案、客戶的需求狀況及競爭態(tài)勢等全面的計劃預測支持信息，計劃制定的準確性不高，常常致使銷售機會的喪失及庫存的積壓；同時，由于市場變化太快，致使銷售計劃對實際業(yè)務的指導性差，實用性不高，進而致使銷售計劃無太大意義。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 貨物供應與調(diào)撥分公司庫存量的控制由商務人員和物流人員共同完成，物流人員負責提供庫存數(shù)據(jù)及提示信息，商務根據(jù)安全庫存量、銷售預測等因素，通過 和電話向總部物流商務發(fā)送訂貨需求表進行訂貨申請（必須提供安全庫存量、各產(chǎn)品訂貨需求、可供銷售天數(shù)） 。市場部促銷品管理目前沒有走正常調(diào)撥單手續(xù)，有些物品沒有得到充分利用。物流部統(tǒng)計崗位通過 Excel 報表對相應數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計分析。? 有缺料現(xiàn)象發(fā)生零件的供應不能保證，經(jīng)常是個別零件導致了整個產(chǎn)品或訂單不能安排生產(chǎn)。帳套的維護在財務軟件有多個帳套，這些帳套分布在總部和各分公司當?shù)?，總部不能及時對分公司財務帳套信息進行備份，對分公司財務信息的完整性和安全性有較大影響。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 資金情況的查詢總部無法方便地查詢到各分公司資金余額和調(diào)動情況，只可能通過手工逐級匯總編制，時間長，根本無法及時準確的反映目前整個集團公司的資金現(xiàn)狀，給資金的預測和管理帶來極大不便；同時各公司同銀行之間的對帳工作量大，效率和效果低下，不利于未達帳的監(jiān)控。對于出口銷售業(yè)務，可開辟傳統(tǒng)方式之外的交易手段。個性化、自動化的服務為商業(yè)企業(yè)增加收入、降低成本，同時可以更好地建立和加強同客戶、合作伙伴之間的關(guān)系。? 高度重視信息系統(tǒng)應用集成目的是確保信息共享和信息集成，分步實施不會影響系統(tǒng)的集成性，并可實現(xiàn)同第三方應用系統(tǒng)的集成。因此，可以在信息化的建設過程中，通過二次開發(fā)的方式在系統(tǒng)中建立這些模式，來滿足某的需求。這種開發(fā)技術(shù)難度相對簡單多了，系統(tǒng)在靈活性、升級維護方面也不會存在太多的問題。某可根據(jù)需要，分步實施各業(yè)務處理系統(tǒng)