安防售后服務(wù)協(xié)議和計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-08-30 03:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技術(shù)人員。3. 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4. 甲方售后服務(wù)總部定期不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行調(diào)查。二：乙方的責(zé)任與權(quán)利：1. 必須接受甲方的初期技術(shù)培訓(xùn)，配備合格維修人員。2. 明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。3. 乙方必須對(duì)于所在區(qū)域內(nèi)提供售后服務(wù)，不得以任何借口推諉，同時(shí)對(duì)于XXXXX系列產(chǎn)品享有優(yōu)先銷售權(quán)。4. 不準(zhǔn)擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，若因擅自改變以致引起產(chǎn)品故障、事故和其造成的一切后果自負(fù)。5. 自覺接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督，每月的質(zhì)量維修信息，反饋單據(jù)于每月5日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)總部。6. 接受甲方的維修指令，按質(zhì)按量完成任務(wù)。7. 乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開展用戶回訪活動(dòng)，回訪量應(yīng)是每月維修量的100%。三：保修范圍：1. XXXX產(chǎn)品主要零部件保修按本廠制定的保修范圍及規(guī)定執(zhí)行。2. 對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。3. 保修期外，乙方必須嚴(yán)格按照甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。四：服務(wù)要求：1. XX省各地區(qū)乙方必須做到報(bào)修后XX小時(shí)內(nèi)修理，疑難問題不超過XX小時(shí)，XX市區(qū)及附近郊區(qū)必須做到報(bào)修后XX小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，XX小時(shí)內(nèi)到達(dá)修理，疑難問題不超過XX個(gè)小時(shí)。2. 為用戶提供維修服務(wù)，應(yīng)填寫準(zhǔn)修單，準(zhǔn)修完畢后，由用戶簽名。乙方必須執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。五：維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)： 費(fèi)用于當(dāng)年12月30日截止，次年元月15日前憑三包反廠卡結(jié)算。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按每年市場配件價(jià)格調(diào)試，詳情參照產(chǎn)品維修細(xì)則。六：產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放：保修期內(nèi)，所有配件以舊換新，無舊件返回廠的由乙方按成本價(jià)購買。七：甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)： 優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：1. 用戶投訴率低。2. 甲方對(duì)乙方的用戶回訪調(diào)查中用戶滿意率為98%以上。3. 乙方的售后服務(wù)健全及時(shí)，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備，收費(fèi)合理。4. 質(zhì)量信息反饋及時(shí)、清楚。八：委托期限：XX年。如售后服務(wù)良好，在評(píng)選中連續(xù)2年獲優(yōu)秀售后服務(wù)單位，享有續(xù)約5年的優(yōu)先權(quán)。反之為2年一次續(xù)簽。九：合同成立：自合同簽字蓋章后生效。委托期限于次日凌晨起算。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。十：其他： 未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方 乙方法定代表人： 法定代表人：地址：
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