【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貫穿始終，注重把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)落實(shí)到本職崗位和干事創(chuàng)業(yè)上，不斷把活動(dòng)引向深入。窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合實(shí)際，廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，組織有力、開(kāi)局良好、進(jìn)展順利、特色鮮明?？偟膩?lái)講，有這么幾個(gè)特點(diǎn)：一是注重體現(xiàn)特色。衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)秀示范窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“十佳醫(yī)護(hù)人員”評(píng)選和“送醫(yī)送藥送溫暖”活動(dòng)；教育系統(tǒng)通過(guò)創(chuàng)建“特色支部”和各具特色的黨建品牌，為黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀搭建平臺(tái)；政法系統(tǒng)開(kāi)展大走訪開(kāi)門(mén)評(píng)警和法律援助便民服務(wù)活動(dòng)；勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)在堅(jiān)持“民生至上，服務(wù)第一”中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。二是注重載體建設(shè)。工商、稅務(wù)系統(tǒng)以“勝崗敬業(yè)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒”和“五強(qiáng)化、五服務(wù)”為載體，著力轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、服務(wù)民生；文體系統(tǒng)實(shí)施“文化惠民五個(gè)好”工程，開(kāi)展形式多樣的文化進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地活動(dòng)；交通部門(mén)圍繞農(nóng)村“暢通富民”工程，以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，共創(chuàng)共享城鄉(xiāng)美好生活”為載體，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；質(zhì)檢、食品藥品管理部門(mén)圍繞產(chǎn)品食品藥品安全深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作。三是注重激勵(lì)引導(dǎo)。旅游行業(yè)以“陽(yáng)光與微笑，哈密歡迎您”為主題，積極評(píng)選“品牌企業(yè)”和“崗位明星”，著力在提高游客滿意度上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；移動(dòng)、聯(lián)通、郵政等系統(tǒng)通過(guò)“開(kāi)門(mén)評(píng)諾”、“勞動(dòng)競(jìng)賽”、“比奉獻(xiàn)、賽業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，引導(dǎo)和激勵(lì)窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量?；顒?dòng)以來(lái)，各部門(mén)單位在培育窗口服務(wù)品牌、服務(wù)人民群眾、樹(shù)立黨員形象方面取得了階段性成效，贏得了社會(huì)好評(píng)和群眾認(rèn)可。 但是，通過(guò)我們平時(shí)掌握和督查情況來(lái)看，還存在一些不足：一是個(gè)別行業(yè)主管部門(mén)履行指導(dǎo)職能還不夠到位，對(duì)機(jī)關(guān)的活動(dòng)抓得比較緊，對(duì)下屬單位的活動(dòng)抓得還不夠?qū)?；二是典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型；三是有的單位只注重在黨員中開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)群眾的組織引導(dǎo)不夠，還沒(méi)有形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的局面。對(duì)于這些問(wèn)題，我們要認(rèn)真研究，采取有效措施加以解決。 下面，我就深入推進(jìn)地區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，講四點(diǎn)意見(jiàn)。 一、提高思想認(rèn)識(shí)，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)擺在突出位置來(lái)抓 中央和自治區(qū)高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。李源潮同志強(qiáng)調(diào)：“要抓好與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)和窗口單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾直接看到變化、得到好處”。5月16日自治區(qū)黨委副書(shū)記、組織部長(zhǎng)韓勇同志在自治區(qū)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)視頻會(huì)議上要求：“各地各部門(mén)特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)要深化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化落實(shí)，切實(shí)把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦成群眾滿意工程，努力建設(shè)一支群眾滿意的好黨員好干部隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安作出新貢獻(xiàn)”。 5月10日，在地委委員會(huì)議聽(tīng)取地區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況時(shí)，郭書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“地區(qū)各分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)各分管基層單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，要深入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)了解和掌握情況，并指導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展。各單位（部門(mén)）要要重點(diǎn)圍繞‘民生建設(shè)年’活動(dòng)，以群眾是否得到實(shí)惠，群眾認(rèn)可不認(rèn)可為檢驗(yàn)活動(dòng)成果的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”。5月19日，在地區(qū)基層組織建設(shè)工作座談會(huì)上，郭書(shū)記再次強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要圍繞中心，服務(wù)大局，基層黨組織和黨員要在安居富民、定居興牧等重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、重要工作中爭(zhēng)創(chuàng)一流，真正把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成惠民、利民、便民工程”。 服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體目標(biāo)之一，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會(huì)，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是全地區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是人民群眾對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)感受最直觀、會(huì)最深切的方面。窗口單位和服務(wù)行業(yè)數(shù)量眾多、分布廣泛、職能具體，特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接服務(wù)人民群眾，輻射廣大基層，其創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效直接影響跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安大局，直接影響地委和行署的形象。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作、密切黨群干群關(guān)系，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的變化，并從中得到實(shí)實(shí)在在的好處。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神，圍繞促進(jìn)跨越式發(fā)展目標(biāo)，深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。 二、明確工作要求，準(zhǔn)確把握窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn) 窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和職責(zé)，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安兩大任務(wù)來(lái)進(jìn)行，圍繞高起點(diǎn)、高水平、高效益為發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)的目標(biāo)來(lái)推進(jìn)。 一要在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。未來(lái)五年將是地區(qū)大有可為的黃金機(jī)遇期，保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，加快推進(jìn)地區(qū)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、后發(fā)趕超，環(huán)境是第一要素。窗口單位和服務(wù)行業(yè)與生產(chǎn)生活環(huán)境密切相關(guān)，是優(yōu)化環(huán)境的主力軍和主陣地。要把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、提升效率放在突出位置。要圍繞落實(shí)自治區(qū)和地委重大決策部署，堅(jiān)持在實(shí)踐中解放思想，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，深入查找根源，拿出切實(shí)措施，破除思想障礙。要牢固樹(shù)立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的理念，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力營(yíng)造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開(kāi)透明的法制環(huán)境、公平公正的市場(chǎng)環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、誠(chéng)實(shí)守信的人文環(huán)境、舒適便利的生活環(huán)境。要圍繞地區(qū)“十二五”開(kāi)局起步的大背景，圍繞本部門(mén)本單位的中心任務(wù)，進(jìn)一步明確創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主題和載體，把解決影響跨越發(fā)展和長(zhǎng)治久安的突出問(wèn)題作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)，動(dòng)員基層黨組織和黨員在重大項(xiàng)目、重要行動(dòng)和重點(diǎn)工作中勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族干部職工為推動(dòng)跨越發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式多作貢獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族群眾自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定。 二要在規(guī)范管理提高效率上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、健全服務(wù)制度、提高辦事效率，特別是要認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，積極推行預(yù)約服務(wù)、全程代理服務(wù)，帶頭推進(jìn)服務(wù)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要堅(jiān)持不懈抓好效能建設(shè)，按照既嚴(yán)格規(guī)范、又方便快捷的要求，大力推進(jìn)流程再造，能合并的合并，可簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，該去除的去除，同時(shí)注重運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，切實(shí)提高辦事效率，真正做到“一站式”服務(wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，各個(gè)崗位的工作職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程要向社會(huì)公布，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作。對(duì)群眾的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理、依法查處、按時(shí)辦結(jié)、認(rèn)真反饋，促進(jìn)黨員干部愛(ài)崗敬業(yè)、履職盡責(zé)。 三要在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要在先進(jìn)的理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上下功夫，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，促進(jìn)干部職工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，真正做到讓組織放心、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意。 四要在改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)立形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。實(shí)現(xiàn)地區(qū)跨越式發(fā)展，作風(fēng)問(wèn)題至關(guān)重要，作風(fēng)決定執(zhí)行力。窗口單位和服務(wù)行業(yè)，既要有一流的本領(lǐng)、一流的服務(wù)，更要有一流的態(tài)度、一流的作風(fēng)。要堅(jiān)持