公司電梯召修處理工作指引(編輯修改稿)
2024-08-30 00:29 本頁面
【文章內容簡介】 則調度員必須向其解釋清楚：“我公司維修人員在這方面（對于其它品牌電梯的故障處理）未接受過相應培訓，對您的電梯不了解，所以沒有能力幫您排除故障；但我們會盡力并盡快聯(lián)系相應電梯廠商派人提供緊急的營救服務”，之后做詳細記錄。通知技工： 在做好相應記錄后立即通知相應線路的第一急修技工。如果第一急修技工超過5分鐘未回復，則再次聯(lián)系并同時聯(lián)系第二急修技工；如果超過5分鐘仍未回復，則設法聯(lián)系公司維修監(jiān)督或維修經理。 對于電梯困人故障，可同時聯(lián)系該線路的所有技工，確保以最快的速度前往現(xiàn)場。并要求召修調度員在客戶來電15分鐘后，主動打電話給來電人詢問被困乘客情況以及告知維修技工預計的到達時間，以示安慰。技工響應：技工的響應分正常工作時間和非正常工作時間的響應，但無論歸屬哪一類均要求在收到電話或傳呼的第一時間內給召修調度員回電，以便掌握派遣情況。正常工作時間的響應 困梯故障具有最高優(yōu)先權，被通知的技工須立即停止例行工作去響應召修。 對于非困梯召修，一般也要響應召修，如果他們忙于工作（處理召修，釋放乘客）而不能立即響應維修請求，則應回復召修調度員，由召修調度員通知召修處理小組。 維修部應根據當地的情況設定困人和一般召修T1的指標[例如昆明地區(qū)為困人召修須在30分鐘內趕到，一般召修在1小時內趕到]，響應召修的技工，須在規(guī)定的時間內
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1