【文章內(nèi)容簡介】 平。 四是深入開展員工定期家訪活動(dòng)。為扎實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作，平塘縣聯(lián)社積極開展員工定期家訪活動(dòng)，明確中層管理人員（含主辦會(huì)計(jì)）家屬走訪工作由縣聯(lián)社班子成員組織實(shí)施，各網(wǎng)點(diǎn)、各部室員工家屬走訪工作由本網(wǎng)點(diǎn)、本部室負(fù)責(zé)人組織開展。開展家訪活動(dòng)時(shí)，將排查員工家屬不穩(wěn)定因素和員工案件防控排查結(jié)合起來，并要求做到開展家訪活動(dòng)有記錄、有回執(zhí)、有效果。 五是真誠關(guān)心內(nèi)退和退休員工生活。平塘縣聯(lián)社將關(guān)心內(nèi)退和退休員工生活作為日常工作的重中之重，經(jīng)?？赐蛦柡騼?nèi)退、退休人員并給予真切關(guān)懷，切實(shí)關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)，深入細(xì)致的做好他們的思想動(dòng)員和解釋工作。 六是強(qiáng)化措施，提高信訪維穩(wěn)工作效率。為扎實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作，平塘縣聯(lián)社對信訪維穩(wěn)工作作了明確要求：能夠立即解決的要立即解決；一時(shí)不能解決的，要主動(dòng)說明情況，爭取理解；對員工或客戶提出的合理性要求，要千方百計(jì)幫助解決；對員工或客戶提出的不合理要求，要耐心溝通，進(jìn)行積極引導(dǎo)；對客戶的投訴，要及時(shí)查處。不能等員工和客戶把問題提出來才去解決；不能等簡單問題復(fù)雜化了才去想辦法；不能等與員工和客戶的關(guān)系緊張了才去做工作；更不能等個(gè)別矛盾激化成群體矛盾了才去解決。要盡可能的把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，努力確保矛盾不上交、不激化，基層網(wǎng)點(diǎn)對解決不了的重大情況和重大問從以上存在問題歸納主要信訪事項(xiàng)為幾下幾類： 農(nóng)信社自身發(fā)展過程中由于體制變革等客觀因素造成的信訪事項(xiàng)。 當(dāng)前農(nóng)村信用社社正處在改革轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了管理體制結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)。主要表現(xiàn)在：一是體制改革引發(fā)新沖突。農(nóng)村信用社在完善法人治理結(jié)構(gòu)改革中，已經(jīng)觸及農(nóng)村信用社多年來積累下來的體制痼疾，在規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利益的沖突和博弈必然會(huì)導(dǎo)致一些矛盾出現(xiàn)。諸如：撤銷農(nóng)村信用代辦站、退休人員工資、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金、內(nèi)退人員工資等諸多問題引發(fā)的上訪事件。二是勞動(dòng)用工制度改革出現(xiàn)新矛盾。農(nóng)村信用社按照現(xiàn)代金融企業(yè)的要求，在勞動(dòng)用工制度上進(jìn)行了大刀闊斧的改革，打破“鐵飯碗”，實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，競聘上崗。從2006年開始，農(nóng)村信用社在人員入口上堅(jiān)持公開招聘，內(nèi)部員工親屬與外部人員站在同一起跑線，多年來的照顧政策一去不復(fù)返。一些老同志特別是子女工作未得到解決的，便以種種理由上訪。三是管理力度加強(qiáng)激化舊矛盾。農(nóng)村信用社要在改革中破關(guān)前行，必須要對存在的遺留問題下決心解決，但只要加大問責(zé)力度，就不可避免地激化了隱藏多年的矛盾。 違規(guī)違紀(jì)和管理失誤引發(fā)的信訪事項(xiàng)。 一是部分干部違規(guī)違紀(jì)，侵害單位和員工個(gè)人利益；二是管理者對員工的合理要求或應(yīng)解決問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)；三是經(jīng)營管理及改革過程中，某些程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，加大利益沖突。 服務(wù)管理方面的信訪事項(xiàng)。主要涉及業(yè)務(wù)糾紛及臨柜人員服務(wù)質(zhì)量投訴。 近幾年受理的電話投訴中大部分是服務(wù)水平類投訴，由于農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較多，服務(wù)對象分散，這類投訴的占比較高。具體而言，服務(wù)類投訴主要涉及以下類別：一是針對有關(guān)工作人員服務(wù)語言、態(tài)度欠妥的投訴；二是針對信用社個(gè)別柜員辦理業(yè)務(wù)緩慢，客戶等待時(shí)間較長的投訴。雖然各級機(jī)構(gòu)也制定了較為完善、嚴(yán)格的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法，加強(qiáng)了對員工和網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平考核，整體上看，服務(wù)水平、環(huán)境、質(zhì)量都有了明顯的提高。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對金融行業(yè)服務(wù)的依賴性和期望值也在不斷增加，服務(wù)點(diǎn)多面廣，不同群體間金融知識差異較大，因此不可避免地存在上述問題。 二、做好農(nóng)村信用社信訪工作的必要性 隨著農(nóng)村信用社改革的深入推進(jìn)，深層次矛盾日益凸顯，不確定因素也將增加，如果處理不當(dāng)，可能與其他矛盾疊加，甚至影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，高度重視信訪工作，及時(shí)解決合理信訪訴求，能有效防止矛盾擴(kuò)大和激化，及時(shí)消除不和諧因素，是維護(hù)農(nóng)村信用社穩(wěn)健、高效發(fā)展，防范和化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的有力保障。創(chuàng)造良好的信訪工作環(huán)境，為農(nóng)信社轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展集聚更多的和諧因素，提供更加穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。 三、做好農(nóng)村信用社信訪舉報(bào)工作的措施 農(nóng)村信用社的信訪工作具有著長期性、復(fù)雜性和綜合性，信訪工作的好壞直接影響著農(nóng)村信用社各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的開展，要做到防患于未然，從根源上應(yīng)對上訪事件的辦法，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手： （一）高度重視妥善處理信訪問題 信訪的出現(xiàn)，是信用社工作未做到位，管理未做到家的具體體現(xiàn)。要從根本上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，必須筑牢制度防線，加強(qiáng)管理力度。一是思想認(rèn)識要到位。信訪在一定程度上可以真實(shí)反映潛在的問題，但信訪不斷出現(xiàn)特別是重信重訪的出現(xiàn)，必須引起警覺。各級管理干部要清醒認(rèn)識當(dāng)前農(nóng)村信用社信訪的嚴(yán)峻形勢，科學(xué)分析矛盾成因，牢牢把握信訪工作趨向。二是管理措施要到位。要大力推行社務(wù)公開，除對業(yè)務(wù)經(jīng)營中必須公開的事項(xiàng)外，還要提高信貸權(quán)限、人員管理、抵債資產(chǎn)處置的透明度。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真傾聽群眾訴求，解決群眾合理訴求，努力解決信訪突出問題。三是制度防線要到位。要完善管理制度，將防范關(guān)口前移，重心下移，努力提高物防、技防、人防能力，加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，完善營業(yè)人員監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化人員的培訓(xùn)，以好的制度約束人，以鐵的紀(jì)律管理人，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“信訪、案件”同步下降。 （二）健全工作機(jī)制，保證制度落實(shí)到位。 領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，是做好信訪舉報(bào)工作的關(guān)鍵。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確有必要建立健全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。各級單位“一把手”對信訪舉報(bào)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。同時(shí)要對信訪舉報(bào)工作，應(yīng)該定期研究、部署信訪舉報(bào)工作。明確任務(wù)、目標(biāo)并指導(dǎo)實(shí)施；狠抓信訪舉報(bào)問題的處理落實(shí)；定期聽取信訪舉報(bào)工作情況的回報(bào)，分析信訪舉報(bào)情況，排查案件線索；保證信訪信息渠道暢通；重視信訪舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)建設(shè)和信訪干部培養(yǎng)教育工作。 一是實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對一些重點(diǎn)疑難信訪案件，由分管紀(jì)檢監(jiān)察的領(lǐng)導(dǎo)親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，使一些信訪問題及時(shí)解決，避免矛盾的激化和擴(kuò)大。 二是實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查走訪制度，辦事處、縣級聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)要定期對基層信用社進(jìn)行調(diào)查走訪，傾聽基層群眾的意見、呼聲，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)苗頭、傾向問題及時(shí)給予提醒和告誡。 三是強(qiáng)化責(zé)任意識，切實(shí)抓好責(zé)任