【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)潛力極為可觀。逐步減少產(chǎn)品成本,推及中小城市以及廣大農(nóng)村的有小孩的家庭。同類(lèi)型網(wǎng)店：如淘寶 商城，天貓商城 市面上多種多樣的實(shí)體店與網(wǎng)店相比： 主營(yíng)多種兒童益智玩具 消費(fèi)者定位于新時(shí)代年輕父母，符合新的消費(fèi)理念，更能把握消費(fèi)者的喜好； 中高檔的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，更符合新一代的消費(fèi)需求 。與實(shí)體店相比： 減少各種費(fèi)用花銷(xiāo)；銷(xiāo)售面大；四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)不受地域限制 商品多樣化，樣式更新快 。四 網(wǎng)店介紹及管理 兒童玩具店的客戶群體比較特殊，雖然兒童玩具店中的的所有商品最終使用者都是小朋友，然而要面對(duì)的客戶卻大多是這些小朋友的家長(zhǎng)，因此，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，既要想方設(shè)法吸引孩子們的目光，又要使自己店符合孩子家長(zhǎng)的口味。這兩者看似有些矛盾，但是只有掌握了以下這三個(gè)兒童玩具網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的法寶，就可以讓自己的店大受家長(zhǎng)和孩子的歡迎。嘟啦啦益智玩具店主營(yíng)多種兒童益智玩具，安全、有趣的玩具促進(jìn)孩子的發(fā)育，讓家長(zhǎng)體驗(yàn)與孩子一起玩耍的樂(lè)趣。我們的產(chǎn)品分類(lèi)如下：（1） 按年齡段分：012個(gè)月，1224個(gè)月，2436個(gè)月，3歲以上（2） 按品牌分：喜洋洋與灰太狼，海綿寶寶，愛(ài)探險(xiǎn)的朵拉（3） 按類(lèi)型分：積木塔拼，拆裝組合，過(guò)家家玩具，釣魚(yú)玩具，智力拼圖，拖拉敲打，串珠饒珠，音樂(lè)玩具，益智棋類(lèi)，多米諾骨牌，木馬搖鈴，戶外運(yùn)動(dòng)，立體彩泥，爬行毯等（4） 按價(jià)格分：050元，50100元，100200元，200元以上首頁(yè)第一部分是“會(huì)員新品折上折”，表明我們店有VIP及至尊VIP制度，引起顧客的注意，吸引顧客同時(shí)引導(dǎo)顧客成為店鋪會(huì)員。同時(shí)及時(shí)發(fā)布展示本期會(huì)員特惠產(chǎn)品，保證會(huì)員的特權(quán)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量。第二部分是“新朋友進(jìn)店超值體驗(yàn)”，想心顧客推薦性價(jià)比教的產(chǎn)品，方便新顧客體驗(yàn)。第三部分將產(chǎn)品進(jìn)行大塊分類(lèi)分別有“親子互動(dòng) 其樂(lè)無(wú)窮”“蒙氏經(jīng)典 益智童年”“最新潮明星寶貝”等等，全方位立體化展示店鋪商品，同時(shí)滿足不同家長(zhǎng)的需求。好評(píng)如潮 此部分用來(lái)展示以往各科對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，以及本店與其他店鋪的信譽(yù)對(duì)比。我們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)東西時(shí)都非常關(guān)注店家的信譽(yù)問(wèn)題，信譽(yù)也是留住顧客的重要因素之一。此部分則清晰地向顧客顯示我們店的信譽(yù)，讓顧客放心。新品上架及時(shí)發(fā)布新品信息，方便新老顧客選購(gòu)。VIP專(zhuān)享此部分展示如何成為會(huì)員，會(huì)員分級(jí)情況，會(huì)員特權(quán)，會(huì)員須知。使消費(fèi)者清晰的了解自己的權(quán)益和義務(wù)。早教學(xué)院此部分人性化的介紹一些關(guān)于早教的信息增強(qiáng)與家長(zhǎng)的互動(dòng)，列舉一些家長(zhǎng)困惑并提供解決方案，并根據(jù)時(shí)間展示一些幼兒教育小雜志，比如快春節(jié)時(shí)，推出安全過(guò)年8項(xiàng)注意，8項(xiàng)戒律等。同時(shí)推薦送給寶寶壓歲禮的玩具。售后物流此部分是本店的售后承諾，物流流程，退貨流程，快遞覆蓋區(qū)及價(jià)格。成長(zhǎng)階梯套餐此部分展示產(chǎn)品套餐，解決家長(zhǎng)選購(gòu)時(shí)的煩惱，并且是過(guò)節(jié)送禮物的佳選。對(duì)我們店而言則可以通過(guò)這種捆綁銷(xiāo)售增加銷(xiāo)量，減少積壓品的存儲(chǔ)。 圖4：組織結(jié)構(gòu)圖（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（一名） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。 (二)客服人員（二名：一個(gè)：8：:30到17:30； 一個(gè)17:30到01:30） 通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)； 產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易； 負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。(三)配送人員（一名） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)； 準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。(四)網(wǎng)店美工（一名） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店的產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。 根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))。根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)